Post on 05-Dec-2014
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Criando um Negócio de Sucesso na Internet Palestrante:
Rodrigo Vale http://gplus.to/RodrigoVale Gerente de Programas LATAM Google
A Internet
Internet: Começo lento e rápida revolução/evolução
WWW: Uma Foto
Revolução dos usuários: eleição e poder
Año 1994 1998 2000 2003 2006 2011
Usuarios 77M 400M 500M 1000M 2000M
Ler Comprar | Negociar | Falar Publicar | Relacionar
Onda da Informação Onda da Distribuição e Comunicação Onda Redes Sociais
Evolução do Google: Democratizar a Informação
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Primeira Mensagem Internet está mudando
Você tem que se adaptar sempre
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Sua Presença Online
Será que a internet é para a minha PME?
Tire suas próprias conclusões com base no exemplo abaixo: Kenya Internet: ~10% Minas Gerais Internet: ~40%
Antes de ir a web, responda a estas preguntas
Qual o objetivo do seu negócio estar online? Aonde (geograficamente) está o seu cliente? Aonde (geograficamente) você deve entregar seu produto/serviço? Você consegue vender seu produto online? Você precisa atualizar seu conteúdo periodicamente? Seu negócio possui um lugar físico de referência como uma loja ou hotel?
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Quais Opções eu Tenho?
Páginas Web
Mapas
Redes Sociais
Dispositivos Móveis
Páginas da Web Redes Sociais
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Quais Opções eu Tenho?
Páginas Web
Dispositivos Móveis
Páginas da Web
Principais Vantagens • Você cria uma identidade única • Você define o fluxo de compra • Você define as opções de pagamento • Você define quando e como as mudanças irão ocorrer • Você está no controle da situação • Possibilidade de Intergrar com Redes Sociais
Desvantagens • Investimento inicial alto • Criar características avançadas leva tempo
Mitos • Desenvolva um aplicativo móvel e tenha acesso a
milhões de usuários rápido e fácil
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Quais Opções eu Tenho? Mapas
Redes Sociais Redes Sociais
Principais Vantagens • Fácil e rápido de estar online • Investimento inicial baixo • Características sociais únicas
Principais Desvantagens • Você não possui uma identidade única • Você não define o fluxo de compra • Você não define as opções de pagamento • Você não define quando e como as mudanças irão
ocorrer • Você não está no controle da situação
Mitos • É mais fácil trazer um volume de tráfego alto
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Uma visão segura de seu ecossistema
website
mapas
móvel
social
vídeo
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Teste, Teste, Teste
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Qual a melhor opção para o botão acima? • Download do Google Earth • Teste o Google Earth • Google Earth é gratis
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Provar e Testar, um exemplo
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Por que tentar adivinhar quais designs e conteúdos geram o maior número de conversões, se você pode descobrir o que seus visitantes acham do seu site?
Selecione as páginas e o conteúdo a serem testados Use a nossa interface na web para nos fornecer o conteúdo (títulos, imagens e texto) e design alternativos que você gostaria de testar.
Teste essas alterações com os seus visitantes O Otimizador de website mostrará esse conteúdo e criará alternativas para os visitantes do seu site, monitorando quais combinações levam às mais altas taxas de conversão.
Saiba quais alterações levam ao maior número de conversões Nossos relatórios permitem que até aqueles que não entendem de matemática identifiquem e implementem a melhor combinação de maneira rápida e fácil.
Provar e Testar
A Jigsaw Health aumentou suas conversões em 60% "O Otimizador de website é um milhão de vezes melhor do que a adivinhação, que costuma ser praticada por diversas pequenas empresas como a nossa."
Testes, Testes, Testes e... mais testes
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Segunda Mensagem O usuário é o dono da verdade, não vocês e nem eu!
Crie o conteúdo de seu site usando as palavras de seus clientes e não as suas ou de seus amigos.
Promova seu Website
Estímulo Segundo Momento da
Verdade
Primeiro Momento da
Verdade
O modelo tradicional de marketing
O modelo de quatro momentos
Estimulo Segundo
Momento da Verdade
Primeiro Momento da
Verdade
Exemplo
Exemplo
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busca
mapas
portal
social
vídeo
Cada canal de mídia um objetivo claro
- promoções/desconto - Conhecer melhor o produto/marca - formar opinião - relacionamento
- promoções/desconto - conhecer melhor o produto/marca - formar opinião
- promoção: regional cidade bairro
- tomada de decisão
- promoções/desconto - conhecer melhor o produto/marca
A tomada de decisão do consumidor atual é influenciada por diversos meios de comunicação (online e offline)
Terceira Mensagem
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A Tomada de Decisões
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Velho Paradigma
HIPPO
HIghest Paid Person’s Opinion
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Novo Paradigma
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“Há uma nova forma de fazer marketing, e é através de números.” - Eric Schmidt
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Análise em Real-Time ou não?
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Análise em Real-Time é bom para:
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• Detectar falhas técnicas/operacionais o Pagamentos o Em campanhas o Fluxo de Navegação o Versão Navegador
• Não use análise Real-Time para tomada de decisão de negócios
Influenciar o comportamento ideal
Compreender explicitamente a experiência do cliente
Levando a resultados do ganha-ganha
Como mensurar o seu site?
Abordagem Trinity Autor: Avinash Kaushik
Métricas &
Critérios Acionáveis
- Fluxo de cliques - Análise da densidade do clique - Segmentação - Métrica principal, pesquisa - Consequencia da intenção
Comportamento
Resultado
• Pedidos/perspectivas • Rendimento: como, por que • Taxas de conversão • Resolução do problema • Nuanças do resultado
Experiência
• Pesquisa • Satisfação do cliente • Teste A/B • Avaliações heurísticas • Voz do cliente
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Em Resumo
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Estagio da Internet Tire Proveito
Defina a sua presença online
Mantenha estratégia longo prazo
Teste, Teste e Teste Promova no canal certo
Analise os Resultados e Melhore sua estratégia
Perguntas?