Post on 19-Jan-2016
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7º Encontro de Comunicação Marista – ECOM –
Comunicação Interna: Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazemTodos querem, Poucos fazem
Prof.ª Drª. Cleusa Maria Andrade Scroferneker
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
A ousadia, o desafio e a reflexão
Por que todos querem, e poucos fazem?
Quais as implicações do ‘querer’?
Quais as implicações do ‘fazer’?
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Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
De qual comunicação estamos falando?
Qual o entendimento de comunicação em uma Instituição de Ensino Confessional
MARISTA?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Comunicação é...
É antes um processo, um acontecimento, um encontro feliz, um momento mágico entre duas intencionalidades [...] ela vem da criação de um ambiente comum em que os dois lados participam e extraem algo novo, inesperado, que estava em nenhum deles, e que altera o estatuto anterior de ambos, apesar das diferenças individuais se manterem.
[...] é acima de tudo uma relação entre mim e o outro ou os demais. Por isso, ela não se reduz à linguagem, menos ainda à linguagem estruturada e codificada da língua. Ela ultrapassa e é mais eficiente que esse formato, realizando-se no silêncio, [...] nos olhares, nos ambientes. (MARCONDES FILHO, 2004, p.15-16).
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Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Comunicação Integrada (KUNSCH,2003)
“É uma filosofia que direciona a convergência de diversas áreas, permitindo uma atuação
sinérgica”
Mas é acima de tudo uma opção, uma decisão política.
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Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Comunicação Administrativa
Comunicação Interna
Comunicação
Institucional
Comunicação
Mercadológica
Fonte: KUNSCH (2003)
Comunicação Integrada
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
A comunicação institucional permite à organização ter um conceito e um
posicionamento favorável perante a opinião pública
A comunicação mercadológica volta-se para a divulgação dos produtos e
serviços de uma organização, compreendendo toda a manifestação gerada em torno dos objetivos de venda de uma organização.
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
A comunicação administrativa envolve os procedimentos
comunicacionais que ocorrem na organização.
A comunicação interna desenvolvida paralelamente à
comunicação administrativa, e visa proporcionar meios para promover maior integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca de informações e experiências e a participação de todos os níveis.
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Comunicação interna
Comunicação administrativa
Não é sinônimo de
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Comunicação interna
de Endomarketing
Não é sinônimo de
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Mas afinal, o que vem a ser Comunicação Interna?
A comunicação interna é voltada aos funcionários, pretende desenvolver o sentimento de
pertencimento, estimular a interação, o diálogo e satisfação no ambiente de trabalho.
A concretização de tais objetivos (que em última instância também auxiliam, e muito, nos resultados
positivos da organização) necessita coerência e transparência entre o discurso e ação
organizacionais
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Mas afinal, o que vem a ser Comunicação Interna?
Ambientes internos saudáveis e climas organizacionais positivos favorecem e estimulam a comunicação
interna, possibilitando a interação e abrindo espaço
para o diálogo
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
É possível planejá-la?
Mudança de paradigma
Cultura de Informação
Cultura de Comunicação
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Cultura de Comunicação
AfetividadePertencimento
Diálogo
Participação
Interação
TransparênciaRespeito
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Cultura de Comunicação
AfetividadePertencimento
Construção de Política(s) Planejamento de Comunicação
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Cultura de Comunicação
AfetividadePertencimento
Comunicação Interna
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:
Por que comunicação interna?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:
Temos clareza de que estamos assumindo um compromissocom cada um dos nossos públicos internos?
(Funcionários/Professores/Gestores/Alunos)
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:
E portanto, O nosso discurso deve ser (e estar) coerente/articulado
com as nossas ações?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:
Que as novas tecnologias são meios auxilares/de apoio à Comunicação Interna?
E que nada substitui o face a face?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:
Acreditamos que a comunicação interna poderá ser efetivamente o nosso diferencial de Instituição
de Ensino Marista?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Tem como fundamento e princípio
o respeito, a aceitação, a compreensão e a amizade.
Mostra sempre uma atitude de disponibilidade,
um ambiente de bom relacionamento, de confiança, de escuta e afinidade.
Estilo Marista de Educar
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Estamos preparados para escutar e ouvir?
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Para entender que
comunicar é um processo complexo,pois envolve pessoas com sentimentos,
expectativas, necessidades e frustrações?
