Como desenvolver produtos e serviços inovadores

O design é uma atividade criativa cuja finalidade é projetar as características e atributos de produtos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.

o que é design?

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t introdução

crescimento

maturidade

declínio

o que é design?

gerar diferencial competitivo

porque ele é importante?

atender as expectaivas e despertar o desejo do

consumidor

porque ele é importante?

porque ele é importante?

gerar soluções de baixo custo e alto valor agregado!

Não é só a criação de um novo processo ou de produtos melhores, mas pode ser a substituição de um material de

menor custo em um produto já existente, ou a renovação da maneira de comercializar ou distribuir produtos e serviços.

o que é inovação?

inovar é fazer algo diferente que gere resultado.

o que é inovação?

o que é inovação?

inovação não é invenção!

fases do processo:

preparação!

ponto de partida do projeto

o briefing é um importante documento de projeto, é um norte, que aponta a visão que a empresa tem de si própria, mas que não expressa, necessaria-mente, a percepção do consumidor.

briefing do projeto

diagnóstico

a busca por oportunidades

conheça o consumidor!

a busca por oportunidades

consumidor se conhece na rua, não em uma sala de reunião.

conhecendo o consumidor

visite pontos de venda do seu produto: que tipo de pessoa se interessa pelo produto? como ela está vestida?

como se comporta? como ela manuseia? coloca no carrinho ou devolve?

conhecendo o consumidor

consulte sua rede de contatos: quem consome um produto/serviço parecido com o seu? em que situações ele consome?

que outros produtos consome junto? tem alguma história marcante para contar?

conhecendo o consumidor

NÃO: use apenas questionários fechados,

converse.

conhecendo o consumidor

NÃO: pergunte o que ele acha do produto!

conhecendo o consumidor

NÃO: ache que você já conhece o público.

conhecendo o consumidor

quem é o seu público?

conhecendo o consumidor

mulheres homens drag queens

conhecendo o consumidor

de 25 a 65 anos classe ABC

conhecendo o consumidor

conhecendo o consumidor

não!

nenhuma destas pessoas tem os mesmos desejos, dores e

expectativas.

conhecendo o consumidor

descubra seus gostos, dores, emoções e expectativas, só assim você

saberá de que forma poderá atendê-las.

conhecendo o consumidor

defina personas!

conhecendo o consumidor

Mulher, 30 anos, classe B, estuda (especialização) e trabalha. Formada em arquitetura, trabalha como paisagista. É empreendedora, gosta de trabalhar, é comunicativa e social. É responsável e inteligente e tem capacidade para ouvir.

Tem uma boa relação com seus funcionários, fornecedores e clientes. Não tem filhos, mas tem um bom relacionamento com sobrinhos/afilhados. Planeja ter filhos um dia.

Pratica exercícios físicos regulares (corrida, bike, dança contemporanea), mas não frequenta academia. É de bem com a vida e equilibrada.

É sensível, mas não emotiva.

personas

personas

construa modelos

entendendo o universo do consumidor

entendendo o universo do consumidor

mapa de empatia

entendendo o universo do consumidor

designmove.com.br/downloads/mapa-de-empatia.jpg

faça o download:

entendendo o universo do consumidor

painel semântico

dica: não faça esses exercícios sozinho.

chame parceiros, colaboradores e outros contatos. é uma excelente oportunidade de experienciar a

visão que os outros tem do seu produto/serviço.

conhecendo o consumidor

conheça o inimigo

diagnóstico

vale tudo: observação no pdv, cliente oculto, pesquisa de dados secundários etc.

brainstorming: comece com uma pergunta!

brainstorming

anote, não descarte nada, agrupe e discuta.

brainstorming

faça analogias:

brainstorming

analogia: proximidade

analogia: proximidade

analogia: semelhança

analogia: semelhança

analogia: semelhança

analogia: semelhança

concepção

dando corpo ao projeto

escolha um caminho

definindo estratégias

defina os critérios e crie.

parâmetros de projeto

faça modelos, teste, peça feedback.

dando corpo ao projeto

entrega, observação, comunicação mapeamento de novas oportunidades

dando corpo ao projeto

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t introdução

crescimento

maturidade

declínio

lembra dele?

projeto implementado não significa empreendedor parado.

quem é você? o que você faz? porque isso é importante? para quem isso é importante?

exercício para começar:

você consegue responder todas as perguntas com clareza e objetividade?

exercício para começar:

a move ajuda micro e pequenas empresas a conhecerem a sua realidade, seu consumidor e descobrirem oportunidades para inovar. aproximamos bons produtos de bons consumidores através do design.

dúvidas, sugestões ou para dizer um oi: claudio@designmove.com.br