1

2

Tipos de Levantamentos

Dados Secundários Dados Primários

Primeiro contato com o problema, conhecer o objetivo e levantar hipóteses a serem

confirmadas

Descreve as situações de mercado, indicando respostas

aos questionamentos do tema/assunto estudado,

através de levantamento de dados inéditosdados inéditos

Pesquisa Pesquisa QualitativaQualitativa

Pesquisa Pesquisa QuantitativaQuantitativa

““Desk Desk Research”Research”

3

Pesquisa QualitativaPrincipais característicasPrincipais características

• levanta / detecta e aprofunda os conteúdos dos temas abordados ;

• compreensão em profundidade das relações com o tema estudado, através da análise qualitativa (SUBJETIVA);

• não tem representatividade amostral

ResultadoResultado

• identificam tendências

• aprofundamento das informações

• verbalização do público alvo

ColetasColetas

• entrevistas em profundidade

• discussões em grupo

4

Principal TécnicaDiscussão em Grupo

Roteiro Mediador

Observar e Observar e manter o “foco”manter o “foco”

Organizar a Organizar a discussãodiscussão

Não pode ser analisado estatisticamenteNão pode ser analisado estatisticamente

Pesquisa Qualitativa

5

RoteiroCriatividade para atender aos objetivosCriatividade para atender aos objetivos

Não-estruturado ou Parcialmente estruturado

Sentido exploratório, abordagem em profundidade

Segmentação por comportamento, atitudes, consumo, etc.

Traz à tona os conteúdos pertinentes ao objeto/tema investigado

6

Pesquisa QuantitativaPrincipais característicasPrincipais características::

• quantifica o tema / objetivo pesquisado

• representa o universo através da amostra

• resultados podem ser projetados para a população

ResultadoResultado::

• análise quantitativa

• apresenta totais/nos absolutos, médias e percentuais dos resultados obtidos

ColetasColetas

• individuais; e

• familiares/domiciliares, através de entrevistas:- pessoais , - por telefone, - por correspondência, - internet, etc.

7

Entrevista pessoal.

Técnica

Questionário Entrevistador

TreinadoTreinadoClaro/ObjetivoClaro/Objetivo

Obter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questões

8

Levantamento Telefônico

Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de listagem representativa ao universo pesquisado.listagem representativa ao universo pesquisado.

Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de listagem representativa ao universo pesquisado.listagem representativa ao universo pesquisado.

Pequeno número de perguntas

Dificuldade de coletar dados pessoais

Recusas

Universo limitado à posse de telefone

9

Correspondência / Internet

Método mais barato / custo mínimo

Aplicação de questionário Aplicação de questionário compacto/curtocompacto/curto

Baixo retorno

(cerca de 10%)

Incentivo

Limitação

10

11

Instrumentos de Coleta

Qualitativa

Quantitativa

- roteiro

- questionário perguntas abertas

questionário:

- estruturado

- semi-estruturado

12

Questionário

CompletoCompleto conter perguntas sobre as informações a serem obtidas e com objetivo definido

ConcretoConcreto claro e objetivo

DiscretoDiscreto não constranger o entrevistado

SecretoSecreto compromisso com a confidencialidade não identificar o entrevistado

13

Questionário

Seqüência estruturada de perguntas

• coletar informações exatas

• organizar e sistematizar a coleta

• padronizar

• facilitar a crítica e ao processamento dos dados

14

15

Filtro: pergunta eliminatória -> seleciona o universo a ser pesquisado e organiza os entrevistados segundo características impostas pelo estudo.

Ex: Ontem, segunda-feira, o(a) sr(a) ouviu rádio?

( )Sim - PROSSIGA ( ) Não - ENCERRE

Se sim: Qual rádio o(a) sr(a) ouviu ontem, segunda-feira?

1.    ( ) nonono

2. ( ) papapa

3. ( ) xuxuxux

Ex: Ontem, segunda-feira, o(a) sr(a) ouviu rádio?

