Post on 06-Jul-2015
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Elaborado por Franz Nicolás Campo
Utiliza Internet para la
innovación y los negocios
Elaborado por:
Franz Nicolás CampoConsultor
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La sesión no busca que se aprendaTODO alrededor de Internet… busca
que se aprenda lo importante
¿Qué vale la Pena Aprender?
I. Ideas Duraderas
II. Lo que es importantesaber y poder hacer
III. Con lo que es importanteestar familiarizado
Fuetne: Metodología de Diseño Inverso de Higgins y McTigh – Harvard, y aplicación de metodología de
Perkins - Harvard
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La sesión busca desarrollarunas capacidades específicas…
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. Capacidades Durarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es una Unidadde Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en uso y perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
Para responder la pregunta, entendámosla por partes…
… La metodología consiste en responder la pregunta…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
I. Capacidades Durarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es una Unidadde Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en uso y perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Con la anterior se busca cubrirlos siguientes temas…
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Generar impacto en su empresa es generar impacto en su P&G
Esquema del Estado de Pérdidas y Ganancias – P&G
In
greso
s
Co
sto
s y
G
asto
s
Utilidad
Es el objetivo de las acciones que realizamos día a día
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?
Según la fórmula…
In
gresos
Co
sto
s y
G
asto
s
Utilidad
In
gresos
Co
sto
s
y
Gasto
s
UtilidadIn
greso
sIn
gresos
Co
sto
s y
G
asto
s
Utilidad
Co
sto
s
y
Gasto
s
Incrementando ingresos…
Disminuyendo costos y gastos….
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?
Según la fórmula…
In
gresos
Co
sto
s y
G
asto
s
Utilidad
In
gresos
Co
sto
s
y
Gasto
s
UtilidadIn
greso
sIn
gresos
Co
sto
s y
G
asto
s
Utilidad
Co
sto
s
y
Gasto
s
Incrementando ingresos…
Disminuyendo costos y gastos….
¡¡NO!!
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Querer impactar las utilidades no se debe simplificar a “incrementar ingresos” y/o “disminuir gastos”
• Los ingresos no crecen por “querer” simplemente que estos crezcan
• Normalmente los costos y gastos no disminuyen sin disminuir a su vez los ingresos – estos construyen los ingresos
• Enfocarse en lo que más ingresos genera puede no corresponder con lo que más utilidad genera
• Lo que se busca es incrementar la utilidad
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Generar impacto es encontrar aquellas acciones que generan
utilidad
1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando
2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio
En particular es importante comprender cómo “atiendo” cada segmento de cliente por negocio – P&G
por segmento por negocio
3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Entender “qué negocios componen mi actividad” consiste en agrupar ingresos y gastos de un mismo tipo…
Ejemplo de partición por negocios…
Colegio
Impartir educación
Alimentación Transporte
Elaborado por Franz Nicolás Campo
... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …
Transporte
Alimentación
Impartir Educación
Colegio
In
gresos Costo
s
Gasto
s
Utilidad
In
gresos
Costo
s
Gasto
s
Pérdida
In
gresos Costo
s
Gasto
s
Utilidad
Elaborado por Franz Nicolás Campo
... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …
2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio
Transporte
Alimentación
Impartir Educación
Colegio
In
gresos Costo
s
Gasto
s
Utilidad
In
gresos
Costo
s
Gasto
s
Pérdida
In
gresos Costo
s
Gasto
s
Utilidad
¡OJO!Algunos de sus negocios
pueden estar destruyendo la
utilidad que con tanto trabajo
está construyendo con los
otros
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El objetivo es identificar las variablesclave que construyen su utilidad
TransporteAlimentaciónImpartir Educación
Ali
men
-to
s
Vendedores
Man
ten
imie
nto
Arren
da-
mie
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Co
sto
P
ro
fesores
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Ojo con los gastos que generan los recursos compartidos por varios negocios – es necesario prorratearlos inteligentemente sin enredarse
Ejemplo de prorrateo de los costos contables
Costo profesores / 200 op cont.
Insumos de alimentación / 150 op cont.
