Post on 05-Aug-2015
DESENHAR A SUSTENTABILIDADE SOCIAL
Envolvimento e co-criação
Carlos CarapetoLisboa, 31 de Janeiro de 2012
DOIS DESAFIOS
Como fazer crescer os negócios?
Como intervir nos lugares em harmonia
com o ambiente social?
A única forma de crescer e manter uma empresa competitiva é renovando a entrega valor ao cliente.
Esse valor é criado através da inovação.
Inovação é a transformação de ideias novas em algo que as pessoas desejam.
As ideias são produzidas pela criatividade (pensar soluções novas).
A sua origem é o conhecimento.
O conhecimento mais importante sobre as necessidades das pessoas é detido por elas próprias.
Para inovar as empresas precisam de obter conhecimento sobre a vida real.
Para isso, precisam de “ouvir” (escuta activa) as pessoas.
A escuta activa das pessoas implica observar a realidade, recolher histórias e opiniões e documentar os problemas.
A COMUNIDADE E A SUSTENTABILIDADE
A COMUNIDADE
A comunidade é mais do que a sua forma física: é composta por pessoas e pelos locais onde vivem, é tanto um ambiente social como físico
As comunidades devem também ser socialmente sustentáveis
Criar cidades e comunidades que funcionem do ponto de vista social, económico e ambiental e que possam ser sustentáveis no longo prazo é um dos principais desafios deste século
Alcançar a sustentabilidade é criar e manter qualidade de vida para as pessoas
SUSTENTABILIDADE COMO CONCEITO AMPLO
Tanto a sustentabilidade social como ambiental requerem um sistema de actividade económica compatível com a não destruição das redes sociais e ecológicas das quais somos parte e das quais dependemos para a nossa saúde, bem-estar e qualidade de vida
O conceito de sustentabilidade social tem implicações para o planeamento e o desenho urbano
SUSTENTABILIDADE SOCIAL
SUSTENTABILIDADE SOCIAL
A sustentabilidade social implica, para todos os stakeholders: Proteger o bem-estar mental e a saúde física
Encorajar a comunidade, a democracia, o envolvimento dos cidadãos
Promover o convívio, com as pessoas a apoiarem-se mutuamente
Tratar de forma equitativa toda a comunidade
Fornecer serviços essenciais para satisfazer necessidades básicas
Promover a educação, a criatividade e o desenvolvimento do potencial humano para a população
Preservar a herança cultural e biológica, reforçando o sentido de ligação à história e ao ambiente
VOZ E INFLUÊNCIA
A YOUNG FOUNDATION, depois de analisar algumas experiências internacionais, considera que existem quatro elementos essenciais para construir comunidades bem sucedidas a longo prazo:
▌ Bens e infra-estruturas sociais▌ Vida social e cultural▌ Voz e influência▌ Espaço para crescer
A sustentabilidade social é um
processo para a criação
sustentável de lugares que
promovam o bem-estar,
compreendendo o que as pessoas
precisam dos lugares onde vivem
e trabalham
Tem a ver como indivíduos, comunidades e sociedades vivem uns com outros para alcançar objectivos de modelos de desenvolvimento que escolheram para si mesmos, tendo em conta os limites dos lugares e do planeta como um todo
A sustentabilidade social combina o design do mundo físico com o design do mundo social – infra-estrutura de suporte da vida social e cultural, equipamentos sociais, sistemas de envolvimento dos cidadãos e do espaço para que as pessoas e os lugares possam evoluir
CO-CRIAÇÃO
CRIAÇÃO DE VALOR PARA OS CLIENTES
Na mentalidade tradicional a empresa cria valor e determina com autonomia o valor que vai oferecer aos clientes através da escolha de produtos e serviços
Os consumidores representam a procura dessa oferta
Os mercados transferem o valor do produtor para o consumidor, mas a criação de valor ocorrer fora do mercado
CRIAÇÃO DE VALOR COM OS CLIENTES
No novo quadro de referência a empresa e o consumidor co-criam valor
A experiência de co-criação transforma-se na própria base de criação de valor
O processo de criação de valor está centrado nas pessoas e nas suas experiências de co-criação
A interacção entre consumidores e empresas é o novo lugar da criação de valor
CO-CRIAÇÃO
Uma prática colaborativa de
desenvolvimento de produtos ou serviços,
em que as empresas e os consumidores
trabalham juntos
ELEMENTOS DA CO-CRIAÇÃO
Co-criação de valor
Diálogo
AcessoAvaliação do Risco
Transparência
D.A.R.T.D O diálogo estimula a partilha de conhecimento, possibilita novos níveis
qualitativos de compreensão entre as empresas e os consumidores e permite que os consumidores forneçam as suas perspectivas de valor no processo de criação de valor
A O acesso foca a experiência através da interacção oposição à mera propriedade de produtos e permite às empresas ampliar a suas oportunidades de negócios
R A avaliação do risco permite aos consumidores realizar escolhas consciente e partilhar a gestão do risco, enquanto as empresas tomam consciências das preocupações reais dos consumidores
T A transparência das informações é fundamental para promover a confiança entre as pessoas e as instituições
CONCLUSÃO
As empresas podem crescer, através da inovação, se envolverem as pessoas no processo de criação
de valor
Ao mesmo tempo, permitem à comunidade influenciar as escolhas, os investimentos e os processos de
produção, que é um elemento fundamental para a criação de lugares de sucesso e para a
sustentabilidade social
DESENHAR A SUSTENTABILIDADE SOCIAL
Envolvimento e co-criação
Carlos CarapetoLisboa, 31 de Janeiro de 2012