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PROCESSO SELETIVO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DO INSTITUTO PRAXIS – HOSPITAL REGIONAL DO CÂNCER – ITAPIPOCA-CE
2007 - RECEPCIONISTA
NÚMERO DE INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO
ASSINATURA DO CANDIDATO
INSTRUÇÕES AO CANDIDATO
01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha; b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.
02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no local especificado.
03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta preta ou azul.
04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D).
Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta.
06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio
de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação;
e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo;
f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo (5.12.2 Os pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova);
g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores,
executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal.
07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno de questões não serão levados em conta.
08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 10. Não esquecer de assinar o caderno de questões.
PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
21 de maio de 2017
2007 - RECEPCIONISTA PROCESSO SELETIVO DO HOSPITAL REGIONAL DO CÂNCER – ITAPIPOCA-CE
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PORTUGUÊS
Leia o texto para responder às questões de 01 a 05:
A última crônica
A caminho de casa, entro num botequim da Gávea para tomar um café junto ao balcão. Na realidade estou adiando
o momento de escrever. A perspectiva me assusta. Gostaria de estar inspirado, de coroar com êxito mais um ano nesta
busca do pitoresco ou do irrisório no cotidiano de cada um. Eu pretendia apenas recolher da vida diária algo de seu disperso conteúdo humano, fruto da convivência que a faz mais digna de ser vivida. Visava ao circunstancial, ao episódico. Nesta
perseguição do acidental, quer num flagrante de esquina, quer nas palavras de uma criança ou num acidente doméstico, torno-me simples espectador e perco a noção do essencial. Sem mais nada para contar, curvo a cabeça e tomo meu café,
enquanto o verso do poeta se repete na lembrança: “assim eu quereria o meu último poema”. Não sou poeta e estou sem assunto. Lanço então um último olhar fora de mim, onde vivem os assuntos que merecem uma crônica.
Ao fundo do botequim um casal de pretos acaba de sentar-se, numa das últimas mesas de mármore ao longo da
parede de espelhos. A compostura da humildade, na contenção de gestos e palavras, deixa-se acrescentar pela presença de uma negrinha de seus três anos, laço na cabeça, toda arrumadinha no vestido pobre, que se instalou também à mesa:
mal ousa balançar as perninhas curtas ou correr os olhos grandes de curiosidade ao redor. Três seres esquivos que compõem em torno à mesa a instituição tradicional da família, célula da sociedade. Vejo, porém, que se preparam para
algo mais que matar a fome.
Passo a observá-los. O pai, depois de contar o dinheiro que discretamente retirou do bolso, aborda o garçom, inclinando-se para trás na cadeira, e aponta no balcão um pedaço de bolo sob a redoma. A mãe limita-se a ficar olhando
imóvel, vagamente ansiosa, como se aguardasse a aprovação do garçom. Este ouve, concentrado, o pedido do homem e depois se afasta para atendê-lo. A mulher suspira, olhando para os lados, a reassegurar-se da naturalidade de sua presença
ali. A meu lado o garçom encaminha a ordem do freguês. O homem atrás do balcão apanha a porção do bolo com a mão, larga-o no pratinho – um bolo simples, amarelo-
escuro, apenas uma pequena fatia triangular. A negrinha, contida na sua expectativa, olha a garrafa de Coca-Cola e o
pratinho que o garçom deixou à sua frente. Por que não começa a comer? Vejo que os três, pai, mãe e filha, obedecem em torno à mesa um discreto ritual. A mãe remexe na bolsa de plástico preto e brilhante, retira qualquer coisa. O pai se
mune de uma caixa de fósforos, e espera. A filha aguarda também, atenta como um animalzinho. Ninguém mais além de mim os observa.
São três velinhas brancas, minúsculas, que a mãe espeta caprichosamente na fatia do bolo. E enquanto ela serve a
Coca-Cola, o pai risca o fósforo e acende as velas. Como a um gesto ensaiado, a menininha repousa o queixo no mármore e sopra com força, apagando as chamas. Imediatamente põe-se a bater palmas, muito compenetrada, cantando num
balbucio, a que os pais se juntam, discretos: “Parabéns pra você, parabéns pra você…” Depois a mãe recolhe as velas, torna a guardá-las na bolsa. A negrinha agarra finalmente o bolo com as duas mãos sôfregas e põe-se a comê-lo. A mulher
está olhando para ela com ternura – ajeita-lhe a fitinha no cabelo crespo, limpa o farelo de bolo que lhe cai ao colo. O pai
corre os olhos pelo botequim, satisfeito, como a se convencer intimamente do sucesso da celebração. Dá comigo de súbito, a observá-lo, nossos olhos se encontram, ele se perturba, constrangido – vacila, ameaça abaixar a cabeça, mas acaba
sustentando o olhar e enfim se abre num sorriso. Assim eu quereria minha última crônica: que fosse pura como esse sorriso.”
