Post on 28-Apr-2015
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Avaya IPO500
Bruno Freitas
bfreitas@network1.com.br
11 de abril de 2023
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 2
Agenda
Plataforma
Aplicações
Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
Plataforma
Saída para Relé externo
Música em espera Interna/Externa
Compressão de dados baseado em software e hardware
Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec
Remote Access Server
Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de expansão)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP
Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.
2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)
48 canais de dados
VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)
Plataforma – Control Unit
Plataforma – Módulos Internos
Plataforma – Módulos Internos (Base)
Modulo de Ramal Digital (08 Portas) Modulo de Ramal Analógico (02 Portas) Modulo de Ramal Analógico (08 Portas)
Modulo de Recursos VCM (32 ou 64) Modulo de Adição de Módulos de Expansão
Plataforma – Módulos Internos (Mesa)
Modulo de Tronco Analógico (4 Portas) Modulo de Tronco Digital E1
Plataforma – Módulos de Expansão Externo
Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos
Modulo de Expansão para 16 Ramais Analógicos/Digitais
Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos/Digitais
Plataforma – Empilhamento
Até 12 Módulos de Expansão
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
Phone Manager
É uma Plataforma de aplicações
VoiceMail Pro
ManagerCustomer Call
Reporter
Campaign Manager
System Status
Edições e Licenças
GROUP COLLABORATION
IP Office
Essential
Edition
IP Office Preferred EditionPre-requisite: Essential Edition
IP Office
Advanced EditionPre-requisite: Preferred Ed.
Agent SupervisorReceptionist
USER PRODUCTIVITY
Office Worker
Mobile Worker
Power User
Tele-Worker
PLATFORM AND USER DEVICES
Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options
Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)
One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)
Hardware & Software
Warranty & Services
Accessories & Adjuncts
Application Partners
Financing
OTHER OPTIONS
Phone Manager Lite
Ferramenta Produtividade
Controle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC
Histórico de chamadas
(entrantes e saintes)
Display do CLI/Nome
independente do ramal utilizado
Discagem Rápida: Ligue desde seu PC!
Busy Lamp Field: Saiba
rapidamente quem está
disponivel (Max. 15)
Conferência, Gravação, Códigos de acesso…
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Aplicações e BenefíciosOne-X Portal
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Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Caller ID
Caller ID é apresentado como padrão (quando existente) que permite aos usuários ver quem está chamando antes de atender. O número de telefone do chamador e nome (se identificado pelo IPO) são claramente demonstrado na área de status de chamada.A mesma informação também é exibida no caso de uma segunda chamada, permitindo aos usuários alternar facilmente entre as chamadas.
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Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Voicemail Access
Avaya one-X ™ Portal irá permitir o acesso as mensagens de voz novas e antigas , fornece o acesso a caixa de correio do usuário e permite reproduzir, retroceder, avançar, gravar e apagar as mensagens.
As mensagens de voz podem ser ordenados por estado (novo, salvar, ler, privado, urgente), de chamadas, chamada feitas, hora e duração. A ordem pode ser crescente ou decrescente.
O usuário pode facilmente chamar de volta o chamador que deixou uma mensagem no correio de voz.
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Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Presença e IM
Avaya one-X ™ Portal fornece Presença e Instant Messaging, que facilita as comunicações internas e externas. Ele mostra presença de qualquer contato adicionado no AD.
O Diretório exibe o status de presença de um usuário que reflete a presença de telefonia (telefone, como atividade disponível/ocupado), a presença do utilizador (Disponível/Ausente/Offline) e informações de presença do Calendário do Microsoft Exchange (em um compromisso, disponível no escritório).
O serviço de Instant Messaging permite que os usuários se comuniquem com os usuários internos e externos, usando mensagens instantâneas de dentro do Avaya one-X ™ Portal.
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Aplicações e BenefíciosOne-x Mobile
O one-X Mobile ® é uma aplicação móvel disponível para smartphones. O one-X ® Mobile oferece ricos recursos de comunicações unificadas para usuário móvel e é projetado para dar aos usuários móveis um acesso rápido a diversas formas de comunicações e ajudar os usuários a realizar negócios enquanto estão em movimento.O aplicativo depende de conexão permanente de dados com o servidor de comunicações.