Mantenimiento vehículos /
50 op cont.
Gasto Contable
Costo profesores
Insumos de alimentación
Mantenimiento vehículos
Gasto Contable * 200/400
Gasto Contable * 150/400
Gasto Contable * 50/400
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Sub-agrupar (dentro de un negocio) acorde con las diferentes formas de atender a los clientes es segmentar – cada tipo de cliente atendido de
forma diferenciada es un Segmento
Transporte
Man
ten
imie
nto
Utilidad
Servicio Particular
Después del Peaje
Antes del Peaje transporte A
Antes del Peaje transporte B
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
… empezando a responder a la pregunta…
1 – Gestionando iniciativas y acciones que generen utilidad
… podemos ir concluyendo por ahora…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Una vez puesta la empresa bajo control, la utilidad se puede incrementar creando nuevos negocios - innovación
Innovación para crecer e impactar la empresa
Impartir educación
Alimentación Transporte
Colegio
E-Learning
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Pla
n d
e
Neg
ocio
s
La innovación tiene sentido si promete generar utilidad – debe generar calidad de vida (o
satisfacer una necesidad) de manera eficiente
Creación de una nueva Unidad de Negocio de Impacto
E-Learning
In
gresos Costo
s
Gasto
s
Utilidad
Modelo de Ingresos
Modelo de Egresos
Alianzas
Conocimientos previos
Sin
erg
iacon
dem
ás B
U
Proyecciónfinanciera
Demanda de nuevos recursos
Los clientes potenciales lo
generan cuando su calidad de vida es
mejorada por el P/S
Corresponde a lo que es necesario realizar
para entregar en forma de P/S una
mejora de la calidad de vida de un grupo
objetivo
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
… continuando con la pregunta…
2 – Innovando con planes de negocios que prometan
generar utilidad
… podemos seguir concluyendo…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Hasta el momento se ha cubierto…
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. CapacidadesDurarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es unaUnidad de Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en usoy perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
… pero ¿qué es Internet? …
… continuando …
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Con esta segunda parte de la pregunta se busca cubrir…
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. CapacidadesDurarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es unaUnidad de Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en usoy perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La Historia de Internet
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La aparición de servicios en Internet ha generado un crecimiento exponencial de su uso
y algunas empresas multibillonarias
Web 1.0 Web 2.0
Fuente: http://www.joanpinyol.com/category/web/
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo un conjunto de computadores interconectados
ha generado semejante fenómeno?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Las redes interconectadas – Internet –han evolucionado para brindar servicios de
información a la gente – no sólo transmite info
Evolución de Internet –Modelo de Capas
Infraestructura
(OSI – TCP/IP)
Sistemas
(Cliente-Servidor)
Servicios
de
Información
Define cómo enviar información, como
VozIP, video, e-mail o el contenido de un
website, con diferentes voltajes sobre cables
(1s y 0s).
Permite desde un pequeño celular o un
desktop hacer tanto una transacción
bancaria como enviar fotos, email, etc.
