Post on 18-Jul-2015
1 Segmentos de Clientes
Após definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas:
• Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes;
• São alcançados por canais diferentes;
• Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar;
• Necessitam de formas diferentes de relacionamento
1 Segmentos de Clientes
• Mercado de Massa
• Nicho de Mercado
• Mercado segmentado • Mercado diversificado
• Mercados Multilaterais
2 Proposta de Valor
Define o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra.
• Novidade
• Desempenho
• Personalização
• Funcionalidade
• Design
• Status
• Preço / Condições de pagamento
• Redução de custos
• Redução de riscos
• Acessibilidade
• Durabilidade
• Conveniência / Usabilidade
3 Canais de comunicação e vendas
Define os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas.
• Particulares • Parceiros
Direto
Indireto
Equipes de Vendas
Loja Virtual
Lojas Próprias
Lojas de Parceiros
Atacado
4 Relacionamento com os Clientes
Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal
• Assistência Pessoal Dedicada
• Self-Service
• Serviços Automatizados
• Comunidades
• Cocriação
• Conquistar • Reter • Multiplicar• Ampliar
4 Relacionamento com os Clientes
Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal
• Assistência Pessoal Dedicada
• Self-Service
• Serviços Automatizados
• Comunidades
• Cocriação
5 Fontes de ReceitaEste item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes
• Venda de Recursos
• Taxa de Uso
• Taxa de Assinatura
• Taxa de Corretagem / Comissionamento
• Empréstimo / Aluguel / Leasing
• Licenciamento
• Anúncios
6 Recursos Principais
Descreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar
• Recursos físicos
• Recursos intelectuais
• Recursos humanos
• Recursos financeiros
-Próprio, de terceiros, ou captado no mercado
7 Atividades-Chave
Descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar
• Produção
• Canais de distribuição
• Relacionamento com os clientes
• Resolução de problemas
• Plataforma
8 Parcerias Principais
Descreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar
• Alianças com empresas não concorrentes
• Parcerias estratégicas com concorrentes
• Joint Ventures para desenvolver negócios
• Relação com fornecedores para garantir
suprimentos confiáveis
9 Estrutura de Custos
Descreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios
• Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor
Custos Fixos
Custos variáveis
Economia de escala
Economia de escopo