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Rafael de Souza Ramos
A Evolução da TI e seus impactos na Administração
Agenda
Evolução da TI
Principais Conceitos
O Papel da TI na Empresa
Impactos na Gestão
Projetos de Software
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
O Futuro
Evolução da TI
Ontem era percebida como suporte à organização.
Hoje é vista como fator crítico de sucesso para a empresa.
Restrição à Tecnologia: controle operacional no papel, não disponibilidade da Internet.
Iniciação: Internet (sites empresariais simples), sistemas simples e sem integração.
Hoje: E-business, ERPs, estrutura de TI complexa dentro das empresas
Evolução da TI
Novas formas de: Divulgação: e-mail (malas diretas,
sites, e-commerce). Comércio: eletrônico, televendas,
celular. Comunicação: E-mail, mensagens
instantâneas, VoIP.
Evolução da TI
Evolução da TI
Fonte: Ibope/Net rating
Evolução da TI
Evolução da TI
Fonte: Cetic 2007
Posse e Uso das Tecnologias de Informação entre os brasileiros
Conceitos
Sistemas de Informação Tipo especializado de sistema composto
por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados capazes de captar uma entrada, manipulá-la e/ou armazená-la e disseminar uma saída (dados e informações).
Conceitos
Tipos de programas:
Softwares de usuário final (processadores de texto, utilitários,
ERPs)
Linguagens de programação,
SGBDs
Sistema operacional
Conceitos
Sistema Operacional Responsável pelo gerenciamento e
controle do acesso ao computador, permitindo a interação entre o homem e a máquina por meio de interfaces gráficas e mais amigáveis ao ser humano.
Win
dow
s • Alto custo de licença
• Custo de manutenção tende a ser mais baixo
Lin
ux • Custo zero de
licença• Custo mais alto de manutenção
• Mão de obra mais especializada
Celu
lar • Windows
Mobile• Symbian OS
Conceitos
Tecnologias Linguagens de
programação: Linguagem interpretada pela máquina utilizada por programadores para a construção de programas. Ex.: Java, .NET, Delphi, VB, Phyton.
Conceitos
Tecnologias SGBDs (Sistemas
gerenciadores de banco de dados): sistemas que possibilitam o armazenamento e o acesso a dados armazenados. Ex.: Sql Server, Oracle, DB2.
Conceitos
Softwares de usuário final Pacotes de escritório: editores de texto,
planilhas, apresentações. Ex. : Microsoft Office, Open Office etc.
Conversação: Messenger, Skype etc. ERPs: SAP, Microsiga, RMS, Datasul etc. Outros: Correio eletrônico, navegadores,
sistemas multimídias
Impactos na Gestão
Hoje, empresas são obrigadas a se familiarizar com a TI.
Decisões importantes: Sistemas Personalizados x Pacotes
(ERPs) Pessoal interno x consultorias Estrutura interna x aluguel de
software
Impactos na Gestão
Alinhamento com o planejamento estratégico O que existe hoje na organização? Quem usa e com qual finalidade? Atende às necessidades? Qual a visão da organização para o
futuro?
Impactos na Gestão
Segundo REZENDE (2001), os seguintes estágios podem ser utilizados: Organização do projeto Capacitação da equipe de trabalho Identificar objetivos e as informações organizacionais Identificar e avaliar os sistemas de informação Planejar e propor sistemas de informação Planejar infra-estrutura paralela Planejar recursos humanos Organizar a unidade de tecnologia da informação Estabelecer prioridades Analisar impactos Elaborar plano econômico-financeiro Elaborar planos de ação Gerir, documentar e aprovar o projeto
Impactos na Gestão
Riscos: Alto custo Custos escondidos (iceberg)
Suporte e manutenção Migração de sistemas legados Outros custos escondidos (licença,
legislação etc.) Difícil mensuração dos benefícios
Impactos na Gestão
Principais itens de custo: Tecnologia Suporte Serviços Necessidades futuras Pessoas
Projetos de Software
Um projeto para desenvolvimento de um software requer: Definição do que será feito;
Analista de sistemas x Usuário = Problema Escopo Prazo Custo
Implementação Reuniões de acompanhamento
Homologação Requer pessoal na empresa com disponibilidade e que entenda
o que foi solicitado previamente Implantação
Sistema em produção Recomenda-se iniciar o uso com um piloto (uma filial, um setor)
Encerramento Reunião de fechamento
Projetos de Software
Problemas Pessoal não capacitado na contratante
sem uma definição clara do desejado Falta de escopo nas solicitações Acordos e contratos mal feitos Tecnologia? Banco de dados? Infra-
estrutura? Internet? Atrasos Área comercial da empresa de software =
promessas Expectativas x produto entregue Comunicação
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Dado – Informação - Conhecimento Conjunto de atividades que visam
maximizar a eficiência relacionada com o conhecimento da organização, o retorno dos seus ativos de conhecimento e a sua renovação constante (WIIG, 1997).
A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis das organizações (SVEIBY, 1998).
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Como a gestão do conhecimento, com a contribuição da TI, pode contribuir para a eficácia das organizações?
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Ferramentas de TI para apoio à gestão do conhecimento: E-mail Programas de comunicação Intranet Portais Corporativos Wiki Forum E-Learning
O Futuro
Algumas tendências para este ano de 2008, segundo o Gartner Group:
TI verde Comunicações Unificadas
(telefonia IP)
WEB 2.0 Software como serviço
Bibliografia
Adizes, I. Gerenciando o Ciclo de Vida das Organizações. 2004 – Prentice Hall.
Cyrineu, J. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial: Elsevier. 2005
Davenport, T. H. e L. Prusak. Conhecimento Empresarial: Como as organizações gerenciam o seu capital intelectual: Elsevier. 2003
Dinsmore, P. C. Projetos Brasileiros:Casos reais de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport. 2007
Filho, C. F. D. S. e L. F. Silva. Tecnologia da Informação e Gestão do Conhecimento: Alínea. 2005
Gil, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas. 2008
Bibliografia
Krogh, G. V., K. Ichijo, et al. Facilitando a Criação de Conhecimento: Reinventando a Empresa com Poder de Inovação Contínua: Campus. 2001
NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia de informação - Processos de ciclo de vida de software. Rio de Janeiro: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas 1998.
Nonaka, I. e H. Takeuchi. Criação de Conhecimento na Empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação: Campus. 1997
PMBOK. Project Management Institute – PMI. 2004Pressman, R. S. Engenharia de Software: McGraw-Hill.
2002Rezende, Denis A. Tecnologia da informação aplicada a
sistemas de informação empresariais. Atlas, 2001.
Bibliografia
Senge, P. M. A Quinta Disciplina: Arte e prática da organização que aprende: Best Seller. 2008
Slack, N. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. 1997
Sveiby, K. E. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônio de conhecimento: Campus. 1998
Wiig. K.M.; Knowledge management: an introduction and perspective. The Journal of Knowledge Management, v.1, n.1, p.6 -14, sep. 1997.
Obrigado!
Rafael Ramos
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@rsouzaramos
“A alegria que se tem em pensar e aprender
faz-nos pensar e aprender ainda mais”
Aristóteles