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Gestão de Pessoas e Equipes
Aula 8 - Inteligência Emocional e Comunicação
Profª Janaina Ferreira Alves, M.Sc
janainaf2@gmail.com
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Agenda
• Inteligência Emocional
• Comunicação
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• Abertura (propor no lugar de
impor)
• Atenção plena (saber ouvir)
• Bom humor
• Coaching (treinamento
contínuo)
• Coragem para errar como
líder
• Credibilidade
• Flexibilidade
• Humildade
• Integração
• Intuição
• Mentoring (orientar e educar)
• Visão holística
Habilidades requeridas no líder
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HABILIDADE Requerida Pelo Líder
Autoconhecimento =
Equilíbrio
Habilidades requeridas no líder
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Competências Gerenciais - Autoconhecimento
Inteligência emocional
Autoconhecimento
É conhecer e lidar com as próprias emoções e saber lidar com os relacionamentos.
A ciência diz que usamos cerca de 5% de nossa capacidade mental.
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Daniel Goleman - Palestra Memorial da America Latina – SP, 1999
1. Constatação: QI não garante sucesso em carreira.
2. Principal: conseguir trabalhar em equipe.
3. Nos EUA: os MBAs geram excelentes analistas de negócios que não conseguem gerenciar pessoas.
4. As emoções têm imenso poder sobre as pessoas.
Inteligência emocionalInteligência emocional
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Comunicação e inteligência emocional
Mais gerentes são despedidos por deficiência de habilidades interpessoais do que por falta de habilidades técnicas no cargo.
Robbins, 2000
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Diversos autores concordam que cerca de 80% dos problemas gerados internamente nas empresas acontecem por questões de comunicação.
Mas o que tem por trás disso?
Comunicação
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Considere que ...
Todo comportamento, verbal ou não verbal, tem valor de mensagem mesmo quando não é intencional ou planejado.
Uma comunicação não só transmite informação referencial, mas também relacional.
Estamos falando de comunicação em sentido amplo.
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A comunicação na empresa
Adapted from Daft & Lengel as reproduced in Johns & Saks, 2005: 326
Meio de comunicação
Face a face
Telefone
Escrita informal
Números/ tabelas
Escrita formal
A mais alta
Alta
Moderada
Baixa
A mais baixa
Riqueza da comunicação
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Impacto da comunicação
7%
38%55%
Palavra falada
Tom de voz
Expressão Corporal
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Comunicação
Simplicidade, essa é a regra
do jogo. Desconfie sempre
quando começam a pintar um
quadro muito complexo de
determinada situação
empresarial e de negócios.
Reduza tudo a sua forma mais
simples e terá metade do
caminho andado.
Jack Welch
Comunicação SEM TENSÃO
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ComunicaçãoComunicação SEM TENSÃO
Problema
Tensão
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Resumindo a comunicação EFICAZ
Ouvir é compreender aquilo que escutamos.
A audição ativa exige que se entenda a comunicação a partir do ponto de vista do emissor, ou seja, lidar e responder à realidade do outro e não a nossa própria realidade.
É como se fossemos uma música: cada pessoa tem um “tom” interior.
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Exercitando feedback e comunicação EFICAZ
Texto João Maurício (gerente) & Paulo Bernardo (funcionário)
Exercício: 15 minutos
1. Leia o caso atentamente e prepare-se para desempenhar um dos dois papéis.
2. Você e um colega viverão o papel de João Maurício ou Paulo Bernardo, e poderá ser solicitado a representar este papel diante da turma.
3. Liste os pontos positivos e negativos de cada um dos funcionários.
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Profecia auto-realizável (Anexo)
Entrevista com Dov Eden, Ph.D. pela Universidade de Michigan e a experiência com seres humanos.
Leitura para o próximo encontro
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Gestão de Pessoas
Aula 9 – Ética, Poder e Motivação
Profª Janaina Ferreira Alves, M.Sc
janainaf2@gmail.com
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Agenda
• Ética e Poder
• Motivação
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Liderança, Ética e Poder
Somos éticos quando fazemos o bem que ninguém ou lei alguma nos obriga.
