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Em inglês: -stake= interesse, participação, risco. -holder = aquele que possui. Stakeholder também significa parte interessada ou interveniente

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O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma empresa Formador de opinião

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- 1) Mapeamento de Stakeholders - 2) Identificação de Interesses - 3) Adoção de Planejamento Estratégico - 4) Estruturando estratégias de comunicação eficientes - 5) Engajamento

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•Clientes •Colaboradores •Fornecedores •Comunidade •Governo (Municipal, Estadual e Federal) •Imprensa

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•Governo (Municipal, Estadual e Federal)

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• Fortalecimento e construção de relacionamentos • Permitir um clima interno harmônico

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• Criar um senso de prioridades e de direção de futuro para a empresa • Desenvolver uma informação sistematizada de transmissão de dados para possibilitar e facilitar as operações empresariais

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Os stakeholders são importantes?

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“Os stakeholders são elementos essenciais ao planejamento estratégico de negócios (...). O sucesso de qualquer empreendimento depende da participação de partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas.” Robert Freeman, filósofo, criador do termo “stakeholder”

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• Interesses e anseios dessas pessoas • Nível de decisão e persuasão das pessoas

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• Nível de impacto sobre determinada

ação

• Nível de receptividade e de reação à mudança

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Como avaliar?

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•Entrevistas •Pesquisas

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Alinhar Planejamento de acordo com: •Missão, Visão e Valores (identidade) •Análise SWOT (forças e fraquezas, ameaças e oportunidades) •Seleção dos Stakeholders 25 stakeholders ambiente externo 4 stakeholders ambiente interno

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Buscando a excelência nas ferramentas de comunicação: • Pesquisar o tom e a linguagem da mensagem de contato com o público •Desenvolvimento de estratégias e ações para atender esta demanda

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• Qual o interesse e poder dos stakeholders? • O que será comunicado a cada grupo de interesse? • Tipo e quantidade de informação?

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-Ações •Workshops •Treinamentos •Visitas •Newsletters •Hotsites / Intranet

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-Ações • Reuniões – com finalidade específica • Eventos – “Portas abertas” • TV e rádios internos • Campanhas de incentivo / Desenvolvimento de programas de premiações

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Exemplos • Painel com stakeholders – Ferramenta anual • Clientes, colaboradores, Governo, comunidade, fornecedores, acionistas, imprensa

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Exemplos • Palestras com a diretora Luiza Trajano • Colaboradores e stakeholders têm acesso a informações como Balanço Social

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