Café dos Gestores da CCCI

Gestão de Processos

Márcio Schünemannmarcio.schunemann@cybermais.net

(45) 9915-3840

08 de maio de 2011Discernimentum – Foz do Iguaçu-PR

As organizações, em geral, têm uma cultura que privilegia a coordenação funcional do trabalho.

Contextualização - Histórico

Tal cultura se consolidou ao longo do tempo pela reprodução sistemática de uma lógica de atuação com foco na especialização funcional, em que o desempenho, a resolução de problemas e o reconhecimento dos colaboradores derivam do sucesso e da importância desse para a unidade funcional.

Contextualização - Histórico

Priorização das funções de cada departamento em detrimento dos processos essenciais.

Falta de visão de conjunto.

Competências dos indivíduos não ultrapassam as fronteiras funcionais.

Modelo FuncionalCaracterísticas Indesejáveis

Lógicas de mensuração de desempenho são definidas localmente.

Os objetivos são prioritariamente departamentais.

Problemas de falta de integração entre as áreas.

Modelo FuncionalCaracterísticas Indesejáveis

Toda organização tem um componente do trabalho que é funcional, ligado à especialidade técnica, e outro que é processual, ligado à sequência de atividades.

O desafio das organizações é decidir qual eixo de coordenação priorizar: funções ou processos?

Funções ou Processos?

Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais, com o objetivo de produzir um resultado cosmoético, seja bem ou serviço, para atender as necessidades e expectativas de consciências “intermissivistas”. O processo é um conjunto de fluxos de atividades horizontais, que permeiam as funções organizacionais.

Conceito - Processo

Conceito - Processo

IntermissivistaVoluntáriosConhecimentoRecursos

PESQUISA DESENVOLV.CURSO

DIVULGAÇÃO CURSO

INFORMAÇÃO

CADEIA DE VALOR

O PROCESSO

A atividade deve agregar valor ao processo.

Gestão de Processos é um modelo de gestão organizacional em que não se enxerga a organização de uma maneira apenas funcional, departamentalizada, mas sim e prioritariamente de uma maneira horizontal, integrando os diversos processos transversais (interfuncionais).

Conceito – Gestão de Processos

Processo ou Funcional?Em geral, instituições estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos “Clientes”.

VisãoFuncional

Visãode

Processo

Comparação: Visão Funcional e Gestão por Processos

Atributos Visão Funcional Gestão por Processos

Orientação Hierárquica Processo

Decisão Gerente Todos

Relacionamento Primário Cadeia de comando Cliente

Visão Por Função Sistêmica

Sistema Gerencial Centralizado Descentralizado

Fonte: Adaptado de PAIM et al (2009)

• Multifuncionais. contribuem para a otimização de diversas funções que os permeiam.

• Dependência. dependem do bom desempenho de todas as funções de que se servem.

• Missão. objetivos identificam-se de forma mais direta com a Missão da Organização.

Características - Processos

Visão homogênea e compartilhada do objetivo da organização.

Melhoria do fluxo de informações.

Padronização de processos, gerando criatividade.

Aprendizagem organizacional

Benefícios da Gestão de Processos

Aumento da compreensão teórica e prática sobre processos, ampliando as possibilidades de reflexão, diálogo e ação voltada ao desenvolvimento dos mesmos.

Redução de retrabalho.

Qualificação da comunicação.

Benefícios da Gestão de Processos

Gestão de Processos na Prática

Gestão de Processos - Etapas

Projetar Processos

Promover Aprendizado

Gerenciar Processos

• Os Processos de Negócio não são moldados e definidos em função das condições e necessidades das áreas, mas inversamente, as áreas servem e atendem aos processos, que por sua vez têm como foco principal o propósito da organização.

Processos

Processo - Desdobramento

SUB PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE

TAREFAS

PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE

O Que Esperar da Gestão de Processos?

Identificação de Pontos Críticos

Eliminação de Situações de Retrabalho

Clarificação das Operações e das

Responsabilidades

Maior Agilidade nos Processos Redução de Custos

Construção da Memória

Organizacional

Monitoramento de Indicadores de desempenho

Eliminar Gargalos e Entraves do

Processo

Gerente do Processo - Atribuições

A Quinta Disciplina

Ideal enxergar a floresta e não só as árvores

Pensamento SistêmicoDomínio PessoalModelos mentaisVisão CompartilhadaAprendizagem em Equipe

Peter Senge

Estruturação Transversal da Gestão de Processos

CapacitaçãoProfessor

Desenvolvimento do Curso

IndicadoresControle

Gestão por Processos

Evento/Curso

Recursos Intermissivista

Mapeamento de Processos - Metodologia

Descrição

Objetivo

Fluxograma

Descrição das atividades

Indicador de Resultado

Integração

Matriz de Responsabilidade

Fatores Críticos

Mapear Processos - FluxogramaPr

oduç

ãoEq

uipe

Estabelecer Desenho do Produto

1

Enge

nhar

ia

Definir critérios e especificações para

embalagem

Definir critérios e especificações para

manuseio e armazenagem

Definir parâmetros de operação de

equipamentos

Elaborar Proc Interno

Desenvolvimento de Lote Comercial

Elaborar Inst.

TrabalhoProduzir

Lote Piloto

CQ

Inspecionar Produto

Avaliar processo produtivo

Elaborar protocolo de verificação

Problemas?

Corrigir processo e alterar documentação

Controle de Documentos

SIM

NÃO

1Analisar criticamente Problemas?

Definir ações a serem tomadas

3

NÃO

SIM

Validar Produto

3

3

Ciclo PDCA

Melhorar

Manter

PDCA na Melhoria dos Processos

Entender os processosMapear através de fluxos

DefinirProcessos

Padronizar Criar Padrões de Trabalho

ControlarDefinir Objetivos e MetasIndicadores (mensuração)

Tratar asAnomalias

Mapear as falhas dos processos

RegistrarDefinir prioridadesInvestigação

OPDCA na melhoria de processos empresariais.

Melhorar

Conclusões

Obrigado pela atenção! Dúvidas?

Márcio Schünemannmarcio.schunemann@cybermais.net

(45) 9915-3840

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia. Rio de Janeiro: Bloch, 1994.

GONÇALVES, J E Lima, artigo “As empresas são grandes coleções de processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de jan/mar 2000.

GONÇALVES, J E Lima, artigo “Processos, que processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de out/dez 2000.

HAMEL, Gary; BREEN, Bill. O Futuro da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2007.

OLIVEIRA, D.P.R. Administração de Processos: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006.

PAIN, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

Referências

VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Procedimento Técnico-Administrativo.

VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Macete Técnico-Administrativo.

Referências