Post on 18-Feb-2021
ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DE VITÓRIA
FACULDADES INTEGRADAS SÃO PEDRO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM JORNALISMO
ACÁCIO PEREIRA DE REZENDE
GUSTAVO SILVA DE ANDRADE
INGRID ALMEIDA NERYS
ISABELLA MENDES PONTES DE ARRUDA
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO
VITÓRIA 2018
ACÁCIO PEREIRA DE REZENDE
GUSTAVO SILVA DE ANDRADE
INGRID ALMEIDA NERYS
ISABELLA MENDES PONTES DE ARRUDA
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: FAESA CENTRO
UNIVERSITÁRIO
Planejamento de Comunicação Interna
para o cliente Faesa Centro Universitário
apresentado às Faculdades Integradas
São Pedro, sob orientação da professora
Msc. Mirella Bravo
VITÓRIA
2018
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..............................................................................................
2 CLIENTE.......................................................................................................
3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA......................................................
3.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA..................................................
4 PLANO DE COMUNICAÇÃO DA FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO.......
4.1 PROBLEMA................................................................................................
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................
4.3 PÚBLICO-ALVO.........................................................................................
4.4 AÇÕES.......................................................................................................
4.4.1 Pré-campanha........................................................................................
4.4.2 Campanha..............................................................................................
4.4.3 Pós-campanha.......................................................................................
5 CONCLUSÃO................................................................................................
REFERÊNCIAS................................................................................................
ANEXOS...........................................................................................................
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresenta um planejamento de Comunicação Interna para o
cliente FAESA Centro Universitário, o qual atua como reconhecida instituição de
ensino. O objetivo geral do estudo consiste em desenvolver mecanismos de
comunicação para empregados offline, ou seja, com menor acesso à internet, assim
como incentivar o uso da ferramenta Intranet já existente.
O problema apresentado pelo cliente está relacionado ao acesso limitado à Intranet,
ferramenta adstrita ao espaço físico da faculdade, além da necessidade de
divulgação do instrumento, para que mais empregados acessem, bem como da
veiculação de calendário anual da instituição com a devida antecedência. Soma-se
ao exposto a necessidade de os funcionários offline receberem todas as
informações devidas, para que não sejam surpreendidos por eventos que não lhes
foram informados.
Como solução para estes problemas, foram propostas ações de comunicação
dividas em fases, quais sejam: pré-campanha, campanha e pós-campanha. Acerca
das etapas, será desenvolvido um evento principal intitulado “Café de escalação”,
em que serão explanados o funcionamento do sistema de mensagens e mural de
avisos aos profissionais offline, além de que será posto em circulação um vídeo
instrutivo para o uso da Intranet, apertar da afixação de QR Codes. As ações
planejadas visam a resolver demandas de comunicação entre o cliente e seus
empregados.
2 CLIENTE
A origem da FAESA Centro Universitário, cliente sob análise no presente estudo,
conforme dados obtidos pelo sítio virtual da instituição, deu-se em 1972 com a oferta
do curso de graduação em Administração. Já em 1981, foi criado o Centro de Pós-
graduação. A história do Campus II, em São Pedro, começa em 1995. Hoje, a
faculdade é uma Instituição reconhecida no estado por sua idoneidade e
competência, e conta com 34 cursos de graduação, incluindo também pós-
graduação, nas modalidades presencial e ensino à distância (EAD).
Acerca de seu Planejamento estratégico, é realizado direcionamento estratégico,
alinhando a proposta de valores, que englobam o Acolhimento, a Qualidade, e a
Empregabilidade/Empreendedorismo, em que o foco é fazer com que o aluno se
torne o protagonista.
Em termos do planejamento de comunicação, é preciso inicialmente fazer uma
avaliação do que já foi feito até o momento, diagnosticando quais canais de
comunicação estão sendo utilizados para estabelecer um diálogo com o público-alvo
e quais poderiam ser adicionados ao longo da execução do planejamento. O
planejamento de comunicação possibilita definir e conhecer melhor o público
atingido e saber quais são as informações que as pessoas já têm e quais ainda
precisam chegar até elas. É nesta parte que os objetivos começam a ser definidos e
as estratégias são finalizadas.
