A utilização da rede social Facebook nas bibliotecas

escolares portuguesas (2010-2011)

Filipa MarinhoMarço 2014

CONTEXTO, RELEVÂNCIA E ESCOLHA DO TEMA

INTERNET Web 2.0

Mudanças na forma como se produz e

acede à informação

Surgimento de ferramentas interativas

Novas formas de comunicação interpessoal

e interinstitucional

Web social

Web 1.0

Inteligência coletiva

Utilizadores são, simultaneamente,

consumidores e produtores de conteúdos

SOFTWARE SOCIAL

REDES SOCIAIS VIRTUAIS

Novas formas de comunicação interpessoal e

interinstitucional

Permitem que as pessoas comuniquem, colaborem e

construam comunidades em linha

O sucesso de algumas destas ferramentas impulsionou a sua utilização a nível

institucional

BIBLIOTECAS ESCOLARES

Escassez de estudos sobre esta temática, na abordagem

escolhida neste estudo

ESTUDO RELEVANTE

CONTEXTO, RELEVÂNCIA E ESCOLHA DO TEMA (2)

SOFTWARE SOCIAL

BIBLIOTECAS ESCOLARES

FACEBOOK COMO UMA DAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS MAIS UTILIZADAS EM TODO O MUNDO

ADESÃO SIGNIFICATIVA DAS BIBLIOTECAS ESCOLARES AO FACEBOOK

“PEDIDOS DE AMIZADE” DE BIBLIOTECAS ESCOLARES ATRAVÉS DA NOSSA CONTA PESSOAL DO FACEBOOK

CONTEXTO, RELEVÂNCIA E ESCOLHA DO TEMA (2)CONTEXTO, RELEVÂNCIA E ESCOLHA DO TEMA (3)

CONTEXTO, RELEVÂNCIA E ESCOLHA DO TEMA (4)

PROBLEMÁTICA

A ADESÃO DAS BIBLIOTECAS ESCOLARES AO FACEBOOK FOI UMA QUESTÃO DE

MODA?

AS BIBLIOTECAS ESCOLARES PERCECIONARAM NO FACEBOOK UMA

MAIS VALIA PARA AS SUAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO?

CONHECEM BEM O FACEBOOK ENQUANTO FERRAMENTA E FAZEM USO

DAS SUAS POTENCIALIDADES?

QUAL A INTERAÇÃO ENTRE AS BIBLIOTECAS ESCOLARES E OS

UTILIZADORES ATRAVÉS DO FACEBOOK?

QUAIS AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO FACEBOOK NAS

BIBLIOTECAS ESCOLARES?

PERGUNTA DE PARTIDA

DE QUE FORMA É QUE AS BIBLIOTECAS

ESCOLARES PORTUGUESAS UTILIZAM A

REDE SOCIAL FACEBOOK?

OBJECTIVOS

Conhecer as formas de utilização do Facebook pelas bibliotecas escolares

portuguesas

PERSPETIVASUTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA EM SI

PERSPECTIVA DOS RESPONSÁVEIS DAS BEINTERAÇÃO

Objetivos Específicos• Conhecer os objetivos das bibliotecas escolares portuguesas aquando da sua adesão ao Facebook;• Saber se os objetivos foram ou não cumpridos;• Saber de que forma as bibliotecas escolares utilizam o Facebook como ferramenta;• Conhecer a interação entre as bibliotecas escolares e os seus utilizadores através do Facebook;• Conhecer as vantagens e desvantagens da utilização do Facebook nas bibliotecas escolares portuguesas;• Criação de uma lista de recomendações quanto à utilização do Facebook nas bibliotecas escolares portuguesas.

METODOLOGIA

CAMPO DE ANÁLISE MÉTODO

QUALITATIVO

INSTRUMENTOSCAMPO DE ANÁLISE• Universo das BE portuguesas com presença no FB

MÉTODO Qualitativo

INSTRUMENTOS DE RECOLHA DE DADOS• Grelha de recolha de dados• Observação externa• Inquérito por questionário com perguntas abertas• Adaptação da fórmula da SocialBakers para conhecer a interação

METODOLOGIA (2)

PESQUISA DE BIBLIOTECAS ESCOLARES COM PRESENÇA NO FB• Detetadas 111 BE (até Outubro de 2011)

AMOSTRA• Excluídas as BE com adesão ao FB posterior a Setembro de 2010• Excluídas as BE que não apresentavam informação quanto à tipologia• Amostra de 34 BE (30,6%)

OBSERVAÇÃO• Observação da atividade das 34 BE durante 1 ano letivo• Observação de outros elementos dos perfis/páginas das BE• Utilização de uma grelha de recolha de dados

INTERAÇÃO• Fórmula adaptada da SocialBakers (é uma plataforma que se dedica à análise dos media sociais e está ligado às principais plataformas: Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn e Google+)

INQUÉRITO POR QUESTIONÁRIO• Aplicação de três questões abertas às 111 BE detetadas na pesquisa inicial• Responderam 23 BE (20,7%)

RECOMENDAÇÕES FABE• Criação de 10 recomendações quanto à utilização do FB nas BE

DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA

Até Outubro de 2011

Localização indeterminada

Açores

Aveiro

Beja

Braga

Castelo Branco

Coimbra

Évora

Faro

Leiria

Lisboa

Portalegre

Porto

Santarém

Setúbal

Viana do Castelo

Vila Real

Viseu

0 5 10 15 20 25

8

1

6

1

8

2

4

8

21

2

4

5

16

3

3

2

8

8

N.º BE

DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA (2)

Até Setembro de 2013

DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA (3)

Outubro2011

Setembro2013

111 BE 240 BE

+ 129 BE

RESULTADOS - OBSERVAÇÃO

INFORMAÇÃO INSTITUCIONAL• Com exceção do e-mail, a maioria das BE não preencheu os restantes campos da secção “sobre”.

