Aula 3 – 15/08/2014

António Albano Baptista Moreira

MARKETING DIGIAL – TMK

Aula 3 – 15/08/2011

MetodologiaMaterial de apoio, bibliografiaSite de apoioExpectativas, filme , debateCompetência 1

Marketing Digital

Competências da Unidade CurricularNº Descrição Nível1 Identificar e conceituar a internet como mídia de

comunicação e sua base tecnológica.F

2 Implementar o marketing digital no contexto das ferramentas disponíveis na Web.

F

3 Analisar o poder das mídias sociais como ferramenta de marketing.

F

4 Identificar a importância e a utilização dos buscadores numa estratégia de posicionamento no mercado.

F

5 Utilizar as ferramentas de pesquisa on-line. N6 Realizar o Plano de Marketing Digital. N7 Analisar o fenômeno Google e sua importância no

marketing digital.N

8 Analisar os resultados das ações de marketing em mídias sociais.

I

9 Implementar o gerenciamento e monitoramento do marketing digital

I

10 Identificar os principais componentes do Mobile marketing.

I

Conteúdo ProgramáticoCompetência 1

1.1 Plataforma tecnológica da Web;1.2 Conceitos da linguagem e hyper texto;1.3 Web 2.0, tags, Web sites e portais;1.4 Relevância do conteúdo.

 

Identificar e conceituar a internet como mídia de comunicação e sua base tecnológica.

Ao final o que levaremos ?

BASES TECNOLÓGICAS

INTERNET

O que responder

• Como funciona a internet, linguagem HTML, Hypertexto, palavras chave, tags, conteúdo.

Retomando ...

• Bases tecnológicas da Internet• Web, http, hypertexto, URL

• A World Wide Web (que em português significa, "Rede de alcance mundial"; também conhecida como Web e WWW

• Hypertext Transfer Protocol (ou o acrônimo HTTP; do inglês, Protocolo de Transferência de Hipertexto) é um protocolo de comunicação (na camada de aplicação segundo o Modelo OSI)

• Um URL (de Uniform Resource Locator), em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc.), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso

VAMOS LÁ?

R - ECIPROCIDADEE - DIFICAÇÃOD – EDICAÇÃOE – NGAJAMENTO

REDE – RELACIONAMENTO - CONFIANÇA

AÇÕES CHAVES NAS MÍDIASTransparênciaNão forçar a amizadeOferecer, colaborarRespeitar OuvirPaixão, almaEmocionarAutenticidade

Um novo tempo

Mais individualizadoMais divertidoMais colaborativoMais construídoMais desafiador...

O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você.

MARIO QUINTANA

Na nova economia digital...Riqueza flui da inovação e não da otimizaçãoO desconhecido vem de alimentar a suprema

fluidez e agilidade das redesAbandonar o conhecidoValor da rede aumenta exponencialmenteRetornos crescentes coma adesãoFartura produz farturaGenerosidade – grátis – ganho indireto

TendênciasQueda do custo de armazenamentoAumento da velocidade de processamentoMaior velocidade de transmissõesQueda no custo do hardwareIntegração dados, vídeo, voz, imagemShopmobbing - Tuangou

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

Tendências

Uso intensivo das redes sociais para comprasFree – Cauda LongaPull - Puxar

http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378

Chris Anderson

Editor-chefe da Revista Wired. Escreveu a Cauda é Longa, publicado na forma de artigo na Wired em outubro de 2004 e, posteriormente, surgiu o livro, publicado pela Hyperion em julho 2006.

Vive em Berkeley, Califórnia com sua mulher e quatro filhos.

Trabalhou para The Economist por sete anos em Londres, Hong Kong e Nova York, em várias posições, de Editor de Tecnologia a Editor de Negócios.

Possui formação em ciências, estudou física e fez pesquisas em Los Alamos, que o levou aos jornais científicos, Nature e Science.

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http://www.thelongtail.com/about.html

“Ainda existe demanda para a cultura de massa, mas esse já não é mais o único mercado. Os hits hoje competem com inúmeros mercados de nicho, de qualquer tamanho. E os consumidores exigem cada vez mais opções. A era do tamanho único está chegando ao fim e em seu lugar está surgindo algo novo, o mercado de variedades.

Este livro é sobre esse mercado.”