O público interno é formado por alunos e docentes dos cursos presenciais, à
distância (EAD) e pós-graduação; e funcionários administrativos em diversos
setores, unidos pela mesma missão, visão institucional e valores e por papeis da
comunicação que trilham caminhos semelhantes, conforme dispõe o Mapa de
Experiência e Oportunidade do Núcleo de Comunicação e Marketing FAESA:
Missão: Compartilhar experiências vivenciadas com a FAESA pelo protagonismo de alunos e professores, potencializando a marca e seus produtos por meio de ações de comunicação e marketing que ampliem o desejo e admiração pela FAESA.
Visão institucional: Ser destaque nacional por sua inovação e excelência na educação.
Valores: Acolhimento, a Qualidade e Empregabilidade/Empreendedorismo.
Em relação ao Papel da Comunicação Interna, cumpre elucidar, ainda de acordo com o
Mapa de Experiência e Oportunidade, que este, trata, em relação aos colaboradores, de
[...] Contribuir para a ideia de ‘uma FAESA que acolhe e dá sustentação a minha vida profissional, oportunizando experiências únicas e transformadoras, valorizando minhas conquistas e permitindo minha liberdade intelectual para ter excelência em tudo que faço, porque eu sou a FAESA’.
Em termos de canais e mídias disponíveis, é possível mencionar, conforme
disponível no endereço virtual da instituição e no Mapa de Experiência e
Oportunidade, no âmbito interno, o AVA, o Whatsapp, wallpaper, Intranet e os
próprios espaços internos. Os canais próprios são compostos por redes sociais
(página no Facebook, perfil no Instagram e no Twitter) e pelo site oficial. Além disso,
o cliente conta com Assessoria de Imprensa e canal pago (mídia on e off).
Os canais mencionados como sendo de âmbito interno e próprios buscam
comunicar-se diretamente com alunos, professores e com o setor administrativo da
instituição.
Tanto as mídias ganhas quanto as pagas off-line, quais sejam respectivamente,
segundo Cristiane da Silva, do Núcleo de Comunicação e Marketing da FAESA,
aquelas que a empresa não paga, como no caso de manifestações espontâneas do
público, e aquelas que a marca precisa pagar para ter o anúncio circulando. Já a
mídia digital e as experiências físicas se destinam aos potenciais interessados pelo
serviço da faculdade.
O desafio a ser solucionado pela Comunicação tangencia a mobilização dos
estudantes para as atividades propostas e também abrange a forma de divulgar
resultados positivos alcançados (como premiações). Haja vista que o AVA é a
principal ferramenta utilizada, ainda assim alguns cursos não o utilizam de forma
plena.
O foco no presente diagnóstico será traçar as necessidades inerentes à utilização da
ferramenta Intranet e no tocante aos colaboradores que menos utilizam a rede
integrada de computadores.
Os funcionários “off-line” assim são chamados pelo menor domínio ou acesso às
tecnologias móveis. Nesse sentido, com apoio em cases de sucesso e em novas
estratégias, busca-se traçar os desafios e metas para melhorar a comunicação com
estes colaboradores. Ao dialogar com funcionários da limpeza da FAESA, percebeu-
se que alguns deles se veem surpreendidos por eventos acerca dos quais não foram
informados.
Com relação à Intranet, na Faesa este recurso é alimentado pelo núcleo de
Comunicação e Marketing e pela área de Recursos Humanos (RH). As áreas para
alimentação de informações são divididas. Quando um novo empregado é admitido,
o RH solicita ao NTI acesso remoto para ele, conjuntamente ao e-mail da instituição.
No entanto, observa-se que não se tem uma divulgação formalizada para incentivo
de acesso.
Este ano foi realizada a inauguração da atual Intranet, a qual foi reformulada. O RH
não tem uma estimativa concreta diária de acessos. Mas tem sido usado pela parte
administrativa da instituição, que possui computadores próprios. Uma necessidade
neste sentido é utilizar métricas claras para definição do engajamento.
Atualmente, as principais informações que os empregados que não trabalham com
computador precisam saber são divulgadas nos quadros de aviso, para tentar atingir
um maior número de pessoas, mas nem sempre é possível divulgar tudo o que a
Intranet proporcionaria. Assim, é preciso desenvolver um plano de divulgação eficaz
para o instrumento virtual.
