Análise e Solução de Problemas

Estatística

“Todos os modelos estão errados, alguns modelos são úteis”

George E.P. Box

Professor de Estatística

Documento de Solução de Problemas

Documento de Solução de Problemas

Passo 0: Conhecimento do Problema– Folha de Trabalho É/Não É

Ferramentas da Qualidade

Folhas de Verificação

– Preparação “inteligente” para um trabalho braçal.

Ferramentas da Qualidade

Estratificação– Pesquisa– “Busca” de Correlações

Ferramentas da Qualidade

Gráficos de Dispersão

Documento de Solução de Problemas

Passo 1: Equipe de Análise do Problema

Ferramentas da Qualidade

Brain Storming

Documento de Solução de Problemas

Passo 2: Definir a Unidade de Medida e o Gráfico de Tendências

Ferramentas da Qualidade

Cartas de Controle

Ferramentas da Qualidade

Histogramas

Documento de Solução de Problemas

Passo 3: Conter os Sintomas

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

Documento de Solução de Problemas

Passo 4: Análise das Causas

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa/Efeito

Documento de Solução de Problemas

Passo 5: Selecionar Ações Corretivas

Ferramentas da Qualidade

Fluxogramas

Documento de Solução de Problemas

Passo 6: Implementar, Verificar e Validar as Ações

Ferramentas da Qualidade

Ciclo PDCA

Documento de Solução de Problemas

Passo 7: Prevenir Futuras Repetições ou Ocorrências em Casos Similares

Ferramentas da Qualidade

FMEA

Norma NBR 5426

Planos de amostragem e procedimentos na inspeção por atributos

Norma NBR 5426

Quadro CQ (Simplificado)

Documento de Solução de Problemas

Passo 8: Fechamento