Post on 07-Sep-2018
Como sobreviver e crescer em
tempos de crise?
Como tornar sua empresa mais produtiva?
Como fazer com que as pessoas trabalhem mais e felizes?
Como implantar um modelo de gestão de vanguarda?
Como formar novos e melhores líderes?
Por que ter o Instituto Planos como parceiro?
• Há 10 anos no mercado
• Com experiência em Planejamento Estratégico e
Executivo e Desenvolvimento Humano Empresarial
• Contribuição em mais de 40 instituições de diversos
portes e segmentos de mercado
• Unanimidade na avalição dos seus clientes
100% dos clientes indicariam o Instituto Planos!
Rio de Janeiro
São Paulo
Minas Gerais Bahia
Distrito Federal Amazonas
Acre
Maranhão
Ceará
Paraíba
Pernambuco Santa Catarina
Pará
Venezuela
Uruguai
Argentina
Estados Unidos
Paraguai
Moçambique
Sudeste
Centro-Oeste
Nordeste
Sul
América
África Norte
Nossa Visão
Ser um reconhecido instituto de formação numa
que gera resultados sustentáveis para as pessoas e organizações, no âmbito nacional e internacional.
Objetivo: aculturar líderes e gestores na Tecnologia Empresarial Humanista, por meio da implantação do ciclo completo de planejamento, acompanhamento e de um sistema de comunicação eficaz.
Público alvo: empresários que desejam gerar mais e melhores resultados, com uma estrutura de vanguarda, independente do porte, área de atuação ou localização geográfica da empresa.
Resultado: Lançado em 2004, contribuiu com o desenvolvimento e satisfação de mais de 40 instituições, gerando a indicação e conquista de novos clientes.
Período: mínimo de um ano para aculturamento, a depender do porte da empresa e maturidade da equipe.
Implante uma gestão de vanguarda na sua empresa
Seminário de capacitação na
Tecnologia Empresarial –
aspecto cultural
Construção, validação e
compartilhamento do Plano
Estratégico
Construção, validação e
compartilhamento dos Programas de Ação com bases orçamentárias
Implantação do Sistema de
Comunicação
Acompanhamento e avaliação sistemáticas
dos Programas de Ação (Resultados e
Liderados)
Treinamentos e apoio na consolidação da cultura de
planejamento
Implante uma gestão de vanguarda na sua empresa
Objetivo: dar segurança, acessibilidade e facilidade ao ciclo de planejamento, assegurando melhor eficiência no processo de acompanhamento, avaliação e sistema de comunicação.
Público alvo: empresas de diversos portes, áreas de atuação e diferentes localizações geográficas, que desejem ter o ciclo de planejamento e acompanhamento sistematizado e informatizado.
Resultado: Lançado em 2012, já está na sua segunda versão, mais moderna e atualizada, rodando em empresas de 5 diferentes setores da economia.
Período: o tempo desejado pelo cliente e definido no contrato de permissão de uso.
Planeje, Acompanhe, Avalie e Decida
1 Agendas
Planeje, Acompanhe, Avalie e Decida
2 Súmulas
3 Planejamento Estratégico
5 Acompanha-mento de Programa de Ação
4 Programa de Ação
Módulos de Comunicação
Módulos de Planejamento
6 Avaliação de responsáveis por
Programa de Ação Módulos de Avaliação
Objetivo: criar as bases para a distribuição de lucros justa (meritocracia) e segura (aspectos legais).
Público alvo: empresários que desejem partilhar seus resultados com as equipes que ajudaram a gerá-los.
Resultado: Lançado em 2012, contribuiu para empresas de diversos portes e segmentos.
Período: entre três meses e seis meses.
Partilhe os Resultados
Partilhe os Resultados
1 Análise do cenário interno da empresa, envolvendo
aspectos relacionados ao:
• Pessoal • Financeiro • Jurídico • Planejamento
2 Definição das premissas e critérios de remuneração
variável, incluindo pontos de:
• Corte e alavancagem • Pesos para prioridades • Resultados
3
Elaboração do documento e de material de apresentação,
contemplando:
• Política de RV/PLR • Planilha de simulação de
RVs/PLRs • Apresentação em Power
Point
Parceria com Confiança
DNA da Comunicação
Liderança Empresarial Humanista
Formação de Times
Formação de Substitutos e Sucessores
Encantado por Você
Coaching em Ação
Seminários Customizados
com
Objetivo: possibilitar ao participante o desenvolvimento e aprimoramento da cultura organizacional.
