Post on 06-Dec-2014
description
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Técnicas de Chefia & LiderançaPoder & Autoridade
“A única atividade que se começa
por cima é a de cavar buracos”
Alexander S.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Ementa da Disciplina
1. O processo de gestão e sua importância para as organizações.
2. O desenvolvimento organizacional.
3. As técnicas de chefia e liderança.
4. Poder e autoridade.
5. O processo de negociação dentro e fora da organização.
6. Modelo teórico-metodológico para diagnóstico da cultura organizacional.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Atividade de Grupo
• Grupos de 3 participantes• Cada um contará uma experiência pessoal com uma
pessoa com que trabalhou:1 – Um líder que admira muito2 – Um Chefe “problemático”3 – Uma situação muito difícil que uma pessoa
comandou e foi bem sucedido.
Cada um descreve a situação e a pessoa.Anotem as características mais marcante de cada
5 minutos para cada
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Chefia
Geralmente são:– Controladores– Autoritários– Remete muito as referências do Passado– Pouco reconhecimento– Pouco diálogo– Relação Baseada no Poder
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
Perfil de
Competência
Competitividade
Complexidade
Adaptabilidade
Incerteza
Equipes
Aprendizado
Eficiência
Fazer certo
As coisas
E
F
I
C
A
C
I
A
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Visão do Líder
Visão Estratégica
Estabelecimento de metas e planejamento
Administração de Risco
Desafios e aprimoramento das
equipes internas
Autonomia para as decisões delegadas
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Líder é alguém
Que possui seguidores.
Líderes
São visíveis.
Líder é alguém
Cujos seguidores
Fazem coisas certas.
Popularidade Não é liderança,
Responsabilidade, sim.
Líderes Exercem o poder,
Usam sua autoridade,Praticam a sua
Influência.
Algumas pessoas São pensadoras,
Outras são profetas.
PETER DRUCKER
Líderes...
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Liderança• Desafiar o que foi estabelecido
• Inspirar uma visão compartilhada
• Permitir que a equipe aja com autonomia
• Apontar o caminho
• Encorajar
• Cobrar resultados
• Reconhecer
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
O que é Liderança?Liderança é uma interação entre pessoas na qual uma apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os outros se tornem convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se comportem da maneira sugerida ou desejada.
Jacobs
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
O que é Liderança?
É a habilidade de influenciar as pessoas para
trabalharem com entusiasmo a fim de atingir metas para
o bem comum, com um caráter que inspire confiança.James Hunter
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
O que é habilidade?
É algo que se aprende
ou se adquire.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
O que é caráter“É a pessoa que
você é, no escuro, quando ninguém está olhando.”
Dwight Moody
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Definição de Liderança dos Fuzileiros Navais dos EUA“São as qualidades de caráter que permitem alguém
inspirar e influenciar um grupo de pessoas com sucesso”
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
“Não é preciso ter um cargo de chefia ou
hierarquicamente importante para ser um líder e influenciar outras
pessoas a terem mais entusiasmo, empenho e
vontade de serem o melhor que podem ser.”
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Liderança é interferir
seriamente na vida de outras
pessoas.
Max DePree
Uma Responsabilidade atraente
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Tudo o que líder faz está sendo
percebido...
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
A partir desta percepçãoas pessoas passam a
“conspirar”contra ou a seu favor
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Liderançanão é gerenciamento
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
F.R.BITTENCOURT
Objetivos, Estrutura, Recursos , Tecnologia
Percepções,Valores,
Sentimentos,Interações informais,
Atitudes,Normas do grupo
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Gerenciar é cuidar dos Resultados
Liderar é cuidar das
pessoas
Administrar é cuidar da operação
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Habilidades Necessárias
Habilidade Definição
Paciência Demonstrar auto-controle.Ge
Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
AMOR PELO QUE FAZ
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Ser humano...
Estímulo Resposta
Caráter
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
É a habilidade de forçarou obrigar outros a fazer a sua vontade, mesmo que eles não queiram,
por causa da sua posição de poder.
O que é Poder?
Paráfrase: Faça, se não...!
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
O que é
autoridadeÉ a habilidade de conseguir que as pessoas realizem a sua vontade, de bom grado, pela influencia pessoal.
Dwight Moody
Paráfrase: Eu faço pra você.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Autoritário coercivo
Estilos de Liderança
Autoritário benevolente
Consultivo
Participativo
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Todo líder de sucesso cria uma MARCA
PESSOAL no universo onde atua, sendo
essa a sua principal ferramenta para se
posicionar diante dos desafios.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Roberto Justus
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Bill Clinton
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Nelson Mandela
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Mahatma Gandhi
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Se Liderança trata de influência, quem foi o líder que teve a maior Influência sobre as pessoas,
em toda a história da humanidade ?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
A trajetória pessoal e profissional sempre será um
PATRIMÔNIO individual a ser administrado com rigor e
competência, principalmente para quem quer ser um
líder.