Fernando Sabino
QUESTÃO 01
O autor pretende com a última crônica:
A) Mostrar a inspiração e o êxtase do cronista ao representar as cenas incomuns do cotidiano; B) Buscar no seu âmago o que serve de inspiração e matéria para a escrita;
C) Despertar uma reflexão ao narrar a cena de uma família pobre que comemora o aniversário da filha, enfatizando a beleza dos laços familiares e os verdadeiros valores da vida, traduzidos no sorriso puro de um dos personagens;
D) Denunciar o estado de miséria em que vivem os “pretos” no país, usando um tom preconceituoso.
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QUESTÃO 02
O texto é uma crônica. A respeito de tal gênero, assinale a opção correta:
A) Usa uma linguagem argumentativa e expositiva, pois a
intenção é fazer com que o destinatário se interesse
pelo produto ou ideia divulgada. O texto pode conter algum tipo de descrição e sempre é claro e objetivo;
B) É um texto de carácter reflexivo e interpretativo, que parte de um assunto do quotidiano, um acontecimento
banal, sem significado relevante. É um texto subjetivo, pois apresenta a perspectiva do seu autor, o tom do
discurso varia entre o ligeiro e o polêmico, podendo ser
irônico ou humorístico; C) É um texto ficcional. Cria um universo de seres e
acontecimentos de ficção, de fantasia ou imaginação. Como todos os textos de ficção, apresenta um narrador,
personagens, ponto de vista e enredo. É atemporal;
D) É uma narrativa figurada, na qual as personagens são geralmente animais que possuem características
humanas. Pode ser escrita em prosa ou em verso e é sustentada sempre por uma lição de moral, constatada
na conclusão da história.
QUESTÃO 03
“A compostura da humildade, na contenção de gestos e palavras, deixa-se acrescentar pela presença de uma
negrinha de seus três anos, laço na cabeça, toda arrumadinha no vestido pobre, que se instalou também à
mesa: mal ousa balançar as perninhas curtas ou correr os
olhos grandes de curiosidade ao redor.”
A sequência textual predominante neste trecho é:
A) Narrativa;
B) Argumentativa; C) Dialogal;
D) Descritiva.
QUESTÃO 04
Assinale a opção em que a classe gramatical está
corretamente classificada:
A) “A caminho de casa, entro num botequim da Gávea
para tomar um café junto ao balcão.” (artigo); B) “... fruto da convivência que a faz mais digna de ser
vivida” (conjunção integrante);
C) “Ninguém mais além de mim os observa. (pronome pessoal oblíquo);
D) “...um bolo simples, amarelo-escuro, apenas uma pequena fatia triangular” (substantivo).
QUESTÃO 05
Marque o item em que todas as palavras do texto são acentuadas pela mesma regra gramatical:
A) Atrás, três e além;
B) Plástico, sôfregas e doméstico;
C) Família, súbito e mármore; D) Parabéns, você e dá.
A charge servirá de base para as questões 06 e 07:
QUESTÃO 06
Na charge há um desvio da norma culta da Língua na frase
“Admite-se apenas homens casados”. O verbo deveria estar no plural para concordar com o sujeito “homens
casados”. Assinale a opção em que a construção frasal
está de acordo com a Gramática Normativa quanto à concordância:
A) Precisam-se de funcionários competentes;
B) Aluga-se casas e apartamentos novos;
C) Aceitam-se encomendas de bolos e salgados; D) Vende-se casas novas.
QUESTÃO 07
“Não... Mas estão mais acostumados a receber ordens” O termo destacado pode ser substituído, sem alterar o
sentido da frase, por:
A) Visto que;
B) Ademais; C) Embora;
D) Todavia.
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QUESTÃO 08
Assinale a opção em que não há incorreção gramatical quanto à regência e à concordância:
A) Há decisões fáceis de manter, lembranças difíceis de afastar; B) Todas dívidas lhe foi perdoada, assim vivera em paz;
C) Já não lembrava de mim e nem das promessas que me fez;
D) Trata-se de uma série que eles assistem sempre.
QUESTÃO 09
Motivo Eu canto porque o instante existe
e a minha vida está completa.