(ANDERSON, 2006, p.5)

“Os segredos da economia do século XXI se escondem nos servidores das empresas que nos cercam, desde a eBay até o Wal-Mart.”

Anderson, pg. 7

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Vilfredo Pareto (1848-1923)

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“Mas e se o espaço for infinito? Nesse caso, os hits talvez sejam a maneira errada de encarar os negócios. Afinal, os

não-hits são muito mais numerosos do que os hits, e agora ambos estão igualmente disponíveis.”

Anderson, pg. 8

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Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no

lançamento de grandes sucessos.Até parece que tem todos os títulos!

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

Pena que falta espaço!

FnacFnac

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

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A nova forma da cultura e do comércio

Fonte.: A cauda longa p.22

Forças da cauda longaForça Negócio Exemplo

1 Democratização da produção Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa

Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música e vídeos, ferramentas de blogging

2 Democratização da distribuição

Agregadores Amoson, eBay, iTunes, Buscapé, Mercado livre

3 Ligação da oferta e da procura

Filtros da cauda Longa

Google, blogs, listas, Twitter, facebook

Na nova economia digital...Riqueza flui da inovação e não da otimizaçãoO desconhecido vem de alimentar a suprema

fluidez e agilidade das redesAbandonar o conhecidoValor da rede aumenta exponencialmenteRetornos crescentes coma adesãoFartura produz farturaGenerosidade – grátis – ganho indireto

TendênciasQueda do custo de armazenamentoAumento da velocidade de processamentoMaior velocidade de transmissõesQueda no custo do hardwareIntegração dados, vídeo, voz, imagemShopmobbing - Tuangou

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

Os desafios vendendo bitsDivulgaçãoEncontrabilidadeFiltrosDistribuiçãoCostumização, nichos

CrowdsourcingColaboraçãoO poder das multidõesQueda de barreirasExiste almoço grátisRegra do 1 – 9 – 90

Viral• As pessoas:

• Eleitos – Conectores, experts, vendedores• Fixação• Contexto

• A ideia em si:• Simplicidade• Surpresa• Concretude• Credibilidade• Sentimentos• Relatos

Viral• Seis princípios do contágio:

• Moeda social, importância;• Notabilidade interna;• Alavancar a mecânica do jogo;• Sentirem-se por dentro.

• Gatilhos, somos como somos;• Emoção, importamos, compartilhamos;• Público, “macaco vê, macaco faz”;• Valor prático, gostamos de ajudar;• Histórias, vivemos de narrativas.

• O LOOP:• Ponto de virada, o número mágico -150.

1 para 1

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,ProfessoresMédicosCorretores...)

VOCÊS ÍNDIOS

WEB 1.0: UM PARA MUITOS

A rede do conhecimento

Volume de dados Engarrafamentos de informação

Não tem hora ou lugar

Saber onde está a informação relevante é fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .

A rede dos engarrafados

Modelotradicional pararesolver o problema

Conteudista

Modelotradicional pararesolver o problema

A Web 1.0

NÓS CACIQUE

NÓS TUBE

NÓS ORKUT

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Novo modelo

A Web 2.0

Maisum meio de comunicação

Convergência de mídias

A Internet antesda web 2.0 eraconsiderada:

Mais um meiode um para muitos

A Internet depoisda Web 2.0 assumiu:

O primeiromeio de interaçãodo ser humano

Convergência de pessoas

O primeiromeio muitos para muitos

Mudança de conceito

O que provocou a mudança?

Web 1.0 Web 2.0

Conexão discada lenta+Pagamento por uso+Conexão mais cara=Menos tempo on-line

Banda larga rápida+Pagamento fixo+Conexão “menos” cara=Mais tempo on-line

Da web 2.0 para...??(projetos assumidamente voltados para o muitos para muitos)

Início dos projetos de Inteligência Coletiva de forma efetiva(2005 - )

Web 2.0

Da entrada da Internet comercial à chegada da web 2.0(insistência na repetição do modelo um para muitos) e difusão da banda larga.

Povoamento (1995-2005)

Do âmbito acadêmico à entrada da Internet comercial

Formação (1960-1995)

Web1.0

CaracterísticasFasesEtapas

Fases do Ambiente de Rede (Internet, Intranets e Extranets)

As fases:

O DesafioSair da estrutura Hierárquica

Para a colaborativa

Chefe

Animador

Também

Sair do entretenimento e exibicionismo.