Marca Pessoal
1435
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
OBSTÁCULOS À CRIATIVIDADE
• Temor dos membros da equipe em se manifestar
• Clima e cultura reinantes no ambiente
• Falta de comprometimento
• Responsabilidades na equipe não clarificadas
• Falta de institucionalização do feedback.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Inteligência Emocional
• Auto conhecimento;
• Controle emocional;
• Auto motivação;
• Reconhecimento de emoções em outras pessoas;
• Habilidade em relacionamentos interpessoais.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
A Empatia
Empatia – e a capacidade de se colocar no lugar do outro.
Líderes empáticos tem mais sucesso
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação EficazPara a Liderança
Sua mensagemCompreendida
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação EficazPerguntas podem ajudar
1. Minhas idéias estão claras para mim?
2. Essas idéias ficam claras para as pessoas?
3. Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?
4. Eu influencio a falarem o que quero?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação Interpessoal
O grande paradoxo do mercado de trabalho é ser competitivo, sendo
também mais humano
Expressão do conhecimento, da inteligência e da emoção. Pode ser afetada por diversos fatores.
Exemplos: sexo, idade, região, formação, cargo, relacionamento, etc...
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Mensagem
Meio
Emissor
Receptor
Feedback
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
Oral Escrita
Não é universal - Varia em função do país, região e nível social - É uma linguagem consciente
PODE SER MANIPULADA?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Formas de Comunicação
Oral Escrita
Comunicação Não Verbal
Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais, Gesticulação
Linguagem Universal
PODE SER MANIPULADA?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Absorção da Mensagem
• Conteúdo
• Tom de Voz
• Expressão Corporal
7%
38%
55%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Absorção da MensagemLigação telefônica
• Conteúdo
• Tom de Voz
18%
82%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação Não Verbal
•BRAÇOS CRUZADOS
•QUEIXO APOIADO NA MÃO
•TAMBORILAR OS DEDOS NA MESA
•INCLINAR-SE PARA FRENTE
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
RECEPTIVA OU REATIVA?
Perna dobrada por baixo da outra:
disposta a aprender, postura típica de
aprendizes.
Perna por cima, mãos tensas:
dificuldade para acreditar no que você
diz
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
AGRESSIVA OU DESCONTRAÍDA?
Mãos para trás: descontração e
empatia.
Para a frente: agressividade. A idéia é
intimidar o outro. Os pés afastados sugerem liderança e autoridade
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
METICULOSA OU RECEPTIVA?
Com pés abertos e mãos abaixo do
umbigo: aberta a novas idéias e
interessada.
Com mãos e pés unidos e braços relaxados: meticulosa e egoísta
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação Não Verbal
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Comunicação Não Verbal
Ch
efi
a &
Lid
era
nça Barreiras
na Comunicação
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Barreiras na Comunicação
• Deficiências e diferenças culturais
• Mensagem mal elaborada
• Interpretação equivocada
• Desatenção
• Falta de Informação
• Problemas com o meio
• Fatores Psicológicos
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Filtragem
Posição defensiva
Timidez
Falta de empatia
Nervosismo do emissor
Concorrência de informações
Prolixidade
FATORES PSICOLÓGICOS
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação
mais importante!
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Saber ouvir
Saber perguntar
Repetir o que entendeu reduzida
Concentração na conversa
Como Lidar Com
as Barreiras?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Aprimore sempre!• Permita a liberdade de expressão.
• Comunique-se com bom humor.
• Estabeleça uma seqüência.
• Evite as perguntas fechadas.
• Evite falar demais.
• Fale com a linguagem do interlocutor.
• Evite erros de português ou pronúncia.
• Evite falar alto, baixo ou depressa demais
• Faça pausas e respire corretamente
• Dê modulação e ritmo a sua fala
• Fale sem cacoetes
• Mostre-se surpreso por algo que seja dito
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Evite sempre• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa
• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.
• Ficar desenhando ou rabiscando
• Descontrair-se exageradamente
• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.
• Ser descortês ou indelicado
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Quando não ouvimos emitimos algumas mensagens Negativas.
Quem controla uma conversa não é quem fala, e sim quem
ouve.
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Confiança e Comunicação
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Que comportamentos eu tenhoque contribuem para estabelecer um
clima de confiança?
Que comportamentos eu tenho que
não contribuem para estabelecer
um clima de confiança?
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Confiança e Comunicação
Diz o que pensa e sente, Descreve os fatos como acontecem, Tem convicção sobre suas idéias
Cumpre o que Promete, Faz o que diz
Aceita as pessoas, Convive com
sentimentos, valores e prioridades diferentes,
Não é crítico e impaciente.
Não esconde o jogo, passa informações relevantes, abre-se
com os outros, toma iniciativa nas negociações
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
“A coragem não é a ausência do medo... Mas sim uma boa gestão do medo”
Rudolph Giulliani
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
“Ser uma pessoa eficaz não é mais uma opção no mundo atual – é o
preço que pagamos para entrar em campo.”
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Ninguém lidera coisas
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
mar
keti
ng
Pe
sso
alLíderes surgem de grupos de pessoas
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
mar
keti
ng
Pe
sso
al
Lideres enxergamalém dos problemas
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
mar
keti
ng
Pe
sso
al
Vídeo do Andróide
E só bons relacionamentos levam a
Liderança
Ch
efi
a &
Lid
era
nça
Michel Moreira(27) 8817 0770
michel@nextmarketing.com.br
Obrigado!