( )Sim - PROSSIGA ( ) Não - ENCERRE

Se sim: Qual rádio o(a) sr(a) ouviu ontem, segunda-feira?

1.    ( ) nonono

2. ( ) papapa

3. ( ) xuxuxux

Tipos de Perguntas

16

1. Aberta:

perguntas exploratórias, com maior nível de questionamento, onde o entrevistado responde com suas próprias palavras sobre o assunto investigado.

Ex:

Tipos de Perguntas

P17.) Na sua opinião o que está faltando para que a empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?

______________________________________________

______________________________________________

P17.) Na sua opinião o que está faltando para que a empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?

______________________________________________

______________________________________________

17

2. Fechadas: são fornecidas alternativas pré-definidas para as respostas.

Podem ser apresentadas em escalas e são utilizadas para avaliar a aceitação, intensidade, preferência, imagem, etc.

Tipos de Perguntas

Ex: P4. ) Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação?

(UMA OPÇÃO - RU)

1 ( ) saúde

2 ( ) educação

3 ( ) dependência química

4 ( ) violência

5 ( ) meio ambiente

Ex: P4. ) Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação?

(UMA OPÇÃO - RU)

1 ( ) saúde

2 ( ) educação

3 ( ) dependência química

4 ( ) violência

5 ( ) meio ambiente

RU = resposta única

RM = resposta múltipla

RU = resposta única

RM = resposta múltipla

18

Categorias sucessivas de respostas ,que qualifica o grau de importância/relevância do tema

Utilizada para avaliar aceitação , qualidade, etc.

Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações: (ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES) 

Muito importante

Importante

Pouco importante

Nada importante

Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações: (ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES) 

Muito importante

Importante

Pouco importante

Nada importante

1

2

3

4

Ex:

Pergunta Fechada – Escala

19

3. Escala de Ordenação :aponta a ordem de importância para o tema estudado

EX: “RANKING”

P3) Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável em primeiro lugar? E em segundo lugar? E em terceiro?

1 Auto-promoção2 Isenções tributarias3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo4 Faz parte da missão da empresa5 Atuar na redução das desigualdades sociais

EX: “RANKING”

P3) Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável em primeiro lugar? E em segundo lugar? E em terceiro?

1 Auto-promoção2 Isenções tributarias3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo4 Faz parte da missão da empresa5 Atuar na redução das desigualdades sociais

Pergunta Fechada - Escala

1º. 2º. 3º.

20

Tipos de Perguntas

4. Dicotômicas: tem como resposta “Sim”e “Não”. Objetiva dividir os entrevistados em dois grupos.

Ex: P1.) Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?

 1. ( ) Sim

2. ( ) Não

Ex: P1.) Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?

 1. ( ) Sim

2. ( ) Não

21

Tipos de Perguntas

5. Encadeadas: a segunda pergunta depende da resposta da primeira.

Ex: Você participa em algum projeto Social fora do IBOPE?

( )Sim ( ) Não

Se sim, em qual área?

1.    ( ) saúde

2. ( ) educação

3. ( ) violência

4. ( ) meio ambiente

5. ( ) inclusão social

Ex: Você participa em algum projeto Social fora do IBOPE?

( )Sim ( ) Não

Se sim, em qual área?

1.    ( ) saúde

2. ( ) educação

3. ( ) violência

4. ( ) meio ambiente

5. ( ) inclusão social

22

23

Pré-Teste

Pesquisa PilotoPesquisa Piloto

Experimentação do questionário

EntendimentoEntendimentoFormulação

das perguntas

Formulação das

perguntasPulosPulos Adequação ao

objetivo

Adequação ao objetivo

Ordenação das perguntas

Ordenação das perguntas PreenchimentoPreenchimento ComplementaçãoComplementação

24

25

EntrevistadorElo importante da correnteElo importante da corrente

• Facilidade de comunicação

• Observador

• Detalhista

• Consciencioso

• Persistente

• Tato / “Jogo de cintura”