Permite solicitar servicios de búsqueda
de información, comunicación,
actividad social, banking y otros
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Los servicios de información son la respuesta a una solicitud de proces. y/o almacen. de un cliente a un servidor – intervienen varios tipos de servidor
Proceso de solicitud y entrega de servicios
Asignación de IP a dispositivo cliente
Solicitud de servicio
Búsqueda en red de IP
Conexión a ISP
•Solicitud de IP•Asignación de IP acorde con IP de POP
DNS request a ISP
ISP request a ANSs
IP request a ISP
Ruteo de request
Descomposición de IP para encontrar
ubicación de servidor
Respuesta desde
servidor
Envío por paquetes de
request
Elaborado por Franz Nicolás Campo
De esta manera se prestan diferentes tipos de servicio de información eficientemente – no todos son a personas
Solicitud de servicios de Internet
Servicios
Personas•Facebook solicita a proveedor de servicios de almacenamiento y broadcast de videos enviar al cliente algún video•App de facebook solicita info de usuarios de DB de www.facebook.com•Website solicita código JavaScript para comportamiento especial en browser de cliente•Stock price de finance.yahoo.com•Google Maps
Servicios
•Administración de APIs(application programming
interface)
•Google•Facebook•Joomla, etc
•Google Web Toolkit –facilita crear websitespara todos los clientes
Desarrolladores
•Cada día se descubren nuevas formas de prestar servicios de información•Actualmente se clasifican:
•Búsqueda•Actividad Social•Comunicación•Banking•Otras
Usuarios
Rev. de la
Info
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Actualmente los clientes utilizan el PC browser para conectarse a internet, pero hay gran potencial en móviles
Composición y potencial de tipo de cliente
IE, 62.12
%
Firefox, 2
4.43%
Chrome, 5
.22%
Safari, 4.5
3%
Opera, 2.3
8%
Opera
Mini, 0.59
%
Other, 0.6
8%
Uso Browser
Fuente: http://marketshare.hitslink.com/browser-market-share.aspx?qprid=0#, www.wikipedia.org
96%
71%84%
45%
93%79%
89%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Penetración Móviles
En el mundo, 1,574 millones de personas tienen acceso a Internet – el 23% de la población
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Aún existe una gran oportunidad de aumentar la penetración de internet en las regiones en desarrollo
Penetración de internet en el mundo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pen
etra
ción
de
Inte
rnet
(% p
ob
lació
n r
egió
n)
Población (% del mundo)
Asia
Africa
Europa
Latam
Norte América
Medio Oriente
Oceanía
Fuente: Plunkett Research, Ltd.
Colombia tiene una penetración del 45.3% - Latamtiene 28.8%
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Las empresas han creado diferentes servicios de información para los cuales las personas usan Internet
Actividades para las que es usado Internet en EEUU
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 20 40 60 80Usu
ari
os
qu
e re
ali
zan
act
ivid
ad
en I
nte
rnet
(%
)
Usuarios que realizan actividad diariamente (%)
Búsqueda
Act. Social
Comunicación
Banking
Otros
41%
# Actividades
37%
7%
11%
4%
Search
engine
Get news
Check Weather
Look info hobbyInfo product
to buy
Map
directions
Medical
info
Politics
Job
School
Sports
Gov
HowtoVideo
SNS
Fuente: Plunkett Research Ltd. Análisis Franz Campo
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El e-mail ha potenciado el servicio postal 300 veces!!!
Impacto de Internet en el intercambio de correo
• “Statistics, extrapolations and counting by Radicati Group from August 2008 estimate the number of emails sent per day (in 2008) to be around 210 billion”.(1)
• “183 billion messages per day means more than 2 million emails are sent every second. About 70% to 72% of them might be spam and viruses. The genuine emails are sent by around 1.3 billion email users” (1)
• “The impact of email on all aspects of communication is huge. Even though the US Postal Service, for example, handles 212 billion mail every year, email that gets sent back and forth everyday is so much larger than what the Postal Service handles. In fact, it is said that email generates more than 300 times the mail that the largest postal service in the world handles” (2)
Fuente: (1)http://email.about.com/od/emailtrivia/f/emails_per_day.htm, (2)http://brainz.org/what-email/
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Los proveedores de email tienen que administrar millones de cuentas de
usuarios
Evolución de Suscriptores de Correo
Fuente: http://techcrunch.com/2009/08/14/gmail-nudges-past-aol-email-in-the-us-to-take-no-3-spot/
Gmail tiene 146Millones
de Usuarios a 2010
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La demanda de nuevos servicios de información ha generado crecimientos
sigmoidales impresionantes
Crecimiento de Hotmail
0.020.11
8.5