Não sou alegre nem sou triste: sou poeta.
Irmão das coisas fugidias,
não sinto gozo nem tormento.
Atravesso noites e dias no vento.
Se desmorono ou se edifico,
se permaneço ou me desfaço, — não sei, não sei. Não sei se fico ou passo.
Sei que canto. E a canção é tudo. Tem sangue eterno a asa ritmada.
E um dia sei que estarei mudo: — mais nada. Cecília Meireles , Antologia Poética. Rio de Janeiro: Editora Nova Fronteira, 2001.
As funções de linguagem presentes no poema são:
A) Metalinguística e poética;
B) Poética e conativa; C) Conativa e metalinguística;
D) Emotiva e fática.
QUESTÃO 10
Quanto à pontuação, assinale o item em que as vírgulas estão usadas corretamente:
A) Durante toda assembleia, o povo, revoltado com as decisões do governo, clamava por justiça;
B) Ontem, segundo os meteorologistas era pra ter caído naquela região, um grande dilúvio; C) Muitas pessoas parecem contentes, para esconder, uma tristeza que carregam na alma;
D) Familiares, funcionários e amigos próximos e distantes, acompanhavam o funeral.
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RACIOCÍNIO LÓGICO
QUESTÃO 11
Para se comemorar um aniversário foi contratada uma banda formada por três músicos: André, Bento e Calixto.
Sabe-se que: 1) ou André toca baixo, ou Calixto toca baixo, 2) ou André toca violão, ou Bento toca bateria; 3)
ou Calixto toca bateria, ou Bento toca bateria e 4) ou
Bento toca violão, ou Calixto toca violão. Podemos concluir que os instrumentos tocados por André, Bento e Calixto
são, respectivamente:
A) Baixo, violão, bateria; B) Violão, bateria, baixo;
C) Bateria, baixo, violão;
D) Baixo, bateria, violão.
QUESTÃO 12
Considere a sequência de conjuntos numéricos: {1,2,3},
{4,5,6}, {7,8,9}, ... A soma dos elementos do 50º conjunto
vale:
A) 446;
B) 438; C) 456;
D) 429.
QUESTÃO 13
Observe os dois argumentos construídos a seguir:
ARGUMENTO I Todos os répteis são aves.....................Premissa 1
Todas as aves são mamíferos................Premissa 2 Existem peixes que são répteis..............Premissa 3
Existem peixes que são mamíferos.........Conclusão
ARGUMENTO II
Todo vascaíno é fanático......................Premissa 1 Um flamenguista não é vascaíno...........Premissa 2
Um flamenguista não é fanático............Conclusão
Analisando as três proposições abaixo:
1. O argumento I é válido e o conteúdo é falso;
2. O argumento II é um sofisma;
3. O argumento II é uma falácia.
Podemos concluir corretamente que são verdadeiras:
A) 1 e 2, apenas; B) 1 e 3, apenas;
C) 2 e 3, apenas;
D) 1, 2 e 3.
QUESTÃO 14
Duas velas de mesmo comprimento são acesas simultaneamente. Sabe-se que a primeira queima
completamente em 4 horas e a segunda em 3 horas. Depois de acesas, o tempo transcorrido (em minutos) para
que uma delas tenha o triplo do comprimento da outra é:
A) 130;
B) 150; C) 160;
D) 170.
QUESTÃO 15
A prefeitura da cidade Felizlândia tem uma verba que será dividida entre os bairros Santa Felicidade, Jardim
Felicidade e Alto Alegre, que receberão, respectivamente, 1⁄2, 1⁄3 e 1⁄9 dessa verba. A fração desta verba que não
será distribuída entre esses bairros corresponde a:
A) 3⁄5;
B) 7⁄9; C) 1⁄12;
D) 1⁄18.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 16
Atualmente, a agenda tem funcionado como uma ferramenta a fim de otimizar as atividades no âmbito
corporativo. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alterativa correta:
A) Para um bom uso da agenda, recomenda-se que seja feita somente a programação diária, com o intuito de
evitar imprevistos; B) Anote sempre os compromissos agendados em um
pedaço de papel para sua fácil memorização; C) Mantenha seu gestor atualizado dos compromissos
somente se for necessário;
D) Utilize caneta marca texto para marcar uma atividade que já foi realizada. Dessa forma, facilita verificar o que
foi realizado e o que ainda está pendente.
QUESTÃO 17
As agendas eletrônicas são uma opção a mais para os profissionais que não utilizam a agenda manual (de papel).
