Post on 25-Jul-2015
ATMOSFERA DE COMPRA MARKETING SENSORIAL
Prof. Flávio I. Franceschi de Oliveira
Compras por Impulso
• Aquisição de produtos feita sem premeditação, onde clientes apenas passam nos PDV’s e acabam comprando sem planejamento prévio.
Ambiente de Compra
• O ambiente de compra deve ser um lugar agradável para os clientes se sentirem a vontade e que seus sentidos sejam estimulados através das cores, aromas, iluminação, decoração, música e sobre a comunicação visual.
Marketing Sensorial
• Também chamado de Marketing de Experiência, é uma estratégia de fidelização do consumidor através de um processo de diferenciação na prestação do serviço, que vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas, sons que estimulem a permanência num ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
5 Sentidos
• Hoje: Estímulos visuais correspondem a maioria dos impulsos de compra, porém tende a dividir cada vez mais com outros sentidos.
• Depende do produto oferecido e público alvo
Fonte : Millward Brown
Visão
• A visão sofre com a grande quantidade de mensagens que recebe. Isso faz que a sua utilização para estimular a compra seja cada vez mais refinada e sutil.
Cores e o Consumidor
• Cores e o Consumidor
• As cores são uma das ferramentas mais poderosas do Design. Entretanto, elas não são universais.
Cores e o Consumidor
• Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção;
• Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a sensação de urgência e é muito visto em liquidações;
• Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto em sites de bancos e negócios, também em empresas de higiene e limpeza;
• Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos processam como mais facilidade. Usado para ajudar no relaxamento em lojas;
Cores e o Consumidor
• Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para inscrições, compras e vendas;
• Rosa/Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos para mulheres e adolescentes;
• Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de luxo.
• Púrpura: é usado para acalmar e tranquilizar. Muito visto em produtos de beleza e anti-idade.
Cores
Psicodinâmica das Cores em Comunicação
Modesto Farina
• As cores causam diversas sensações nos diferentes públicos alvo.
Cores no Ponto de Venda
• Ausência ou excesso de iluminação ajuda o consumidor a passar mais tempo no ponto de venda e possivelmente mais compras.
• Cassinos nos EUA, são bem iluminados e sem janelas, para que o consumidor não perceba o tempo passando.
Iluminação
Audição
• Importante ferramenta usada para fixação e lembrança de marca e também como artifício para deixar um consumidor mais a vontade dentro de um ponto de venda.
• Sons
• Jingles
• Música
Audição - Sons
• Sons utilizados para lembrança de marca;
• Registrados pelas empresas
• Ronco HD Plim plim
Parapapapá
Chilli Beans
• Rádio Interna
• Em pontos de venda, uma grande fonte de sons é a rádio interna, como a Chilli Beans, em que cada loja recebe da matriz um CD com músicas que evocam um estilo próprio tanto para a loja quanto para os produtos ali comercializados.
Rádio Interna
• Em alguns hipermercados e supermercados quando as lojas estão vazias, as rádios tocam música lenta, relaxada, já quando o local está cheio, como em dia de pagamento, a música é sempre acelerada para que você e as outras pessoas tenham ações rápidas, escolham, comprem e saiam rapidamente para dar lugar a outras pessoas que queiram entrar.
Tato
• Um dos menos explorados nos pontos de venda e cada vez mais importante como fator decisório numa compra, pegar, tocar, manusear um produto influencia diretamente uma compra.
Tato
• Lojas de Roupa
• Algumas lojas deixam propositalmente peças nos balcões para os clientes pegarem e ao mesmo tempo terem a sensação que o PDV sempre tem movimento.
Apple Store
• Apple Store
• Pioneira no segmento de tecnologia a deixar os consumidores manusearem todos seus produtos.
Tok & Stok
• Tok & Stok
• Na loja o conceito de tocar é bem utilizado pois todos os clienbtes podem apreciar, sofás, cadeiras antes de comprar.
Olfato
• Importante incentivo numa compra por impulso, pois o “sentir’ um aroma agradável ajuda na decisão de comprar um produto.
• Comum no setor de alimentos
Aroma no Ponto de Venda
Cafeterias
Perfumarias
Snacks e Doces
Paladar
• Reforço sensorial ligado diretamente ao segmento de alimentos e bebidas, porém pode-se utilizar para todos os tipos de estabelecimentos.
• Degustação de produtos
• Oferecimento de algum produto para que o cliente se sinta mais a vontade para comprar
Gelatte di Gàbi
• Sorveteria artesanal paulista inovou com a venda de kits de degustação, aguçando o paladar dos clientes para diversos sabores
Daslu
• Rede de lojas voltada ao mercado de luxo a Daslu inova no oferecimento de Champagne, chocolates, entre outros produtos que estimulam o paladar para que seus clientes se sintam exclusivos e a vontade nas compras.
Experiências Multissensoriais
• A Barbearia Rockfeller inova nas experiências multissensoriais para seu cliente; além do corte de cabelo, música, cervejas, iluminação e decoração, petiscos e muito mais atraem o público alvo.
• http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-marketing-sensorial/
• http://www.displaybrasil.com.br/artigos/venda/os-5-sentidos-do-lucro.html
• http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/13/mais-de-metade-dos-brasileiros-compra-por-impulso-diz-spc.htm
• http://www.gestordemarketing.com/profiles/blogs/infografico-como-as-cores
Referências...