Cocriação de Valor

André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com

ORGANIZAÇÃO DO EXÉRCITO AMERICANO

(ANTES DE 11/9) ORGANIZAÇÃO DA AL-QAEDA

O Exército americano após 9/11

Tipos de organização para geração de valor!

Menor ! (Grau de Liberdade da Organização) Maior!

Fonte: Adaptado de Paul Baran, “On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksﾓ e Maverick & Boutique.!

Distribuída!Centralizada!

Ex: governança das multinacionais, Sistema Único da Saúde (SUS)

Ex: o Exército americano (antes de 9/11), centros de

comando e controle (segurança)

Fenômeno dos últimos 20 anos

Tipos de organização para geração de valor!

Menor ! (Grau de Liberdade da Organização) Maior!

Fonte: Adaptado de Paul Baran, “On distributed communications: I. Introduction to distributed communications networksﾓ e Maverick & Boutique.!

Descentralizada!Distribuída!Centralizada! Adaptativa complexa!

Circunstancial e Contextual

Ex: a internet, o orçamento participativo

Ex: governança das multinacionais, Sistema Único da Saúde (SUS)

Ex: o Exército americano (antes de 9/11), centros de

comando e controle (segurança)

Ex: startups, projetos de inovação

Deliberação X Colaboração

DE CIMA PARA BAIXO

DE BAIXO PARA CIMA

Debate deliberativo de problemas e soluções em un nível abstrato antes da implementação.

O modo diretivo

A colaboração ocorre através de todo o processo de tomada de decisiões por meio de interações de maneira adaptativa. Cria uma multiplicidade de oportunidades e meios de compromisso para fortalecer uma cultura de participação e aproximar a solução da realidade.

O modo colaborativo

Adaptado de David Booher

Em geral como as organizações tentam engajar os públicos de interesse (stakeholders)...!

Pelo modo diretivo

Resultado: Resistência, baixa adesão ou “aceitação à força”.

Tentam “vender” soluções prontas e buscar comprometimento

Organizações  [Privada-­‐Pública-­‐Social]  

Stakeholders  [Internos  e  Externos]  

Clientes  Funcionários  Fornecedores  InvesAdores  

Parceiros  Cidadãos  

outros  

Colaboradores

Clientes

Pesquisadores

Parceiros

Cidadãos

Fornecedores

Governo

As organizações entregam valor de modo diretivo por meio de processos

Os stakeholders demandam experiências significativas que sejam provenientes da interação e não necessariamente de processos de mão única

Cidadãos

Fornecedores

Clientes B2B

Parceiros

Colaboradores

Pesquisadores

Governo

E se as organizações pudessem instalar plataformas de engajamento (online e offline) para interagirem com os stakeholders na criação de valor

Cidadãos

Fornecedores

Clientes

Clientes Parceiros

Colaboradores

Pesquisadores

Governo

Cidadãos

Fornecedores

Clientes

Parceiros

Colaboradores

Pesquisadores Governo

E se as plataformas de engajamento pudessem expandir a atuação da organização por meio de redes

Stakeholders  [Internos-­‐Externos]  

Clientes  Funcionários  Fornecedores  InvesAdores  

Parceiros  Cidadãos  

outros  

Rede  de  Competências   Cocriação  

 Redes  de  

stakeholders/  comunidades  

Organizações  [Privada-­‐Pública-­‐Social]   Experiências

de valor

Fonte: Venkat Ramaswamy

Organização Cocriativa:

facilita o desenvolvimento de redes de stakeholders para criar valor em conjunto por meio plataformas de engajamento para gerar

interações e experiências de valor.