Neste sentido, observou-se que já foi construído um plano para o corrente ano, no
entanto percebeu-se que acabou por ficar engessado e padronizado. A comunicação
interna precisa de um atrativo constante.
3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Margarida Kusch (2003) separa em três possíveis nomes a designação entre as
comunicações interna e externa de empresas e entidades: Comunicação
Organizacional, Comunicação Empresarial e Comunicação Corporativa. Usaremos
neste artigo o termo “Comunicação Organizacional”, porque acreditamos que este
termo abrange empresas públicas e privadas, Organizações Não Governamentais
(ONGS), fundações, etc.
Segundo a teoria da Escola de Montreal, há somente uma perspectiva sobre a
comunicação organizacional, já que os autores investigam a ascensão de
organizações por meio da comunicação, levando em conta aspectos subjetivos e
objetivos desse processo, atribuindo mesmo valor para demonstrações linguísticas e
materiais. Permitindo, assim, a compreensão da origem destas organizações, sua
permanência no mercado e as modificações feitas ao longo do tempo e do espaço.
Torquato do Rego (2002) define Comunicação Externa como sendo a responsável
pela imagem e posicionamento da organização na sociedade e que tem como
objetivo disseminar ideias, conceitos, produtos e serviços para além do público
interno, afim de captar possíveis clientes e fidelizar os já existentes, respondendo às
suas necessidades e conhecendo suas expectativas.
Segundo a cartilha da Associação Brasileira das Agências de Comunicação
(Abracom), distribuída em 2008, a Comunicação Interna tem o papel de estabelecer
a comunicação oficial entre a organização e seus colaboradores. Sua principal
função é difundir a Missão, os Valores e a Visão.
Além disso, é necessário ser um sistema de mão dupla entre organização e
colaborador, estruturado, dinâmico e proativo. Tem como objetivo disseminar o fluxo
de informações e filtrar o que os funcionários precisam saber e o que a entidade
quer passar. Consequentemente, o relacionamento entre empresa e colaborador fica
firme e permanente, repassando também para as famílias.
3.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Para compreender melhor o conceito de comunicação interna, foco deste trabalho,
Torquato do Rego (1986) explica em sua obra que existem três principais fluxos
comunicacionais dentro das organizações: ascendente – comunicação de baixo para
cima –, descendente – de cima para baixo – e horizontal – quando ocorre entre
funcionários do mesmo setor funcional.
Torquato do Rego (1989) cita pesquisas realizadas pelo ex-diretor do Instituto de
Pesquisas Sociais de Michigan, Rensis Likert, onde revela que, de cinco
entrevistados, quatro pessoas disseram que os maiores problemas da comunicação
dentro de empresas são originados pelo fluxo descendente, já que os superiores não
deixam de maneira clara os comandos para os subordinados.
Dito isso, empresas buscam modificar esse cenário, inovando em comunicação
interna e aproximando aquela entidade de seus colaboradores. Ferramentas como o
feedback – retorno dado daquele público-alvo para as respectivas empresas – foram
criadas afim de permitir ao funcionário maior entrosamento entre todos os envolvidos
dentro daquele ambiente (TORQUATO, 1989)
Portanto, o processo de informação dos funcionários é tão importante quanto a
participação dos mesmos no crescimento da empresa.
Segundo Cláudia Rebechi (2008), a Comunicação Interna pode auxiliar na harmonia
da relação entre organização e colaborador, se produzida com planejamento de
persuasão, serve para convencer o trabalhador a seguir normas e gerar
prosperidade para aquela organização.
4 PLANO DE COMUNICAÇÃO DA FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO
Será tratado, no presente capítulo, especificamente sobre os problemas a serem
solucionados pela pesquisa, quais sejam o concernente à plataforma Intranet e seu
uso efetivo pelos colaboradores da FAESA Centro Universitário; e o problema que
diz respeito aos funcionários off-line, ou seja, colaboradores relacionados à
execução de tarefas que não demandam conhecimento ou acesso às tecnologias
móveis.
4.1 PROBLEMA
Os principais problemas enfrentados no âmbito da ferramenta virtual intitulada
Intranet, de acordo com diálogo com a representante do setor de Recursos
Humanos Kendra Palmeira, seriam o acesso limitado ao dispositivo, o qual só opera
no espaço físico da instituição de ensino FAESA, de modo que os colaboradores
não consigam acessar a ferramenta em suas residências, além do fato de se fazer
necessário divulgar calendário de planejamento anual com antecedência e divulgar
também a plataforma como um todo, já que ela é principalmente acessada pelo
setor administrativo e tem pouco alcance com demais setores.