47
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Jul-
96
Mar
-97
Nov-9
7
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Mar
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9
Jul-
00
Mar
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5
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06
Mar
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Nov-0
7
Jul-
08
Mar
-09
Nov-0
9
Usu
ari
os
(Mil
lon
es)
•Fuente: Shawndra Hill, Foster Provost and Chris Volinsky. Network-Based Marketing: Identifying Likely Adopters via Consumer Networks. http://www.jstor.org
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Por su parte la búsqueda se encuentra dominada por Google – la búsqueda móvil está despegando
Composición de la Búsqueda por Internet
79%
Yahoo
7%
Bing
3% Baidu
9%
Ask-Global
0%AOL
1%
Other
1%
Uso de Buscadores
Fuente: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx?qprid=61&sample=13
Device Search Activity
Desktop 98.19%
Mobile 1.48%
HandHeld 0.12%
Console 0.05%
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Por otra parte desde los inicios de la masificación de la tecnología, las compañías
han soñado con vender online
Costo de Vender Online vs Onsite
On-line Site Cost per item
Amazon 12%-20% + F
E-bay 8.75%-15% + I
On-Site Cost per item
Cost of Sales
(Mckinsey)
26%-32%
6% to 21%
cheaper on-line
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El sueño aparente de pasar a vender todo online, creó la gran burbuja especulativa de
Internet que estalló en el 2000
Causas y efectos de la burbuja de Internet
• Los aparentes bajos costos de vender online y de reemplazar la función comercial con un websitegeneraron una “cascada de especulación” que estalló el 10 de Marzo del 2000
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Actualmente existen pocas, pero MUY grandes empresas significativas de e-
commerce
Evolución del E-commerce en EEUU
0
200
400
600
800
1000
1200
1Q
2001
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2Q
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2008
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1Q
2009
2Q
2009
3Q
2009
US
Ret
ail–
(US
D b
illi
on
)
$3,969 (anual)
$3,068 (anual)
$34 (anual)
$132 (anual)1.1%
3.3%
Nota: (*) Not Seasonally Adjusted, Holiday & Trading-Day Differences; Does Not Include Food Services
Fuente: U.S. Census Bureau, Plunkett Research, Ltd.
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La generación de entornos de colaboración para diferentes fines llevó el valor de internet un paso más allá – Web 2.0
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La creación de SNSs (Social Networking Sites) ha ampliado el
dinamismo de la red social humana
Social Networking Sites
• SNS corresponde a Social Networking Sites, o Sitios de “networking” social
• “Son espacios en sobre una infraestructura móvil o sobre internet diseñados para facilitar la comunicación, la colaboración y el compartir contenido a través de la red de contactos” – www.hitwise.co.uk
• Permiten a sus usuarios construir un perfil• Pueden requerir otorgar permisos para hacer visible cierto tipo
de información cargada al perfil para mantener cierta privacidad
• Pueden contar con herramientas para impulsar la actividad social de sus usuarios en la SNS
• En CONCLUSIÓN, son plataformas tecnológicas que facilitan y amplían la actividad de redes sociales humanas – no son la red social en sí misma
Starlings at
Ot-moor
Elaborado por Franz Nicolás Campo
En muy poco tiempo, la mitad del uso de Internet gira alrededor del uso de
SNSs
Patrones de uso de las diferentes SNSs
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Casi la mitad de los usuarios de internet realizan actividades de social
networking
Composición del uso de las SNSs
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El posicionamiento depende del idioma
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El perfil de los usuarios de las SNSs es la generación Y con alta penetración
de Internet
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La mayor penetración de Facebookocurre en EEUU e Inglaterra, aunque tiene gran crecimiento en otros países
Fuente: http://www.checkfacebook.com/
Colombia – 6,676,440
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
… luego…
3 – … en donde Internet permite crear y aprovechar servicios de información muy eficientes…
… podemos seguir concluyendo…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Hasta el momento se buscahaber cubierto…
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. Capacidades Durarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es una Unidadde Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en uso y perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cómo generar impacto en su empresa con Internet?