Para a participaçãoe o conhecimento.

Agosto/2006

As sete previsõespara o futuro da Web 2.0

As sete previsõesWeb 2.0?

Quem souber organizar as melhorescomunidades em rede fará a diferença!

As instituições funcionarãocomo enxames coletivos,conectados em rede,para conseguir mudar de direçãona velocidade que a sociedadeplugada exigir.

As sete previsõesWeb 2.0?

Não existirá mais conteudista (cacique- índio)!Quem colocará a maior parte do conteúdo será o usuário!(índio- índio)!O poder é do conteúdo e do relacionamento

As sete previsõesWeb 2.0?

Quem organizará as comunidadesserão os apicultores!O apicultor terá como missão:estimular, organizar,moderar as abelhas para gerar o melcoletivo e, portanto, riqueza.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os portais e asIntranets em poucosanos terão a cara muito parecidacom o Orkut e similares.

Os blogs e as comunidadesserão os ambientes para trocade conhecimento nas empresas e fora delas.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os países se diferenciarãoum dos outros pela capacidadeda população se articular emRede.

Tanto para aprender, discutir e decidir o seu destino.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os países incorporarão ao seu Planejamento estratégico a criação de redes inteligentesentre seus cidadãos para competir no mundoplugado.

As sete previsõesWeb 2.0?

Como nós e sua empresa podem seaproveitar da nova onda?

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Quem souberincentivar, criar, se aproveitar das comunidades em rede vai diante, quemnão souber ou quiser e preferir relaxar no modelo antigo…..

Esta é a realidade !!!!!

O futuro

Vamos ver uns filminhos ?

TescoMendigo

E-businessO que é?B2B, B2C, C2C, C2Be-commercee-governemente-procurement

E-Business - fasesPrimeira 94 a 97 – presença na internetSegunda 97 a 00 – transações, e-commerceTerceira 00 a ? – lucratividade, e-business,

trabalho colaborativo, novos modelos de negócios

Estratégia – e-business – e-commerce

E-Business - vantagensNovos mercados e novas fontes de receitas24/7Melhor conhecimento e atendimento ao

clienteRapidezMix variado de produtos e serviçosMelhor gestão da cadeia de suprimentosTrabalho colaborativoMobilidadeMelhor comunicação interna e externaRedução de custos de comunicação e errosVisibilidade e controle

Implantação e-business - benefícios

Modelo de negócios aperfeiçoadoNegócios mais eficientes – competitividadeComunicação interna e colaboraçãoMelhor atendimento a clientesRedução de custosMelhor conhecimento dos mercadosIntegração das atividades e informações

Quais os objetivos ?DivulgaçãoComércioB2BSimples presençaInteraçãoEtc. etc.

Componentes TI do e-commerceHardwareSoftwarePeopleware / humenwareTele comunicaçãoGestão de dados e informações

Gestão da infraestrutura

ImplantaçãoObjetivos definidosInfra estruturaSegurançaAcompanhamentoAcessibilidadeUsabilidadeMétricasPagamentosLogística

Oportunidades

EstratégiasPlanejamento estratégico da empresaPlano de Marketing globalMarketing na internet

Estratégia global web

Entender o consumidor 2.0Preparar o terrenoDesenvolver uma plataforma de negóciosUtilizar oportunidades e outros meiosRelacionar-se com a redeCuidar dos contatos em todos os estágiosMensurar tudo

Planejamento e-commerceNEGÓCIO

Qual o seu negócio?

AMBIENTEO que seu consumidor procura? Onde ouvir seu consumidor? Stakeholders Externo

O site

Vamos nos organizar

Vamos nos organizar

Um processo de e-marketing tem que resultar em ...

Aumento de vendas com novos produtosAumento de vendas com novos clientesAumento de vendas com negócios atuaisElos com fornecedoresElos com clientesMenos recursos no processamento de informaçõesRedução de custos operacionaisRedução de funcionáriosRedução de infraestruturaAperfeiçoamento dos processos de negóciosIntegração interna entre departamentos

Estrutura do marketing digitalESTRATÉGIA DE MARKETING

ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

AÇÕES TÁTICAS E OPERACIONAIS

TECNOLOGIAS E PLATAFORMAS

Comunicação corporativa Relações públicas

Marketing de conteúdoGeração de conteúdo Marketing de busca

Blogs SEO/SEM

Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociaisAções em redes sociais Ações com blogueiros

Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.

Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos

e-mailSMSMMS

Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha

Marketing viralPostagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets

Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais

Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line

BannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line

Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords

Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias

GoogleRedes sociaisClipping

FASES ETAPAS TEMPO DATA INIC. DATA FIM OBSERVAÇÕESPRÉ-PROJETO

LEVANTAMENTO DOS OBJETIVOSANÁLISE DAS POSSIBILIDADESVISITAR PÁGINAS RELACIONADASELABORAÇÃO DAS IDÉIASAPRESENTAÇÃO DA PROPOSTA INICIAL

PROJETOCRONOGRAMA DE TRABABLHODEFINIÇÃO DO NEGÓCIODEFINIÇÃO DAS OPÇÕESDEFINIÇÃO DO LAY-OUT BÁSICOSOLIDIFICAÇÃO DAS IDÉIASANÁLISE DAS OPORTUNIDADESANÁLISE DAS AMEAÇASLEVANTAMENTO DE CUSTOSLEVANTAMENTO DE RECEITASFORMALIZAÇÃO DO PROJETOAPRESENTAÇÃO DO PROJETO

EXECUÇÃOREVISÃO DO PROJETOREVISÃO DOS CUSTOSREVISÃO DAS RECEITASPROJEÇÃO DO FLUXO FINANCEIROCRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃODESENHO DO SITEDESENVOLVIMENTO DAS PÁGINAS

IMPLANTAÇÃOHOSPEDAGEM DAS PÁGINAS NO PROVEDORLANÇAMENTO DO SITEDIVULGAÇÃO DO SITE/NEGÓCIOCOMERCIALIZAÇÃO DE ESPAÇOCUSTOS DE IMPLANTAÇÃO

OPERACIONALIZAÇÃOATUALIZAÇÃO DAS OPÇÕESATUALIZAÇÃO DO LAY-OUTPROMOÇÕESDIVULGAÇÃOCUSTOS DE OPERAÇÃOAVALIAÇÃO CUSTOS X RECEITAS

PROJETO SITE - PLANEJAMENTO FINANCEIRO

CUSTOS VOLUME TEMPO PROP. 1 PROP. 2 PROP. 3 F./M. FINAL OBSERVAÇÕES

PROJETO F

PROTÓTIPO F

DESIGN / LAY-OUT F

SCANER F

FOTOS F

DESENHOS F

DESENVOLVIMENTO F

DOMÍNIO F

HOSPEDAGEM M

LANÇAMENTO F

DIVULGAÇÃO F

MANUTENÇÃO M

ATUALIZAÇÃO M

TOTAL CUSTOS FIXOS

TOTAL CUSTOS MENSAIS

RECEITAS VOLUME TEMPO PREV. INIC. MÉDIA MÁXIMA D. / I. FINAL OBSERVAÇÕES

WORKSHOPS I

CURSOS LOCAIS I

CURSOS ON-LINE D

PRODUTOS ON-LINE D

CONSULTAS E-MAIL D

CONSULTAS LOCAL I

VISITAS LOJA I

BANNERS D

TOTAL DIRETAS

TOTAL INDIRETAS

TOTAL GERAL

FLUXO FINANCEIRO

PROJETO DESENV. IMPLANTA. MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 FINAL OBSERVAÇÕES

CUSTOS

RECEITAS DIRETAS

RECEITAS INDIRETAS

TOTAL RECEITAS

SALDO FINAL

Processo aprendizagemMapas mentais / resumos / esquemas5W4HPerguntas:

Definição? O que é? Para que serve?Porquê? Qual a causa? Como surgiu?Quais consequências?Pontos +, vantagens? Pontos -, desvantagens?Contribuições, aplicações práticas? Como faz?Mensuração?Como posso uso pessoalmente?

Fechar os conceitos

Para a próxima aula ...

•Pesquisar para a próxima aula:• Como montar um blog no Wordpress ou Blogger,

uma fan page do facebook, como criar conta no Twitter.

• Significado das palavras:• WWW, URL, Tag, http, ftp, key words;• SEO, SMO, SEM, SMM.

• Pesquisar no seu facebook quais assuntos têm mais compartilahmentos.

Obrigado