• Paciente

• Dinâmico

• Letra legível

• Educado/gentil/respeitoso

• Senso crítico

• Boa instrução

Fator determinante para o sucesso da coletaFator determinante para o sucesso da coleta Fator determinante para o sucesso da coletaFator determinante para o sucesso da coleta

26

A entrevista

Saudação educada /gentil: o entrevistador é a imagem da Empresa

Leitura correta e pausada da pergunta conforme estiver formulada

Entonação de voz: ênfase nas palavras mais importantes mantendo a imparcialidade

Nunca “traduzir” a pergunta: em caso de dúvida, repetí-la

Resposta “Não sei” – diferenciar o desconhecimento real do desinteresse

Anotar com exatidão as declarações do entrevistado. Se não entender, peça para que ele repita a resposta

Ler todas as alternativas ao entrevistado, mesmo que ele comece a responder antes de terminar a pergunta

Identificação do Entrevistador e da Empresa

Informação clara do objetivo da pesquisa

Não dar exemplos e muito menos opiniões pessoais

27

28

Apresentação Pessoal / Objetivo

Bom dia / boa tarde / boa noite....

 

Meu nome é .........., trabalho no (a).........(CITE O NOME DA SUA EMPRESA).

 

Estou fazendo um trabalho voluntário para o Instituto Paulo Montenegro e Recursos Humanos sobre Responsabilidade Social Empresarial e sobre a Responsabilidade Social no IBOPE.

 

Para ficar a vontade, você não será identificado.

Bom dia / boa tarde / boa noite....

 

Meu nome é .........., trabalho no (a).........(CITE O NOME DA SUA EMPRESA).

 

Estou fazendo um trabalho voluntário para o Instituto Paulo Montenegro e Recursos Humanos sobre Responsabilidade Social Empresarial e sobre a Responsabilidade Social no IBOPE.

 

Para ficar a vontade, você não será identificado.

29

Perfil do Entrevistado

LOCALIDADE CÓDIGO

São Paulo 1

Rio de Janeiro 2

Curitiba 3

Porto Alegre/Florianópolis 4

Belo Horizonte 5

Brasília 6

Salvador 7

Recife 8

Fortaleza 9

LOCALIDADE CÓDIGO

São Paulo 1

Rio de Janeiro 2

Curitiba 3

Porto Alegre/Florianópolis 4

Belo Horizonte 5

Brasília 6

Salvador 7

Recife 8

Fortaleza 9

30

P1P1

Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?

 

1 ( ) Sim

2 ( ) Não

3 ( ) Não sabe /Não Opinou ESPONTÂNEA

Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?

 

1 ( ) Sim

2 ( ) Não

3 ( ) Não sabe /Não Opinou ESPONTÂNEA

31

P2P2

***CARTELA 1***

Com base nesta cartela, favor apontar as três alternativas mais importantes que descrevem a Responsabilidade Social Empresarial.

1 (X) Realizar doações financeiras/materiais para instituições

2 ( ) Realizar doações financeiras/materiais para pessoas

3 ( ) Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias

4 (X) Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo

5 ( ) Promover ações educacionais

6 ( ) Cumprir a lei pagando seus impostos

7 ( ) Cumprir as leis trabalhistas

8 (X) Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências

9 ( ) Promover eventos culturais

10 ( ) Incentivar a preservação do meio ambiente

11 ( ) Nenhuma ESPONTÂNEA

12 ( ) Não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA

***CARTELA 1***

Com base nesta cartela, favor apontar as três alternativas mais importantes que descrevem a Responsabilidade Social Empresarial.

