Comunicação eficaz e marketing pessoal para jornalistas

MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL

PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA

Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal

Por Maria do Carmo Carrasco

Realização: Apoio:

MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL

PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA

Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal

Por Maria do Carmo Carrasco

• Mestre em Distúrbios da Comunicação (Fonoaudiologia) pela PUC/SP;

• Especialista em Treinamento e Docência para Adultos (Didática e Prática do Ensino

Superior) pela UMC;

• Visagista pelo Centro Phillip Hallawel;

• Diretora de Comunicação e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria -

Centro de Otimização Profissional;

• Gestora dos Cursos de Especialização São Paulo Master School: Gestão em

Comunicação Estratégica; Gestão em Marketing e Gestão em Assessoria Executiva;

• Gestora dos Cursos de Comunicação e Oratória da USP – Faculdade de Direito do

Largo São Francisco (Centro Acadêmico XI de Agosto);

• Fonoaudióloga Empresarial e Corporativa;

Palestrante:

Maria do Carmo Carrasco

Palestrante:

• Consultora e Instrutora de Media Training, integrando equipes de assessores de

imprensa e jornalistas, assim como agências de comunicação: GW, ATTACHEE de

Press, etc;

• Consultora Empresarial e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e

Pessoal (Personal Communication Trainer/Coach);

• Consultora de Imagem, Estilo e Moda (Consulting Style and Image/ Personal);

• Docente das seguintes instituições de ensino: IAFESP; OAB – SP (ESA e núcleos);

IBMEC; Veris Educacional; FASP; São Paulo Master School; Cop Consultoria;

AASP, entre outras;

• Autora dos livros: Fonoaudiologia Empresarial; Comunicação e Oratória,

Argumentação Jurídica; Comunicação Empresarial; Técnicas de Apresentação;

Metodologia da Pesquisa Científica; Operações Administrativa e Comerciais;

Operações e Serviços Administrativos.

• Apresentadora do „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 1); „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 2)

em DVD); „Guia Como Falar Bem Especial‟ e „Guia Como Falar Bem Intensivo‟.

Palestrante:

POR QUE ESTAMOS AQUI?

Para afiar nossos machados...

Fornecimento de conceitos,

técnicas e estratégias para a

composição do Marketing

profissional e pessoal por

meio da Comunicação Eficaz.

OBJETIVO GERAL

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Comunicação eficaz;

Comunicação verbal e não verbal;

Como somos avaliados?;

Aspectos comunicacionais: voz, vocabulário, expressão corporal,

dicção e audição;

Marketing pessoal e profissional;

Conceitos e Estratégias;

Posicionamento visual;

Como eu vendo a minha „imagem‟?

Como eu vendo os meus „produtos e serviços‟?

AGENDA

9h - Credenciamento e welcome coffee

9h15 - Abertura

9h30 - Comunicação eficaz e marketing pessoal para jornalistas

Palestrante: Maria do Carmo Carrasco - IAFESP (Instituto Avançado de

Formação Educacional)

10h30 - Coffee break

10h45 - Protocolo e cerimonial

Palestrante: Sergio Andreucci - Sócio-Diretor da Andreucci Comunicação e

Professor da Cásper Líbero

11h45 - Painel de perguntas

12h - Encerramento

DICAS IMPORTANTES

Perceba os ícones;

Anote as dicas e sugestões;

Participe dos exercícios propostos;

Atenção: este é o seu momento;

Afie os machados.

Objetivo Geral:

A arte da interação e do encontro;

A arte de tornar comum uma mensagem;

Símbolo de poder e autoridade;

Ferramenta estratégica para liderança,

negociação, marketing, etiqueta, administração de

conflitos, tomada de decisão, apresentação de

serviços, etc.