Já em relação aos funcionários offline, almeja-se que estes tenham acesso a todos
os acontecimentos do cliente, como qualquer outro setor. Ou seja, é necessário
organizar o calendário e divulgar todas as informações, já que estes colaboradores,
em geral da Limpeza ou da Segurança, por vezes se queixam de terem sido
surpreendidos por eventos que não lhes foram informados, como se torna nítido a
partir de diálogo com a funcionária Alda Alves.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O objetivo geral deste trabalho é desenvolver mecanismos de comunicação para
funcionário offline, assim como incentivar o uso da intranet existente. Tendo como
base essa ideia central, desenvolvem-se os objetivos específicos:
Desenvolver ações que transmitam a ideia de acolhimentos aos
colaboradores da FAESA, em especial os funcionários com dificuldade de
acesso às redes móveis e também por meio da Intranet;
Oportunizar experiências únicas aos colaboradores com auxílio de
ferramentas de comunicação eficazes;
Valorizar as conquistas de cada colaborador, em sua individualidade, com
divulgação de resultados positivos por meio de instrumentos da comunicação;
Solucionar problemas relacionados à ruídos ou lacunas de comunicação com
os funcionários da FAESA Centro Universitário;
Garantir um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, em que todos os
colaboradores se sentem igualmente partes de uma equipe integrada;
Para tanto, desenvolveu-se a mensagem-chave: “Juntos somos o time FAESA”.
4.3 PÚBLICO-ALVO
Os públicos-alvo deste trabalho são funcionários off-line e de setores administrativos
da Faesa. Inicialmente, foi entrevistada uma funcionária da limpeza Alda Alves e a
Kendra Palmeira, funcionária do RH.
Alda Alves afirmou que possui celular, mas que somente tem acesso à internet
dentro do ambiente da Faesa. Utiliza o e-mail institucional para saber das novidades
e enfatiza que a instituição informa bem, sempre tendo reuniões presenciais.
Entretanto, já foi surpreendida por eventos que desconhecia.
Kendra Palmeira explicou a configuração do site Intranet e explicou que só quem
administra é o RH e o NCM, onde é separado entre esquerda e direita sendo, na
parte direita, possível encontrar informações postadas pelo RH, enquanto na parte
esquerda é possível encontrar informações postadas pelo NCM. Utilizam ícones
representativos: duas mãos dadas significam que foi postado pelo RH e alto falante
pelo NCM.
O NCM é responsável por cuidar do site, eles postam fotos e colocam o calendário
fixo, enquanto o RH encaminha um e-mail solicitando postagem de novidades. Lá, é
possível encontrar uma pasta com Documentos, onde localiza-se os principais
documentos exigidos em alguns processos da Faesa. Possui a Política da Empresa,
que os funcionários têm acesso às políticas aplicadas na instituição.
Para quantificar a satisfação dos funcionários, o RH criou o “Faesa e você”, que de 2
em 2 meses é feito um levantamento de pauta, para receber elogios e críticas. Após
o encontro, mudanças são feitas e há retorno das críticas na próxima reunião. A
última pesquisa resultou em satisfação dos colaboradores com a Intranet,
principalmente para os recepcionistas e fiscais de pátio.
Quadro 1 – Definição de público-alvo
Funcionários Atividades exercidas Dificuldades na Comunicação
Offline Limpeza e segurança - Celular com poucos
recursos
- Sem disponibilidade de utilização da internet a qualquer momento no ambiente de trabalho
Setor administrativo Docentes, Recursos Humanos, Núcleo de Comunicação e Marketing, Núcleo de Atendimento ao Aluno, Núcleo de Aplicações Tecnológicas, Coordenações de curso, fiscais de pátio, recepcionistas, Núcleo de Estágio, Setor Jurídico, Reitoria, processamento, controladoria, laboratório de fotografia, TV Faesa, Agência Integrada, operações...
