Comunicação-eInternet - Intranet - Extranet

Eufrasio Prates© 2000

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Estrutura/objetivos

Conceitos e cenário (compreender) Histórico da Internet (conhecer) Ferramentas (compreender) Aplicações (conhecer)

• B2B - EDI (Extranet)• B2C - CRM (Internet)• C2C - Ciberleilões• B2E - Teletrabalho (Intranet)

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Conceitos

Cibernética - “ciência do controle e da comunicação, no animal e na máquina” (Wiener)• “lida com todas as formas de comportamento na medida

em que são regulares, ou determinadas ou reprodutíveis” (W. Ross Ashby)

Virtual - “possui uma plena realidade, enquanto virtual” (Deleuze). O real opõe-se ao possível.• Virtus: força, potência. O que existe em potência.

Problema a solucionar.• Atual: aquilo que passou a ser. Uma solução.

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Cenário

Conhecimento planetário Informações:

• jornal de domingo• produção cognitiva

Valor• propriedade (terra)• ouro, jóias• conhecimento

Mudança de paradigma

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10 mudanças tecnológicassegundo Don Tapscott

1. Do analógico para o digital

2. Do semicondutor ao microprocessador

3. Do host ao cliente-servidor

4. Do telefone à info-superhighway

5. Do periférico burro (TV) ao inteligente (PC)

6. De texto, imagem e dados à multimídia integrada

7. De sistemas proprietários aos sistemas abertos

8. Das redes burras às inteligentes (hipertextuais)

9. De programas lineares aos OO (RAD)

10. De GUI para MUI, MUD, MOO, VRML

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Histórico Internet

Advanced Research Projects Agency Net Tornou-se ferramenta de troca de arquivos

(textos científicos) e correio-e Protocolo TCP-IP Tim Berners-Lee (EPPL-European Particle

Physics Laboratory): HTML (do SGML) Marc Andreessen (Illinois): Mosaic (93) Netscape e IE (94): multimídia e multifunção “A integração potencial de texto, imagem e sons no

mesmo sistema ... muda de forma fundamental o caráter da comunicação” (Castells)

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Ferramentas

e-mail (assíncrono) irc (chat - síncrono) e-phone ftp (file transfer protocol)

• download / upload

html (hyper text markup language) browser (Netscape & IExplorer)

• www: world wide web• url: unique resource locator

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B2Bbusiness-to-business

Comércio-e entre empresas EDI - Electronic Data Interchange Terceirização virtual Integração de fornecedores

• controle automático de estoque• emissão de fatura/pagamentos

Troca de serviços e informações entre sites (SSL)

EXTRANET

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B2Cbusiness-to-customer

Compras pela Internet Banners

(indoor) Search engines

• CADÊ?• ALTAVISTA• GOOGLE

e-Mala direta Marketing 121

(CRM)

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C2Ccustomer-to-costumer

Venda direta (Dell Computers) Leilões (Arremate, Amazon, Usa.net) Desintermediação

(CD, MP3, filmes, softwares)

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B2Ebusiness-to-employee

Conceito da empresa (Endomarketing)

Visão do empregado como consumidor

Clima e cultura organizacional

Teletrabalho

INTRANET

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Bibliografia

Ashby, W. Ross. Introdução à cibernética. 1970.

Castells, Manuel. A sociedade em rede. 1999.

Lévy, Pierre. O que é o virtual. 1996.

Tapscott, Don. Digital economy. 1995.