Gestão contemporânea para resultados
Público alvo: profissionais de perfis variados.
Resultado: Lançado em 2004, já foi ministrado para mais de 400 turmas de cerca de 40 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (95% excelente 5% bom).
Carga horária: 8h ou 16h.
com
Pessoas
Planejamento
Comunicação
Líder com Espírito Empresarial
Delegação Planejada e Responsável
Descentralização
Acompanhamento, Avaliação e Decisão
Produtividade
RESULTADOS
com
Conceito de Tecnologia Empresarial. O líder com espírito empresarial. Princípios fundamentais da Tecnologia
Empresarial: · Quanto às pessoas · Quanto aos negócios · Quanto à comunicação
Conceitos Essenciais da Tecnologia Empresarial:
· Descentralização · Delegação planejada · Tarefa empresarial (planejamento e
execução com acompanhamento e avaliação) · Resultados · Realização das pessoas
Estrutura Organizacional Instrumentos de Planejamento e
Comunicação
da
Ferramenta de Diálogo, Negociação e Acordo
Público alvo: profissionais de perfis variados.
Carga Horária: 8h ou 16h.
Objetivo: Tornar a organização mais eficaz e eficiente através da comunicação.
Resultado: Ministrado como treinamento de Comunicação em todos os clientes de consultoria continuada como parte do programa Foco no Resultado, em 2014 ganhou status de seminário.
da
Comunicação: alinhamento conceitual Comunicação eficaz e eficiente Sistema de comunicação:
• Formal • Informal
Tipos de comunicação: • Verbal • Não verbal
Instrumentos de comunicação • Agendas • Súmulas • Relatórios • Reuniões
Atitudes e estilos de comunicação Imagem, marca e reputação
empresarial
Construindo pontes entre a gestão e as pessoas
Carga Horária: 8h ou 16h.
Objetivos: promover o conhecimento acerca dos indivíduos e equipes e oferecer ferramentas de suporte à conquista de resultados relacionados a pessoas e a comunicação entre elas.
Público alvo: líderes e ou pessoas que irão ocupar cargos de liderança.
Resultado: Lançado em 2013, foi ministrado para mais de 20 turmas de 8 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (52% excelente 48% bom).
empresarial
Líder de mim mesmo (Eu me conheço?)
Líder e liderado (Eu conheço o outro?)
Líder do time (Eu conheço a minha
equipe?)
Ambiente interno
Ambiente externo
empresarial
• Alinhando o conceito de liderança; • Conhecendo os estilos de Liderança; • Revisitando as lideranças que influenciaram o profissional
que somos; • Desenhando o líder que desejamos ter; • Conhecendo o perfil do líder Humanista (características e
competências); • Conhecendo o líder que o mercado deseja; • Analisando o líder que somos. • Liderança situacional sistêmica, tendo como base os tipos
psicológicos de Jung; • Liderança na gestão de convívios e conflitos; • Conceitos e treinamento de Feedback e Feedforward.
de
Carga Horária: 8h ou 16h.
Estratégias para a formação de equipes eficazes e eficientes
Público alvo: profissionais de perfis variados.
Objetivo: promover uma reflexão sobre a importância de se estruturar adequadamente uma equipe, avaliar e desenvolver competências, comprometendo e orientando as pessoas na direção dos resultados desejados.
Resultado: Lançado em 2014, foi ministrado para 10 turmas de 3 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (76% excelente 24% bom).
de
Produtividade
Enfoque na Contribuição
Tornar Produtivas as
Forças
Uso do Tempo
Concentração nas
Proridades
Transformar Decisões em Resultados
de
1. Uso do tempo • História da relação entre o homem e o tempo • Ritmos de produção
2. Enfoque na contribuição • Autodesenvolvimento, desenvolvimento dos outros
e do todo • Trabalho em Equipe
3. Tornar produtivas as forças • Pessoas certas nos lugares certos
4. Concentração nas prioridades • Realizar uma coisa de cada vez – prioridades • Realizar tudo ao mesmo tempo - delegação
planejada 5. Transformar decisões em resultados
• Decisão e erro • Atuação sobre as causas
de
Ferramentas de Coaching para o crescimento empresarial sustentável
Público alvo: lideranças maduras (gerentes, diretores e superintendentes).