- Têm acesso à internet,
porém utilizam pouco a
Intranet
- Pouca adesão no e-mail
institucional
- Intranet pouco atrativa
para funcionários, que
deixam de olhar coisas
importantes
- Funcionários não conseguem ter acesso à Intranet fora da Faesa
Fonte: Dos autores
4.4 AÇÕES
Para dar conta de passar com clareza a mensagem-chave desenvolvida, assim
como atingir os objetivos propostos, foram pensadas ações de comunicação que
compõem este plano, divididas em pré-campanha, campanha e pós-campanha.
4.4.1 FUNCIONÁRIOS OFF LINE
4.4.2 INTRANET
Pré-campanha
Funcionários off-line
Na pré-campanha, as ações voltadas para off-line serão o desenvolvimento um
folder explicando as ferramentas destinadas aos mesmos (SMS e novo quadro de
avisos), será feito também a captação dos números de telefone dos colaboradores.
Além disso será montado um calendário anual com os principais eventos que
acontece na instituição, será reformulado também os quadros de avisos, essa
reformulação será com cartazes criativos que chamem atenção deles.
Intranet
Para exibir o vídeo explicativo de como utilizar a Intranet será usado o QR CODER
que é um código de barras bidimensional, com ele os funcionários poderão assistir o
vídeo facilmente sendo escaneado por algum aparelho eletrônico. Além do vídeo
próprio da FAESA será feito um novo vídeo com algo criativo e chamativo.
A fim de incentivar o uso e explicar as ferramentas da intranet será feito uma visita
em cada setor, além das visitas iremos incentivar também com premiação para o
uso, um dos prêmios como exemplo são ingressos para agenda cultural.
Será criado um Jingle natalino no final do ano para ser colocado na página inicial da
plataforma, esse Jingle será tocado quando eles acessarem a intranet. Será feito
também um Quis no Kahoot, esse Quis será sobre perguntas da rede. Por fim será
elaborado balões personalizado sobre a Intranet.
4.4.2 Campanha
Funcionários off-line
As campanhas desenvolvidas para funcionários off-line têm como objetivo a
utilização reduzida do celular. Apesar disso, em alguns casos essa tecnologia será
necessária, fazendo o uso casual de SMS.
Uma agenda anual será criada para avisar com antecedência eventos já marcados
para esses colaboradores ficarem cientes dos dias de eventos e feriados.
O quadro de avisos será reformulado, abandonando o velho quadro verde. Em
consonância com o slogan “Juntos jogamos no mesmo time”, a reformulação se dará
pela temática de time de futebol, onde substituiremos o quadro verde pelo quadro
estilo vidro, separando os avisos em miniquadros de acrílico por “semanais”,
“mensais” e “dicas”, utilizando cores diferentes. Usaremos a cor amarelo para avisos
semanais, vermelho para avisos mensais e azuis para dicas. Enfeitaremos o quadro
com bolas de futebol e outros adereços.
As publicações semanais serão anexadas ao quadro para informar sobre feriados,
quando o mês não contemplar feriados, agenda cultural da semana poderá ser uma
opção. As mensais informarão sobre eventos importantes, férias e 13º. Enquanto as
dicas poderão ser feitas em conjunto com as postagens feitas na Intranet pelo RH
nas quartas-feiras, que traz dicas de saúde e bem-estar. Os cartazes serão sempre
chamativos e com muitas cores para atrair a atenção.
Por conta de o quadro ser de vidro, possibilita escrita pelos funcionários com pincel
para quadro branco. Reservaremos um espaço em branco com o slogan da
campanha para os colaboradores escreverem frases motivacionais no dia-a-dia, com
o intuito de incentivá-los a serem os próprios protagonistas desses quadros.
Captaremos os números dos funcionários, enviaremos SMS de boas-vindas e todo
funcionário off-line contratado preencherá uma ficha de cadastro com o respectivo
nome, sobrenome, número de celular com DDD e função. Bem como os
colaboradores dispensados devem preencher a mesma ficha, mas solicitando
desligamento do cadastro. Estes receberão última mensagem de agradecimento por
participar do time Faesa.
Com os números já cadastrados, avisos com mudanças de agenda serão
informados por meio da ferramenta.
Intranet
Os balões serão confeccionados preferencialmente como primeira ação, para que os
funcionários que ainda desconhecem, passem a utilizar. Estarão espalhados por
todo campus, principalmente nos setores que devem utilizar a ferramenta.
