IHC  E  USABILIDADE  

Robson  Santos,  D.Sc.  Pós  graduação  em  Arquitetura  de  Informação  

Robson  Santos  Doutor  em  Design,    PUC-­‐Rio,  Departamento  de  Artes  e  Design  

Mestre  em  Design,  PUC-­‐Rio,  Departamento  de  Artes  e  Design  

Bacharel  em  Desenho  Industrial  Escola  Superior  de  Desenho  Industrial/Uerj  

Especialista  em  Inovação  em  Tecnologia  e  Experiência  do  Usuário  no  grupo  Itaú  Unibanco  

Anteriormente,  pesquisador  sênior  no  InsLtuto  Nokia  de  Tecnologia  

Docente  e  palestrante  

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Interação humano-Computador Apresenta conceitos fundamentais de IHC e de usabilidade. Apresenta os principais métodos e técnicas para projeto e avaliação de sistemas de informação e de comunicação. Apresenta a análise da tarefa como meio efetivo para desenvolver o projeto centrado no usuário.

3  

Interação humano-computador no cotidiano

“Interação humano-computador é mais que usabilidade de páginas web.”

!

John Long (2004)

5  

Controle de processo de usina de filtragem de água

6  

Estação móvel de telemedicina

7

Tela de aplicativo para call center

8  

Dispositivos móveis

9  

Sistema de segurança eletrônica

10  

Sistema de pagamento para o varejo

11  

Sistema de pagamento para o varejo

12  

Tela de aplicativo para automação de bibliotecas

13  

Tela de aplicativo gráfico para controle processo em cervejaria

14  

Sistema de transmissão de filmes na internet

15  

Auto-atendimento ao público

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Aplicações domésticas

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Alguns marcos históricos da interação humano-computador

18  

Paul Otlet, pioneiro do gerenciamento da informação, concebe o Mundaneum, onde se concentraria o conhecimento do mundo a ser compartilhado por redes.

1924

19  

Vannevar Bush publica em seu artigo "As We May Think“, a idéia do Memex, reconhecido como o fundamento do hipertexto.

1945

20  

K. Murrell cunha o termo "Ergonomics“ (derivado de duas palavras gregas: “ergon”= trabalho, e “nomoi”= leis naturais) como o estudo da relação entre o homem e seu ambiente de trabalho.

1949

21  

Doug Englebart (inventor do mouse) estabelece seu laboratório de pesquisas, Augmentation Research Center, no Stanford Research Institute (SRI).

Muito dos trabalhos iniciais sobre interfaces gráficas, hipertexto, e interfaces colaborativas foram ali conduzidas.

1963

22  

Ted Nelson cunha o termo "hypertext".

1965

23  

Primeiro computador pessoal, Alto, desenvolvido no Xerox Palo Alto Research Center (PARC) o primeiro sistema comercial com um editor WYSIWYG, mouse, e interface gráfica.

1973

24  

Motorola apresenta o protótipo do telefone celular DynaTAC. Dr. Martin Cooper faz a primeira chamada.

1973

25  

Interfaces de manipulação direta são apresentadas comercialmente: primeiro com o Xerox Star em 1981, seguido pelo Apple Lisa em 1982, e pelo Apple Macintosh, em 1984.

1981

26  

Microsoft Windows 1.0 é lançado.

1985

27  

Paul Smolensky cunha o termo "User-Centered Design".

1986

USER CENTERED DESIGN

28  

Tim Berners-Lee desenvolve a World-Wide Web (WWW).

1990

29  

Lançamento do Mosaic, o primeiro browser amplamente utilizado.

1993

30  

Donald Norman cunha o termo "user experience".

1993

31  

A International Standards Organization publica "Guidance on Usability" (ISO 9241-11).

1998

32  

Apple lança iPhone.

2007

33  

HTC lança G1, primeiro aparelho com Android.

