Come convincere il

capo ad investire nei social media

Non ci sono più scuse!

@TUIViaggi@webcopywriter

Francesco Astolfi

10 scuse per non impegnarsi

I social media NON funzionano!

#1Nei social media non c’è ROI!

#2

Non ci sono metriche certe!

#3E’ un canale troppo giovane!

#4

E’ una moda passeggera!

#5Che fine farà il nostro messaggio?

#6Richiede troppo tempo!

#7 ”

Abbiamo provato, ma non funziona!

#8Ci esponiamo a cause legali!

#9

Funziona solo per le aziende Tech&Web

#10

”Non ci serve!

Ma allora come si convince il capo?

I social media NON funzionano!

Non lo so!

Grazie per l’attenzione

Francesco Astolfi@webcopywriter

Ok scherzavo!

Ribaltiamo le 10 scuse!

#1Nei social media non c’è ROI!

70% dei consumatori

chiedono consigli ad amici e famigliari

ROI = fiducia = relazioni

Il ROI della Mamma

ROI = fiducia = relazioniMamma Fidanzata Amico Vicino di Casa

0

2

4

6

8

10

12

Sconosciuto : Cliente Casuale

= Amico : Cliente Fedele

ROI = fiducia = relazioni

ROI = fiducia = relazioni

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

ROI = fiducia = relazioni

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Yeah!

ROI = fiducia = relazioni

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

ROI = fiducia = relazioni

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Doppio Yeah!

ROI = fiducia = relazioni

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

ROI = fiducia = relazioni

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Bleah!

#2

Non ci sono metriche certe!

ROI = fiducia = relazioni

Quanto vale un utente Facebook?

Venghino siori venghino!

WSL: $1.07Vitrue: $ 3.60

Syncapse: $136.38

Quanto vale un utente

telefonico?

Venghino siori venghino!

Top score:219 Accessi

Venghino siori venghino!

#3E’ un canale troppo giovane!

Nel business, “giovane” significa

promettente

C’è ancora poco rumore di fondo

#4

E’ una moda passeggera!

Cambiano gli strumenti

Ma le relazioni restano!

#5Che fine farà il nostro messaggio?

Andrà a quel paese!*

* Ammesso che tu sappia dove sia

I commenti negativi sono desiderabiliPerché sono di clienti recuperabili!

#6Richiede troppo tempo!

Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono

entrambi su Twitter!

E vogliono la medesima attenzione!

#7 ”

Abbiamo provato, ma non funziona!

Le relazioni durature richiedono tempo

Non funzionano se vuoi fare una sveltina!

I social media sono una maratona

#8Ci esponiamo a cause legali!

Il business è rischio

Per questo devi avere il supporto del capo!

#9

Funziona solo per le aziende Tech&Web

Chi l’ha detto che il filo interdentale

non è sexy?

Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!

#10

”Non ci serve!

Le dimensioni non contano

Il coinvolgimento emotivo sì!

Cosa NON dire al capo per

convincerloAnche se possono funzionare!

Cosa NON dire #1

I nostri competitors sono su Facebook.

Noi no!

I blog sono un’ottimo

strumento per fare SEO!

Cosa NON dire #2

Proviamo con un promocode su

Twitter!

Cosa NON dire #3

Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa

succede!

Cosa NON dire #4

Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa

mia mamma!

Cosa NON dire #5

E renderlo felice!

Cosa dire al capo per

convincerlo

Definiamo obiettivi chiari, precisi e

misurabiliNon garantisco niente, eh!

Aumentare customer loyalty e

repeaters

Non garantisco niente, eh!

Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo

molti più clienti via social mediaNon garantisco niente, eh!

Tutto sta diventando social:

SEO

E-commerce

PRBusiness

CRM

5 Consigli pratici

TESTATI!

Se funziona il personal branding

funziona anche company branding!

Cosa dire #1

Usiamo i social per migliorare il valore

del prodotto!

Cosa dire #2

Capo, iscrivo la tua email a Google

Alert e TweetBeep

Cosa dire #3

Capo, iscrivo la tua email a Google

Alert e TweetBeep

Cosa dire #3

Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!

Usiamo i social media per le

comunicazioni interne!

Cosa dire #4

Usiamo i social media per le

comunicazioni interne!

Cosa dire #4

Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!

Costruiremo brand loyalty. 140

caratteri alla volta!

Cosa dire #5

Costruiremo brand loyalty. 140

caratteri alla volta!

Cosa dire #5

E senza usare buoni sconto!

@TUIViaggi@webcopywriter

Francesco Astolfi

Grazie!

Domande?(Facili, per favore)