A segunda ação será a divulgação de um vídeo feito pela Faesa, explicando a nova
ferramenta da Intranet para funcionários. Iremos produzir QR Code com o link do
vídeo e espalharemos em cartazes com cores chamativas e frases provocativas para
os funcionários acessarem.
Após a produção do QR Code, produziremos novo vídeo explicando os benefícios
que os funcionários têm ao acessarem a Intranet por meio de sorteios de ingressos
de filmes ou teatro. Todo colaborador que for premiado, pediremos para fotografar o
evento em que participou e divulgar nas redes sociais da Faesa com a hashtag
#timeFaesa, para que outros colaboradores consigam achar as postagens mais
facilmente.
Depois da distribuição do QR Code e do vídeo explicativo, produziremos um
questionário pelo site Kahoot. O quiz contemplará perguntas referentes à Intranet. O
funcionário que mais pontuar, será premiado com ingressos de filmes ou de teatro.
Para concluir as ações, iremos presencialmente nos setores para explicarmos a
ferramenta do QR Code, os sorteios feitos na Intranet, bem como os possíveis
prêmios oferecidos para os colaboradores que mais sabem sobre ferramentas do
site.
O jingle natalino será divulgado no próprio site e iremos gravar os colaboradores
cantando na última semana de aula.
4.4.3 Pós-campanha
Funcionários off-line
Inicialmente realizaremos uma reunião com o Núcleo de Comunicação e Marketing
para avaliarmos juntos as ações desenvolvidas e compartilharmos os resultados das
ferramentas utilizadas para esses colaboradores, que objetivam saber se as
mudanças foram bem recebidas e benéficas para os mesmos.
Faremos a premiação para os colaboradores off-line mais ativos nas formas de
comunicação desenvolvidas, que poderão ser através de vídeos e fotos.
Organizaremos um bate papo com os colaboradores no intuito de captar novas
sugestões que possam ser aplicadas futuramente na instituição.
Intranet
Inicialmente realizaremos uma reunião com o Núcleo de Comunicação e Marketing
para avaliarmos juntos as ações desenvolvidas e compartilharmos os resultados das
ferramentas utilizadas para esses colaboradores, que objetivam saber se as
mudanças foram bem recebidas e benéficas para os mesmos.
Faremos a premiação para os colaboradores que utilizam a Intranet mais ativos nas
formas de comunicação desenvolvidas, que poderão ser através de vídeos e fotos.
Será feito a divulgação do vídeo do jingle natalino na Intranet.
Será realizado um show de talentos com os participantes da Intranet, utilizando o
exemplo do karaokê, e também com gincanas.
Quadro 2 – Ações para funcionários off-line
Pré-Campanha Produto
Evento – Café de escalação – SMS e Mural Programação
Horário de trabalho Lançamento do projeto
Captação números
Na sala onde fica o mural neste dia já estará instalado o novo suporte
FOLDER SLIDE
Falar do Mural
Campanha USO DO SMS Feriados
Mudança de calendário Modelo: [FAESA] Prezado funcionario, informamos que o feriado do dia 15 de
novembro sera prolongado. Retomaremos as atividades normais no dia 19.
[FAESA] Prezado funcionario, por conta das fortes chuvas ocorridas nesta madrugada,
nao havera expediente nesta manhã do dia 26 de novembro.
Sms de boas-vindas
Inicia-se o uso do MURAL
MURAL MONTADO – Aniversariantes do mês, normas internas (o que o funcionário NÃO pode fazer), dicas de saúde e bem-estar (atualizando toda quarta-feira com o mesmo conteúdo postado na Intranet pelo
RH) e notícias (conteúdos mensais, informando sobre feriados, recessos, 13º,
confraternizações, benefícios, etc.)
