Post on 08-Apr-2017
Como o Design Thinking acelerao desenvolvimento das StartupsÂndlei Lisboa | Socialworks
Como o Design Thinking acelerao desenvolvimento das Startups
HBR deste mês: A evolução do Design Thinking
A abordagem, antes utilizada principalmente no desenho de produtos, agora inspira a cultura corporativa.
O que é Design?
Não é o apelo estético ou a camada visual de uma interface ou produto.
design = comunicação
design = melhorar objetos
design = valores intangíveis
design = problemas complexos
3consideremos premissas…
Para começarmos a pensar em design thinking
PREMISSA 1
Vivemos em um mundo
de excessos
PREMISSA 1
Vivemos em um mundo
de excessos
NOVA ECONOMIA
ALTA COMPLEXIDADE
POUCAS CERTEZAS
MUITAS ESCOLHAS
MUITAS VARIÁVEIS
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
kevin spacey foi escolhido para o papel a partir de
uma análise de BIG DATA
PREMISSA 3
Bons profissionais
são racionais e emocionais
PREMISSA 3
Bons profissionais
são racionais e emocionais
CRIAR UM NOVO SERVIÇO DE SEGURO DE VIDA PARA O PÚBLICO-ALVO: •Homens •Casados •60 - 70 anos •Com filhos
desafio
charles ozzy
PREMISSA 1
Vivemos em um mundo
de excessos
PREMISSA 2
Negócios que não aprendem rápido ficam
pra trás
PREMISSA 3
Bons profissionais
são racionais e emocionais
Nosso principal desafio não é entender os produtos.
É entender as pessoas.
Nosso principal desafio não é entender os produtos.
Entender as pessoas não é um processo linear ou
muito menos confortável.
Design ThinkingComo usar a abordagem do design para solucionar problemas e aproveitar oportunidades
Design Thinking é um conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções.
O Design Thinking é uma ferramenta essencial para ajudar a simplificar e humanizar processos.
Esta abordagem possui 3 valores fundamentais que norteiam as suas práticas e servem como base para construção do Design Thinking.
valores
empatias.f.: Se colocar no lugar do outro, despir-se de pressupostos, acolher, acomodar perspectivas alheias.
Fonte: http://newsroom.gehealthcare.com/improving-the-patient-experience-one-exam-at-a-time/
Fonte: http://newsroom.gehealthcare.com/improving-the-patient-experience-one-exam-at-a-time/
nós não projetamos produtos para consumidores, nós promovemos experiências para pessoasFrançois Lenfant, Head de Healthcare (GE)
colaboraçãos.f.: Tratar questões de forma coletiva, multiplicando o potencial de sucesso.
COLABORAÇÃOs.f.: Tratar questões de forma coletiva, multiplicando o potencial de sucesso.
experimentaçãos.f.: Sair do campo das ideias, do discurso e testar soluções na prática.
Arames arredondados do fogão BrastempMeu pai é um senhor de 79 anos, cozinha coisas simples, faz um café bom, um ótimo arroz e um “ensopadinho” para ele comer. Fico pensando no quanto este fogão foi testado pra valer antes de vir a público. Será que colocaram a “dona Maria”, a doceira, a quituteira, para experimentá-lo antes do lançamento? Ou uma senhora que trabalha fora e tem filhos, e que já chega em casa tarde e cansada para fazer um jantar? Ou alguém que faça e venda “quentinhas”? Link
como aplicar
O GRANDE DIFERENCIAL DO DESIGN THINKING É O FOCO NO SER HUMANO.
Desejável pelas pessoas
Tecnicamente possívelFinanceiramente
viável
Design Centrado no Ser Humano
INOVAÇÃO
BUSINESS THINKING
Solução
Problemas
DESIGN THINKING
Problemas
Soluções
DIVERGÊNCIA CONVERGÊNCIA
Gerar opções Fazer escolhas
PROCESSO do design thinking
PROCESSO do design thinking
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ENTENDIMENTO Momento de divergência de pensamentos e percepções, onde a equipe mergulha no desafio e o estressa, buscando vários olhares sobre a questão. Desapego de concepções e reframe do desafio.
FERRAMENTAS: • Desktop research • O que sabemos? O que queremos saber? • Investigação de cenários análogos • Análise e painel contextual • Diagrama de afinidade • Desconstrução e compreensão do desafio • Sharing
sharing
PROCESSO do design thinking
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OBSERVAÇÃO Momento de exercitar a empatia, contato e vivência. Sair a campo e efetivamente experimentar, observar, conversar, checar. Hora de sair da zona de conforto e mergulhar.
FERRAMENTAS: • Entrevistas • Shadowing • Usuários extremos • Questionários online • Diários
GET OUT OF THE BUILDING
PROCESSO do design thinking
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PONTO DE VISTA Momento de convergência de pensamentos. Organização do caos gerado e definições chave.
FERRAMENTAS: • Fórmula Usuário + Necessidade + Insight • Mapa de empatia • Analogias • 5 porquês • Jornada do usuário • Personas
Aplicando ao contexto do projetoComo é a jornada do colaborador?
Antes Durante jornada de trabalho Depois
Celular
Reunião
Mural
Point
Lync
Newsletter
Revista
PROCESSO do design thinking
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IDEAÇÃO Momento de divergência, geração de
ideias com foco em soluções. É a hora que a equipe se liberta do medo
de ser criativo e ir além do óbvio.
FERRAMENTAS: Brainstorming
E se? Mapas mentais
PROCESSO do design thinking
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PROTOTIPAGEM Momento de divergência e geração de
ideias. Os protótipos tangibilizam pensamentos e trazem a tona novos
insights. Além de validar ideias anteriores.
FERRAMENTAS: Protótipo de papel
Storyboard Maquetes
Vídeos Encenação
Landing pages
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POR QUAL MOTIVO ESTAMOS PROTOTIPANDO?
O QUE QUEREMOS SABER?
O QUE QUEREMOS TESTAR?
O QUE QUEREMOS DESCOBRIR?
PROTÓTIPO TEM QUE SER RÁPIDO, SUJO E BARATO
Criando um protótipo
PROCESSO do design thinking
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TESTE Hora de convergir novamente, validar
hipóteses, excluir suposições e aprender com o usuário na prática.
REGRAS: Tenha uma pergunta em mente
Esteja aberto a estar errado Inspire as pessoas
Teste uma coisa de cada vez
testes
PROCESSO do design thinking
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ITERAÇÃO: Iterar significa avaliar e refinar as soluções tornando-as melhores, mais usáveis, mais
práticas e assertivas.
FERRAMENTAS: Tabela de pontos
Matriz de priorização
PROCESSO do design thinking
Ândlei Lisboaandlei@socialworks.com.br