COMUNICAÇÃO EFICAZ

Conceitos:

• É a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e

atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a seu favor no

ambiente profissional;

• A função do marketing consiste em estabelecer relacionamento com o

cliente, buscando criar, comunicar, e sobretudo proporcionar valor e

satisfação, visto ser este o viés do pensamento e prática do marketing

moderno. (Kotler e Armonstrong, 2003)

MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL

Efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou

processos convencionados, quer através da linguagem escrita ou falada, sinais,

signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou

visual.

Verbal: palavras (linguagem oral ou escrita);

Não Verbal: gestos, do tom da voz, do olhar, da maneira de vestir, postura,

símbolos etc;

Linguagem: gestual, oral, escrita, corporal e pictórica.

COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

‘Conhecimento é poder’ (Francis Bacon)

O que vale um baú de moedas de ouro no fundo do mar?

Depois da alimentação, a comunicação é a mais básica e vital de todas as necessidades.

COMUNICAÇÃO EFICAZ

A B C D E

Agressivo

Ansioso

Arrependido

Arrogante

Tímido

Radiante

Entediado

Cauteloso

Confiante

Curioso

Determinado

Desapontado

Descrente

Furioso

Invejoso

Exausto

Amedrontado

Frustrado

Culpado

Horrorizado

Quente

Indisposto

Ferido

Histérico

Indiferente

Interessado

Enciumado

Solitário

Apaixonado

Negativo

Pesaroso

Aliviado

Triste

Satisfeito

Surpreso

Desconfiado

Indeciso

A B C D E

Dica de Sucesso

CONVERSA POSITIVA

Eu quero ter sucesso

Eu não quero fracassar

Eu quero ser feliz

Eu não quero ser triste

Atividade: Levantem a mão direita

Exercício mental:

Não pensem numa maçã

Não pensem na cor vermelha

Descubra em que grupo você está:

1. Pessoas sérias demais;

2. Pessoas mal-humoradas;

3. Pessoas alegres, festivas, energéticas e entusiasmadas;

4. Pessoas sensíveis, amorosas e carinhosas;

5. Pessoas que não expressam nada;

6. Pessoas exageradas na manifestação de suas emoções.

Seu propósito é criar marcas fortes de acordo com as

necessidades e desejos da comunidade envolvida.MARKETING

É um conjunto de atitudes e comportamentos que

conduzem a vida pessoal e profissional MARCA

PESSOAL

A imagem de uma pessoa é a maneira como o mundo a

vê.IMAGEM

PESSOAL

IMAGEM

PESSOAL

MARKETING

COMUNICACIONAL

COMPREENDENDO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING COMUNICACIONAL

Pesquisa realizada por Albert Mehrabian

Professor da Universidade da Califórnia

Expressão corporal

Palavra (Conteúdo)

Como eu me vejo

Como os outros me vêem

Qual a imagem que eu gostaria

de transmitir?

Imagem: 3 percepções

• Idade

• Atitudes (social, esporte, arte, etc)

• Autoridade

• Conhecimentos

• Carreira (potencial)

• Delicadeza

• Confiança

• Compromisso

• Criatividade

• Capacidades

• Determinação

• Dinamismo

• Educação

• Intuição

• Conhecimentos geográficos

• Saúde e bem estar

• Honestidade

• Inteligência

• Estilo de vida

• Estado civil

• Meticulosidade

• Ordem

• Personalidade

• Elegância

• Orientação política

• Raça

• Humor

• Sinceridade

• Status social

• Situação econômica

A PRIMEIRA IMPRESSÃO A IMAGEM TRANSMITIDA

Podemos fazer até 30 julgamentos diferentes nos primeiros

minutos de uma conversa

Escuta Tom de voz

Vocabulário

GestosAtitudes

Corporais

DiscursoTrajes (vestimenta)

Expressões Faciais

Dicção

ASPECTOS COMUNICACIONAIS

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

É preciso aperfeiçoar seus aspectos comunicacionais constantemente e potencializarainda mais os seus pontos positivos.

Vocabulário: melhore a

amplitude, a propriedade e

a qualidade.