Pré Campanha Pós
Evento de início do projeto
Folder Explicando a nova ferramenta de SMS para os funcionários
Reunião para compartilhar resultados
Captação de números de telefone
SMS de boas vindas Bate papo com colaboradores para novas sugestões
Calendário anual distribuído para funcionários
Montar um calendário com os principais eventos anuais da Faesa afim de avisar aos funcionários
Premiação para os mais ativos nas formas de comunicação
Reformular quadro de avisos para colaboradores
Usar cores chamativas e abandonar o velho quadro verde
Vídeo e fotos demonstrando a participação
Produzir cartazes chamativos para quadro de avisos
Todo mês atualizar com eventos e datas importantes
Avaliar os possíveis pontos positivos e negativos do novo quadro de avisos
Fonte: Dos autores
Quadro 3 – Ações para Intranet
Pré Campanha Pós
QR CODE para vídeo explicativo (como usar a intranet, vídeo produzido pela FAESA)
Divulgar o QrCode em cartazes espalhados pela Faesa
Reunião com o NCM para compartilhar resultados
Passar nos setores explicando os benefícios
Aproximar a Faesa aos colaboradores, indo presencialmente nos setores envolvidos para explicar as mudanças
Avaliar se as mudanças foram positivas
Incentivos premiados para o uso (ex: ingressos para agenda cultural)
Cada premiado irá aparecer na Intranet (igual a lista de aniversariantes). Pedir para o colaborador fotografar o evento em que participou e divulgar nas redes sociais com a hashtag #timeFaesa
Vídeo e fotos demonstrando a participação
Jingle natalino Gravar momentos de participação
Divulgação do vídeo no site
Confecção do Quiz no Kahoot
O quiz contemplará perguntas referentes à Intranet. O funcionário que mais pontuar, será premiado.
Show de talentos com participantes da Intranet (exemplo do karaokê) + gincana
Balões da Intranet Espalharemos balões personalizados por todo campus.
Avaliar os resultados
Fonte: Dos autores
5 CONCLUSÃO
Foi abordado neste trabalho formas de Comunicação Interna abrangendo
funcionários offlines e setores administrativos, usuários da Intranet, e concluímos
que a comunicação é essencial para o sucesso e ordem dentro das organizações.
Os objetivos propostos foram concluídos, já que alternativas para manter
funcionários offlines informados foram construídas sem precisar do uso da internet,
bem como feitas opções para aumentar a interatividade de usuários da Intranet,
promovendo sorteios e espalhando informações sobre a ferramenta no campus.
Desenvolvemos ações voltadas aos públicos-alvo afim de aumentar a informação
entre os funcionários e o acesso ao portal exclusivo da instituição.
Este trabalho foi de extrema importância para nossa compreensão, pois permitiu
conhecimento prático de Comunicação Interna, proporcionando conhecimento de
logo marca, cronograma de eventos internos e entendimento de estrutura da Intranet
Faesa.
REFERÊNCIAS
ABRACOM. Caderno de Comunicação Organizacional: como entender a
comunicação interna. São Paulo: 2008. p.4.
ALMEIDA, F. T.; MORAES, E. C. G. Competências Comunicacionais e a Escola
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Comunicação Organizacional a partir das Proposições da “Escola de
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FERREIRA, D. B. Os Desafios da Comunicação Externa numa Empresa de Formação. 2015. 19 f. Tese (Mestrado em Ciências da Educação) – Faculdade de Administração, Universidade de Lisboa, Lisboa, 2015.
KUNSCH, Margarida. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação
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PALMEIRA, Kendra: depoimento [out. 2018]. Entrevistadores: I. Nerys e I. Arruda. Vitória: FAESA Centro Universitário, 2018. Entrevista concedida à matéria de Comunicação Organizacional do curso de Jornalismo da FAESA.
PEREIRA, Marcelis Coelho Marques. Mapa de Experiência e Oportunidade. Disponível em: . Acesso em 1 nov. 2018.
REBECHI, Claudia Nociolini. Comunicação nas relações de trabalho, São Paulo: Metodista, 2008. p.13.
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação Empresarial / Comunicação Institucional, São Paulo: Summus, 1986.
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SILVA, Cristiane Rubin Manzina da: depoimento [nov. 2018]. Entrevistadora: I. Arruda. Vitória: FAESA Centro Universitário, 2018. Entrevista concedida à matéria de Comunicação Organizacional do curso de Jornalismo da FAESA.
THOMÉ, Felipe. Mídia paga, proprietária e ganha. Uma nova abordagem da comunicação. Disponível em: . Acesso em 1 nov. 2018.
http://www.ideiademarketing.com.br/2016/05/24/midia-paga-proprietaria-e-ganha-uma-nova-abordagem-da-comunicacao/http://www.ideiademarketing.com.br/2016/05/24/midia-paga-proprietaria-e-ganha-uma-nova-abordagem-da-comunicacao/