Como as Redes Sociais podem trazer RESULTADOS para o seu negócio

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Renato Siqueira Gerente de Marke>ng Digital – Auten>cis Consultor de Marke>ng Digital e de Estratégia Digital Professor de Marke>ng Digital do IGEC

-  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por obrigação) -  Pai da Julia – Meu pequeno troll J

Renato Siqueira

Especialidades: -‐  Otorrinolaringologia Empresarial -‐  OJalmologia Corpora>va

Dr. Renato Siqueira

Missão: Ajudar sua empresa a ouvir melhor o seu cliente e a ver melhor o que está acontecendo no mercado!

Sua empresa tem se comportado assim?

“…As pessoas dizem que o tempo muda tudo. Não é verdade. Fazer coisas é o que muda algo. Não fazer nada, deixa as coisas do jeito que eram…”

“Ganhe o respeito dos demais tendo a ousadia de ser você mesmo…”

“Perserverança não é igual a merecimento…”

“Pessoas agem em bene[cio próprio. Vocês estão todos aqui porque vocês todos estão felizes por estarem aqui. Ou, pelo menos, porque essa é a melhor opção de vocês…”

“Palavras não importam. Ações importam. E se suas ações contradizem suas palavras, eu nunca vou acreditar em você…”

Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à 'Agência Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado -‐ alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Ahla Belavary.

h"p://ne10.uol.com.br/canal/co>diano/economia/no>cia/2012/06/24/venda-‐de-‐tablets-‐cresce-‐351_porcento-‐no-‐pais-‐350645.php

Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!

Renato Siqueira

“Marke>ng é sa>sfazer as necessidades do cliente” -‐ Philip Kotler

Se re s humanos s ão t o t a lmen te relacionais. Nossa espécie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas.

Vivemos em família, amigos, tribos, religião, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden>ficamos.

Essa é a grande primeira causa do uso em excesso de mídias sociais. Através delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geográfica. As mídias sociais potencializam nossa sa>sfação em relacionamentos.

Todos nós temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sen>mentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desafio ainda maior. Não temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que está por dentro, e nada melhor do que as mídias sociais para fazermos isso.

É nossa porta de saída para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

h"p://www.karen

reis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pd

h"p://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u>lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora>va-‐e-‐con>nuada/

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

h"p://www.karen

Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!

h"p://www.karen

Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e sa>sfazem nossa sede de aprendizado.

A colaboração está, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par>cipar e promover algo em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

As mídias sociais são, de novo, nosso canal de sa>sfação, possibilitando a colaboração mútua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a consciência humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está outro grande poder de sa>sfação das mídias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer é mo>var e fidelizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fácil de sa>sfazer, um simples RT/Cur>r/Compar>lhar/Mencionar faz a diferença.

E sua empresa? Como você pode usar o conhecimento sobre estas necessidades e desenvolver estratégias e ações para sa>sfazê-‐las. Não é di[cil gerar sa>sfação através das mídias sociais para seus usuários. Os usuários estão ansiosos pela sa>sfação das suas necessidades. Quem for capaz de sa>sfazê-‐las ganhará mais que clientes, ganhará seguidores e fãs, no sen>do real dessas palavras.

Rede Social é – no sen>do amplo – a união de pessoas para a comunicação em torno de um tema comum.

No Brasil, 61,4% das compras tem sido influenciadas por recomendações em redes sociais! (em 2011)

h"p://iabb

rasil.ning.com/profiles/blogs/pesqu

isa-‐apo

nta-‐qu

e-‐79-‐das

Explicando resumidamente, SEO é o ramo do marke>ng digital responsável por o>mizar o seu site para que as pessoas o encontrem com mais facilidade no Google e em outros mecanismos de busca, pois quanto mais o>mizado es>ver seu site, maior é a chance dele aparecer em primeiro lugar no Google para determinadas palavras chave ligadas ao seu negócio.

