Como Criar um Personagem para sua Marca fazer Sucesso nas Redes Sociais

Alexandre Cezário - Setembro/2015

O PalestranteFormado em Administração de Empresas, pós-graduação em marketing, especializado em Tecnologia e Co-criador e Diretor de Negócios da Agência VISIA.

Com 28 anos de experiência profissional, trabalha há 18 anos em empresas e projetos de mídia interativa, atuando em comunicação integrada para aquisição, retenção e engajamento do público alvo.

Nesse período, realizou projetos com clientes como Gol, Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, entre outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1 e Diretor de Marketing Digital para Propeg e Diretor Negócios para Isobar.

Na Agência VISIA, sua atual posição, é responsável pela direção de marketing e também pela relação com parceiro estratégicos verticais.

alexandrecezario@me.com @

Programa•  Introdução

•  O que é Arquétipo?•  Os 12 arquétipos

•  Mídias Sociais•  Etapas do Planjeamento de Ações

"As Redes Sociais são um "call center" que abriram para sua marca! A questão é se você irá atender ou não o telefone?

fonte: Revista Exame

fonte: Revista Exame

Evolução do Marketing

ARQUETIPOS?o que são

Carl Gustav Jung 26/07/1875 – 06/06/1961

"Arquétipos são conjuntos de imagens primordiais”

originadas de uma repetição progressiva de uma mesma experiência durante muitas gerações, armazenadas no

inconsciente coletivo".  *1919  

Os arquétipos nos ajudam a satisfazer algumas de nossas principais necessidades, como a necessidade de realização, pertença, independência e estabilidade.

OS 12 ARQUETIPOSExistem muitos arquétipos,

mas aqui falaremos de apenas 12, que foram definidos por

Margaret Mark e Carol Pearson no livro

“O Herói e o Fora-da-Lei”

Mestria/Risco (LIBERDADE)

Independência/Auto-realização (EGO)Pertença/Grupo (SOCIAL)

Estabilidade/Controle (ORDEM)

LIBERDADE

EGOSOCIAL

ORDEM

Herói,

Fora-da-Lei

Mago

Inocente

Explorador

Sábio

Bobo da Corte

Cara Comum

Amante

Criador

Prestativo

Governante

Bobo da C

orte

Fora

-da-

lei

HeróiCara Comum

CriadorPrestativo

Sábio

Gov

erna

nte

LIBERDADE  

EGO  

ORDEM  

SOCIAL  

SEGURANÇA  

LIBERDADE  

ENTENDIMENTO  

PODER  

DOMÍNIO  

INOVAÇÃO  

LIBERTAÇÃO  PRAZER  

INTIMIDADE  

SERVIÇO  

PERTENCER  

CONTROLE  

O Herói

“Onde há vontade, há um caminho”

O Herói•  Características: se fortalece com o desafio, se sente ultrajado pela

injustiça e responde rápida e decisivamente à crise ou à oportunidade.

•  Semelhanças, entre o Explorador e do Herói. O Explorador busca encontrar a si mesmo, o Herói quer se provar, superar limites, melhorar o mundo.

•  No marketing: funciona bastante com produtos esportivos, marketing social – busca influenciar no comportamento de um determinado público-alvo, visando a um maior bem estar no longo prazo.

Fora da Lei

“As regras foram feitas para serem quebradas”

Fora da Lei•  Este arquétipo libera as paixões reprimidas da sociedade. Quando a

consciência do Fora-da-lei está presente, as pessoas têm uma percepção mais aguda dos limites que a civilização impõe à expressão humana.

•  O Fora-da-lei ou o Revolucionário está fora de seu tempo. Tem valores discordantes que prometem a revolução, ou que acabam fazendo ameaças por intermédio dela.

•  O arquétipo do Fora-da-lei fornece, ainda, uma maneira de dar continuidade às antigas qualidades, características e propriedades eventualmente existentes na cultura e fazê-las emergir novamente.

Explorador

“Não levante cercas à minha volta”

Explorador•  Seu chamado é para explorar o mundo e, nesse processo, encontrar a

si mesmo para poder saber quem ele é.

•  Quando o sentimento de explorador é forte, uma pessoa faz, de modo consciente, algo que a diferencie dos outros indivíduos. É como se mostrassem sua diferença como forma de resistência à resignação ou à conformidade.

•  No marketing: para criar uma marca sob este arquétipo, é preciso conhecer a história do Explorador: imaginar como, por exemplo, seria sentir-se aprisionado ou reprimido e desejar mais estímulo, agitação e aventura.

Inocente

Inocente•  Quando o Inocente está ativo, se é atraído para a certeza, para idéias

positivas e esperançosas, para imagens simples e nostálgicas, para promessa de resgate e redenção. Prefere coisas previsíveis e não gosta de mudanças.

•  No marketing: se o consumidor tiver a certeza de que o produto, serviço ou empresa, cumpre suas promessas e se baseia em valores duradouros, ele será leal à marca. Ou então, estará disposto a abandonar os valores predominantes naquele momento e experimentar algo que acredita ter valor maior.