Carga Horária: 8h ou 16h.
Objetivo: apoiar os profissionais no aprimoramento da prática da liderança, por meio da atuação como Líder-Coach e Líder-Educador.
de
Líder-Coach: • Perguntas Poderosas; • Modelo SCORE (Causa, Sintoma, Objetivo, Efeito e Recursos); • Níveis Lógicos (Missão, Afiliação, Identidade, Crenças e Valores,
Capacidades e Competências, Comportamento e Ambiente); • Estratégia Disney (Sonhador, Pessimista e Realista)
Plano de Vida e Carreira. Pedagogia da Presença:
• Tempo; • Presença; • Experiência; • Exemplo.
por
Público alvo: direcionado para equipes de “linha de frente” de atendimento e suas lideranças.
Carga Horária: 8h ou 16h.
Objetivo: visa sensibilizar e motivar profissionais de atendimento sobre a importância da melhoria contínua da qualidade e produtividade, resultando numa melhora dos serviços prestados pelas empresas.
Uma nova maneira de entender e atender o cliente
Resultado: lançado em 2013, foi ministrado para 18 turmas com participantes de 51 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (95% excelente 5% bom).
por
• Encantamento
• Espírito de Servir
• Trabalho Emocional
• Foco no Cliente
• Foco no Detalhe
• Desafios do Atendimento
• Boas Maneiras e Etiqueta
• Comprometimento
em
Ferramentas de apoio para o desenvolvimento organizacional
Público alvo: profissionais de Recursos Humanos e lideranças intermediárias (supervisores, coordenadores e gerentes).
Carga Horária: 8h ou 16h.
Objetivo: introduzir técnicas do Coaching e preparar para o uso das suas ferramentas no dia a dia profissional, como forma de melhorar a performance, a comunicação interna e a resolução de problemas.
em
O que é e o que não é coaching
Retorno sobre o investimento em coaching
Coaching profissional ou executivo:
• Premissas;
• Foco de atuação;
• Resultados;
• Ferramentas.
customizados
Carga Horária: 8h ou 16h.
Público alvo: profissionais de perfis variados.
Tecnologia Empresarial sob medida para sua empresa
Objetivo: desenvolver um seminário que atenda a sua demanda. Organizamos conteúdos e atividades dos seminários do IP ou desenvolvemos novos conteúdos e atividades a partir do diagnóstico da sua empresa.
Formação continuada na Tecnologia Empresarial Humanista
Público alvo: voltado para lideranças novas ou intermediárias (supervisores, coordenadores e gerentes).
Carga Horária: 4 a 10 módulos de 8h.
Objetivo: oferecer informações e ferramentas necessárias à prática da liderança, além de possuir caráter motivacional. O programa contempla os principais conteúdos dos seminários oferecidos pelo Instituto Planos, ofertados em encontros regulares, com atividades entre os módulos, que levam à melhoria da postura, da conduta e dos resultados dos participantes.
Resultado: Lançado em 2013, foi ministrado para 5 turmas com participantes de 4 empresas, com 100% de aprovação nas avaliações (80% excelente 20% bom).
dede
dede
MÓDULO I: CULTURA
• Conceito de Tecnologia Empresarial Humanista.
• O que é ser Empresário. • Princípios quanto a pessoas, negócios e
Comunicação • Conceitos essenciais: descentralização,
delegação planejada, planejamento e execução com acompanhamento e avaliação), Resultados e realização das pessoas
MÓDULO II: LIDERANÇA
• Introdução ao tema liderança: por que tratar disso?
• Conceito de Liderança • Expectativas de liderança da equipe • Expectativas do mercado com relação
aos líderes atuais e futuros • Necessidades de desenvolvimento da
equipe e agindo sobre elas
dede
MÓDULO III: RELACIONAMENTO
• Mapeamento de conflitos: tipos, natureza, etapas.