Competências Plataformas

de Engajamento

Processos

Pessoas Interfaces

Objetos

Stakeholders  [Externos-­‐Internos]  

Clientes  Colaboradores  Fornecedores  

Parceiros  Cidadãos  

outros  

 Stakeholders/  Comunidades  

Empresas  [Privadas-­‐Públicas-­‐Sociais]  

Aumento do Capital Estratégico  

Aumento da rede de valor

Novas experiências de valor para os

indivíduos  

Aumento da rede de interações entre

stakeholders  

Como definimos uma organização cocriativa

Networks

Interações

Experiências

Valor

Redes

Plataformas de engajamento

As 3 ondas de cocriação vividas no Brasil e mundo

Mobilização e protagonismo social

Empreendedorismo Social

Nova Arquitetura Político-Social

Mobillização

Empreendorismo

Nova Arquitetura

As 3 ondas

Mobilização e protagonismo social

Objetivo: criar ou resgatar cidadania, vida activa com participação política e protagonismo social; RSI-responsabilidade social individual/voluntariado; RSE-responsabilidade social empresarial. Práticas evidentes: -  Ideação com a sociedade para propostas de projetos e políticas

públicas. -  Gestão pública participativa (inspiração - Orçamento Participativo de

Porto Alegre – década de 90). -  Observatórios: indicadores de desempenho para pressionar governos -  Agendas estratégicas cocriadas com empresários e outros/

stakeholders -  Projetos de responsabilidade social das empresas.

“We mus t use a l l ava i l ab l e technologies and methods to open up the federal government, creating a new level of transparency to change the way bus iness is conducted in Washington and giving Americans the chance to participate in governement deliberations and decision making in ways that were not possible only a few years ago” Barak Obama

OASIS

(Plataforma social da Prefeitura de Seul, Coréia do Sul)

2006: O INÍCIO

Em 8 e 9 de março, 850 pessoas representando diversos segmentos da Sociedade reuniram–se

para definir a visão de futuro para o Rio Grande do Sul.

Essa foi a largada do movimento da Agenda 2020.

OS VOLUNTÁRIOS

Trabalho dos

Voluntários nos 12

Fóruns Temáticos

BALANÇO DA AGENDA

www.agenda2020.org.br

Caja Navarra

Clientes do banco escolhem onde o banco deveria fazer o investimento social.

“Você escolhe, você decide” muda a alocação dos investimentos sociais do banco.

Fonte: Caja Navarra investors presentation.

Expressão de um BANCO CÍVICO

Desde janeiro de 2007:

-  Mais de 100 mil

pessoas participando dos projetos

-  20 mil pessoas votando nos projetos

Canchas são agências para engajamento social

Fonte: Caja Navarra investors presentation.

Santander

http://www.refresheverything.com

As 3 ondas

Empreendedorismo Social

Objetivo: melhorar qualidade de vida das cidades e da sociedade pela ação articulada entre stakeholders. Práticas evidentes: -  Parcerias público-privada-organizações sociais -  Empreendedimentos/intervenções de caráter social conectados

com o governo (exemplos: Open Data / Aplicativos / Crowdonor / Crowdsourcing / Crowdfunding / projetos sociais das empresas)

-  Shared value: capitalismo compartilhando valor com stakeholdes (especialmente comunidades, fornecedores e parceiros)

-  Movimento das CIDADES (Cidades Inteligentes, Cidades Sustentáveis, Novas Cidades, Cidades Humanas)

www.FixMyStreet.com

http://www.youtube.com/watch?v=ETrWWzl8keY

As 3 ondas

Nova Arquitetura Político-Social

Objetivo: reformar o sistema político de representação e o governo e engajar todos as áreas da sociedade nos desafios públicos Práticas emergentes / futuras: -  Nova governança pública: emergem novos arranjos e contratos sociais

(arquitetura social) -  .gov + .org + .com

-  Novo sistema político-partidário e de representação -  Muda o papel do legislativo -  Poder executivo se transforma em “plataformas”

1871-Ecosistema de Empreendedorismo em Chicago em um único local

Câmaras setoriais do MAPA

Um processo de cocriação trabalha nos 2 sentidos

CIMA PARA BAIXO

Criar una estrutura de exploração preliminar

Quais stakeholders devemos engajar?

Em que tipo de interação?

Quais são as áreas de maior potencial?

Como tornar a interação

mais cocriativa? Formar as redes? Ativar as redes?

Projetar e ativar as plataformas

de engajamento

BAIXO PARA CIMA

“Os processos cocriativos podem conduzir mudanças em grandes sistemas que ajudam a tornar nossas instituições mais eficazes e adaptativas e fazem com que o sistema em si seja mais resistente.”

Adaptado de David Booher

Cocriação de Valor

André Coutinho acoutinho@symnetics.com.br andrercoutinho.wordpress.com