Post on 15-Jun-2015
description
Elaborado por:Cláudia RibeiroJoaquim SilvaManuel GomesManuel LobãoPedro Melo
O Autor
• Tom Peters nasceu em Baltimore Estados Unidos, Bacharelato em Engenharia Civil, mestrado em 1966, mais tarde estudou negócios na Stanford Business School fazendo um MBA e o Doutoramento, em 1966 e 1970 serviu a Marinha dos Estados Unidos onde esteve na guerra do Vietname e mais tarde trabalhou no Pentágono, nos anos de 1973 e 1974 trabalhou na Casa Branca como conselheiro sénior durante a administração Nixon.
O Autor
• De 1974 a 1981 Peters trabalhou como consultor de gestão na McKinsey & Company tornando-se um parceiro e líder da prática “Organização Eficácia” em 1979, e em 1981 deixou a McKinsey para se tornar num consultor independente, em 1990 foi homenageado pelo Departamento Britânico de Comercio e Indústria como um dos Gurus da Qualidade.
O Livro
• Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100 dicas para o sucesso” no seu blogue (Peters.com).
• Cinco anos depois, já tinha chegado ás 176 e alguém do meio editorial ( Bob Miller) alertou-o: “Sem querer, escreveu um livro”.
• 163 Pistas para alcançar a Excelência, seja em que área de negócios for.
O Livro
• São pequenas Grandes coisas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma multinacional.
• Este é um livro para se ir lendo com calma para nos ajudar a relembrar algumas situações básicas que por vezes nos esquecemos e ignoramos no nosso dia a dia.
Pequeno
• Um pequeno gesto, um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença, como um WC a brilhar num pequeno café cheio de gente sem um papel no chão com flores frescas e melhor de tudo onde existe uma colecção fantástica de fotografias multigeracional de família que cobre toda a parede, isso para mim, uma casa de banho limpa apelativa e até imaginativa é o melhor sinal de…
• “Nós importamo-nos”
Excelência
• “Procure a excelência, ignore o sucesso.”• Ámen (Adoro!)• (A Excelência é um “modo de vida”, um “modo de
ser”- não um estado fixo que se deva “atingir.”) • A Excelência é a resposta em alturas difíceis.
Crise
• “Do meu ponto de vista, o ofício da economia perdeu-se porque os economistas, como classe, confundiram a beleza da matemática com a verdade.”
- Paul Krugman
Oportunidade
• “Esta é a sua possibilidade para apanhar os seus concorrentes distraídos”
• “Apanhe os clientes dos seus concorrentes debilitados o mais depressa possível!”
• “Pense de forma positiva!”• “O desastre de um é a grande oportunidade de
outro!”• O “não cool” pode ser muito, muito, muito cool
Resiliência
• Vamos ter uma conversa sobre o imprevisível, o inesperado, o que não conseguimos planear.
• Actualmente resiliência é utilizado no mundo dos negócios para caracterizar pessoas que têm a capacidade de voltar ao seu equilíbrio emocional após sofrer grandes pressões ou stress, ou seja, são dotadas de ferramentas que lhes permitem lidar com problemas sob pressão ou stress mantendo o equilíbrio.
Resiliência
• “Recompense os fracassos excelentes.• Castigue os sucessos medíocres.”
Os 46 da Recessão
• Pediram a Tom Peters “estratégias/segredos para sobreviver à recessão”
• Venha para o trabalho mais cedo• Trabalhe com mais afinco• Simplifique• Interaja
O Próprio
• O sorriso.• A auto-motivação.• A boa forma física.• Flexibilidade mental. • O melhor que eu tenho é a minha própria história, a
minha marca, é o que tenho para vender.• O que faço será realmente diferente que o consiga
explicar em 15 palavras.
Os Outros
• Pessoal feliz, clientes felizes.• Ouvir os outros• Colocarmo-nos no lugar do outro
Conexão
• Os relacionamentos.• Amizades. General Eisenhower confiança.• Utilizar nas frases a palavra “Nós”. • Telefonar.
