LUIS AGUIAR

Dez/11

SEMINÁRIO

IntroduçãoSistemas Distribuídos são uma

coleção de computadores independentes que se apresentam ao usuário como um sistema único e consistente.

Andrew S. Tanenbaum

Exemplos de Sistemas Distribuidos Internet (Google Apps: gmail,docs);

Sistemas de Gerenciamento de Passagens aéreas ou terrestre;

Sistemas de controle do Governo Federal tais como: SUS, Receita Federal, etc;

Peer to Peer (Projeto Seti at home que visa procurar em sinais de rádio interplanetários algum vestígio de vida extraterrestre.) ;

Softwares Desenvolvidos para aplicações específicas.

Apresentação do Estudo de Caso O Sistema distribuído apresentado é a ferramenta de

tomada de decisão RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente).

O RAC é um sistema distribuído que funciona registrando os Serviços executados pelos Técnicos de campo, e dos Consultores para Prospecção de novos clientes.

Objetivo GeralO Objetivo geral do Sistema

Distribuído RAC, é auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para a empresa garantindo assim os melhores resultados.

Objetivos Específicos Prospectar novos clientes;

Gerar Banco de Soluções para Help Desk;

Mostrar estatísticas de desempenho;

Número de incidentes no período (dia/semana/mês, etc;)

Técnicos de atendimento mais atuantes;

Tipo de problemas mais comuns;

Identificação de retrabalho;

Quantidades de atendimentos resolvidos;

Clientes mais problemáticos;

Ex: Objetivos Específicos

Especificações Técnicas Para suportar o ambiente interno da empresa, e a

crescente quantidade de técnicos espalhados pelo Brasil, a estrutura de Hardware tem de ser robusta, e por ser um sistema distribuído, temos que permitir que a informação esteja disponível na Internet, utilizamos em nosso ambiente de trabalho e de testes:2 servidores, um data Center no Brasil, e um outro utilizado como backup na Europa.

Arquitetura de Hardware de Suporte ao SD DOIS Servidores em rack Dell PowerEdge R815

Processador Processadores AMD Opteron™ 6100 e 6200 SeriesSistema operacionalMicrosoft® Windows Server® 2008 SP2, (x64 inclui Hyper-V™)Memória16GB

Discos RígidosDisco rígido de conector automático: SSD SAS de 2,5", SSD SATA, SAS (15.000, 10.000), SAS nearline (7.200), SATA (7.200)

Storage interno 6 TB

Controlador de redeDuas placas de rede Gigabit Broadcom 5709C de duas portasAlimentaçãoDuas fontes de alimentação redundante de 1.100 W de conexão automática

Software Utilizado Todo o núcleo do Software foi desenvolvido por

programadores da Luis Aguiar Consultoria em TI, a linguagem utilizada foi o PHP. Na versão para Smartphones foi utilizado também o XML juntamente com o PHP.

Arquitetura da Base de Dados O Banco de dados utilizado para armazenamento das

informações é o MY-SQL.

Apresentação das Telas do Sistema

Login: http://www.luisaguiar.com.br/rac/

Apresentação das Telas do Sistema

Tela do

Administrador

Tela do

Técnico

Apresentação das Telas do Sistema

Email enviado

Após atendimento

Apresentação das Telas do Sistema

Tela do

Consultor

Apresentação das Telas do Sistema

Listagem dos

Atendimentos

Do Consultor

Apresentação das Telas do Sistema

ROTAS DOS TÉCNICOS/CONSULTORES

Tela do

Acompanhamento

Da Prospecção

Apresentação das Telas do Sistema

Acesso via Smartphone

http://www.luisaguiar.com.br/rac/pda

Apresentação das Telas do Sistema

Email com

resumo do mês

Apresentação das Telas do Sistema

O Sistema Distribuído RAC foi desenvolvido com a intenção de ajudar nas tomadas de decisões da empresa, recebendo informações de várias partes do País diariamente provando que o sistema distribuído é necessário para que esta e outras empresas possam atingir seus objetivos e os melhores resultados.

Conclusão

Questions ? Como o RAC pode Auxiliar no Help Desk/0800 da

empresa ? Como o RAC identifica para a empresa os itens:

Tipo de problemas mais comuns; Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos; Clientes mais problemáticos;

Quais as vantagens para a empresa em utilizar um SD desenvolvido por terceiros como RAC ?

Como é feito o acesso via smartphone?

Luis Aguiar

Obrigado pela atenção

Material deste seminário está disponível em:http://www.luisaguiar.com.br

Adapte as circunstâncias as suas necessidades.“Bruce Lee”

Referências Bibliográficas Documentações do software desenvolvido;

Arquivos da palestra Segurança da Informação para SD;

http://pt.wikipedia.org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o_distribu%C3%ADda