2008

34  

2008   Facebook Ads   iPod touch   Kindle (Amazon)   World of Warcraft alcança 9

milhões de usuários   Google Street View   Windows Vista   YouTube em português   Google Sky

  Tweetdeck   Apple App Store   Android open source   Google Wave   Facebook: início dos lucros   Google Chrome   Classes CDE > AB   Groupon

35  

2009/2010/2011   Nook (Barnes and Nobles)   Farmville   #iranelection   #forasarney   Acordo ortográfico da língua

portuguesa   China: terceira economia

mundial   1.5 bilhão de usuários de

Internet   The Sims 3   Windows 7   Flickr: 3.6 bilhões de

imagens

  iPad   iPhone 4   Peixe Urbano   Avatar: maior bilheteria no cinema   Expo 2010, Shangai   Primeira forma de vida artificial   60 anos de TV no Brasil   Brasil: 190.732.694 habitantes

  Protestos no Egito, Iêmen e Tunísia

  iPad 2   Wikipedia: 10 anos

O futuro...

Vida digital!

Além...

O que importa são as pessoas e as interações entre elas.

38  

Ergonomia

ergon + nomos

Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.

40  

A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores :   físicos   cognitivos   sociais   organizacionais   ambientais   outros fatores relevantes

42  

Ergonomia física

Ergonomia cognitiva

Ergonomia organizacional

43  

A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano. 44  

Entende-se por trabalho toda ação humana

intermediada por uma interface

física, eletrônica ou mecânica.

45  

TRABALHADOR/ CONSUMIDOR/

USUÁRIO

LOCAL DE TRABALHO/ CONTEXTO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/

TAREFA

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Interação Humano-Computador

A Interação Humano-Computador (IHC) é um campo de estudo interdisciplinar que tem como objetivo geral entender como e porque as pessoas utilizam (ou não utilizam) a tecnologia da informação.

48  

O termo Human Computer Interaction começou a ser adotado no meio dos anos 80 como uma maneira de descrever um novo campo de estudo cuja principal preocupação era como o uso de computadores poderia enriquecer a vida pessoal e profissional de seus usuários.

Enfocavam-se, em particular, as capacidades e limitações dos usuários, ou seja, buscava-se entender o lado humano da interação com sistemas computadorizados.

49  

IHC é o estudo e a teoria da interação entre humanos e tecnologia complexa e diz respeito a como as atuais tecnologias de input e output afetam a interação e quando e como estas tecnologias e técnicas devem ser melhor usadas.

Em termos de design, IHC é o estudo do processo de design, e seu objetivo global é promover uma mudança do projeto centrado no sistema para projeto centrado no usuário.

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Áreas de estudo dentro de HCI:

  Pesquisa sobre impacto organizacional

  Pesquisa em design e desenvolvimento

  Pesquisa no nível da tarefa

  Pesquisa na adequação de modelos

  Pesquisa em hardware e software interativos

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IHC relaciona-se com o projeto de sistemas computacionais que sejam seguros, eficientes, fáceis e agradáveis de usar tanto quanto funcionais.

IHC diz respeito ao entendimento de como as pessoas usam sistemas computacionais para que sistemas melhores possam ser projetados para atender mais aproximadamente às necessidades dos usuários.

52  

:: Tarefa

:: Usuário

:: Ambiente/Contexto

53  

IHC

54  

55  

Usabilidade

57  

A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface.

Capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.

  fácil de aprender   eficiente na utilização   ter poucos erros.

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EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11

Usuários específicos

Tarefas específicas

Ambientes específicos

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Projeto Centrado no Usuário

Experiência do usuário é resultado de como o produto se comporta quando é usado no cotidiano.

61  

Experiência do usuário trata de como um produto funciona por fora, onde uma pessoa entra em contato com ele e com ele realiza um trabalho.

62  

63  

Projetar para usuários  Abordagem dominante  Aplicação de teorias, leis

e princípios gerais  O ergonomista/projetista

atua em nome do usuário  Propício para projetos

genéricos  O ergonomista decide o

que é melhor para o usuário

Projetar com usuários   Abordagem resultante de críticas

ao "projeto para usuários"   Ergonomia participativa   Consideração com questões

inerentes ao ser humano: ambições, crenças, emoções e outras

  Ergonomista atua como agente de mudança

  Abordagem apropriada para projetos identificados ou locais

  Os usuários decidem por si mesmos

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A abordagem de projeto centrado no usuário, leva em conta o ser humano em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou serviço.

Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte do projetista. 65  

Terminais Informatizados

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Robson Santos www.interfaceando.com

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Muito obrigado!