Expressão Corporal:

gesticule naturalmente,

sem exageros. Não fique

estático.

Voz: faça com que ela não seja a

identificação da sua insegurança.

Dicção: exercite a pronúncia dos sons

da fala.

O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação:

O que você faz?

Dois pedreiros estão trabalhando na construção do Estádio de Itaquera.

Estou colocando tijolos um em cima do outro.

Eu estou construindo um estádio que ficará para a posteridade.

COMO O MUNDO NOS AVALIA?

MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL

Como eu vendo?

Imagem pessoal e

profissional

Produtos e serviços

Planejamento estratégico,

administração e gestão

Cartões e Portfólios de Serviços:

Expressão visual da nossa identidade;

Endereço atualizado e sem cores exóticas;

Momento da troca de cartões – reunião de

negócios e social;

Não dobre a pontinha e invista em um porta

cartões de couro ou metal.

Qual a sua aparência?

Vocês confiariam a vida de um ente querido para um médico dejaleco manchado de sangue, óculos quebrados e estetoscópioremendado?

Nós só temos uma primeira chance de causar uma primeira boaimpressão. E isso leva apenas 3 segundos. Uma má impressãoperdura por 20 anos.

MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL

VOCÊ É O PRODUTO

Tecnologia

Capital

Marketing Pessoal: primeira impressão, comportamento e

apresentação; Evitar „gafes‟;

Ter pontualidade;

Utilizar roupas discretas e sem modismos;

Ter sempre cartões profissionais;

Ter cuidado com o aperto de mão;

Utilizar as “palavras mágicas”: com licença,

obrigado, por favor;

Manter uma postura positiva;

Ao conversar olhe nos olhos do interlocutor;

Aprender a ouvir e escutar;

Concentrar-se na conversa.

Comunicação Não-verbal:

Tom de voz: seguro, confiante, uniforme, firme, modulado, relaxado e calmo;

Postura Corporal: linguagem corporal natural, relaxada e descontraída.

Apresentação de postura firme, natural, posicionada, ereto, com inclinação para

frente (posição sentada) e auto confiante;

Expressão facial: olhar firme, seguro, direto, autêntico, sorridente (empatia) e

motivado;

Movimentos de mãos e braços: gestos representativos e indicativos, abertos,

informais, espontâneos, e despreocupados (sem tensão).

Evite dois erros básicos: falta de gestos e gesto em excesso;

Evite colocar as mãos nos bolsos, atrás das costas, na cintura, ficar com

braços cruzados, mãos cruzadas na frente do corpo (abaixo da cintura),

segurar as mãos e prendê-las na frente da cintura e esfregá-las, mexer

constantemente os pés, balançar o corpo;

Evite mexer constantemente no nariz, nos óculos, na orelha, nos cabelos;

Evite segurar um objeto: folha de papel, fio do microfone, pincel atômico;

Evite brincar com a caneta, o relógio, o anel;

Faça gestos de acordo com a mensagem.

(KYRILLOS, 2003)

NEUTRA

REGULADOREVITAR

(KYRILLOS, 2003)

NEUTRANEUTRA TEMPO/LUGARREGULADOR

CERTA ERRADA

AMBIENTE RUIDO

(KYRILLOS, 2003)

ENUMERANDO TEMPO/LUGAR

DÚVIDA

NEGAÇÃO

Aparência

1. O que, especificamente, pode ser melhorado?

2. O que precisa ser feito?

3. Estou disposto a mudar?

4. Quais são os passos dessa mudança?

5. Em quanto tempo pretendo que essa mudança esteja

implementada? (PASSADORI, 2003)

Boa aparência

cabelo limpo e penteado;

barba e bigode aparados;

dentes escovados e hálito puro;

unhas limpas (para as mulheres sem esmalte descascado);

roupas limpas e passadas, sem rasgos, manchas ou falta de botões;

em hipótese nenhuma deve-se usar roupas provocantes;

não use cores fluorescentes, elas destoam do ambiente de trabalho;

roupa toda branca não cai bem;