-‐  Atrair Visitantes -‐  Convertê-‐los em Clientes -‐  Manter sua Base de Clientes -‐  Medir sua Operação, Ajustar e Recomeçar o Processo

Compras em Ecommerce mul>canal aumentam 76% no Primeiro Quadrimestre de 2012

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.uol.com

.br/internet/2012/06/14/e-‐commerce-‐tem

-‐crescim

ento-‐elevado

-‐nos-‐prim

eiros-‐meses-‐do-‐ano/

E você? Já está >rando proveito das enormes possibilidades de lucro que o Ecommerce proporciona aos micro e pequenos empresários?

Você acha que esse cara representa uma am e a ç a a o s e u negócio?

E ela? Você acha que essa menina representa algum Opo de problema para seu negócio?

O boca-‐a-‐boca ainda funciona e tem tanto poder quanto antes, só que agora, além de con>nuar sendo poderoso como antes, o boca-‐a-‐boca é muito mais rápido, pois uma reclamação pode alcançar milhares de pessoas em questão de horas, ou mesmo minutos!

Informações confidenciais e reservadas do Google 6

Difusão dos smartphones no Brasil

14% de adoção

Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?

Informações confidenciais e reservadas do Google

Os smartphones são um elemento central de nosso cotidiano

usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000

Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você esteve on-line com...?

Os smartphones estão sempre presentes e sempre com você

não saem de casa sem seus dispositivos

73% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2;

escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone” 8

Permite que os usuários permaneçam totalmente conectados

Sites de redes sociais

E-mail

Mecanismos de pesquisa

Sites de compartilhamento de

vídeos

acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral,

além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.

Informações confidenciais e reservadas do Google 12

Os smartphones se tornaram tão importantes para os consumidores que…

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo

totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”

preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones

Os smartphones são um ponto de acesso importante para a pesquisa

50% pesquisam em seus smartphones todos os dias

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958

Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?

Smartphones são um portal para várias atividades

Entretenimento

Manter-se informado

61% Comunicação 86%

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.

Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de

status, verificaram mensagens ou páginas de amigos)

E-mails (enviaram ou receberam)

Leram notícias em portais de jornais ou revistas

Analisaram websites, blogs ou fórunsmessage boards

Navegaram na Internet

Ouviram música

Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por

exemplo, YouTube.com)

Usaram jogos

NOTÍCIAS

Os usuários de smartphones acessam redes sociais com frequência

19 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequência você acessa um site de rede social (através de websites ou aplicativos) em seu...?

53% o fazem pelo menos uma vez por dia

88% acessam redes sociais

Os smartphones são usados durante outras tarefas com outras mídias

20 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?

88% usam

smartphones enquanto…

Jogam videogames 18%

Leem um livro 15%

Assistem a filmes 29%

Assistem TV 46%

Ouvem músicas 63%

Usam a Internet 55%

Leem revistas/ jornais 26%

Informações confidenciais e reservadas do Google Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus

smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?

dos usuários de smartphones já procuraram informações locais

realizaram ações em decorrência disso

Os usuários que procuram informações locais tomam ação

24 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881

Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?

falaram a outras pessoas

sobre isso

Ligaram para uma empresa ou um serviço

Procuraram uma empresa em um mapa ou obtiveram rotas para uma

empresa ou um serviço

Acessaram o website de uma empresa ou um serviço

Visitaram uma empresa (por exemplo, loja ou restaurante)

Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa

Leram ou escreveram uma avaliação sobre uma empresa ou um serviço

Efetuaram uma compra em uma empresa on-line

Efetuaram uma compra em uma loja

visitaram a empresa

entraram em contato com a

empresa

fizeram uma compra 55%

Os smartphones permitem que os usuários pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar

Em casa 55%

Trânsito 17%

Em uma loja 15%

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?

Trabalho

Restaurante

Café ou cafeteria

Transporte público

Trânsito

Local da pesquisa

ABERTO

pesquisaram um produto ou serviço em seu celular

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone? 27

Os smartphones são nossa principal companhia nas compras

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala

de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.

Levo meu smartphone comigo intencionalmente

para comparar preços e me informar

sobre os produtos.

Mudei de ideia sobre a compra

de um produto ou serviço on-line como resultado das

informações que coletei com meu smartphone.

Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja

como resultado das informações que coletei com meu smartphone.

