COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

• Apresentação (alunos e professora)

• Levantamento de expectativas

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Conteúdo Programático

- Comunicação e funções da linguagem

- Elementos constitutivos da comunicação – Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Código, Referente)

- Níveis da fala

- Componentes de um texto (Coerência, Coesão, Concisão)

- Tipos de textos – Narrativo, descritivo e dissertativo

- Comunicação Verbal e Não verval

- Modelos de Redação Empresarial (Ata, Carta comercial, Carta de Apresentação, Currículo, Memorando, Ofício, Requerimento)

- Comunicação Interna na empresa e Endomarketing

- Comunicação Externa

- Comunicação Integrada

- Comunicação Interpessoal e Trabalho em Equipe

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Avaliação

Serão realizadas 2 simulações

e uma Prova Final.

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Regras e acordos!

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Pra começar…

• A mulher e o carro esporte

• Galo

O que as histórias tem em comum?

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

A gente já nasce tentanto se comunicar

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

COOPERAR

SOBREVIVER

NOS SENTIR ACEITOS

SATISFAZER NECESSIDADES

DAR E RECEBER INFORMAÇÕES

RELACIONAMENTO

VENDER/COMPRAR

INTERAGIR

Mas o que é comunicação?

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

• O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações,partilhar ideias, sentimentos, experiências, crenças e valores, pormeio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc.

• Comunicação é a Ação, efeito ou meio de comunicar. Processo peloqual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo paraindivíduo, tornando possível uma interação

(Dicionário Michaelis)

• Comunicação é a transferência de informação e significado de umapessoa para outra

(Idalberto Chiavenato)

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Informar ≠ Comunicar

Informar

• Unilateral

Comunicar

• Pressupõe a interação e o saber ouvir

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

A mensagem real: Posicione o mouseno mouse pad, o mouse é a "seta" e omouse pad é a tela. Assim vocêconsegue movimentar o mouse demodo que a seta vai onde vocêprecisar; quando precisar "apertar obotão" da tela, clique.

A mensagem dita pelo remetente: Põeo mouse no canto superior e clica!

A mensagem compreendida pelodestinatário: Põe o mouse no cantosuperior e clica!

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste

em um transmissor, uma mensagem e um receptor.

Elementos da Comunicação

Fonte: Kotler, Philip. Princípios de Marketing /Gary Armstrong.

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

canal - meio pelo qual circula a mensagem

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Canais

Pessoal

Por carta

Por telefone

Por e-mail

Por SMS

Etc.

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Codificação e Decodificação

• Codificação – o processo de transformar opensamento em forma simbólica.

• Decodificação – o processo pelo qual oreceptor confere significado aos símbolostransmitidos pelo emissor.

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Ruído

Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a

compreensão da mensagem

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Fisiológica: dor de cabeça (e outras), dificuldade visual ou auditiva.

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com

Feedback

É a confirmação se a mensagem está sendo compreendida ou não

Profª Michele Rufatto Vaz -mrufatto@hotmail.com