No que diz respeito a esse assunto, analise as alternativas abaixo e marque a correta:
A) As agendas eletrônicas surgiram uma vez que as
agendas de papel estão sendo consideradas obsoletas
pelas organizações; B) Os profissionais da atualidade preferem usar somente
as agendas eletrônicas em substituição as agendas de papel;
C) As agendas eletrônicas funcionam como uma
ferramenta a mais para organização e otimização das atividades;
D) As agendas eletrônicas são uma alternativa utilizada em empresas somente de grande porte.
QUESTÃO 18
Atualmente, um dos aspectos que são colocados em pauta
nas organizações diz respeito ao atendimento ao cliente. Nesse sentido, um dos primeiros contatos que o cliente faz
com a organização acontece pelo telefone. Sobre o atendimento telefônico, verifique os itens a seguir e
marque o correto:
A) No momento do atendimento telefônico, procure falar
com um tom de voz claro e mostrando segurança para o cliente;
B) No atendimento telefônico, interrompa o interlocutor
sempre que achar necessário; C) No atendimento telefônico demonstre cortesia e apatia
pelo cliente; D) No atendimento telefônico, encerre a ligação assim que
perceber que o cliente vai concluir o assunto.
QUESTÃO 19
Algumas ferramentas são utilizadas em conjunto com a agenda para acompanhamento de atividades nas
organizações. Sobre essa temática, assinale o item correto:
A) Bloco de notas; B) Rascunho;
C) Follow-up; D) Budget.
QUESTÃO 20
No âmbito corporativo, sabemos que as organizações não
existem a esmo, uma vez que elas têm uma missão a cumprir. Nesse sentido, entende-se que a missão
compreende a razão da existência, da essência da organização. Sobre essa temática, Chiavenato estabelece
algumas características da missão organizacional. Nesse
contexto, analise as assertivas abaixo e marque o item que NÃO corresponde a características da missão
organizacional:
A) É o papel da organização na sociedade; B) É o valor que a organização constrói para seus públicos
de interesse;
C) São os tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no presente;
D) É a razão de ser da organização.
QUESTÃO 21
O nome dado ao conjunto de comportamentos, hábitos, crenças e atitudes de um grupo de pessoas, os quais são
estabelecidos através de normas e valores que são compartilhados por todos os membros da organização é
denominado:
A) Estratégia Organizacional;
B) Cultura Organizacional; C) Planejamento Estratégico;
D) Clima Organizacional.
QUESTÃO 22
O nível organizacional onde se possui uma visão holística, global da empresa e onde os objetivos de longo prazo são
traçados é denominado:
A) Estratégico;
B) Operacional; C) Primário;
D) Tático.
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QUESTÃO 23
Uma das temáticas que são colocadas em pauta na atualidade diz respeito a motivação. Manter a equipe
motivada é essencial para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Uma das teorias mais
conhecidas sobre motivação é a teoria da hierarquia das
necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide de Maslow. Em sua teoria, Maslow colocava cada
necessidade em uma divisão hierárquica e, após cada necessidade ser satisfeita, passava-se para a necessidade
acima, até chegar ao nível mais alto. Sobre esse assunto, assinale o item que corresponde as cinco necessidades
citadas por Maslow em sua teoria:
A) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização;
B) Necessidades psicológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização;
C) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades de estima e
necessidades de autorrealização; D) Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de trabalho e
necessidades de autorrealização.
QUESTÃO 24
A liderança é uma das temáticas colocadas em pauta nos
dias atuais. Os estilos de liderar os colaboradores também
são determinantes para o sucesso da equipe. Sobre essa temática, analise as afirmativas a seguir e marque o item
correto:
A) O líder decide o que deverá ser feito é característica da
liderança autocrática; B) O líder estimula a participação dos funcionários na
tomada de decisão é característica da liderança liberal; C) O líder determina a tarefa de cada funcionário e quem
é que vai trabalhar com quem são características da liderança democrática;
D) O líder procura ser um membro normal do grupo, sem
encarregar-se das tarefas são características da liderança liberal.
QUESTÃO 25
O trabalho em equipe é de extrema importância para o
sucesso organizacional. Além disso, o trabalho em equipe é o reflexo de um esforço coletivo com o objetivo de
resolver problemas, onde todos almejam o sucesso organizacional. Sobre esse assunto, analise as alternativas
abaixo e marque a correta::
A) As equipes devem possuir objetivos claros e indefinidos;
B) As equipes almejam somente seus próprios objetivos; C) Nas equipes deve existir um espirito de cooperativismo;
D) Nas equipes os resultados refletem os desejos somente dos colaboradores.