Atitude
• O brilho nos olhos• Agradável, atencioso, empenhado• Contrate Alegria• Desempenhe bem
Actuação
• A vida é um teatro! O mundo é um palco. Cada um de nós é um actor.
• Primeiras Impressões• Últimas Impressões• Treinar os dotes de oratória - Obama
Trabalho
• Ser um profissional nas diversas áreas do comportamento.
• Invista num curso de contabilidade ou finanças para aprender a linguagem
• O poder de decidir pode estar numa tarefa chata como a criação de uma agenda de uma reunião.
• Capacidade para aprender ou estudar técnicas de vendas.
Iniciativa
• Faço o telefonema de três minutos• Apareça• Sobre preparado
Liderança
• Líder é aquele que ajuda as pessoas a terem sucesso.• Os Líderes servem para servir os seus• Uma equipa bem servida pelo seu líder terá
tendência a procurar a Excelência.• Liderar como “mestre-de-cerimónias”.• Deve-se praticar a liderança.
Palavras
• Comunicação Inter-funcional.• Ouvir, agradecer e pedir desculpas. • O Ouvir é a alma do desenvolvimento das empresas.• O agradecimento.• O pedido de desculpas.
Trabalhar Em Rede
• O cliente interno C(I) é mais importante do que o cliente externo C(E). Faça alguma coisa, todos os dias, pelo C(I).
• O sucesso não depende das pessoas que você conhece em altos cargos – depende das pessoas que você conhece em baixos cargos.
Almoço
• Colaboração Inter-funcional.• Peters acredita que é nas refeições que
afinidades e a simpatia pôde surgir, ajudando as partes a entrar em acordo.
• O almoço como oportunidade e com alto retorno do investimento em relacionamentos
Tópicos:
Presença
Talento
Pessoas
Presença
• O conceito GALO – Gerir Andando de um Lado para o Outro
• “o real valor das coisas”
Presença
• A mudança e a confiança- A presença e a empatia- O feedback verdadeiro
Presença
• Mudança => Planeamento + Implementação
• “O êxito da mudança mede-se a partir da base”
• Há dois tipos de posturas de liderança no processo de implementação da mudança:
Presença• - Os planeadores, caracterizados por gestores
desprovidos do contacto com a acção, responsáveis ao nível da decisão estratégica (global), sem conhecimento de base determinam o que vão fornecer, criadores de expectativas mas sem a responsabilidade de as atingir.
• Um planeador acha que já sabe as respostas todas; encara a pobreza como um problema de engenharia técnica que as suas respostas resolverão; Acredita que quem está de fora sabe o suficiente para impor soluções.
Presença
• - Os Pesquisadores, encaram a mudança principalmente com inovação incremental, isto é, adaptam processos que funcionam e constroem a partir deles, vão de encontro à procura e responsabilizam-se pelos seus actos; descobrem que a realidade existe na base e preocupam-se com a satisfação dos clientes e das expectativas. (Gestor executivo)
Presença
• Um pesquisador, assume à partida que não sabe as respostas, crê que a pobreza é um emaranhado de factores políticos, sociais, históricos, institucionais e tecnológicos; espera encontrar respostas para problemas concretos pelo método científico; crê que só alguém de dentro tem conhecimento suficiente para encontrar soluções e que quase todas têm de ser nacionais.
Presença
• Apareça, escute, ouça, Respeite, mostre empatia,… “esteja presente onde e quando as coisas acontecem”
Talento
• - Contratação – estrategicamente é o aspecto empresarial mais importante – conseguir a pessoa certa…
Talento• - Promoção – decisão de promoção e colocação em
lugares chave => seguidores de políticas => reforço da liderança;
Através da implementação de processos de incentivos e de valorização das pessoas, as empresas estimulam os talentos para o desempenho das suas actividades com elevados níveis de motivação e performances
Talento
• - Desenvolvimento – A relação (satisfação ou insatisfação) dos funcionários com a chefia directa (supervisor de 1ª linha) é o factor nº1 condicionante do seu desempenho – portanto a promoção de supervisores de primeira linha são mais importantes que a decisão de promoção das chefias de topo.