Indumentária - Ambientes:

• Redações de jornal, revista e rádio: cuidado para nãotransformar descontração em desleixo;

• Emissora de TV: cuidado redobrado;

Mulheres: cuidado com decotes e acessórios (brincos, cordões eanéis) muito grandes. Maquiagem leve, batom cor da boca;

Homens: jeans, camiseta e blazer é uma combinação que facilitao dia-a-dia;

Horário:

• Manhã: tons suaves e mais descontraídos. Evitar tons escuros ebrilhos. Permitido blazer para os apresentadores;

• Noite: paletó para apresentadores. Recomenda-se maisformalidade;

Indumentária - Ambientes:

Cobertura de esportes: camisa pólo, camisa com a manga arregaçada;

Entrevistas e eventos em clubes: indicado o uso do paletó;

Hard news: para notícias e coberturas mais complexas e densas escolha entre o terno ou blazer;

Cabelos: alinhados ou presos;

Evitar: estampas, xadrez e listras e para mulheres esmalte escuros e adereços no cabelo.

O que você diz?

Adaptar o vocabulário de acordo com o contexto e público alvo.

Conteúdo adequado: segurança, tranqüilidade e assertividade.

Vocabulário

Vocabulário ideal é aquele que se amolda

às características do grupo e da situação;

Cuidado com os vícios de linguagem:

certo, por conseguinte, de maneira que,

né, tá, assim, é, entende, tudo de bom;

Cuidado com a linguagem técnica;

Recursos e aspectos lingüísticos.

Como você diz?

A forma de dizer é muito importante. A forma pode modificar o sentido das palavras e das frases.

Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.

Voz: Você sabia que a maneira como você

utiliza a voz afeta sua capacidade de atrair

as pessoas?

a expressão corporal 55%

a palavra 7%

a voz 38%

Alegria, tristeza, segurança, entusiasmo,

cansaço, ansiedade, estado de humor etc.

Assertividade, credibilidade, segurança.

Características vocais O que você acha que

sua voz transmite

O que os outros dizem

da sua voz

Como você gostaria

que fosse sua voz

Irritante

Jovial

Masculinizada

Feminina

Melosa

Rápida

Características vocais O que você acha que

sua voz transmite

O que os outros dizem

da sua voz

Como você gostaria

que fosse sua voz

Monótona

Tímida

Triste

Trêmula

Voz: instrumento de trabalho

Exercícios para o Aquecimento Vocal :

Respiração Costo-diafragmática (abdominal);

Espreguiçar e alongar o corpo;

Rotações de ombros e pescoço;

Bocejo;

Respiração: /s/, /f/, /x/;

Sons nasais („m‟ – a e i o u);

Sons vibrantes (língua ou lábios).

Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.

Eu vou apresentar para você o novo chefe do setor de vendas.

Dicção:

Uma boa articulação dos sons da

fala transmite:

Clareza de idéias;

Franqueza;

Impressão de muito conhecimento;

Credibilidade;

Desejo de ser compreendido.

Atenção:

Cuidado com o regionalismo e os sotaques;

Evite negligências na pronúncia dos sons:

os /r/ finais: /pega/; /traze/;

os /i/ intermediários: / feverero/; jardinero/;

Omissões e substituições de sons e sílabas: /pra/ e /ino/; /vino/; /pcisa/; /pograma/;

pobrema/;

“A articulação é o desenho da dicção.” (Coquelin)

MUDANÇA DE PARADIGMA

Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo está vendo

e pensar uma coisa diferente;

Devemos desenvolver a capacidade de ver coisas diferentes no

mesmo;

Hoje é sempre o dia certo para fazer as coisas certas, de modo

certo. Amanhã já é tarde demais.” (Martin Luther King Jr.)

Seja Feliz !!!