QUESTÃO 26
A comunicação é um dos processos fundamentais para a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Para
uma comunicação assertiva, faz-se necessário um conjunto de elementos integrantes desse processo. Sobre
os elementos da comunicação, assinale o item correto:
A) Retroalimentação é o processo pelo qual o receptor
confere significado aos símbolos transmitidos pelo receptor;
B) Decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor;
C) Mensagem é o conjunto de símbolos que o receptor
transmite; D) Receptor é quem emite a mensagem para a outra parte.
QUESTÃO 27
A cultura organizacional representa todos os valores,
comportamentos, crenças, dentre outros elementos que são compartilhados por todos os membros da organização.
Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o item correto:
A) As histórias e mitos da organização são narrativas que
organizam as crenças sobre a organização e seu
sistema de valores, ajudando a compreender como as coisas são feitas;
B) Os valores organizacionais referem-se ao planejamento presente e passado da organização;
C) Os tabus se referem a assuntos e comportamentos que
devem ser preservados na empresa; D) A cultura organizacional é um assunto ultrapassado no
mundo corporativo.
QUESTÃO 28
No que tange aspectos relacionados à percepção dos colaboradores sobre a organização, o ambiente, emoções
e como estes relacionam-se entre si pode ser denominado:
A) Gestão Organizacional; B) Planejamento Estratégico;
C) Benchmarking;
D) Clima Organizacional.
QUESTÃO 29
A carta comercial é um meio de comunicação utilizado
pelas organizações. Para uma redação clara e assertiva,
faz-se necessário um conjunto de elementos para que as informações sejam transmitidas da melhor maneira
possível. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto:
A) Quanto a espécie, a carta pode ser própria e imprópria;
B) A carta oficial tem origem no somente no serviço militar;
C) A carta comercial ocupa-se de transação comercial e particular;
D) São características da carta comercial: coesão e precisão.
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QUESTÃO 30
O conjunto de princípios e técnicas observados na organização, constituição, desenvolvimento e utilização
dos arquivos é denominado:
A) Arquivística;
B) Arquivo; C) Arquivologia;
D) Arquivoconomia.
QUESTÃO 31
No que tange aos aspectos inerentes ao grau de
frequência de uso dos documentos, estes ganham uma
classificação específica. Sobre essa classificação, analise as alternativas abaixo e marque a correta:
A) Os arquivos são classificados em correntes, primários e
intermediários;
B) Os arquivos são classificados em intermediário, morto e primário;
C) Os arquivos são classificados em corrente, primeira idade e secundário;
D) Os arquivos são classificados em arquivos de primeira idade, arquivo intermediário e arquivos de terceira
idade.
QUESTÃO 32
Sobre os conceitos de transferência e recolhimento, analise as assertivas abaixo e marque o item correto:
A) Quando um documento passa do arquivo corrente para o arquivo intermediário, dizemos que houve uma
transferência de documentos; B) Quando um documento passa do arquivo intermediário
para o de primeira idade, dizemos que houve um
recolhimento de documentos; C) Quando um documento passa do arquivo de segunda
idade para o arquivo morto, dizemos que houve uma transferência de documentos;
D) Quando um documento passa do arquivo intermediário para o de primeira idade, dizemos que houve uma
transferência de documentos.
QUESTÃO 33
Quando nos referimos ao gênero dos documentos, relacionamos a maneira de representá-los conforme os
seus suportes. Sobre esse tema, analise os itens abaixo e
assinale o correto:
A) Os documentos iconográficos relacionam-se com imagens em movimento;
B) Os documentos cartográficos são documentos em formatos e dimensões fixas, ligados à geografia,
engenharia e arquitetura;
C) Os documentos textuais são somente manuscritos; D) São exemplos de documentos sonoros os discos e as
fitas audiomagnéticas.
QUESTÃO 34
No que tange aos aspectos relacionados ao arquivamento de documentos, são necessários alguns materiais para um
arquivamento eficaz. Nesse sentido, podemos citar os materiais de consumo de arquivo. Sobre esse assunto,
analise os itens a seguir e assinale a alternativa que
contém exemplos de materiais de consumo de arquivo:
A) Pasta e armário de aço; B) Ficha e estante;
C) Guia e fichário; D) Guia divisória e ficha.
