TENDÊNCIAS PARA VENDER MAIS E MELHOR EM 2017

LAUREN ANDARAConsultora Empresarial eespecialista

em Marketing de Serviços e VarejoLife and Professional Coach

Movida por desafios e apaixonada por pessoas, ama o que faz e se realizada através do desenvolvimento e crescimento dos que cruzam

seu caminho. “Acredito que as pessoas são o bem mais precioso em qualquer

organização e que o amor pelo que se faz, a união e o comprometimento nos levam a alcançarmos o que muitas vezes parece  inatingível.”

 Bacharel em Comunicação Social - Relações Públicas, Especialista

(formação MBA) em Marketing de Serviços e Varejo, Coordenadora de Eventos (Marketing) da CDL Porto Alegre, Executiva de Marketing da Associação Comercial e Industrial de Alvorada, ministrante de cursos, 

workshops e treinamenos in company, Consultora Coletiva de Grupos do Projeto Empreender – Federasul.

Life and Professional Coach – Sociedade Gaúcha de Coaching 

"O QUE NÃO ME DESAFIA, NÃO ME TRANSFORMA”

Estamos acostumados a olhar a história, valorizar o passado e a experiência. Mas não podemos deixar de olhar para o futuro...

O começo do ano pode ser aproveitado para fazer um

balanço de onde a empresa se encontra e traçar metas. É

hora de se fazer um mapeamento de onde se está, do que você tem pela frente e quais são os próximos passos.

É preciso recuperar a confiança do consumidor!

E é preciso recuperar a nossa confiança!

A insegurança com o próprio dinheiro faz com que o comprador repense cada vez mais os seus gastos e

ainda corte boa parte deles.

Chegou o momento de pensar em novas estratégias para

chamar a atenção do consumidor. Nessas horas, duas ou mais cabeças

pensam melhor do que uma! Chamar a equipe para ajudar com ideias inovadoras pode abrir caminhos que nunca

foram pensados antes.

Fique atento a tudo que está acontecendo ao seu redor e

mais ainda na concorrência! O mercado deve ser analisado atentamente. Às vezes, uma

coisa que está acontecendo em outro lugar pode te ajudar a definir quais ações tomar no

seu negócio.

A gente sempre fica preocupado em conseguir clientes novos. Mas, em primeiro lugar, é preciso reforçar nosso RELACIONAMENTO com aqueles clientes que nós já

temos!

É muito importante conseguir novos clientes, mas eles só serão conquistados se aqueles que já consomem seu produto

se mostram satisfeitos. Toda a equipe deve estar dedicada à

missão de deixar o consumidor satisfeito, oferecendo o melhor ATENDIMENTO.

Um mal atendimento é a

forma mais fácil de perder o cliente

ATENDER ENTENDER

VALOR = Percepção de Benefícios que terei adquirindo o produto ou

serviço

PREÇO = quanto irei investir para adquirir o que me dará estes

benefícios

É uma questão de sobrevivência!

 No longo prazo, quem tem um

mal atendimento não sobrevive. Todo mundo sabe que a melhor

propaganda é o boca-boca. Da mesma forma que indicações são feitas,

reclamações também são, e muito mais! Com revolução do

mundo online, o alcance dessas opiniões é muito, muito, muito

mas muito maior e mais rápido! 

Atendimento personalizado é diferenciação do negócio

Os clientes são únicos e a customização é uma das grandes fronteiras para o varejo. Os

consumidores querem adaptar os produtos às SUAS necessidades.

RELACIONAMENTO!

INTIMIDADEMais do que vender produtos e serviços, é preciso criar e gerenciar relacionamentos com

os consumidores. É muito mais vantajoso para as empresas extrair valor das relações

com os clientes do que simplesmente vender algo a alguém.

O mundo on-line e o novo jeito de se RELACIONAR com o cliente

Vida socialPlataformas sociais conquistaram o público rapidamente e fazem grande diferença no

relacionamento dos clientes com as marcas, não podem ser ignoradas.

A era digital está transformando tudo ao nosso redor, principalmente a forma como nos relacionamos.

Campanhas de marketing devem utilizar mídias diferentes das tradicionais com novas métricas de

avaliação de resultado.

VídeoTodos nós estamos nos tornando

produtores de conteúdo em vídeo. Seja pelo YouTube, Facebook,

Snapchat ou Instagram, criamos e compartilhamos pequenos filmes. É preciso ficar atento a essa nova

maneira de se comunicar. Você precisará abrir esse canal com os

clientes!

Entender no mundo digital é essencial!O consumidor está definitivamente no

controle, ele escolhe como ele deseja interagir com o lojista e estão na web, falando de

nossas empresas

É preciso buscar conhecimento para conversar e responder aos clientes suas

necessidades; principalmente quando estão insatisfeitos.

Divulgações mal preparadas e respostas

inadequadas na web podem manchar tudo

que a empresa já construiu.

Geração Z esta prestes a mudar o varejo (pós 90)Em todo varejo é importante conhecer seu público alvo e perfil de compra, moldando o negócio para atendê-los

conforme seu modo de consumo. E se ajustar para a realidade de necessidade de um público que nasceu

conectado é primordial para se manter vivo no varejo.

E o PDV? É preciso reinventar nossas lojas!

Os consumidores “esperam algo diferente na loja física”, algo fora do padrão do que já está na

tela de seu computador, smartphone ou tablet.

Planejar melhor a EXPERIÊNCIADE COMPRA dos clientes

Varejo híbridoas lojas estão criando ambientes onde

é possível encontrar produtos de segmentos diferentes. No mesmo local onde se vendem objetos há também

roupas e serviços, por exemplo, todos atendendo o mesmo perfil de

consumidor.

O que era um diferencial virou necessidade. Investir na capacitação dos funcionários e na

melhoria do ambiente organizacional é essencial. Isso aumenta a produtividade e a

qualidade do serviço realizado pela equipe, o que impacta diretamente no aumento das

vendas do negócio.

Desenvolva e treine constantemente sua equipe! 

Esse é o principal investimento a ser feito. E pode parecer estranho, pensar que num momento onde o varejo fatura

bem menos que o esperado, começar então a investir, mas esta lógica pode salvar muitos lojistas.

 A linha de frente é quem entrega o resultado para o cliente

e, por isso, deve ser prioridade, estar bem treinada, estimulada e engajada!

Atração e Retenção de funcionários  

O gestor deve conhecer bem sua equipe, acompanhar seus resultados de perto e sempre manter um bom diálogo com

bons feedbacks e no varejo esse tipo de ação deve acontecer DIARIAMENTE!

  Não é apenas pelo salário que os bons funcionários ficam.

Uma boa gestão pode fazer muita diferença na hora do funcionário decidir aceitar uma nova proposta.

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