… ahora sí tenemos los elementos para responder …
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Al buscar responder la pregunta total, buscaremos alcanzar los útlimos
objetivos
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. Capacidades Durarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es una Unidadde Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en uso y perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Internet está de moda, pero…
Acontecimientos que han puesto de moda Internet
• El éxito de Microsoft y el procesamiento computacional en casa
• La integración de tecnologías y la movilidad
• La rápida evolución de los dispositivos electrónicos
• La necesidad empresarial del e-commerce
• El apalancamiento en la comunicación e Internet
• Movimiento Open Source y la colaboración
• El éxito de Google
• El surgimiento de los SNSs y la Web 2.0
• Las aparentes pocas barreras de entrada para la creación de TICs
Elaborado por Franz Nicolás Campo
PILAS …
¡Qué el uso de Internet en su empresa no sea efecto de la moda! …
No lo use si no promete un verdadero impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Internet permite tanto mejorar la gestión como innovar para crecer
Impacto de Internet en la empresa
Internet InnovarMejora en
Gestión
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Internet permite tanto mejorar la gestión como innovar para crecer
Impacto de Internet en la empresa
Internet InnovarMejora en
Gestión
Haciendo que la información fluya
más eficientementeen la organización
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Las TIC proveen herramientas que mejoran el flujo de la información para mejorar la gestión con diferente impacto en el P&G
Clasificación de Herramientas TIC
Co
sto
de
Ven
tas
Gasto
de
Ven
tas
Gasto
A
dm
on
Back
off
ice
Fin
an
cie
ro
Google Wave
DropBox
Google Sites Google Docs
ERP Open Source
SalesForce
Ag Social
Media
Yahoo Finance Google Fiannce Online Banking
Georeferenciación
Innocentive Elempleo.com Google Search
¡¡¡Hay cápsula!!!
Ag Adv
Online
Google SearchControl de la
Prod e Inv.
paginasamarillas
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Google ofrece un gran sistema para publicitar nuestro website en su
buscador y demás serviciosAdWords – Pautar en
• ¿Qué es?
• ¿Cómo aprendo a usarlo?
http://adwords.google.com
Google Adwords KeywordTool
• ¿Qué es?
• ¿En dónde lo encuentro?
Dentro del tutorial de Adwords
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Facebook también permite crear publicidad dirigida a un grupo objetivo
definido
Mecanismo de Publicidad de Facebook
• ¿Cómo lo hago?
http://www.facebook.com/advertising
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Mercado Libre es el portal de venta online más importante en
Latinoamérica
E-commerce en Latinoamérica
• ¿Qué es Mercado Libre?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
PagosOnline.net es el sistema de pago que permite pago por crédito y débito
en Colombia desde un website
Sistemas de Pago Online
• ¿Qué es Pagos Online?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Las herramientas TIC pueden mejorar la gestión, pero ¿cómo innovamos?
Impacto de Internet en la empresa
Internet InnovarMejora en
Gestión
Haciendo que la información fluya
más eficientementeen la organización
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Internet no sirve más ni menos que para…
Impacto de Internet en la empresa
Internet InnovarMejora en
Gestión
Haciendo que la información fluya
más eficientementeen la organización
Ampliando el valor del P/S al agregar servicios de info.
relevantes al consumidor
…y/o…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El iPhone + AppStore es el caso estrella de la innovación que usa Internet – nace de observar que
el móvil transporta información valiosa para el cliente
Valor de los servicios de información en el iPhone
Promoción
• Gran cobertura y expectativa de Mac por medios online
• AppStore ofrece mecanismos de promoción online de nuevas Apps
• Comunidad de desarrolladores contribuye a promoción de apps
Precio
• Por un lado se compra y paga el iPhone
• Por otro las aplicaciones -AppStore
Producto
• Una cosa es el sistema cliente “kool” - iPhone
• Otra el valor de los Servicios de información en el momento clave por medio de Appsprovistas desde AppStore
Plaza
• iStore y proveedores de móviles para iPhone
• iPhone + AppStorees la “plaza” de los servicios de información
21M de iPhones 3B de descargas
1M 3er día de venta 21 países 35,000 Apps
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La identificación de la información que agrega valor al cliente/consumidor permite
identificar espacios para la innovación
¿Cómo agregar valor con Servicios de Información?
Promoción
• ¿Cómo se entera el cliente potencial de la existencia del producto?
• ¿Qué información comparte el cliente pot. a su círculo social que podría apalancar la promoción del producto?
