Post on 10-Nov-2018
Aula 13
Elaboração de Questionários
Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela_cartoni@yahoo.com.br
Metodologia Científica
Elaboração de Questionários
DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA
• Um bom questionário deve considerar as característicasdo público-alvo e a situação de abordagem.
• A seleção das variáveis adequadas é fundamental!
• Deve passar por um pré-teste
Definição da Metodologia
DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA
São aquelas extremamente fáceis de seremidentificadas e medidas.
Ex. Idade, cultura, peso, sexo, etc.VARIÁVEIS SIMPLES
São aquelas que para serem medidas épreciso identificar um conjunto de variáveissimples.
Ex. Nível Socioeconômico dos Entrevistados.
VARIÁVEIS COMPLEXAS
Obtêm-se através das Varáveis Simples, como: escolaridade,profissão, bens, renda, situação de moradia, etc.
Pergunta fechada
Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as respostas já são dadas ao entrevistado.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais?
a. Primavera;
b. Verão;
c. Outono;
d. Inverno.
Pergunta fechada
Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar quais as opções de escolha
Ex.: Renda Familiar:
( ) Menos de 1 salário mínimo
( ) 1 a 3 salários mínimos
( ) 4 a 6 salários mínimos
( ) 7 a 11 salários mínimos
( ) Mais de 11 salários mínimos
Pergunta de múltipla escolha
Sobre o atendimento durante a estadia, avalie os mais que atenderam às suas expectativas
( ) Simpatia no atendimento
( ) Organização
( ) Decoração e bem-estar
( ) Serviços opcionais
( ) Pontualidade
( ) Requinte e sofisticação
Pergunta aberta
Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde livremente.
Exemplo:
Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo
traz?______________________
Semi-aberta
Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas anteriores.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a turismo?
a. Primavera
b. Verão
c. Outono
d. Inverno
Porque você gosta de viajar nesta época? ___________
Perguntas encadeadas
Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da primeira.
Exemplo:
Você consuma ir ao cinema?
( ) Sim
( ) Não
Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme você
mais assiste?
(a) Drama/romance
(b) Aventura
(c) Comédia(d) Suspense
(e) Outros _________________
Tipos de escalas: Osgood
Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala, o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado a partir de alguns atributos.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X,
avalie-os a partir dos seguintes critérios:
Vôo pontual 7 6 5 4 3 2 1 Vôo atrasado
Bom atendimento 7 6 5 4 3 2 1 Mau atendimento
Viagem confortável 7 6 5 4 3 2 1 Viagem desconfortável
Tipos de escalas: Likert
Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do entrevistado com relação a alguns atributos que desejam ser medidos.
Exemplo:
Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food.
Marque 5 para “concordo totalmente”, 4 para “concordo parcialmente”, 3 para “não concordo nem discordo”, 2 para “discordo parcialmente” e 1 para “discordo totalmente”:
Comida de fast food faz mal à saúde 5 4 3 2 1 Comer em fast food é divertido 5 4 3 2 1 A comida de fast food é saborosa 5 4 3 2 1
Tipos de escalas: Itemizada
Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um nivelamento.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X, você afirmaria que está:
( ) Plenamente satisfeito(a)
( ) Parcialmente satisfeito(a)
( ) Parcialmente insatisfeito(a)
( ) Plenamente insatisfeito(a)
Estrutura sugerida de questionários
Variáveis
Perfil do consumidor
Variáveis
Análise sobre necessidades do cliente
Variáveis
Análise sobre percepção do produto/marc
a• Gênero• Idade• Escolaridade• Renda• Região Geográfica• Estado Civil • Composição familiar• ...• Itens da Análise ABC (Classificação Socio Econômica ABEP)
• Uso do produto/serviço
• Condições de uso• Frequência• Investimentos• Intenção de compra• ...
• Atributos/ qualidades• Valores percebidos• Diferenciais• Concorrência• Top of Mind• ...
• Dica
Dicas de links:
http://www.slideshare.net/isanetofonseca/como-criar-forms-no-google-docs
http://www.saiadolugar.com.br/marketing/como-criar-um-questionario-de-pesquisa-de-mercado-em-5-passos/
A pesquisa pode ser respondida diretamente no corpo do e-mail e os dados são automaticamente organizados em planilhas.
PASSO 1: Acessar os serviços disponibilizados pelo Google.
É necessário ter uma conta de email (Gmail)
Clique em “FAZER LOGIN”
PASSO 5: Preencha as questões. Para replicar para a próxima questão, clique no ícone
Se quiser alternar o formato da questão, clique em “editar”
Para deixar visualmente mais agradável ou customizar, é possível escolher o tema
PASSO 7: Não esquecer de “salvar”
Importante: Se a versão do Google Docs estiver em inglês...
Para ter o Google Docs em português é bem simples. Vamos lá!
1) Acessar sua conta do Google.
2) Clicar em Docs
3) No canto direito, há um botão escrito "Settings", clicar lá e depois quando abrirem as opções, em "Settings" novamente.
4) Escolher Português Brasil e depois embaixo há a opção de hora do GMT, há São Paulo.
5) Clicar em "salvar" e pronto!
O Survey Monkey é uma ferramenta de pesquisa online e de graça (mas com opções premium pagas também) em que você pode criar a sua própria pesquisa mercadológica, facilitando as suas decisões na hora de criar um bom plano de marketing.O site é http://pt.surveymonkey.com/
Após fazer o cadastro e acessar sua área, já estará disponível a opção para cadastro de um questionário.
Depois de criado o questionário, ao acessar a área, basta clicar na pesquisa para verificar os resultados..