Sucesso Sempre !!!

e-mail: carrasco@copconsultoria.com

www.copconsultoria.com

(11) 9649 1093

Ângela Menezes

email: angela@iafesp.com.br

www. iafesp.com.br

(11) 3254 7548 / 9790 2938

Bibliografia

BUENO, S. A arte de falar em público. São Paulo: Saraiva, 1954.

BONAVITA, J.R. e DURO, J. Marketing para não-marqueteiros. Rio de

Janeiro: Senac, 2001.

BORDIM, S. Marketing Pessoal: 100 Dicas para valorizar sua imagem.

8ª Ed. Rio de Janeiro:Record, 2003.

CÂMARA, J.M.. A estratégia da Palavra. São Paulo: Gonçalves, 1992.

Bibliografia

CARRASCO, M.C.O. Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de

Consultoria, Assessoria e Treinamento. Manual Teórico Prático. São

Paulo: Lovise, 2001.

CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. O Profissional do Direito e a

Comunicação como Ferramenta Estratégica para a Negociação. Belo

Horizonte: Anais do Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, Set/2002.

CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Comunicação e Oratória – Teoria e

Prática. Ferramenta Estratégica para a Atuação do Operador do

Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M.C.O. e DELL MAZZA, S.A. Operações Administrativas e

Comerciais – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007.

Bibliografia

CARRASCO, M.C.O. e MONTEIRO, R. Operações e ServiçosAdministrativos I – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,2007.

CARRASCO, M.C.O. e LOPES, W.T.M. Operações e ServiçosAdministrativos II – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,2007.

CARRASCO, M.C.O. e ROJAS, P.R.A Operações e ServiçosAdministrativos III – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,2007.

CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Argumentação Jurídica:Comunicação, Oratória, Ferramenta Estratégica para a Atuação doOperador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.

Bibliografia

HALLAWELL, P. Visagismo integrado: identidade, estilo e beleza.São Paulo:

Senac,2009.

KYRILLOS, L.; COTES, C. ; FEIJÓ, D. Voz e corpo ma TV: a fonoaudiologia a serviço

da comunicação. São Paulo: Clobo, 2003.

MARTINELLI, D. P. Negociação. Como transformar confronto em cooperação. São

Paulo: Atlas, 1997.

MATOS, G. G. A Cultura do Diálogo: uma estratégia de comunicação nas empresas. Rio

de Janeiro: Elsevier, 2006.

OLIVEIRA, I. L. e PAULA, M. A. O que é comunicação estratégica nas organizações?

São Paulo: Paulus, 2007.

PENTEADO, J.R.W. A Técnica da Comunicação Humana. São Paulo: Pioneira, 2001.

MENSAGEM FINAL

SEMENTES

“É isso que viemos plantar: sementes

Olhando ao nosso redor vemos quão importante é

O homem à procura de si mesmo e do outro.

Não nascemos sós nem sozinhos morreremos.

Nascemos todos com um propósito: aperfeiçoamento,

crescimento, troca de experiências, evolução, amor.

Claro, essa é a última instância de tudo...

Como nós, seres humanos, profissionais, podemos contribuir com

o desenvolvimento e a evolução do outro? E se ele não quiser?

Eis questões difíceis que dependem não só de nós mas também dele [...]

MENSAGEM FINAL

O QUE EU POSSO FAZER?

Instruir-me: acreditar na aprendizagem,

Conhecimento e evolução do homem.

Posso dar-me sem me anular.

Posso abrir-me sem permitir que me invadam.

Posso oferecer-me sem criar constrangimentos.

Posso aprender sem me humilhar.

Posso ser humilde sem me menosprezar.

Posso ser orgulhoso sem massacrar o outro.

Posso ser positivo sem ser pretensioso.

Posso respeitar-me respeitando o outro.

Posso buscar a perfeição sem ser intolerante.

Posso ser EU sem diminuir VOCÊ.”

(Autor desconhecido)

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