Precio
• ¿Qué info le podría ayudar al cliente a definir un mejor sistema para financiar la compra?
Producto
• ¿Qué parte del producto es información que mejora la calidad de vida del cliente potencial?
• ¿Qué info podría ayudar a la mejora continua de la calidad del producto?
Plaza
• ¿Qué información podría servir para identificar sinergias logísticas que abaraten la entrega del producto?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Hemos alcanzado todos los objetivos, pero con algunos ejercicios podremos
afianzar las Ideas Duraderas
Capacidades a desarrollar en la sesión - Alcance
I. Capacidades Durarderas
• Diferenciar iniciativas con impacto y sin él para la empresa
• Agregar valor a P/S con los servicios de informaciónque se pueden prestarusando Internet
II. Lo que es importantesaber
• Aplicar metodología paraidentificar cómo se construye el valor en suempresa
• Definir qué es un Serviciode Información
• Entender hasta dóndeInternet puede o no ofrecerun servicio de información
• Aplicar metodología paraidentificar puntos en los que la información puedeagregar valor a su P/S
III. Con lo que esimportante estar
familiarizado
• Conocer qué es una Unidadde Negocio
• Realizar segmentación
• Identificar en qué momentose construye un Plan de Negocios
• Conocer estado actual de Uso de Internet
• Conocer perfil de usuariosde Internet
• Conocer tendencia en uso y perfil de usuarios de Internet
• Conocer algunos Ser. Info disponibles en Internet quepodrían ser de impacto
Elaborado por Franz Nicolás Campo
¿Cuál es el valor agregado generado por servicios de información de
Internet en los siguientes videos?
Ejercicio 1
• BMW Augmented Reality
• New York Nearest Subway augmented Reality App for iPhone 3GS from acrossair
• Iphone App for driving a car
• Multitouch Technology
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Ejercicio2: ¿cuáles son sus BUs y qué planes de innovación tiene?
Ejercicio BUs
• Subdivida su empresa en BUs– Relacione gastos con su
generación de ingresos– Identfique actividades clave
para cada BU– Identifique segmentos de
mercado que atiende diferente por BU
• Analice rápidamente…– ¿Qué BUs generan valor?– ¿Qué segmentos no atiendo
rentablemente?– ¿Qué sinergias existe entre
BUs?
Ejercicio Innovación
• Identifique ideas de innovación– Defina cada idea como una
nueva BU en potencia
• Por idea de innovación…– Defina conocimientos
previos que la empresa tiene
– Alianzas– Sinergias con BUs
existentes
• Modelos– Vars clave de modelo de
ingresos– Vars clave de modelo de
egresos
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Ejercicio3: ¿Qué herramientas existentes o por desarrollar podrían incrementar el valor
por información al cliente?
Valor por agregar con Servicios de Información
Promoción
• ¿Cómo se entera el cliente potencial de la existencia del producto?
• ¿Qué información comparte el cliente pot. a su círculo social que podría apalancar la promoción del producto?
Precio
• ¿Qué info le podría ayudar al cliente a definir un mejor sistema para financiar la compra?
Producto
• ¿Qué parte del producto es información que mejora la calidad de vida del cliente potencial?
• ¿Qué info podría ayudar a la mejora continua de la calidad del producto?
Plaza
• ¿Qué información podría servir para identificar sinergias logísticas que abaraten la entrega del producto?
Elaborado por Franz Nicolás Campo
FIN
¡¡Gracias!!