As pesquisas que começam em smartphones resultam em compras em outros meios

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços,

indique qual declaração se aplica a você. 29

Pesquisas em smartphones

e depois compraram pelo computador

e depois compraram off-line

e depois compraram

ABERTO

O comércio por celular continuará crescendo

32 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?

esperam fazer mais compras pelo celular no futuro

A exposição de anúncios off-line leva à pesquisa para celular

35 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em

uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?

Local do anúncio

TV 67%

Loja/empresa 69%

Revistas 62%

Pôsteres/outdoors 48%

realizaram uma Pesquisa para celular

depois de visualizar um anúncio

Informações confidenciais e reservadas do Google Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958

Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?

47% analisam somente a primeira página dos resultados ao

realizar uma pesquisa em seus smartphones

A primeira página dos resultados de Pesquisa para celular é fundamental

1 2 3 4 5 6 7 8 Próxima

Informações demográficas

Feminino

Masculino

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

De 35 a 44 anos

De 45 a 54 anos

Acima de 55 anos

Urbana

Suburbana

Solteiro

Mora com parceiro

Casado

Viúvo

Divorciado/

Estado civil

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?

Informações demográficas

Básico

Médio completo

Superior completo

Pós-graduado/Mestre/PhD

Empregado (tempo integral/meio período)

Estudante

Desempregado/dona de casa

Menos de R$ 700,00

R$ 701,00 - R$ 1.300,00

R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00

R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00

R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00

R$ 7.901,00 - R$19.000,00

R$19.001,00 ou mais

Não sabe/não respondeu

Emprego Status

Escolaridade

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego?

D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?

Anota a í : As mensagem postadas por seus clientes irritados ou mal atendidos nas redes sociais fazem estragos maiores que armas de fogo!

As Redes Sociais se tornaram uma espécie de linguagem universal, que é u>lizada por todas as pessoas, com obje>vos diversos, mas também com muitas semelhanças!

Quem deve ser responsável por representar sua empresa nas Redes Socias?

Aquele seu “sobrinho” que entende “tudo” desse negócio de internet, porque mexem com “esses negócios de computador”…

Ou aquela sua secretária que você contratou por ter ó>mos “atributos” e que faz tudinho que o chefinho dela manda para poder “subir” na empresa?...

Qual é o profissional que eu devo procurar para cuidar da minha empresa nas redes sociais?

Quem deve ser responsável por representar sua empresa nas

Redes Socias?

O Profissional de Redes Sociais se encontra dentro das Redes Sociais!

O profissional de Redes Sociais pode estar trabalhando em qualquer lugar, mas sempre será antenado e altamente conectado!

Busque profissionais que estejam constantemente inves>ndo em sua carreira e sua educação

Ser um bom profissional de Marke>ng Digital significa estudar o negócio do cliente, conhecer o cenário onde este cliente está inserido, as possíveis ameaças e desafios e, além de tudo, enteder a empresa do cliente POR DENTRO, pois somente assim é possível ter uma presença digital consistente!

Os melhores profissionais sempre se diferenciam no mercado. Eles podem trazer os melhores resultados para sua empresa!

O profissional que se mantém atualizado e que investe em sua qualificação consegue interagir com as mídias sociais de forma profissional, harmoniosa, e com isso, consegue entregar resultados significa>vos para sua empresa.

O Profissional de Redes Sociais precisa entender de aspectos técnicos, mas também precisa entender o negócio do cliente, as caracterís>cas do público alvo do negócio e das regras de marke>ng que são relevantes para a obtenção de Resultados

Usar as redes sociais apenas para tentar vender para seus clientes é como gritar com um megafone da cara deles: É desagradável, mal educado e revela desinteresse nas pessoas, mostrando a elas que a única coisa que importa é o dinheiro delas. NÃO FAÇA ISSO!

Seja ú>l aos seus clientes. Demonstre que pode entregar soluções para seus problemas. Isso não significa que eles comprarão de você, mas certamente fará que eles se lembrem de você como alguém que resolve os seus problemas, e isso é tudo que você precisa!

Como as Redes Sociais podem trazer RESULTADOS para o seu negócio

Education

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