QUESTÃO 35
O tipo de documento/correspondência interna utilizada
entre chefias de um mesmo órgão recebe o nome de:
A) Carta;
B) Memorando; C) Circular;
D) Notificação.
QUESTÃO 36
O processo de reprodução em filme, de documentos,
dados e imagens, por meios fotográficos ou eletrônicos é
denominado:
A) Microfilmagem; B) Reducionismo;
C) Miniatura;
D) DVD.
QUESTÃO 37
No momento do atendimento ao público, a linguagem
corporal é um fator importante para a excelência do
atendimento. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta:
A) Para um atendimento eficaz, é fundamental ter uma
postura rígida e inexpressiva junto ao cliente; B) Para um atendimento eficaz, cortesia e empatia são
elementos importantes para um bom atendimento;
C) Para um atendimento eficaz, indiferença e seriedade são fundamentais para um bom atendimento;
D) Para um atendimento eficaz, dependendo do cliente, demonstrar interesse é fundamental.
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QUESTÃO 38
Para os profissionais terem um bom nível de empregabilidade no mercado de trabalho, faz-se
necessário um conjunto de competências, habilidades e atitudes. No que diz respeito a essa temática, analise as
assertivas abaixo que correspondem a essas
características e marque o item correto:
A) É fundamental conhecer o negócio da empresa e ter uma visão holística;
B) É necessária uma postura negativa diante um acontecimento que esteja em desagrado com sua visão;
C) O aperfeiçoamento profissional deve ser feito somente
se necessário; D) É fundamental desempenhar um trabalho de qualidade
somente em situações específicas.
QUESTÃO 39
São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público:
A) Cordialidade e atenção;
B) Apatia e ética; C) Comprometimento e indiferença;
D) Clareza e desconfiança.
QUESTÃO 40
No que tange o envio de correspondências, deve-se ter bastante cuidado com o uso correto dos vocativos. Sobre
esse assunto, ao enviar uma correspondência para o reitor
de uma universidade, o vocativo a ser utilizado na correspondência será:
A) Excelentíssimo Senhor Reitor;
B) Magnifico Reitor;
C) Reverendo Reitor; D) Ilustríssimo Senhor.
QUESTÃO 41
Ao enviar uma carta comercial, são necessárias algumas características para que o destinatário tenha certeza e
clareza da informação que deverá estar sendo passada.
Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o item que NÃO corresponde a características das cartas
comerciais:
A) Concisão;
B) Clareza; C) Informalidade;
D) Coerência.
QUESTÃO 42
Muito se fala sobre o uso do telefone da organização para ligações particulares/pessoais. Sobre esse assunto, analise
as alternativas abaixo e marque a correta::
A) Dependendo da cultura da organização é recomendável
o uso do telefone da empresa para ligações particulares no horário de expediente;
B) É recomendável que as ligações particulares sejam feitas fora do expediente de trabalho e realizadas no
celular do próprio funcionário, sem utilizar o telefone da empresa;
C) Caso a ligação seja rápida, não existe inconveniente em
utilizar o telefone da empresa para uma ligação particular;
D) Dependendo do tempo do funcionário na empresa, o uso do telefone é liberado.
QUESTÃO 43
No que tange aos aspectos relativos ao atendimento
telefônico, um deles diz respeito ao encerramento da chamada. Acerca desse assunto, analise as alternativas
abaixo e marque a correta::
A) Em qualquer despedida telefônica, são necessários
polidez e impaciência; B) Você só deve desligar seu aparelho após ter a certeza
que seu interlocutor desligou o aparelho dele primeiro; C) Despeça-se sempre com o máximo de intimidade
possível;
D) Procure sempre utilizar um tom de voz ameno e brincalhão.
QUESTÃO 44
Acerca do atendimento telefônico, mais precisamente
sobre a transferência de ligações de um setor para outro da empresa, analise as alternativas abaixo e marque a
correta:
A) Ao transferir uma ligação telefônica, faça uso de vocabulário pessoal e comente assuntos pessoais;
B) Sempre transfira a ligação rapidamente, sem informar
ao interlocutor o que irá fazer; C) Antes de transferir a ligação utilize uma linguagem
informal para facilitar a comunicação; D) Ao transferir uma ligação para outro setor, informe para
a pessoa que estará recebendo a ligação o nome da
pessoa e as informações necessárias para que o atendimento possa prosseguir.
QUESTÃO 45
São exemplos de dispositivos utilizados para salvar documentos/arquivos da organização, EXCETO:
A) Pendrive; B) Hd externo;
C) Nuvem; D) Cabo USB.