ASPECTOS COMPORTAMENTAIS

DA NEGOCIAÇÃO

Três aspectos de VISÃO

Restaurante

Concessionária de Veículos

Casa Noturna

Kendi sakamoto, Ph.D

Graduação: Engenharia Eletronica - 1977 Engenharia Eletrica – enfase em Telecomunicaçoes

Pos Graduacao: Marketing, Gestao Empresarial, gestao Estrategica de Negocios e Metodologia e Didatica no ES

Cargos atuais Diretor Comercial da Tv Geracao Z –

www.tvgz.com.br

Diretor executivo da Kendi Sakamoto Consultoria e Serviços Ltda - www.kendisakamoto.com.br

Diretor da Editora Laços- www.editoralacos.com.br

Outros estudos Master 2008

PH.D - 2010

´Possivelmente Pos Doctor2016

Site cultural sobre quadrinhos www.gibiraro.com.br

Cargos ocupados Diretor Comercial da Atento Diretor de Parcerias Estrategicas

Grupo Telefonica de Espanha Gerente de Telecomunicações

America Latina da American Express Diretor do Instituto de Engenharia SP Presidente da SECANP Gerente de Contas Grandes Clientes

da Telesp

Livros Publicados 9 livros publicados, sendo 3 deles na

4 edição

Mais 8 lancamentos previstos para 2015.

A curva da sucesso

Temos somente 2 fontes de Vantagens Competitivas:

1) A capacidade de aprender mais sobre nossos Clientes, mais rápidos que nossos concorrentes.

2) A capacidade de transformar esse conhecimento em ações, mais rápidos que nossos concorrentes.

Como obter vantagem competitiva ?Como obter vantagem competitiva ?

Jack Welch, sobre a estratégia da GE para o século

BÁSICOS

ESPERADOS

DESEJADOS

INESPERADOS

Absolutamente essenciais

São tidos como parte do negócio

Não espera necessariamente,mas conhece e aprecia

São os que promovem maior aproximação.

Percepção de valor: entendendo o cliente

Serviços ao Cliente

Felic

idad

e

PAQUERA

NAMORO

NOIVADOCASAMENTO

CONQUISTA ATIVAÇÃO

DIVÓRCIO

RECONQUISTA

RETENÇÃO

Ciclo de vida pessoal

Reconquista

Satis

façã

oSa

tisfa

ção

ConquistaConquista AtivaçãoAtivação RetençãoRetenção LifetimeLifetime

Ativação

Cross-SellingUp-Selling

Ciclo de vida do cliente

PerdaSeleção

Prospecção

Excesso de empresas similares, empregando pessoas similares, que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares, produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.

Alguma novidade ?

Crie também a sua “pérola”...

Ao pensarmos no gerenciamento de um time de trabalho, estamos visando os resultados esperados com esse time, e nos preocupando com a capacidade produtiva de cada elemento desse time.

A pérola é a forma mais rara e perfeita de formação da natureza e é encontrada dentro de uma ostra.

Portanto, seja relevante !!84%... Escolhem Restaurantes recomendados.79%... Escolhem Remédios recomendados.77%... Escolhem Hotéis recomendados.75%... Escolhem Filmes recomendados.73%... Escolhem Serviços Profissionais recomendados.69%... Escolhem Serviços Financeiros recomendados.65%....Escolhem Computadores recomendados.63%... Escolhem Automóveis recomendados.61%... Escolhem Lojas recomendadas.59%... Escolhem Supermercados recomendados.53%... Escolhem Locais para Procurar Emprego recomendados.

Fonte: Roper Reports

Motivação !!!

URATecnologiaSistemasGravaçãoMonitoria

Você é a boa imagem do que acredita ser ?Voce tem credibilidade ?

Obrigado KENDI SAKAMOTO

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