FUNDAMENTOS

Todo negócio tem uma MISSÃO a cumprir Deve ter uma VISÃO DE FUTURO que o norteia Deve definir os VALORES que pretende consagrar

Fundamentos que norteiam os rumos de um negócio

É o papel desempenhado pela empresa em seu negócio• Por que esse negócio foi criado?• Para que ele existe?

Voltada para a definição do negócio e do cliente, a fim de saber

MISSÃO

• o que fazer (produto/serviço), • como fazer (tecnologia a ser utilizada) e • para quem fazer (mercado)

razão de ser (de existir) do negócio

"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição

clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e

realistas os objetivos da empresa"

Peter Drucker

MISSÃO

MISSÃO

“ Superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa de nossos clientes, proporcionando serviços de Medicina Diagnóstica de qualidade através de metodologias operacionais atualizadas ”

MISSÃO

MISSÃO

“ A Abril está empenhada em contribuir para a difusão de informação, cultura e entretenimento, para o progresso da educação, a melhoria da qualidade de vida e desenvolvimentoda livre iniciativa e o fortalecimentodas instituições democráticas do país ”

Contribuir para a eficiência do setor público e para a simplificação da vida do cidadão por meio de soluções tecnológicas inovadoras

MISSÃO (A nossa razão de ser)

PRODESP

MISSÃO

“ A missão da Googl é organizar a

informação mundial e torná-la universalmente

acessível e útil ”

Focada no futuro, no destino • aonde a empresa quer chegar?

VISÃO O que queremos alcançar

- É também o objetivo principal- Deve delimitar um prazo para o objetivo ser

atingido- Deve ser revista periodicamente

A VISÃO é a imagem que o empreendedor tem a respeito do futuro do seu negócio. É o que ele pretende que o negócio seja dentro de um certo horizonte de tempo

VISÃO

A visão de futuro consiste em olhar para o horizonte e visualizar qual é a imagem que se tem da empresa

quando se chegar lá

deve representar a percepção externa, ser orientada para o mercado, e deve expressar

geralmente em termos motivadores ou “visionários” como a organização quer ser percebida pelo

mundo

VISÃO (Como nos vemos no futuro)

“Ser referenciada pela excelência no provimento de soluções para

o setor público”

PRODESP

VISÃO“ Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos ”

“ Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e autorrealização das mulheres no mundo todo "

“ Proporcionar a todas as classes sociais acesso a serviços e produtos relacionados à saúde, com qualidade e tecnologia atualizadas ”

VISÃO

“ Ser a maior empresa de mineração do mundo e superar os padrões consagrados de excelência em pesquisa, desenvolvimento, implantação de projetos e operação de seus negócios ”

DIFERENÇAS: MISSÃO X VISÃO

• É o sonho no negócio• É o lugar para onde vamos• É o passaporte para o

futuro• Projeta “quem desejamos

ser”• Fornece energia para a

empresa• É inspiradora• Tem o foco no futuro• É mutável conforme os

desafios

• Inclui o negócio da empresa• É o ponto de partida• É o documento de identidade

da empresa• Identifica “quem somos”• Dá rumo à empresa• É orientadora• Tem o foco do presente para o

futuro• Tem vocação para a

eternidade

MISSÃO VISÃO

VALORES

Da mesma maneira que uma pessoa ou família tem seus valores estabelecidos, como honestidade, ética, educação, respeito ao próximo e muitos

outros, uma empresa não é diferente

A empresa deve pautar sua existência por valores semelhantes aos desejáveis em uma pessoa

são princípios ou crenças, que servem de guia ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão

PORTANTO: definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos os empregados são as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão são o suporte, o estofo moral e ético da empresa

VALORES

VALORESPRODESPFoco no cliente• Entender as necessidades do cliente• Ser parceiro do cliente nos seus desafios• Atender no prazo, com qualidade e preço competitivo

Compromisso com resultados•Assumir compromissos junto ao cliente e internamente•Empenhar-se para cumprir os compromissos assumidos•Estimular os colegas de trabalho a ter a mesma postura

VALORESPRODESPInovação• Pensar fora do senso comum• Questionar e desafiar as limitações• Buscar alternativas para alcançar os resultados desejados

Ética• Agir de forma íntegra, responsável e profissional• Respeitar os princípios, valores e melhores práticas da cidadania

Senso de urgência• Fazer o que tem de ser feito no tempo certo• Não esperar para agir

VALORES

• Excelência

• Respeito

• Interdependência

• Solidariedade

• Voltado ao Cliente

• Integridade

• Inovação

• Entusiasmo

• Contribuição à sociedade• Justiça e honestidade• Cooperação e espírito de equipe• Esforço incessante para melhorar• Educação e humildade• Adaptabilidade• Gratidão

. Cliente como razão da existência da Organização. Transparência em todos os relacionamentos internos e externos. Respeito à concorrência. Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. Respeito à dignidade e diversidade do ser humano. Responsabilidade socioambiental, com promoção e incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável. Compromisso com a melhoria contínua da qualidade do atendimento, de produtos e de serviços

VALORES

NÍVEIS DE OBJETIVOS E PLANOS

O HORIZONTE DO TEMPO DO PLANEJAMENTO EM FUNÇÃO DOS

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOSSão os objetivos globais e amplos da organização e definidos no longo prazo, isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento do retorno sobre o investimento organizacional) OBJETIVOS TÁTICOSSão os objetivos de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social) OBJETIVOS OPERACIONAISSão os objetivos específicos e de curto prazo voltados para a execução das operações quotidianas da organização referem-se geralmente a cada tarefa ou operação especificamente.(Ex.: Admitir dez pessoas deficientes ao ano e incentivar o consumo consciente)

A N Á L I S E S W O TAjuda Atrapalha

Inte

rna

Exte

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Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças