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RELATÓRIO
COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES
INTERPESSOAIS NO LOCAL DE
TRABALHO
RESULTADOS DA AVALIAÇÃO
VILA DO PORTO, JUNHO 2015
RELATÓRIO
COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES
INTERPESSOAIS NO LOCAL DE
TRABALHO RESULTADOS DA AVALIAÇÃO VILA DO PORTO, JUNHO 2015
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FICHA TÉCNICA
TÍTULO PALESTRA COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO LOCAL DE TRABALHO RESULTADOS DA AVALIAÇÃO
ORGANIZAÇÃO INSTITUCIONAL
CÂMARA MUNICIPAL DE VILA DO PORTO
COORDENAÇÃO
EZEQUIEL ARAÚJO – VEREADOR ACÇÃO SOCIAL, EDUCAÇÃO, DESPORTO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
ORGANIZAÇÃO
CRISTINA MOREIRA – EDUCADORA SOCIAL
LEONOR BATISTA – ASSISTENTE SOCIAL
CÁTIA PINHEIRO – PSICÓLOGA FORENSE E DA EXCLUSÃO SOCIAL
FORMADOR
CÁTIA PINHEIRO – PSICÓLOGA | FORMADORA
COM A PRESENÇA DE CARLOS RODRIGUES, PRESIDENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DE VILA DO PORTO | ROBERTO FURTADO, VICE-PRESIDENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DE VILA DO PORTO | EZEQUIEL ARAÚJO, VEREADOR DO PELOURO DA AÇÃO SOCIAL, EDUCAÇÃO, DESPORTO E FORMAÇÃO.
VILA DO PORTO, 2015
i
ÍNDICE GERAL
ÍNDICE GERAL ............................................................................................................. i
NOTA INTRODUTÓRIA ............................................................................................... 1
I. AVALIAÇÃO DA ATIVIDADE ................................................................................... 3
1. CARATERIZAÇÃO GERAL DOS PARTICIPANTES .......................................... 3
2. METODOLOGIA DE TRABALHO ...................................................................... 5
3. LINGUAGEM UTILIZADA .................................................................................. 6
4. CONHECIMENTOS ........................................................................................... 7
5. GESTÃO DO TEMPO ........................................................................................ 8
6. RECURSOS MATERIAIS E DOCUMENTAÇÃO ................................................ 9
7. AVALIAÇÃO GLOBAL ..................................................................................... 10
8. SUGESTÕES .................................................................................................. 13
ii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Total de participantes na palestra .............................................................. 3
Gráfico 2 – Total de participantes, por grupo etário, na palestra .................................. 3
Gráfico 3 – Total de participantes, por habilitação literária ........................................... 4
Gráfico 4 – Nível de adequação teórico e prático, segundo a opinião dos participantes
..................................................................................................................................... 5
Gráfico 5 – Nível de adequação da linguagem utilizada, segundo a opinião dos
participantes ................................................................................................................. 6
Gráfico 6 – Conhecimentos novos e/ou sistematizados, segundo a opinião dos
participantes ................................................................................................................. 7
Gráfico 7 – Repercussões dos conhecimentos a nível profissional, segundo a opinião
dos participantes ........................................................................................................... 7
Gráfico 8 – Gestão do tempo pelo formador, segundo a opinião dos participantes ...... 8
Gráfico 9 – Perceção dos participantes sobre a adequação dos recursos materiais .... 9
Gráfico 10 – Perceção dos participantes sobre a adequação da documentação
exposta ......................................................................................................................... 9
Gráfico 11 – Expetativas iniciais dos participantes ..................................................... 10
Gráfico 12 – Aspetos positivos realçados pelos participantes .................................... 11
Gráfico 13 – Aspetos negativos realçados pelos participantes ................................... 12
Gráfico 14 – Sugestões elencadas pelos participantes .............................................. 13
1
NOTA INTRODUTÓRIA
O Município de Vila do Porto, em colaboração com a psicóloga Cátia Pinheiro,
promoveu a palestra Comunicação e Relações Interpessoais no Local de Trabalho, no
dia 24 de Abril de 2015.
Esta iniciativa, que se destinou à população em geral, teve como principal objetivo
proporcionar a reflexão acerca da influência e importância que cada individuo assume
no seu local de trabalho, procurando promover o juízo auto critico, bem como elucidar
de algumas estratégias para a promoção do bem-estar no local de trabalho.
Pretende-se com o atual documento, reportar aquelas que foram as opiniões dos
participantes deste evento, recolhidas através de um questionário que fora entregue
no final da palestra.
3
44
11
55
Feminino Masculino Total
55
4
1
1
1
4
5
9
6
12
8
2
2
Total
S/ Informação
[66 - 70]
[61 - 65]
[56 - 60]
[51 - 55]
[46 - 50]
[41 - 45]
[36 - 40]
[31 - 35]
[26 - 30]
[21 - 25]
[15 - 20]
I. AVALIAÇÃO DA ATIVIDADE
1. CARATERIZAÇÃO GERAL DOS PARTICIPANTES
Gráfico 1 – Total de participantes na palestra
Fonte: Registos da atividade
Gráfico 2 - Total de participantes, por grupo etário, na palestra
Fonte: Registos da atividade
4
4 3 4
16
1
24
2
54
1.º Ciclo 2.º Ciclo 3.º Ciclo Secundário Bacherlato Licenciatura S/ Informação
Total
Gráfico 3 - Total de participantes, por habilitação literária
Fonte: Registos da atividade
A iniciativa contou com a participação total de 55 elementos, havendo uma clara
predominância de elementos do género feminino, representando o género masculino
apenas 11 dos participantes, sendo os restantes 44 do género predominante.
No registo total dos participantes constam os munícipes presentes, os elementos
responsáveis pela organização da iniciativa, bem como os 3 elementos da presidência
da Câmara Municipal de Vila do Porto.
No que concerne ao grupo etário com maior presença na palestra, destaca-se aquele
que se situa ente os 32 e os 35 anos de idade (12 elementos), assumindo o intervalo
de idades entre os 41 e os 45 consequentemente, a segunda faixa com maior
destaque (9elementos).
Ao nível da formação académica, a habilitação com maior destaque é a Licenciatura,
sendo que a mesma representa várias áreas de formação académica.
O segundo maior grupo em destaque com 16 elementos, corresponde às habilitações
ao nível do secundário.
Esta foi uma iniciativa que se dirigiu e contou com a participação de um público
bastante heterogéneo, demonstrando a comunidade mariense, no seu geral, um
grande interesse pela temática, sobretudo por se correlacionar diretamente com as
dinâmicas laborais.
5
0 0
6
16
33
0 0 1
9
15
27
3
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
Teorico Prático
2. METODOLOGIA DE TRABALHO
Gráfico 4 – Nível de adequação teórico e prático, segundo a opinião dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
Em termos gerais, um grande número de participantes considerou que a adequação
teórica da palestra foi «muitíssimo» boa, sendo que um número reduzido de
participantes considerou apenas «suficiente».
No que diz respeito à adequação prática, a maior parte das respostas, considerou a
mesma como «muitíssimo» adequada, sendo que 9 elementos consideraram
«suficiente», e apenas um dos elementos considerou-a «pouco» adequada.
Dada a da estrutura da iniciativa, tratar-se de uma palestra, é particularmente difícil
dotar a mesma de questões práticas, uma vez que o seu carácter é acima de tudo
informativo/expositivo.
6
0 0 2
13
31
9
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
3. LINGUAGEM UTILIZADA
Gráfico 5 – Nível de adequação da linguagem utilizada, segundo a opinião dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
No que se refere à linguagem utilizada pela formadora, cerca de 56.36% considera
que a mesma se encontrara «muitíssimo» adequada, 23.6% considerou «muito», 3.6%
considerou-a «suficiente», não tendo mencionado resposta cerca de 16.36% dos
participantes.
7
0 2
12
17 19
5
0 0
6
17
30
2
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
Adquiriu novos Sistematizou os existentes
0 1
9
23
17
5
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
4. CONHECIMENTOS
Gráfico 6 – Conhecimentos novos e/ou sistematizados, segundo a opinião dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
Gráfico 7 – Repercussões dos conhecimentos a nível profissional, segundo a opinião
dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
Na sua maioria, 65% dos participantes refere ter adquirido novos conhecimentos,
tendo apenas 2 participantes referido que adquiriram «pouco».
No que diz respeito à sistematização dos conhecimentos já existentes, cerca de 54%
dos participantes referiu «muitíssimo», 30% respondeu «muito», 10% referiu
«suficiente» e apenas 2 elementos não atribuíram qualquer resposta, o que nos
permite fazer um balanço positivo do impacto da palestra em análise.
8
0 1
3
20
30
1
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
Relativamente ás repercussões da palestra a nível profissional, 30% referiu ter
«muitíssimo» impacto, 41% referiu ter «muito», 16% referiu «suficiente», tendo apenas
um participante referido pouco, e outros 5 sem resposta.
5. GESTÃO DO TEMPO
Gráfico 8 – Gestão do tempo pelo formador, segundo a opinião dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
A maioria dos participantes, cerca de 90% considerou que o tempo foi «muitíssimo» e
«muito» bem gerido, tendo apenas um dos participantes referido «pouco».
9
0 0
6
23 25
1
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
0 0
8
14
28
5
Nada Pouco Suficiente Muito Muitíssimo NS/NR
6. RECURSOS MATERIAIS E DOCUMENTAÇÃO
Gráfico 9 – Perceção dos participantes sobre a adequação dos recursos materiais
Fonte: Ficha de Avaliação
Gráfico 10 – Perceção dos participantes sobre a adequação da documentação exposta
Fonte: Ficha de Avaliação
Na sua maioria os participantes consideram que a adequação dos recursos e da
documentação exposta foi «muitíssimo» adequada.
10
21
15
3
1
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
NS/NR
Alcançadas
Adquirir conhecimentos p/ melhorar comportamentos
Compreender c/o a comunicação influência a relação interpessoal
Novos conhecimentos p/ resolução de problemas
Partilha de expericiências e metodologias p/ melhorar as relações
Adquirir conhecimentos
Reflexão Pessoal
Visão geral do tema
Melhorar a comunicação nas relações laborais
Espandir conhecimentos
Palestra educativa e produtiva
Melhorar os conhecimentos adquiridos
Poucas expetativas
Sem expetativas
7. AVALIAÇÃO GLOBAL
Gráfico 11 – Expetativas iniciais dos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
Denota-se através da análise ao gráfico 11 que cerca de 38% dos participantes não se
manifestou em relação às suas expetativas iniciais.
Cerca de 27% dos participantes referiu que as mesmas foram «alcançadas», tendo
9% referido que esperava «adquirir conhecimentos».
Apenas 3% dos participantes referiu não ter, ou ter poucas expetativas em relação à
palestra.
11
17
3
1
16
3
4
2
2
3
1
3
3
1
2
1
1
1
3
1
1
1
1
NS/NR
Aprender como lidar c/ as situações diárias
Estruturada
Clareza linguagem
Consiça
Gestão do Tempo
Conhecimentos de formadora
Excelente apresentação
Motivação/Reflexão
Novos conhecimentos
Exemplos práticos na explicação de conceitos
Oratória
Distinção chefe/lider
Esclarecedora
Ferramentais úteis
Boa interação
Saber escutar
Capacidade de Síntese
A chefia estar presente
Objetividade
Assertividade
Pertinente
Gráfico 12 – Aspetos positivos realçados pelos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
Cerca de 30% corresponde a falta de resposta por parte dos participantes no que diz
respeito aos aspetos positivos da palestra.
Destaca-se a resposta mais comum «clareza da linguagem» com cerca de 29% das
respostas.
Outras respostas foram dadas com percentagem comum 5%, sendo exemplo a
«motivação/reflexão», «oratória» e «capacidade de síntese».
12
45
1
1
1
1
1
1
2
3
NS/NR
Hora
Dia (sábado)
Doc. c/ ppt p/ levar
Exemplos pouco conseguidos
Ppt monotono
Repetição de ideias
Temática muito abrangente
Pouca interatividade
Gráfico 13 – Aspetos negativos realçados pelos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
5% dos participantes apontou como aspeto negativo a «pouca interatividade», não
obstante, o facto de se tratar de uma palestra, confere a esta iniciativa um caracter
expositivo não dinâmico como é desejado e figurante de uma formação, o que nos
permite relevar estas respostas.
É de salientar a grande percentagem de respostas que não foram dadas,
nomeadamente cerca de 81%, o que nos confere um balanço positivo da iniciativa.
13
1
1
2
1
3
2
1
1
1
1
1
1
Gestão do Stress
Liderança de Equipas
Gestão de Conflitos/Stress
Técnicas de atendimento ao público
Lidar com pessoas dificeis no atendimento
Motivação
Gestão Recursos Humanos
Liderança c/ stress
Cooperação e Trabalho em equipa
Formação Colocação da Voz
Gerir emoções no local de trabalho
Palestra História Santa Maria
Formações/Palestras
8. SUGESTÕES
Gráfico 14 – Sugestões elencadas pelos participantes
Fonte: Ficha de Avaliação
5% dos participantes apontou como temática para próximas palestras/formações «lidar
com pessoas difíceis no local de trabalho». Cerca de 3% refere «motivação», e a
mesma percentagem refere «gestão de conflitos/stress», pelo que, sendo as propostas
mais comuns, devem ser tidas em conta em futuras iniciativas da autarquia.
De realçar que a maior parte das propostas assentam na temática das relações
humanas, o que nos sugere uma preocupação por parte dos participantes em relação
a aprimorar o seu desempenho, potenciando as suas competências e capacidades.
14
1
1
1
1
1
1
1
Definição clara dos objetivos iniciais
Rematar c/ lessons learnings
Repetir de forma a abranger + chefes e + colaboradores
Ceder a documentação
Incentivar as entidades patronais a participar
Modelos práticos locais
Outras questões relacionadas com o trabalho
Sugestões relacionadas c/ a Palestra Comunicação e Relação interpessoal no Local
de Trabalho
Fonte: Ficha de Avaliação
Das propostas sugeridas relativamente à própria palestra em si, destaco a importância
a referência ao incentivo à participação das entidades patronais, bem como a
indicação de que a palestra deveria ser repetida de modo a abranger mais chefes e
colaboradores.
Cada vez mais podemos destacar a motivação dos colaboradores em frequentar
iniciativas, que sejam comuns ás suas entidades patronais, promovendo assim de
forma homogénea a aquisição e interiorização de temáticas promotoras de bem estar
e eficiência no local de trabalho.
15
32
1
2
3
NS/NR
Aumento do horário
Dar continuidade ao bom trabalho
Mais palestras do género
Outras Sugestões
Fonte: Ficha de Avaliação
Cerca de 58% dos palestrantes não mencionou qualquer sugestão para eventos
futuros.
Das respostas dadas, 50% sugeriu a realização de «mais palestras do género», 33%
referiu «dar continuidade ao bom trabalho», o que representa aprovação por parte do
público a este tipo de iniciativas.
16% das respostas dadas, refere um «aumento do horário» sugerindo que a iniciativa
tenha maior duração, ficando o desafio da conversão desta palestra em formação.
RELATÓRIO
PALESTRA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO LOCAL DE TRABALHO
RESULTADOS DA AVALIAÇÃO
JUNHO 2015