•  O Inocente luta pelo bem e busca encontrar o produto, que compartilhe de bons valores e comportamentos morais, em vez da ganância, da cobiça e dos comportamentos imorais.

Bobo da Corte

“Se eu não puder dançar, não quero tomar parte da sua Revolução”

Bobo da Corte•  Querer apenas se divertir. O desejo básico, aqui, é ser espontâneo,

impulsivo, viver o presente e recuperar aquele espírito brincalhão que todos nós tínhamos quando éramos pequenos.

•  Enquanto o Cara Comum e o Amante fazem uso da autocensura para se adaptarem ao grupo, o Bobo da Corte se solta, demonstrando que a pessoa pode agir de forma espontânea e ainda assim ser admirada pelos demais.

•  No marketing: o Bobo da Corte é o arquétipo perfeito para as marcas de cerveja.

Criador

“Se puder ser imaginado, poderá ser criado.”

Criador•  Se sentir compelidos a criar ou inovar – caso contrário, se sufocam.

•  As pessoas escapam do stress cotidiano, aplicando a criatividade em suas dificuldades ou usando-a como válvula de escape. Através da arte, música, atividades manuais, cozinha, etc.

•  No marketing: as pessoas se expressam por meio da criatividade, através de atividades ligadas a arte e música (entre outras) onde os produtos do Criador tendem a prestar alguma assistência em tais afazeres.

•  Muitos produtos caros, como móveis, esculturas e tapetes, são negociados recorrendo-se ao arquétipo do Criador.

Cara Comum

“Todos os homens e mulheres são criados iguais.”

Cara Comum•  Quando o arquétipo do Cara Comum está ativo em uma pessoa, ela

usará roupas simples ou outros trajes comuns (mesmo que tenha bastante dinheiro), falará de um modo coloquial e detestará todo o tipo de elitismo. O objetivo dele é fazer parte do grupo e ser igual a todos.

•  No marketing: este arquétipo não aprecia artificialismos, tendendo a valorizar o nivelamento entre as pessoas, independente de classe social, religião ou cultura.

Mago

Mago•  Buscar os princípios essenciais que regem o funcionamento das coisas

e empregá-los para que estas aconteçam.

•  As pessoas “mágicas” geralmente possuem sonhos, ilusões e aspirações que muitos avaliam como impossíveis ou impraticáveis, mas o cerne da magia é ter uma visão na direção da qual se deva caminhar.

•  No marketing: quando o arquétipo do Mago está ativo nos indivíduos, eles são catalisadores da mudança. Eles apreciarão se você lhes oferecer experiências transformadoras, mas o maior lucro surge quando você consegue ajudar um cliente a aperfeiçoar a si mesmo.

Sábio

“A verdade libertará você”

Sábio•  Agudo interesse em aprender por aprender. A parte do Sábio que

existe dentro de uma pessoa concorda com a frase: Penso, logo existo.

•  No marketing: para o Sábio, o principal receio que pode ocorrer é o de ser enganado por informações irreais ou falsas, o que acarretaria uma má interpretação de informações, dados ou situações. Vender para pessoas analíticas.

Amante

“Só tenho olhos para você!”

Amante•  O Amante quer um tipo mais profundo de conexão: que seja íntima,

genuína e pessoal. Tais formas de conexão – seja com namorados, amigos ou membros da família.

•  No marketing: os Amantes preferem produtos que sejam exclusivos, raros ou customizados. Para que uma empresa seja capaz de alcançar este arquétipo, precisará oferecer um excelente produto, de alta qualidade e, preferencialmente, personalizado. O Amante deseja qualidade da marca que consome, não por uma questão de prestígio ou de status, como o Governante, mas para potencializar seu prazer de viver.

Prestativo

“Ama teu próximo como a ti mesmo”

Prestativo•  O Prestativo é um altruísta, movido pela compaixão, generosidade e

pelo desejo de ajudar os outros.

•  No marketing: Quaisquer atividades relacionadas à prestação de serviços, tanto para indivíduos quanto para organizações, como por exemplo, conserto de vestidos e outros trajes, limpeza de moradias, avenidas, oficinas etc.;

•  Para o Prestativo, considera-se eficaz o marketing que leva em consideração as inquietações do consumidor direcionadas aos outros. O cliente, neste caso, deve ser exposto como tendo preocupações com os demais, e o produto deve auxiliá-lo no sentido de demonstrar maior empenho e fornecer grande facilidade de ação.

Governante

“O poder não é tudo… é só o que importa!”

Governante•  O Governante está no comando e no controle sempre. É típico dele ser

mostrado como indivíduo extremamente responsável, que joga com muitas responsabilidades importantes.

•  No marketing: os produtos e serviços relacionados ao arquétipo do Governante resguardam e encorajam a administração desses encargos de modo adequado, reafirmando o poder, o prestígio e o status do cliente ou do consumidor. Cartões de crédito, instituições financeiras, computadores e produtos destinados ao público-alvo classe “A” são alguns exemplos.