1 (X) Realizar doações financeiras/materiais para instituições

2 ( ) Realizar doações financeiras/materiais para pessoas

3 ( ) Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias

4 (X) Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo

5 ( ) Promover ações educacionais

6 ( ) Cumprir a lei pagando seus impostos

7 ( ) Cumprir as leis trabalhistas

8 (X) Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências

9 ( ) Promover eventos culturais

10 ( ) Incentivar a preservação do meio ambiente

11 ( ) Nenhuma ESPONTÂNEA

12 ( ) Não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA

32

CARTELA 1

1. Realizar doações financeiras/materiais para instituições

2 .Realizar doações financeiras/materiais para pessoas

3 .Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias

4. Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo

5. Promover ações educacionais

6. Cumprir a lei pagando seus impostos

7. Cumprir as leis trabalhistas

8. Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências

9. Promover eventos culturais

10. Incentivar a preservação do meio ambiente

33

P3P3

***CARTELA 2***

Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável ?

E em segundo lugar? E em terceiro?

1 Auto-promoção

2 Isenções tributarias

3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo

4 Faz parte da missão da empresa

5 Atuar na redução das desigualdades sociais

6 Agregar valor a imagem da empresa

***CARTELA 2***

Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável ?

E em segundo lugar? E em terceiro?

1 Auto-promoção

2 Isenções tributarias

3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo

4 Faz parte da missão da empresa

5 Atuar na redução das desigualdades sociais

6 Agregar valor a imagem da empresa

1º. 3 2º. 5 3º. 2

34

CARTELA 2

1 Auto-promoção

2 Isenções tributarias

3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo

4 Faz parte da missão da empresa

5 Atuar na redução das desigualdades sociais

6 Agregar valor a imagem da empresa

7 Maior integração com a comunidade onde atua

8 Consciência de que precisa devolver algo para a sociedade

9 Aumentar o faturamento

35

P4P4

***CARTELA 3***

Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação? RU

(UMA OPÇÃO)

 

1 ( ) saúde

2 (X) educação

3 ( ) dependência química

4 ( ) violência

5 ( ) meio ambiente

6 ( ) inclusão social

***CARTELA 3***

Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação? RU

(UMA OPÇÃO)

 

1 ( ) saúde

2 (X) educação

3 ( ) dependência química

4 ( ) violência

5 ( ) meio ambiente

6 ( ) inclusão social

36

CARTELA 3

1. saúde

2. educação

3. dependência química

4 . violência

5. meio ambiente

6. inclusão social

7. cultura

8. esporte/lazer

9. fome

10.desemprego

37

P5P5

Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações:

(ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)

 

1. Muito importante 2. Importante 3. Pouco importante

4. Nada importante 5. Não opinou / Não sabe - espontâneo

 

1.(1 ) dar bolsas de estudo

2.(3 ) incentivar o desenvolvimento pessoal dos funcionários

3.(4 ) investir na estrutura física e equipamentos de escolas carentes

4.( ) investir na formação dos professores da rede pública

5.( ) desenvolver projetos pedagógicos para utilização em escolas públicas

Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações:

(ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)

 

1. Muito importante 2. Importante 3. Pouco importante

4. Nada importante 5. Não opinou / Não sabe - espontâneo

 

1.(1 ) dar bolsas de estudo

2.(3 ) incentivar o desenvolvimento pessoal dos funcionários

3.(4 ) investir na estrutura física e equipamentos de escolas carentes

4.( ) investir na formação dos professores da rede pública

5.( ) desenvolver projetos pedagógicos para utilização em escolas públicas

38

P7P7

As empresas que fazem parte do Grupo IBOPE são mantenedoras do Instituto Paulo Montenegro, que desenvolveu e viabiliza diferentes programas sociais na área de educação.Quais programas você conhece, ainda que de ouvir falar?

(ESPONTÂNEA – NÃO LEIA AS ALTERNATIVAS)

 

1. ( ) NEPSO – Faça P 8

2. ( ) Estação IBOPE – Faça P 10

3. ( ) INAF – Faça P 9

4. ( ) Outros ------------------------------------- Especifique - Pule p/ P 11

5. ( ) Não sabe / Não opinou - Pule p/ P 11

6. ( ) Nenhum - Pule p/ P 11

As empresas que fazem parte do Grupo IBOPE são mantenedoras do Instituto Paulo Montenegro, que desenvolveu e viabiliza diferentes programas sociais na área de educação.Quais programas você conhece, ainda que de ouvir falar?