Utiliza Internet para la innovación empresarial y los negocios (6424)
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Microsoft ha sido un caso empresarial impresionante por su rápido crecimiento
Datos impresionantes de Microsoft
• Fundada en 1975 por Bill Gates quien dejó Harvard
• Inventó el PC con Basic
• Hizo mucho dinero con MS-DOS + Basic en computadores de IBM, lanzado en 1981
• Lanzón Windows en 1985
• Microsoft Office (Word + Excel + PowerPoint + Outlook) en 1989
• Microsoft Internet Explorer en 1995
• Xbox, Age of Empires, Flight Simulator, Encarta
• Hoy en día la compañía vale USD $251,000 millones
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Así mismo gracias a la tecnología hoy podemos realizar tareas que hace 20 años era impensables
convergentes en pocos dispositivos
Convergencia de la Tecnología y la mobilidad
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Y esta evolución ha sido muy MUY rápida…
Ley de Moore
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/File:PPTMooresLawai.jpg
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Por otra parte han nacido ejemplos de colaboración gracias a la comunicación por
Internet, generando grandes negocios
Crowdsourcing y colaboración
• World Community Grid – Poder de procesamiento de computadores
• Wikipedia – 4 millones de artículos, 5 personas de planta, 16k colaboradores, precisión casi como Enciclopedia Britannica
• MIT Open CourseWare / Stanford Edu – Videos gratis de clases con profesores de clase mundial
• Innocentive – Cambió de inversión de $1500 millones en patentes para 10% de productos con ellas, a 35% de productos con patentes originadas fuera
• Linux – Ahorró $1000 millones en desarrollo a IBM y Apache actualmente está en 50M de websites
• Amazon – 28% de ventas son de terceros
• Etc…
Elaborado por Franz Nicolás Campo
Además, todos dicen que montar una TIC tiene pocas barreras de entrada…
Mitos sobre la creación de empresas Web 2.0
• Internet tiene 1.7 millones de clientes potenciales – sólo hay que crear un website
• Costos de montar son MUY bajos – sólo es un desarrollo de un website en HTML
• Al vincularla a otros websites, se va a atraer mucho tráfico que son compradores potenciales
• La promoción “explota” de forma viral si se promociona en un sitio como Facebook
Elaborado por Franz Nicolás Campo
El uso de protocolos por capas ha permitido que las empresas de telecomunicaciones creen la infraestructura de Internet
Modelo de Referencia OSI (Open SystemInterconnection)
Física
Vínculo de datos
Red
Transporte
Sesión
Presentación
Aplicación
•Comunicación entre dispositivos electrónicos
•Transmisión de Bits
•Entabla conexión nodo-a-nodo y corrige errores en
la conexión entre nodos
•TCP/IP link layer, Ethernet, IEEE802, PPP
•Asegura entrega de paquetes de fuente-a-destino y
controla errores de entrega de paquetes
•TCP/IP Internet layer
•Reparte datos en paquetes y asegura que son
entregados adecuadamente
•TCP (entrega segura) o UDP (entrega rápida)
•Cuando se requiere que aplicaciones se comuniquen
identificando al usuario
•Remote Procedure Call (RPC)
•Indica qué tipo de información es la que se transmite
•ASCII, X.25 PAD (para armar y desarmar paquetes)
•Tienen significado en aplicaciones en el cliente y el
servidor
•HTTP, FTP, SMTP, POP3
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La infraestructura se ha especializado por función, permitiendo separar las funciones de cliente y servidor
Elementos que conforman los Sistemas Cliente-Servidor
Fuente: http://computer.howstuffworks.com/internet-infrastructure1.htm
Cliente
Servidor
Cliente
La National ScienceFoundation creó la
primera línea T1 llamada NSFNET en 1987 de 2.6Gbps – conectaba
170 redes más pequeñas
Point of Presence
Network Access Point•Authoritative NameServers – DNS -dominios
•Hosting Servers
•Bases de Datos
•Router
•Browser – URL requests
•WebApps ej. chat
Cada elemento en la red tiene un IP address
que lo identifica
Elaborado por Franz Nicolás Campo
En donde los usuarios utilizan diferentes interfaces tipo cliente que solicitan servicios a servidores
Elementos que conforman Sistema Cliente-Servidor
Elemento Tipos Observaciones
Cliente
•Móvil•IE móvil•Android•Iphone Apps•Kindle