Mídias Sociais

•  Relacionamento

•  Publicidade•  Pesquisa de Mercado

•  Engajamento•  Inovação

•  Apoio ao SAC

•  Vendas•  Relações Públicas

•  Assesssoria de Imprensa

Sua empresa pode usá-las para diversas finalidades:

Etapas do Planejamento de Ações

Monitorar  a  marca  

Mapear  pontos  fortes  e  fracos  

Estabelecer  a  estratégia  

Estruturar  a  operação  

Se  relacionar,  medir  e  reavaliar  

Monitorar a Marca e InvestigarEstes serão os principais insumos para seu planejamento:

•  Durante um primeiro momento, apenas observe o que falam sobre sua marca / empresa / personalidade.

•  Siga todos os seus correntes e observe como se dá a interação.

•  Acompanhe comentários sobre o seu mercado e o seu público alvo.

Mapear Oportunidades e Riscos•  Quais motivações geraram os comentários?

•  Quais tipos de publicações geram melhores resultados de engajamento?

•  O que costuma gerar mal entendidos?

•  O que seu público alvo busca ao seguir as marcas e/ou interagir com conteúdos?

•  Existe alguma oportunidade latente?

•  Existem possibilidades de parcerias?

Estabelecer Estratégia e Identidade•  Qual linguagem já é usada pela marca (arquétipos)

•  Como a marca já é vista

•  Toda a comunicação precisa ser coerente (personas)

•  Seguir o plano de marketing estratégico macro

•  Não adianta ser nas mídias sociais o que a empresa não é de fato

Estabelecer Estratégia e Identidade

Defina uma persona para a marca, que oriente sua forma de se comunicar através das mídias sociais

Jornada do Herói

Jornada do Consumidor

Aprendizado e descoberta

Reconhecimento do problema

Consideração da solução

Decisão de compra

•  Despertar o interesse

•  Perceber que tem um problema

•  Uma boa oportunidade

•  Pesquisar mais sobre

•  Busca por possíveis soluções.

•  Já identificou algumas possíveis soluções

•  Avaliação das alternativas

•  Criar um senso de urgência grande.

•  Ressaltar os diferenciais competitivos

Estruturar a operação•  Defina os processos, pautas e calendários

•  Deixe claro quem são os responsáveis por cada atividade

•  Identifique as ferramentas que precisará para operar as redes com agilidade (Scup, Social Bakers, BuzzBundle, Google Analytics, etc).

•  Defina as parcerias e/ou contratações que precisa fazer (fotográfo, redator, agência, etc).

•  Defina os prazos que deseja cumprir

Estruturar a operação

Se relacionar, medir e reavaliar

•  Você precisa ser aceito na nova tribo

•  Haja como novo morador de um bairro

•  Escute mais do que fala, no inicio

•  Apresente-se e se posicione

•  Fale quando tiver coisas interessantes a dizer

•  Tenha personalidade (arquétipos) e leveza; esteja realmente aberto à troca de ideias

Exemplo de PlanoExemplo: TEMÁTICA DO MÊS GERAL E ESPECÍFICA!

plano para Outobro/2015!GERAL ESPECÍFICA

Como iniciar o seu negócio?!

Empreendedorismo!

Microcrédito!

Homenagem ao dia das mães!

Dicas para montar seu negócio!

Microcrédito e o seu negócio!

Dicas de bem estar!

Conheça nossos serviços com link para site!

OBS: As imagens com as frases que deverão ser postadas, serão criadas pelo design da empresa para utilização por 3 meses.

Exemplo de PlanoExemplo: AÇÕES TÁTICAS!

Período! Descrição das atividades! Onde – em mídia e quem como responsável?!

Primeira semana de maio. Duas vezes por dia, postar no face: temas ou frases;!Duas vezes por semana, postar no blog e duas vezes por mês, postar no youtube.!

Postagens sobre empreendedorismo.!

Facebook com o link para o blog, Blog com texto produzido pelo gerente comercial. Responsável: analista de mídias sociais.!

Postagens de frases de empreendedorismo em um layout da empresa.!

Facebook – todos os dias duas vezes ao dia, quando não houver conteúdo novo no blog. Responsável: analista de mídias sociais e design.!

Postagens de links para o site. Conheça nosso serviços.!

Facebook. Responsável: analista de mídias sociais.!

Exemplo de Plano

Exemplo: Mensuração. !Trimestral (maio, junho e julho de 2013)!

Planejado! Atingido! Observações:!

•  1000 fãs no Face;!• 50% das pessoas conversando sobre o assunto;!•  10% dos acessos ao site vindos do Face.!

800 fãs! Fazer uma campanha patrocinada para aumentar o número de fãs.!

100 pessoas falando!

Fazer pesquisa sobre os assuntos preferidos e também enquetes para saber o que as pessoas querem saber.!

5% de visitas no site.!Aumentar as chamadas para conhecer os serviços da empresa..!

Muito obrigado!

alexandrecezario@me.com @

(11) 98332-9968 – alexandrecezario@me.com