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Poder
O poder de um líder está na capacidade de influenciar o comportamento de indivíduos, grupos, acontecimentos e decisões.
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Principais formas de adquirir Poder
• Pela posição hierárquica na organização
(efêmero)
• Pelo conhecimento que detém (efêmero)
• Por características pessoais - habilidades de relacionamento interpessoal
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A ética como fonte de poder
Estamos na era da
fragilização do poder
absoluto. Entendido
aqui como o poder
que não pode ser
questionado.
Por que não
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Diagnóstico
O poder absoluto que regia o
equilíbrio entre as relações nas
organizações, é predatório para as
competências organizacionais e
individuais essenciais.
Porque o medo ocupa o lugar das
competências dos indivíduos.
A ética como fonte de poder
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MotivAÇÃO
Motivo para a AÇÃO
Emoções que impulsionam para os objetivos em
função de elevar a auto-estima.
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Dov Eden, Ph.D. pela Universidade de Michigan e as experiências com seres humanos.
Profeciaauto-
realizável
MotivAÇÃO
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O que é esperado de líderes?
Que tenham a consciência de que as mudanças em suas vidas e nos outros ocorrem a partir de suas mudanças internas transformadas em pensamentos, fala e ações.
Conclusões
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Muito obrigada!janainaf2@gmail.com
“O MAIOR GUERREIRO É AQUELE QUE VENCE
A SI PRÓPRIO”
SUN TZU
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O que estudei e pratiquei?
Inteligência emocional como diferencial na liderança.
Comunicação como ferramenta na melhoria de relacionamentos interpessoais.
Ética e Poder.
Habilidade relacional e ética como fontes de poder.
Motivação
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Referências
Batitucci, Márcio D. Equipes 100%: o Novo Modelo do Trabalho Cooperativo no 3º Milênio. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2002. ISBN: 8534614407.
Belbin, M.R. (1981) “Management Teams: Why they succeed or Fail”, Butterworth-Heinemann Ltd.
Belbin, M.R. (1993) “Team Roles at Work”, Elsevier Butterworth-Heinemann Ltd.
Carvalhal, E.; Ferreira, G. Ciclo de Vida das Organizações, 3.ed. Ed. FGV, 2000.
França, Alberto C., Silva Fábio Q. B., 2007, Um estudo sobre Relações entre Papéis Funcionais do RUP e o
Comportamento Pessoal no Trabalho em Equipe em Fábricas de Software. III Workshop Um Olhar Sociotécnico sobre a
Engenharia de Software – WOSES.
Hess, K. Creating the High-Performance Team. Nova Iorque: Willey, 1987.
Johansen, T Krause, Predicting a Team’s Behaviour by Using Belbin’s Team Role Self Perception Inventory ,
Department of Management & Organisation University of Stirling, 2003.
Keen, T. Creating Effective & Successful Teams. West Lafayette, Indiana: Purdue University Press, 2003.
Loehr, J. e Schwartz, T. Envolvimento total: gerenciando energia, e não o tempo. Campus
Mandelli, P. Muito além da hierarquia: Revolucione sua performance como gestor de pessoas Gente
Partington, David and Harris, Hilary 1999, Team role balance and team performance: an empirical study, pp. 694-705. #
MCB University
Pilatti, L.; Prikladnicki, R.; Audy, J. L. N.: Avaliando os Impactos dos Aspectos Não-Técnicos da Engenharia de Software
em Ambientes de Desenvolvimento Global de Software: Um Caso Prático. III Workshop Um Olhar Sócio-Técnico sobre a
Engenharia de Software (WOSES 07), Porto de Galinhas. 2007
Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional – 8ª Edição Pearson Prentice Hall
Ulrich, D. Os campeões de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. Futura
VídeosMário Sérgio Cortella – http://www.youtube.com/watch?v=f0z56D5qCO0
Siteshttp://www.inovadoresespm.com.br/2011/01/7-cases-de-acoes-inovadores-para-engajar-consumidores/