COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

• Competitividade• Perenidade• Sobrevivência• Evolução

Orienta na implantação e nodesenvolvimento de seu negóciode forma estratégica e inovadora.

O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZERPELO SEU NEGÓCIO

Objetivos

Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seusmelhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado.Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.

O que são palestras gerenciais?

Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhoriasempresariais, aproveitando oportunidades e estimulando apercepção de possibilidades e tendências.

PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTERCLIENTES

COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR

• Sofre influência do meio ambiente

• Tem diferença individual

• Passa por processo psicológico

CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

ESTRATÉGIA:

MARKETING DIRETO

O QUE É MARKETING DIRETO

• Entender necessidade

• Encantar

• Surpreender

PROGRAMA DE MARKETING DIRETO

• Conquistar clientes

• Manter/Fidelizar

• Explorar potencial

• Recuperar clientes

Objetivos:

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

FAZER MAIS NEGÓCIOS COMOS MESMOS CLIENTES

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

CONCEITOS DE RELACIONAMENTOCOM CLIENTES

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

BANCO DE DADOS DE CLIENTES

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

QUEM SÃO OS SEUSMELHORES CLIENTES?

CONCENTRANDO ESFORÇOS

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Diagnóstico Desenvolvimentoda Estratégia

Estrutura deBenefícios

Análise e DecisãoDe Infra-estrutura

Detalhamento do Plano de Ação

CronogramaDo Programa

Análise Financeira

Estratégia deComunicação

Política deTestes

Lançamento doProduto

Avaliação dosResultados

DIAGNÓSTICO 1

PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO

• Público-alvo

• Mercado-alvo

• Produto

• Processo decisório de compra

• Processo de venda

DIAGNÓSTICO 2

PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO

• Concorrência

• Comunicação

DESENVOLVIMENTODA ESTRATÉGIA

PLANEJAMENTODO FIDELIZAÇÃO

ESTRUTURADE BENEFÍCIOS

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

ANÁLISE E DECISÃO DEINFRA-ESTRUTURA

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

DETALHAMENTO DOPLANO DE AÇÃO

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

CRONOGRAMA DOPROGRAMA

ANÁLISE FINANCEIRA

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

POLÍTICA DE TESTES

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

LANÇAMENTO DO PROGRAMA

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

Outros serviços do SEBRAE Minas

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