•Fijo•IE•Firefox•Chrome•Safari•Opera
Los clientes realizan URL requests einterpretan HTML, CSS, y JavaScript. También hay WebApps como la mensajería instantánea o appletscomo Flash para video
Servidor
•Apache•IIE•Cherokee
50 millones de websites70% funciona con ApacheReciben requests y procesan PHP, MySql, Servlets de Java, ASPNET
Conexión
•T1•T3•ISP(Internet Service Providers)
•Fibra óptica•Línea telefónica•Internet móvil
Las principales compañías de telecomunicaciones arriendan el uso de conexiones
Elaborado por Franz Nicolás Campo
•Uso: Compartir contenido social
•450 millones de usuarios registrados en 2010
•Abierto a personas mayores de 13 años
•Mayor presencia mundial y crecimiento
•Permite incluir publicidad enfocada a
segmentos definidos por el usuario
•Abierto a desarrolaldores
•Difundió concepto de microblogging y photo
tagging
•Fundador: Mark Zuckerberg - Harvard
•Ranking en Alexa: 2
•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/facebook
Elaborado por Franz Nicolás Campo
La creación de contenido social por parte de los usuarios de Facebook es inmensa
Generación de Contenido en Facebook
• 13 million users update their statuses at least once each day
• 2.5 million users become fans of Pages each day
• 700 million photos are uploaded to the site each month, with more than 10 billion cumulative
• 4 million videos are uploaded each month
• 15 million pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photos, etc.) are shared each month
• 2 million events created each month
• 19 million active groups exist on the site
Fuente: http://www.internetnews.com/busnews/article.php/3792026/Facebook+More+Than+160+Million+Served.htm
Elaborado por Franz Nicolás Campo•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/hi5-social-network
•Uso: Compartir contenido social
•80 millones de usuarios
•Abierto a personas mayores de 13 años
•Presencia importante en
India, Portugal, Mongolia, Tailandia, Rumani
a, Jamaica, África Central y Latinoamérica
(llegó antes que Facebook)
•No es popular en Estados Unidos
•Ranking en Alexa: 38
Elaborado por Franz Nicolás Campo•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/myspace
•Uso: Compartir contenido social
orientado a grupos musicales
•264 millones de usuarios
•Abierto a personas mayores de 13 años
•Permite la creación de Widgets
•Tiene conexión con Messenger
•Ha perdido popularidad, pero tiene
fuerte presencia en Estados Unidos y
Europa
•Ranking en Alexa: 11
Elaborado por Franz Nicolás Campo•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/orkut
•Uso: Compartir contenido social
orientado a grupos musicales
•120 millones de usuarios
•Abierto a personas mayores de 18 años
•Es propiedad de Google
•Importante presencia en Brazil e India
•Ranking en Alexa: 112
•Google Wave promete ser, junto a otros
servicios provistos por Google, la nueva
herramienta de comunicación
Elaborado por Franz Nicolás Campo•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/bebo
•Uso: Compartir contenido social
orientado a grupos musicales
•40 millones de usuarios
•Blog Early, Blog Often
•Abierto a personas mayores de 13 años
•Importante presencia en el Reino Unido
•Permite a las compañías que se hagan
publicidad con un objeto de flash
•Ranking en Alexa: 148
Elaborado por Franz Nicolás Campo
•Uso: Networking laboral
•50 millones de usuarios
•Abierto a personas mayores de 18
•Sistema de búsqueda de contactos por
recomendación
•Incidencia importante en Estados Unidos
y Europa
•Ranking en Alexa: 59
Elaborado por Franz Nicolás Campo•Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/friendster
•Uso: Compartir contenido social
orientado a grupos musicales
•90 millones de usuarios
•Abierto a personas mayores de 16 años
•Fue uno de los primeros SNS
•Es importante en Asia SurOriental, en
Filipinas, pero ha perdido protagonistmo
a nivel mundial
•Nació con concepto de “contextos” para
buscar personas
•Fundado en California por Jonathan
Abrams en el 2002
•Ranking en Alexa: 93
Elaborado por Franz Nicolás Campo
•Uso: Microblogging
•44,5 millones de usuarios
•Abierto
•Primer sitio importante de sólo
microblogging y microblogging móvil
•Fenómeno mundial con mayor
incidencia en Estados Unidos y Europa
•Ranking en Alexa: 15