Administração de Marketing Administração de relacionamentos lucrativos

com os clientes.

Administração

Prof.ª Rafaela Marques

• Relacionamento básico

Níveis de relacionamento

Relacionamento básico

• Propagandas de construção de marca;

• 0800;

• Promoção de vendas;

• Atendimento online.

Níveis de relacionamento

Níveis de relacionamento

Promoção de vendas

Brindes;

Descontos;

Prêmios;

Bonificações;

Níveis de relacionamento

Níveis de relacionamento

http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html

• Relacionamento mais cuidadoso

Níveis de relacionamento

Selecionando os clientes

• Identificando os clientes mais lucrativos

A natureza mutável

Relacionando-se a longo prazo

• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo cliente

A natureza mutável

Relacionar-se diretamente com os clientes

• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários

A natureza mutável

Administração de relacionamento de parceria

Parcerias dentro da empresa

• Endomarketing

Administração de Marketing – AULA 2 http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo

Jornais internos; Cartazes motivacionais; Palestras internas; Grifes internas; Intranet; Convenções internas; Resgate da história da organização; Etc.

Ferramentas de Endomarketing

TAM

Endomarketing Devassa

http://vimeo.com/40100985

Administração de relacionamento de parceria

Parcerias externas

Fornecedores

Parceiros de canal

Concorrentes

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte

http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922

Crescente participação de clientes

Aumentar a variedade de produtos;

Incrementar com o intuito de negociar.

http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm

O novo cenário do mkt

A nova era digital

A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de

aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as

necessidades individuais deles.

Case

O novo cenário do mkt

Apelo por mais ética e responsabilidade social

http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html

O novo cenário do mkt

Apelo por mais ética e responsabilidade social

http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos

O novo cenário do mkt

Marketing utilizado por empresas sem fins lucrativos

14/03/2015 33

Para fazer em casa

Ações de endomarketing!

http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/12/13/bobs-testa-embalagem-comestivel-para-sanduiche.htm

Será que daria certo?

Bom descanso

Rafaela Marques