• Gestão de convívios: um novo paradigma • Relacionamento interpessoal:
• Tipos Psicológicos • Inteligência Emocional
• Espírito de servir • Feedback – técnicas e prática (incluindo
escuta ativa)
MÓDULO IV: LÍDER COACH
• Pedagogia da Presença • Tempo • Presença • Experiência • Exemplo
• Introdução ao Coaching • Técnicas de Coaching para Líderes
• Perguntas Poderosas • Modelo SCORE • Estratégia Disney
dede
MÓDULO V: FORMAÇÃO DE PESSOAS
• Por que formar pessoas • Conceituação de substitutos e sucessores • Ferramentas de delegação
• Modelo de Congruência • Curva de Aprendizagem • Zona de Aprendizagem
• Plano de Vida e Carreira
MÓDULO VI: PRODUTIVIDADE
• Eficácia, eficiência e produtividade • Ferramentas de gestão do tempo • Combate à Procrastinação • Resiliência e Assertividade • Pessoas certas nos lugares certos
dede
MÓDULO VII: COMUNICAÇÃO
• Conceito de comunicação da Tecnologia Empresarial Humanista
• Sistema de comunicação formal e informal • Conteúdo, construção e expressão do
discurso • Reuniões Planejadas:
• Agendas • Súmulas
MÓDULO VI: PLANEJAMENTO
MÓDULO VIII: PLANEJAMENTO
• Planejamento Estratégico • Planejamento Executivo • Delegação Planejada e Responsável • Acompanhamento, Avaliação e Julgamento • Dinâmica para medir a produtividade com e
sem planejamento
por
Público alvo: direcionado para líderes de atendimento e seus substitutos.
Carga Horária: 12 módulos de 8h.
Objetivo: visa a formação e certificação em atendimento ao cliente. Através de encontros regulares e atividades supervisionadas entre módulos, prepara os participantes para a manutenção de um padrão de encantamento e implementa todos os processos e ferramentas necessárias à atuação eficaz e eficiente na área.
Formação continuada em atendimento ao cliente
por
SEMINÁRIO 1
• Encantamento • Espírito de Servir • Trabalho Emocional • Foco no Cliente • Foco no Detalhe • Desafios do Atendimento • Boas Maneiras e Etiqueta • Comprometimento
SEMINÁRIO 2
• Responsabilidades do líder das equipes de contato com o público
• Resiliência e Assertividade • Processos com foco na excelência • Eficácia interpessoal através do uso de conceitos
fáceis da Análise Transacional. • Estudo de casos - Inteligência Emocional aplicada
na relação Líder – Liderado. • Formação e manutenção de equipes –
recrutamento, motivação, engajamento.
por
MÓDULO 3
ETA Essência da Tecnologia de
Atendimento Princípios e conceitos
MÓDULO 4
Profissional S/A - Planejamento profissional a partir das
responsabilidades e competências do profissional de atendimento.
MÓDULO 5
Tudo Muda Sobre Uma Base Que Nunca Muda Política de
Atendimento e Vendas.
por
MÓDULO 6
Vivendo A Pedagogia Da Presença
Implantação do acompanhamento educador
Melhoria do ambiente de trabalho através do uso da
inteligência emocional.
MÓDULO 7
Essência Do Cuidado – Comportamento Gera
Comportamento. Manual de Conduta; Scripts básicos de
atendimento; Fortalecimento da postura ética.
MÓDULO 8
Cliente Impaciente. Check list do padrão dos tangíveis; Revisão dos processos com foco no-do cliente;
Educação do cliente – influenciando e sendo
influenciado pelo cliente.
por
MÓDULO 9
Quem Não Se Comunica, Se Trumbica. Plano de
Endomarketing; Treinamento Introdutório (integração).
MÓDULO10
Fica Comigo Valorização da marca
Pesquisa de satisfação do cliente e tratamento de
reclamações.
MÓDULO 11
Qual É A Sua Obra? História e diferenciais
da empresa.
MÓDULO 12
Guardiões do Encantamento Consolidação
do Aprendizado.
por
MÓDULO 13
ACOLHEDOR*
Uso da inteligência emocional no acolhimento do paciente e sua dor.
* Módulo específico para a área de Saúde
e
Carga Horária: 1 a 12 sessões.
Público alvo: profissionais de perfis variados.
Atendimento individual e em grupo que utiliza as mais modernas técnicas de desenvolvimento humano na solução de problemas e aproveitamento de oportunidades.