Post on 21-Jun-2015
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Audi for you
Créditos compartilhados com:Diana, Gabriel, Flávio e Reginaldo
MKT-Turma 06
Fundação Getúlio Vargas – IBE – Jundiaí/SP Audi for you
1. Objetivo
Fundação Getúlio Vargas – IBE – Jundiaí/SP Audi for you
1.1 Objetivo Comentado Prospecção: identificar o mercado luxo (segmento
premium) potencializar o produto e/ou serviço;
Segmento Premium “luxo”: consumidores de carros de luxo que buscam esportividade, sofisticação e progressividade;
Up-Selling: aumentar o ticket médio e a penetração por cliente e consolidar a marca;
Cross-Selling: agregar serviços e vendas especiais (acessórios, blindagem, etc) oferecendo novo mix de produtos e/ou serviços;
Adquirir e fidelizar clientes: captar/conquistar novos clientes, oferecendo o que há de melhor na concepção dos clientes deste segmento e mostrar melhoria contínua de processos/características;
Retenção: obter no evento compromissos de compra no futuro;
Concretizar vendas com 30% do público convidado.
Fundação Getúlio Vargas – IBE – Jundiaí/SP Audi for you
2. Conceito
Audi for you
“Dar partida na emoção e dirigir a sua vida com muito mais estilo.
Entre retas e curvas a potênciade um grande esportivo.”
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3. Etapas
O CRM irá ajudar a...
Analisar dados;Direcionar melhor os esforços;Capturar dados relevantes;Criar novos canais de distribuição;Melhorar qualidade de informações;Catalisar o comércio colaborativo;Monitorar índices.
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3.1 DBM
Fundação Getúlio Vargas – IBE – Jundiaí/SP Audi for you
3.1 DBM
Objetivo do investimento em DBM
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3.1.2 DBM (Confirmação e enriquecimento)
E-mail marketing customizado para consolidar e confirmar informações dos
clientes
Hotsite para confirmação do evento, com cadastro simples e prático, que não demore mais de 3 minutos.
Redes sociais ajudarão a saber o que pensam, do que gostam (curtem) e o que falam (twittam).
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3.2 Envolvimento
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Pré-evento:Comunicação atenta aos detalhes estabelecidos para que estimule a confirmação do convidado.
Evento:Oportunidade única,
experiência em dirigir modelos Audi com
ícone do setor automotivo, paralelo
evento social.
Pós-evento:Consolidação de informações de clientes e contato para vendas.
Networking:Contato entre vendedores e
clientes potenciais.
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3.2.1 Envolvimento – Pré-evento
Antes da data escolhida para o evento...
C – confirmadosNC – não confirmados
Audi for you
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3.2.2 Envolvimento - Evento
Rubens Barrichello será o anfitrião do evento.No local estarão os principais modelos (segmento premium) da Audi, no qual os convidados poderão dirigi-los pelo autódromo e ainda, terão a oportunidade de serem co-pilotos de Barrichello em uma volta no autódromo a bordo do Audi R8 GT, desfrutando toda a emoção de um grande esportivo.
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3.2.2 Envolvimento - Evento
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3.2.2 Envolvimento - Evento
Jantar elaborado dentro do autódromo em espaço social.
Brinde para lembrar o convidado do evento – usar da inteligência emocional.
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3.2.3 Envolvimento - Networking
Será uma excelente oportunidade para os vendedores/Audi estabelecerem networking com os convidados e conhecê-los melhor.
Dentre os participantes estarão CEOs, empresários e pessoas de grande importância no seu segmento.
Como este meio é restrito, alguns já se conheceram e terão a oportunidade de se reencontrar, conversar e falar sobre os modelos da Audi.
O intuito é deixar o ambiente descontraído e empolgante, para que a adrenalina das pistas contagie o evento, trazendo críticas positivas e despertando o interesse em um (ou mais) dos modelos Audi e até mesmo, de troca do modelo pelos clientes já fidelizados pela marca.
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3.2.4 Envolvimento - Pós-evento
Comunicação personalizada por e-mail, agradecendo a presença ou lamentando a ausência, com acesso aos links para fotos e pesquisa de satisfação para os que foram (atrelada a esta pesquisa estará a estratégia de venda, elaborada a seguir).Aqueles que responderem a pesquisa concorrerão a uma visita ao Centro de Desenvolvimento da Audi em Ingolstadt – Alemanha.
Audi for you
Book especial de fotos, selecionar fotos de cada convidado durante o evento. O gerente/vendedor vai pessoalmente entregar o book e realizar uma proposta comercial.
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3.3 Vendas e Mensuração dos Resultados
Ao final da pesquisa de satisfação, terá um ícone com os seguintes dizeres:
Nosso gerente de vendas está ansioso para um bate-papo com você, ele poderá tirar dúvidas que possa ter ficado e mostrar vantagens que só o proprietário de um Audi pode desfrutar. Podemos ir até você ou se preferir, pode visitar uma de nossas concessionárias, vamos combinar? Temos uma outra surpresa pra você.
Aceitando a proposta, automaticamente um calendário será sugerido para escolher o melhor dia e local onde além da proposta comercial, o cliente receberá o book.
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3.3 Vendas e Mensuração dos Resultados
Importante destacar o marketing boca-a-boca que cada convidado do evento poderá fazer em sua rede de contatos, potencializando ainda mais o valor da marca Audi.
* segmento premium – valor fictício
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3.4 CRM
Agendamento de visita no local ou concessionária;
Acompanhamento pelo Gerente de Vendas/Vendedor;
Base de dados construída mediante cadastro prévio e pesquisa de satisfação;
Relatórios de gestão para o processo de vendas e atividades interligadas.
Monitorar rede de contatos;
Alinhar incentivos e indicadores;
Processar transações mais rapidamente.
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4. Manutenção do Relacionamento Pós-Venda
Medir constantemente a satisfação dos clientes, através de pesquisas, contato por e-mail, mala-direta, contato telefônico/SAC, entre outros;
Monitorar redes sociais e outros sites para eventuais críticas (positivas ou negativas);
Manutenção constante e treinamentos junto aos concessionários;
Visitas quando preciso para recuperar clientes que saíram da curva de manutenção e retenção;
Reconhecimento e atenção a cada detalhe é o que fideliza e retém clientes deste segmento.