Comunicação digital: como dar voz a uma empresa no twitter

Quem somos

A PR Newswire é uma das maiores empresas de comunicação do mundo. Com sede em

Nova York, possui escritórios no Brasil e México – que juntos formam a base da

companhia na América Latina. No país, opera principalmente em 2 frentes: distribuição e

monitoramento de conteúdo.

Twitter

O Twitter é uma rede social em formato de microblog que permite a postagem de

conteúdo em até 140 caracteres. Ele surgiu em 2006 e é considerado hoje uma das

maiores redes sociais da atualidade, com cerca de 200 milhões de usuários.*

*De acordo com dados oficiais do Twitter disponibilizados em sua página http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter

Twitter no universo corporativo

Desde a sua popularização – que aconteceu entre 2008 e 2009 – o twitter atraiu a atenção

das empresas. Rapidamente, ele se revelou uma ferramenta poderosa de

comunicação entre as organizações e seus públicos-alvos.

Para quê as empresas usam o twitter?

Como SAC;Para trocar informações com seus consumidores e stakeholders;Em estratégias de lançamentos de campanhas e produtos;Para promoções e reforço de marca;Para interagir e obter feedbacks.

Perfis corporativos: regras

básicas de layout e

informações essenciais

Entrei para o twitter, e agora?

?

Joel Comm e Ken Burge – no livro “O Poder do Twitter”, mostram e comprovam que usuários

do microblog não querem interagir com logomarcas. Para esta audiência, é

importante saber quem está por trás daquela conta de twitter. Por isso, é

indicado que se aponte em algum momento quem é ou são os profissionais que gerenciam

o perfil.

1 – Mostre-se

2 - Cuidado com o Layout

O layout é a porta de entrada de seu perfil. É importante que ele siga os padrões de cores da sua empresa e que seja estilizado. Utilizar um layout pronto, oferecido pelo twitter, pode indicar um amadorismo na gestão da conta.

3 – Atenção para a biografia

Diga em sua biografia o que o leitor encontrará naquele perfil. Utilize neste espaço palavras-chave que representem seu conteúdo. A biografia aparece nas buscas, por isso elencar as palavras corretas pode auxiliar a conquistar novos seguidores.

Perfis corporativos: Conteúdo – como gerir

Defina sobre o que quer falar. Normalmente, usuários do twitter não gostam de ver sua timeline lotada de propaganda institucional. Se a sua

empresa for uma loja de carros, por exemplo, em vez de só publicar coisas como “Ganhamos mais um

prêmio” ou “Vamos abrir mais uma loja”, fale sobre o mercado de carros em geral, poste noticias e debata

sobre o assunto. Um conteúdo interessante é fundamental para angariar seguidores.

1 - Escolha o que postar

2 – Poste com frequência

O Twitter é uma rede social em tempo real. Não adianta abrir uma

conta se for para postar uma vez por semana. Manter um twitter requer

atualizações constantes e uma equipe de conteúdo preparada para garantir posts de qualidade em seu

perfil.

3 – Monitore

O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quais posts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são

os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e mantenha esta linha no momento das postagens.

Perfis corporativos: como e quando

interagir

1 - Converse

O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus

seguidores, levante questões, troque idéias.

Mesmo se alguém tiver entrado em contato para falar mal de sua

empresa, não deixe sem resposta.

2 - Não fique em silêncio

Perfis corporativos:

melhores práticas

1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que considera correto no twitter, aprenda com o exemplo.

2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não seja negativo, sarcástico ou irônico.

3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativo sobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é o negativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em sua resposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução.

As dicas são uma adaptação/tradução do texto 10 Tips for Tweeting as a Brand, do Blog da PR Newswire Internacional, originalmente publicado em 29 de junho de 2011.

4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política, religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas que estão veementemente de um lado ou de outro. Por que se alinhar aos extremos?

5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensa que a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, então fique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam ser mal interpretados.

6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostaria de tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça uma segunda opinião. E se mesmo assim você não está totalmente seguro, siga a próxima regra:

• 7 - Em caso de dúvida, deixe para lá: Esta regra de ouro da escrita também se aplica aos tweets. Se você tem dúvidas, não tuíte.

• 8 – Não seja tão pessoal assim: Tuítar sobre música é inócuo. Tuitar sobre unha encravada não é.

• 9 – Procure seguir seus seguidores: Muitas pessoas podem não concordar, mas se a idéia é promover uma conversa com seus seguidores, o indicado é segui-los de volta. Isso mostra que você está mais aberto para interagir com seu público.

• 10 - Não se trata de @você: A mãe de todas as regras, a partir do qual todas as outras regras irão se suceder. Cada tweet representa sua empresa - seja de uma forma positiva ou negativa. Decida.

Contatos:

Janaína WeigelDiretora de Relações com a Mídia para a América Latinajana.weigel@prnewswire.com

Camila ConteCoordenadora de Relações com a Mídiacamila.conte@prnewswire.com

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