Talento
• “A tarefa nº1 de uma organização é desenvolver as pessoas que lá estão”
• Trio de talentos: 1 – Contratação; 2 – Legado (2 promoções por ano); 3 – Supervisores de 1ª linha (moral, satisfação e
produtividade dos funcionários)
Pessoas• - Qualidade – trabalhadores empenhados e um
compromisso inabalável com a excelência não causarão problemas num mercado volátil, representando a melhor oportunidade para acalmar a tempestade e sair mais forte no final do processo. “Vestir a camisola”
• A aposta no desenvolvimento do capital humano
Pessoas
• - Motivação – Estímulo às pessoas através do aumento do orçamento para o pessoal e, o corte nos outros gastos => o reforço da empatia com o cliente
• Motivação
Pessoas
• - A responsabilidade pessoal e o entusiasmo (o esforço dos últimos 2%) – O funcionário que serve o cliente pagador, é na verdade, o principal cliente para o líder; por isso o cliente pagador vem em segundo lugar.
• Responsabilidade Pessoal• O entusiasmo e poder do trabalho em equipa
Pessoas• Corolário e juramento de aliança empresarial:• Juro pela presente…• Acarinhar e entusiasmar as pessoas• Que, por sua vez, têm a oportunidade de • Acarinhar e Entusiasmar o cliente• E induzir o cliente a recomendar-nos a outros• Que é o primeiro passo para o crescimento e a
rentabilidade.• Agora e sempre,• Amen
Detalhes
• Rebuçados de dois cêntimos;• Se o envelope não servir, esqueça-o;• Limpar a lama;• Nós importamo-nos.
• Devemos minimizar as CCM (coisas que correram mal) e maximizar as CCB (coisas que correram bem).
Porcaria
• O Inimigo Interno: A Rigidez!• Aposta na descentralização• Jogos de remoção da porcaria• Exercício do 1%• “Senso Comum” Mais Comum
Empresa
• Uma organização é “Pessoas a Servir Pessoas”• Não deixe o “Inimigo” ditar a sua vida• Adore os seus concorrentes
O Top 50 dos “Você Já…”
• 5 – Já agradeceu a algum funcionário da linha da frente por um pequeno acto de prestabilidade nas últimas… 3 horas?
• 13 – Celebrou, na última semana, um “pequeno” (ou grande!) objectivo alcançado?
• 37 – No último mês, deu algum curso de formação de linha da frente?
• 50 – Já ligou a algum cliente… hoje?
Re-Imaginar
• Crie uma “Catedral”!• Facilite os Sonhos• Realismo
UAU
• Se não causa UAU, Então… Não Serve• O que o Torna Tão Especial? – Ou: “O Único”
Supera “O Melhor”• Será “Suspirável”?• Extremismo em Defesa do UAU Não é Nenhum
Vício
Agora
• Bem-Vindos à Era da Gestão Metabólica• Paredes de “Ontens”. Paredes de “Amanhãs”• Desperdiçar a Sua Vida: Goste ou Não,
Trabalho é Vida!
Impacto
• Esqueça a Longevidade – Pense em “Frenesim Impressionante”
• Que tal Substituir Sua Lista “Gostava que Fosse” por uma Lista “Faça-o Já?”
O Cerne da Estratégia Empresarial
• 1 – “Muito obrigado.” Várias vezes ao dia, no mínimo. Conte-os!
• 3 – Sorria. Trabalhe nisso.• 22 – Torne-se um estudante de si mesmo.• 31 – Aperfeiçoe a capacidade de ouvir de toda
a gente.• 51 – EXCELÊNCIA em tudo o que fazemos.
Sucesso
• O “Modelo 3H” do Sucesso.• Um Completo “Manifesto de Excelência” em 5-
Pontos e 5-Palavras• 13 Lições sobre “Navegar” a Excelência • Roteiro para Tempos Difícies (e para Outros
Tempos, Também)
Grande
• A Reforma é uma Chatice• Pense no legado• Não se Esqueça da Razão Pela Qual Está Aqui!
Obrigada!