Para pensar [ e planejar] a comunicação interna
Comunicação Interna
Clima Organizacional
Cultura Organizacional
Comunicação Administrativa Auditorias
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
A Auditoria de Comunicação,
tem como propósito fundamental, pesquisar, examinar eavaliar como funciona o sistema de comunicação, doponto de vista da eficiência, eficácia e efetividade [...]Visa também, corrigir desvios, prevenir e encaminhar
Soluções de problemas e aperfeiçoar o sistema decomunicação de uma organização, buscando com isso
melhorar o seu desempenho.(KUNSCH, 2006)
Fases da intervenção apreciativa
Fonte: Varona, Frederico. “Todavía es posible soñar”: Teoría apreciativa y Comunicación Organizacional. Organicom, São Paulo, ano 1, n. 1, p. 21, agosto de 2004
1
Descobrir
Valorizar
4
Viver
Executar
3
Desenhar
Construir
2
Sonhar
Imaginar
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Investigação apreciativa
Para pensar [e planejar]a comunicação internaInvestigação apreciativa
Descobrir!
Nessa fase são compartilhados e analisadas as melhores realizações(as melhores práticas) de comunicação que existem na organização,
quer dizer, o núcleo positivo do seu sistema de comunicação. Trata-se de descobrir o que as pessoas valorizam, esperam eDesejam do sistema de comunicação interna da organização.
(Entrevistas apreciativas)
Para pensar [e planejar] a comunicação internaInvestigação apreciativa
SONHAR!
Propõe-se um diálogo criativo.É o momento de imaginar (Sonhar) qual seria a comunicação ideal para a
Organização/Instituição.Questiona-se sobre o bom, o possível e
o ideal para melhorar o sistema de comunicação [interna] da organização/Instituição.
Como nós gostaríamos que fosse a comunicaçãodaqui a cinco anos?
Quais são os nossos três desejos para que a comunicaçãoseja melhor possível na organização/Instituição?
Para pensar [e planejar] a comunicação internaInvestigação apreciativa
DESENHAR!
A partir da Descoberta e do Sonho é proposto o Desenhoda Organização/Instituição Ideal e do seu sistema Ideal
de Comunicação [Interna).São então, formuladas Proposições Provocativas.
Para pensar [e planejar] a comunicação internaInvestigação apreciativa
VIVER!
O objetivo é garantir que o Sonho possa ser realizado,identificando e planificando os programas (projetos), asações que são necessárias para viabilizar as Proposições
Provocativas formuladas na fase do Desenho.
O planejamento de comunicação interna, necessita estar contemplado
no planejamento estratégico da organização/Instituição. O que significa dizer, que ao decidir-se pelo planejamento da sua comunicação interna,
a organização/Instituição precisa ter clareza, inicialmente, de que comunicação interna ela está ‘falando’
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Algumas questões norteadoras:
O que a organização/Instituição entende por comunicação?Acaso não a estará confundindo comunicação com ações de marketing?
Estará disposta a construir uma cultura de comunicação,assegurando participação e voz a todos os membros da organização?
Têm profissionais com conhecimento e expertise [em comunicação] para planejar
implantar, implementar e gerenciar a sua comunicação?
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna
O planejamento da comunicação interna inicia-se pelo diagnóstico(Auditoria/Investigação Apreciativa)
Necessita identificar e relacionar (mapear, no dizer de FRANÇA,2004) os seus diferentes públicos
Relacionar e caracterizar os principais veículos/canais/meiosque a organização/Instituição tem utilizado para ‘comunicar-se’ com seus
Públicos.De posse dessas informações uma análise crítica
necessita ser desenvolvida reunindo profissionais capacitados e os gestores.
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna
Propor políticas de comunicação sem o aval e o comprometimento da direção é inviabilizá-lo de saída.
Por isso a necessidade de clareza conceitual eoperacional sobre o que está sendo discutido e proposto.
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Pensar em comunicação interna é pensar em um outro desenho de comunicação.
É admiti-la como constitutiva do amplo e complexo espectro da comunicação de uma organização. É evitar reduzi-la a boletins internos,
a murais, a festas de confraternização - que em algumas circunstâncias são apenas rituais -
a cartazes na Intranet. Necessita, portanto ser pensada e planejada.
Requer conhecimento e profissionais efetivamente capacitados e competentes.
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Tem-se a convicção que Comunicação Interna origina-se de uma decisão política,
do discernimento dos gestores sobre a relevância da Comunicação e que necessita ser assumida integralmente pela organização.
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Acredita-se nas possibilidades das Instituições de Ensino efetivamente, viverem e praticarem a
sua comunicação interna.
Exige Ousadia,É um Desafio
Impõe [Muita] Reflexão!
Sonho? Talvez... Mas como diria Varona (2004) :“Todavía es posible soñar”
Está feito o convite....
Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem
Muito Obrigada!
scrofer@pucrs.br