LOGÓTIPO• A maioria das BE não apresenta uma imagem personalizada;• Regra geral, utilizam uma fotografia da BE como imagem de perfil.

PUBLICAÇÕES DOS AMIGOS/FÃS NO MURAL DA BE• A maioria das BE permite que os amigos/fãs publiquem no mural;• A maior parte das publicações dos amigos/fãs não se enquadram no contexto “biblioteca” (vídeos do Youtube, publicações relativas a jogos).

PUBLICAÇÕES DAS BE• A maioria das BE publicou entre 1 a 50 “estados” no FB, o que equivale a aproximadamente 1 publicação por semana (maioritariamente sobre atividades das BE).

RESULTADOS - INTERAÇÃO

INTERAÇÃO• A percentagem de interação varia entre os 0,04% e os 2,91% - interação baixa

ID DA BE AMIGOS/FÃS GOSTOS COMENTÁRIOS PUBLICAÇÕES INTERAÇÃO (%)

ID8 125 549 65 460 1,07 %

ID24 175 37 19 11 2,91 %

Percentagem média de interação com

publicações no FB =

Gostos + comentários + partilhas (1 ano letivo)

N.º de publicações da página/perfil(1 ano letivo)

Total de amigos/fãs100

RESULTADOS - INQUÉRITO

INQUÉRITO POR QUESTIONÁRIO• Dos 11 objetivos apontados pelas BE, destacam-se:

OBJETIVO N.º DE BE QUE REFERIRAM ESTE PONTO

Divulgar as atividades da BE 19

Estreitar laços com a comunidade 14

Promoção da leitura e do livro 9

Marketing dos serviços e da equipa da BE 9

OS OBJETIVOS FORAM ALCANÇADOS? N.º DE BESIM 16

PARCIALMENTE 5

NÃO 2

RESULTADOS – INQUÉRITO (2)

VANTAGENS

Alcance

Contacto com outras experiências/instituições

Interação com a comunidade educativa

Marketing dos serviços e recursos

Partilha de informação

Abertura às novas tendências (estar onde estão os alunos)

Rapidez na divulgação da informação

Acessível 24h

Maior rentabilização dos recursos da BE

Alunos identificam-se com a BE através do FB

vs

DESVANTAGENS

Dificuldade em manter o perfil/página atualizada

Necessidade de ter alguns cuidados com a informação disponibilizada

“Amigos” com móbil comercial

Questões relacionadas com a privacidade

Condicionantes técnicas no acesso

Falta de formação na área

CONCLUSÕES

• Adesão das BE ao FB não se prendeu com uma questão de moda; percecionaram nesta rede social uma mais valia para atingir determinados objetivos, sendo os principais o estreitar laços com a comunidade, a promoção do livro e da leitura e a questão do marketing dos serviços e da equipa da BE.

• Aperceberam-se das novas tendências de comunicação e estiveram atentas às que eram mais utilizadas pela comunidade educativa, e consideram o FB como um meio rápido, fácil e gratuito de divulgar as atividades das suas unidades de informação.

• A maioria das BE atingiu os seus objetivos, mas apontam a falta de tempo e falta de formação na área, como entraves para alcançar os objetivos na sua totalidade.

• Consideram que o FB tem cabimento no contexto das BE e destacam mais vantagens que desvantagens na utilização desta ferramenta (algumas não reconheceram nenhuma desvantagem na sua utilização).

DE QUE FORMA É QUE AS BIBLIOTECAS ESCOLARES PORTUGUESAS

UTILIZAM A REDE SOCIAL FACEBOOK?

CONCLUSÕES (2)

• Algumas BE consideram que a interação com a comunidade educativa aumentou com a utilização do FB – pode ter aumentado na realidade real, mas os resultados evidenciam uma baixa interação virtual.

• Vêm no FB um meio de cooperar com outras escolas e instituições, no que diz respeito à elaboração de projetos e de partilha de experiências.

• Não têm o devido cuidado com a imagem institucional, assim como com o nome a apresentar no FB.

• Embora a média de publicações apurada neste estudo seja de 1 publicação por semana, grande parte das BE não mantém a página ativa, sendo que algumas dessas publicações são dos amigos/fãs (uma vez que a maioria das BE o permite).

• Não dominam o FB enquanto ferramenta: desconhecem as potencialidades da criação de Páginas, não configuram as opções de privacidade e utilizam a ferramenta com as definições estabelecidas por defeito pela própria plataforma.

RECOMENDAÇÕES FABE

Das 10 recomendações FABE, destacamos:

RECOMENDAÇÃO #1

BE-1 Nome da Escola (Concelho – Distrito)BE-2/3 Nome da Escola (Concelho – Distrito)BE-S Nome da Escola (Concelho – Distrito)BE-A Nome do Agrupamento (Concelho – Distrito)

RECOMENDAÇÃO #4Criação de Página em vez de perfil.

RECOMENDAÇÃO #7Definir as situações relativas à privacidade.

https://www.facebook.com/pages/FABE/366878830063452

CONCLUSÕES (5)

OBRIGADA