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Aplicações e BenefíciosOne-x Mobile
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Mobile Twinning
Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residêncial, etc)
Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório
Transparência do ID (Service Provider)
Chamada
Mobile Twinning
Escritório
Possibilidade de estar sempre disponívelOferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugarRedução de custos
Beneficios
Phone Manager Pro – Pc SoftphoneInformação na sua Tela
Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)
Controle do VoiceMail
Monitoramento da Fila
Registro das chamadas entrantes,saintes,perdidas
Controle do Relé Externo
Tempo da Chamada
Diretório Pessoal
Campainhas personalizáveis
Discagem através dos Contatos
Esta ferramenta Oferece:
Discagem Rápida/BLF
Conferência
Correio de Voz,Account Codes, Lista
de Contatos e Chamadas Perdidas
Vídeo Softphone do IP Office Incluído no IP Office Power User & Teleworker
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Iniciar Chamada de ÁudioIP Office de extremo a extremo
Incluído no Teleworker e Power User
Conteúdo
Tipos de Licenças
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Mobilidade em Ambiente Dinâmico Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP
“Hot Desking”
“Roaming” cabeado
Envia Perfil
Chamadas BHChamadas entrantes são encaminhadas para local visitado
Rede Q.SIG
TelefoneDigital e IP
PSTNPSTN
Login: Ramal e Senha
Login: Ramal e Senha
Sao Paulo Belo Horizonte
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Aplicações e BenefíciosEntroncamento – Small Community Networking
A utilização do entroncamento SCN é o mais recomendando para utilização na plataforma IPO.
Com a utilização do entroncamento SCN (H323), é possivel expandir a operação para até 32 sites com um total de 1000 usuários registrados.
Sist BSist A
Grupo hunt 1 Grupo hunt 2
PSTN
A B
PSTN
VoiceMail Pro
SCN Resistente
VPN software para Telefone IP
Internet
VPN Gateway
IP Hard Phone com VPN Client Software
VPN Client Software suportados no:• 96xx
IPO500
Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya
VoiceMail Pro
São Paulo
Diretor de Vendas
Gerente de Compras
Rio de Janeiro
Conferência
No requer de equipamentos de conferência adicionais Simples de usar (somente digitar o número da conferência) VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64
Fornecedor
ISDNT1 / E1 / IP
Funcionário Móvel
Funcionário Remoto
Favor digite a senha da
Conferência
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
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Aplicações e BenefíciosContact Center – Customer Call Reporter
Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da atividade de call center.
O IPO permite criar até 150 Agentes e 30 Supervisores.
O CCR fornece relatórios de gerenciamento de fila de chamdas, chamadas perdidas, atendidas, chamadas
em espera, dentre outras.
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Aplicações e BenefíciosContact Center – Customer Call Reporter
RELATÓRIOS DE DETALHES DE CHAMADAS
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Aplicações e BenefíciosContact Center – Customer Call Reporter
WALLBOARD - SUPERVISOR
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Aplicações e BenefíciosContact Center – Customer Call Reporter
Relatório de Lost Call
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Aplicações e BenefíciosContact Store – Gravação de Chamadas
VoiceMail ProAuto-Atendimento
Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.
Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome
Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número
Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)
Integração IVR: base de dados SQL,Access,Oracle
Text-To-Speech
Avaya IP Office
PhoneCaller
IP OfficeVoicemail
Pro
Rede Pública
VoiceMail Pro – Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de
resposta (Estimated Time to Answer (ETA))
Agentes livres podem trabalhar em Campanhas
Interface Intuitiva baseada em Windows
Gravação para emergência e treinamento– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…
– Ativado manualmente por agente
Seja Bem Vindo à Avaya,sua chamada
será atendida em breveVocê é a 3 pessoa na
fila de vendas e será atendido em 30
segundos
Prioridade da fila
System Status Application (SSA) Controle Remoto
– Permite resolver o problema de forma simples
– Reduce o número de visitas de técnicos
Fornece o Status em Tempo Real
– Informação em tempo real de todos os recursos (e.x. VCM)
– Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323, SIP)
Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros
– Alarmes armazenados na propia plataforma
– Eventos por chamada/tronco/extensão
– Complementa SNMP e os alarmes via email
Sistema adaptado para as situações mais criticas
Rápida resolução do problema
Beneficios-Redução deCusto Operacional
Monitoramento em Tempo Real
Histórico de Alarmes
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
Endpoints
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End PointsAperelhos Telefonicos Cabeados
End PointsAperelhos Telefonicos IP – Familia 9600
9620L, 9620C IP Telephones
9630, 9640, 9640G Telephones
9650, 9650C IP Telephones Modulo de Expansão de 24 Teclas
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End PointsAperelhos Telefonicos IP – Familia 1600
1603 e 1603SW IP Telephones
1608-I IP Telephones
1616-I IP Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas
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End PointsAperelhos Telefonicos Digitais – Familia 1400
1403 Digital Telephones
1408 Digital Telephones
1416 Digital Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas
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End PointsAperelhos Telefonicos Digitais – Familia 9500
9504 Digital Telephones
9508 Digital Telephones
Modulo de Expansão de 24 Teclas
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End PointsAperelhos para Conferencia
B149 – Estrela de Conferencia
B159 – Estrela de Conferencia
B179 – Estrela de Conferencia
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Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)
Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000
Quick Edition A10 ATA
Patton single line M-ATA
Innovaphone IP22, IP24, IP28
Grandstream GXP 2000, GXP 2020
Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)
Endpoints SIP Testados
The Power Of We
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Agenda
Plataforma
Aplicações
Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
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Tela de Login
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Partner Portal
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Support.com
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Marketing tools
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EzQuote
Obrigado!
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Bruno Freitas – Pre Sales Engineer