(ESPONTÂNEA – NÃO LEIA AS ALTERNATIVAS)

 

1. ( ) NEPSO – Faça P 8

2. ( ) Estação IBOPE – Faça P 10

3. ( ) INAF – Faça P 9

4. ( ) Outros ------------------------------------- Especifique - Pule p/ P 11

5. ( ) Não sabe / Não opinou - Pule p/ P 11

6. ( ) Nenhum - Pule p/ P 11

39

P8P8

(Só para quem mencionou o NEPSO na pergunta 7) Com relação ao “Programa Nossa Escola Pesquisa sua Opinião”, gostaria que você me dissesse se concorda (totalmente ou em parte) ou discorda (totalmente ou em parte) de cada uma das afirmações que vou ler.

 1. Concorda totalmente 2. Concorda em parte

3. Discorda totalmente 4. Discorda em parte

5. Não opinou / Não sabe 

1. (2 ) O programa é bastante conhecido internamente pelos funcionários das empresas do Grupo IBOPE

2. ( 1 ) O programa ainda não é conhecido pelos clientes atuais ou potenciais

3. ( 5 ) O programa é reconhecido por especialistas como sendo de excelente qualidade

4. ( 1 ) Tenho orgulho de trabalhar numa empresa que desenvolve e aplica programas como este

5. ( ) O Instituto Paulo Montenegro tem parceiros do mais alto nível para este programa

(Só para quem mencionou o NEPSO na pergunta 7) Com relação ao “Programa Nossa Escola Pesquisa sua Opinião”, gostaria que você me dissesse se concorda (totalmente ou em parte) ou discorda (totalmente ou em parte) de cada uma das afirmações que vou ler.

 1. Concorda totalmente 2. Concorda em parte

3. Discorda totalmente 4. Discorda em parte

5. Não opinou / Não sabe 

1. (2 ) O programa é bastante conhecido internamente pelos funcionários das empresas do Grupo IBOPE

2. ( 1 ) O programa ainda não é conhecido pelos clientes atuais ou potenciais

3. ( 5 ) O programa é reconhecido por especialistas como sendo de excelente qualidade

4. ( 1 ) Tenho orgulho de trabalhar numa empresa que desenvolve e aplica programas como este

5. ( ) O Instituto Paulo Montenegro tem parceiros do mais alto nível para este programa

40

P13P13

De qual forma você participa ou colabora com a Responsabilidade Social Empresarial do IBOPE. (RM)

1.(X ) participando como voluntário nos programas desenvolvidos pelo IPM

2.(X ) gerando resultados com meu trabalho diário, permitindo que a empresa aplique parte deles na manutenção dos programas do IPM

3.( ) não participo

4.( ) não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA

De qual forma você participa ou colabora com a Responsabilidade Social Empresarial do IBOPE. (RM)

1.(X ) participando como voluntário nos programas desenvolvidos pelo IPM

2.(X ) gerando resultados com meu trabalho diário, permitindo que a empresa aplique parte deles na manutenção dos programas do IPM

3.( ) não participo

4.( ) não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA

41

P17P17

P17.) Na sua opinião, o que está faltando para que a Empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?

______________________________________________

______________________________________________

P17.) Na sua opinião, o que está faltando para que a Empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?

______________________________________________

______________________________________________

Anotar o que o entrevistado declarou com exatidão

Explorar as razões/motivos

“...ser mais empenhada/comprometer-se/atuar diretamente nas comunidades mais

carentes/ realizar trabalhos em favelas...”

Anotar o que o entrevistado declarou com exatidão

Explorar as razões/motivos

“...ser mais empenhada/comprometer-se/atuar diretamente nas comunidades mais

carentes/ realizar trabalhos em favelas...”

LETRA LEGÍVEL

LETRA LEGÍVEL