Alan Mateus Vieira NevesMestrando em Ciência da Computação

Prof. Dr. Ricardo MassaOrientador

Um framework estratégico para tomada de decisão em ambiente

orientado a serviços com multicritério e multigerencial

Cenário Atual• O termo alinhamento de TI tem atraído mais a atenção

dos executivos;• Tendo como objetivo aproveitar o potencial da TI

espera-se alcançar um desempenho empresarial esperado;– Através de métodos que melhorem a comunicação entre os

setores de negócio e TI;

• SOA é amplamente reconhecida como tecnologia que busca um melhor alinhamento de TI e negócio;

• No entanto, as metas estratégicas tem sido negligenciadas quando se trata de assuntos, como: a seleção e a implementação de web services.

Proposta• Proporcionar um framework que possa criar um melhor

alinhamento de TI e negócio, visando a escolha de web services;

• A aplicação do framework é dividida em duas etapas:– Perspectiva Estratégica: Tem como objetivo determinar quais

são prioridades estratégicas da organização;– Perspectiva Tática-Operacional: Tem como objetivo determinar

um trade-off entre os critérios e as alternativas possíveis;

• É utilizado um método de tomada de decisão para determinar qual a melhor escolha a ser realizada, visando a seleção dos serviços.

Analytic Hierarchy Process(AHP)

• Técnica estruturada para tomada de decisão;• Decomposição do problema em uma hierarquia;• Utilizando critérios (e subcritérios) para a priorizar

e selecionar alternativas.

Analytic Hierarchy Process(AHP)

• O AHP transforma as comparações, em valores numéricos;

AHP para Seleção de Serviços• Alguns trabalhos utilizam o AHP para a escolha

de serviços.

Serviço AEmpresa 1

Custo Tempo

Serviço AEmpresa 2

Serviço AEmpresa 3

Seleção de serviço

Critério N

Conjunto com os resultados de cada critério utilizado na

organização

Conjunto com os valores de preferência de cada critério tático Resultado para

tomada de decisão

Perspectiva Estratégica

Perspectiva Tática e Operacional

Proposta

Valores de preferência de cada critério

Critério 1

Prioridades Estratégicas

Critério 2 Critério N

Proposta• Perspectiva Estratégica

ResultadoCritério Tático 1 X%Critério Tático 2 Y%Critério Tático N N%

A perspectiva estratégica tem o objetivo determinar qual a importância de cada critério, visando traduzir o modelo de negócio da empresa para a tomada de decisão.

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Resultado para o Critério Tático 1

Resultado para o Critério Tático 2

Conjunto com os resultados de cada critério tático

…

Resultado para o Critério Tático N

Solução Critério Tático 1

Critério Técnico 1

Alter. 1

Alter. 2

Alter. 3

Critério Técnico 2

Critério Técnico N

Alter. N

Solução Critério Tático 1

Critério Técnico 1

Alter. 1

Alter. 2

Alter. 3

Critério Técnico 2

Critério Técnico N

Alter. N

Solução Critério Tático 1

Critério Técnico 1

Alter. 1

Alter. 2

Alter. 3

Critério Técnico 2

Critério Técnico N

Alter. N

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Esse momento, o gerente informa qual critério técnico (Serviços) tem maior preferência considerando o aspecto dessa hierarquia.

Essa etapa, valores de QoS são utilizados para determinar quais são as preferências de cada alternativa.

Solução Critério Tático 1

Critério Técnico 1

Alter. 1 Alter. 2 Alter. 3

Critério Técnico 2

Critério Técnico N

Alter. N

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Conjunto com os resultados de cada

critério tático

ResultadoCritério Tático 1

Critério Tático 2

Critério Tático N

Alter. 1 X1% Y1% N1%Alter. 2 X2% Y2% N2%Alter. 3 X3% Y3% N3%

Proposta• Etapa Final

Resultado P. EstratégicaCritério Tático 1 X%Critério Tático 2 Y%Critério Tático N N%

Resultado P. Tática e OperacionalCritério Tático 1

Critério Tático 2

Critério Tático N

Alter. 1 X1% Y1% N1%Alter. 2 X2% Y2% N2%Alter. 3 X3% Y3% N3% X

Resultado FinalAlternativa 1 A%Alternativa 2 B%Alternativa 3 C%

Proposta• Estudo de Caso

Proposta• Perspectiva Estratégica

Resultado P. EstratégicaCritério Tempo 80%Critério Custo 20%

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

  Serviço A Serviço B     Preferências   ResultadoC1 0,167 0,333 Serviço A 0,125 C1 0,313C2 0,333 0,333 X Serviço B 0,875 = C2 0,333C3 0,333 0,167 C3 0,187C4 0,167 0,167         C4 0,167

Tempo

Proposta• Perspectiva Tática e Operacional

Proposta• Etapa Final

Resultado P. EstratégicaCritério Tempo 0,80Critério Custo 0,20

Resultado P. Tática e Operacional

Critério Tempo

Critério Custo

C1 0,313 0,315C2 0,333 0,167C3 0,187 0,185C4 0,167 0,333

X

Resultado FinalCenário 1 0,313 31%Cenário 2 0,303 30%Cenário 3 0,187 19%Cenário 4 0,200 20%

Conclusão• Com a aplicação do framework, a escolha do web

services está relacionado com aspectos de três níveis;• Enquanto um critério X (ex. custo) pode ser decisivo na

escolha de serviços, outro critério Y (ex. disponibilidade) pode ser prioridade na escolha de outros serviços;

• Com a aplicação da proposta, o gerente pode determinar quais são os critérios que tem maior relacionamento com a estratégia da empresa;

• A alternativa a ser escolhida é a que melhor satisfaz os objetivos estratégicos da empresa.

Obrigado!