Caso Unimed-Rio

Programa de Formação de Líderes de ProcessoThatiana Ribeiro, Coordenadora de Processos

• Desafios para o BPM Office• Liderança• Líder de Processos• O Programa de Formação• Cultura Organizacional

O desafio

Desafios para o BPM Office

Num cenário onde a maioria dos stakeholders não compreendem o valor da Gestão por Processos

e insistem em atuar em cenários cada vez mais desafiadores com as mesmas soluções,

principalmente pautadas em tecnologia, há um

desafio enorme para o BPM Office...

Desafios para o BPM Office

“Soluções antigas não resolvem problemas novos.”

Desafios para o BPM Office

Pessoas

Processos

Tecnologia

“Enquanto você luta com os jacarés, esquece que a tarefa era

drenar o pântano.”

Liderança...

Liderança

Um grupo de indivíduos não pressupõe um time ou uma equipe de trabalho. É preciso

um líder capaz de compreender e desenvolver estratégias, a partir da aplicação de boas práticas e a disseminação de

um propósito.

O Líder de Processos deve ser um catalizador capaz de acelerar os processos

de mudanças organizacionais, promovendo o

engajamento das pessoas e das equipes focando no propósito dos Processos de Negócio sob sua

responsabilidade.

Líderes de Processo

As organizações não precisam de vítimas no constante processo de mudanças, precisam de

protagonistas, suficientemente corajosos para pensar com suas próprias cabeças,

fazer diferente e, com muita competência, fazer a diferença.

Líderes de Processo

O Programa de Formação...

Ajudar o colaborador a adquirir eficiência no seu

trabalho, através de hábitos de pensamento e

ação, habilidades, conhecimentos e

atitudes.

Objetivos do Programa

Linha do tempo...

2016

Programa de Formação de

Líderes de Processo

Grupo Unimed-

Rio

Envolvimento

EngajamentoLiderançaMudança

2015

Programa de Formação de

Líderes de Processo

Grupo Unimed-

Rio

UnificaçãoConceituação

TecnologiaFormação

básica

2014

Desenho e Redesenho

de Processos

Unimed-Rio Cooperativa

Programa de Formação de

Líderes de Processo

Unimed-Rio Empreendiment

os

Conceituação

Tecnologia

2013Processos Eficientes

Unimed-Rio Cooperativa

Conceituação

Resultados Quantitativos

Avaliação do Treinamento 2015

• Citado na Pesquisa GPTW (Melhor Lugar para se Trabalhar) de 2015;

• Citado com um dos principais treinamentos no Relatório de Sustentabilidade 2015;

• Apoiado e solicitado pelas superintendências após os treinamentos genéricos;

• Desdobramentos do tema Gestão por Processos: Liderança, engajamento, gestão de equipes, entre outros.

Resultados Qualitativos

A Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

A Cultura Organizacional não é algo fácil de mudar, já que há toda uma estrutura hierárquica que limita a vontade dos colaboradores em fazer algo diferente daquilo com que está habituado.

Cultura Organizacional

Vícios comportamentais, a “Síndrome de Gabriela” ou o

famoso “piloto automático” imperam na maioria das organizações impregnadas pelo espírito do “manda quem pode,

obedece quem tem juízo”.

Cultura Organizacional

...mas não adianta usar ferramentas diferentes se sua forma de pensar continua a mesma.

Cultura Organizacional

“Cultura não é o que entra pelos olhos e ouvidos, mas o que modifica o

jeito de olhar e de ouvir.”

Uma organização é a soma de tudo que seus

colaboradores sabem fazer acrescida da

disposição para o fazer. É necessário assumir uma postura corporativa focada nos colaboradores,

na capacidade de agir, na compreensão das ferramentas disponíveis e na capacidade

de cada parte fazer a diferença no todo.

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Imagine as possibilidades...

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seéo

pla no

ObrigadaThatiana Ribeiro – Unidade de Processos

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