SOCIAL MEDIA COCKPIT

ANTES É PRECISO ENTENDER...

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Paid Media: não vire refém!

Direcionamento do tráfego, mais dinâmico, mas tenha conteúdo de retenção

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Owned media Não dependa somente da mídia paga, tenha um bom conteúdo de retenção

Owned Media: Sua mídia

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Blendtec: vendem de liquidificador a Iphone, gerando muita mídia orgânica

Owned Media: Sua mídia

https://www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY

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Owned Media: Sua mídia

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Earned Media: Delegue o poder

Earned Media(Mídia Ganha ou Espontânea).

Sellsumers

Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery

da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,

passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”

também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

para igual.

AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.

Google Glass Smarth Watch Apple

Ou seja....

Flipboard

Se você não

construir uma

base sólida, não adianta

Se você tem um

bom conteúdo

orgânico para

reter, não é

necessário pagar

sempre

Sellsumers

Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery

da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,

passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”

também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

para igual.

AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.

Google Glass Smarth Watch Apple

Ou seja....

Flipboard

Pense antes de

querer fãs,

fidelizar os

existentes

PROPOSTA DE VALOR

PROPOSTA DE VALOR

1) Que valor você pode oferecer ao público?

2) Como você pode os ajudar?

3) Quais benefícios eles podem ter?

Vou vender um tênis

O que eu vendo, para quem eu vendo, o que

este público está querendo?

Share of voice

Gol tinha como objetivo passar a TAM em presença e aumentar a percepção da marca

AVATAR

ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO

MAPA DA EMPATIAAlexander Osterwalder

o público-ficante, o público-namorado, o público-apaixonado, o público-comprometido, o público-pra-casar, o público-amigo-de-infância, o público-colega-de-aula, o público-casinho, o

público-conhecido-de-vista, o público-confidente, o público-vizinho-de-porta, o

público-amante, o público-sai-pra-lá, o público-só-por-uma-noite....

QUEM É O SEU?

Imagem, performance

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Falar a língua do seu públicoQUEM É O SEU?

DIAGNÓSTICO DE MARCA

Faça uma lista de questões para serem respondidas

MONITORAMENTO DA MARCA E DO MERCADOPRÉ E PÓS-CONTEÚDO

Aonde está o monitoramento?

POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?

Fazer um benchmark do mercado e da concorrência

Identificar instantaneamente e resolver – SAC 3.0

Acompanhar reputação da marca

Intenção de compra

Entender o que o público quer de você

https://adwords.google.com.br/keywordtool

E muito mais...http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/

ATIVAÇÃO DO CAPITAL SOCIAL

OPERAÇÃO

CRIAÇÃO DA IDENTIDADE

VISUAL

GERAÇÃO DE CONTEÚDO

1

23

OPERAÇÃO

Seleção das redes sociais a serem trabalhadas

Volume e frequência de posts para cada canal

Tipos de conteúdo – fotos e vídeos aumentam o custo do projeto

Relacionamento com formadores de opinião

InternoTotalmente na empresa

Terceirização simples

Fornecedor externo

Terceirização bridge

Em conjunto com fornecedor externo

Empresa Trabalho de mídias sociaisAgência

inexistente

EmpresaNão existe trabalho de

mídias Agência

existente

Empresa Agência Trabalho de mídias sociais

IDENTIDADE VISUAL

Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido para as páginas e perfis da marca nas redes sociais

Criadas ainda de abas customizadas no Facebook

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Identidade

Imagens mais conceituais, menos comerciais e mercadológicas

GERACÃO DE CONTEÚDO

Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa

fase são elaborados os conteúdos da campanha – textos, imagens e vídeos, por exemplo.

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Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery

da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,

passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”

também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

para igual.

AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.

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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO

Posição = cabeça do cliente, como enxerga você

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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO

Você pode não concordar, mas Chupa Chups Brasil tem um ponto de vista claro: ele não foi feito para crianças, ele foi feito para quem gosta de… chupar. A marca criou seu próprio mercado.

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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”

também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

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MEMES pelos MEMES

Quer resultados ou só likes?Fuja do “isso funciona no social”!

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Youtility

Hotel Hilton Suggests: um recurso para quem busca informações no Twitter. Os próprios

funcionários do Hotel ajudam o público.

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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

para igual.

AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.

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CONSISTÊNCIA

Visual

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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual

para igual.

AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.

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CONSISTÊNCIA

Objetivo da marca: inspirar as pessoas

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CONSISTÊNCIA

Textual: mais texto para quê?

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DATAS, as famosas

comemorativas...

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HISTÓRIAS ENVOLVENTES

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MOBILE READY

Nosso “dedão” é o novo controle

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DELEGUE

GoPro: conteúdo

gerado pelo público: custo

baixo e humanização

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CONTRASTE PERCEPTIVO

Demonstrar as coisas em

comparação a outras pode reforçar aquilo

que você quer valorizar. Walmart

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ESCASSEZ

Só agora e talvez nunca

mais!

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FAZENDO MILAGRES

Até para informar a retirada de

postes de energia de um rua.

Fonte: Pref. de Curitiba

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MENSURAR OS RESULTADOS E

RELATÓRIO

O trabalho de mídias sociais busca legitimidade

Métricas SMMStanders

Quantidade de pessoas que leram / visualizaram / uma

mensagem.

Conhecimento / valor

Quais conteúdos geram mais audiência/impressões?

Alcance e Impressões: Engajamento de propagação

Atenção do público

AlcanceAlcance e Impressões

Métricas SMMStanders

Resposta do público sobre o que você fala média de interações

(RT´s, Likes, Comentários)

Conhecimento / valor

Engajamento de ação

Ação do público

Tipo de conteúdo que envolve mais? Dias e horários que geram mais interações? Concorrente que envolve mais.

EngajamentoEngajamento de ação

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Engajamento de ação

EngajamentoEngajamento de ação

InfluênciaRelevância = presença

Klout.com

InfluênciaCUIDADO!! Em 2011, O Klout

apontou que

Métricas SMMStanders

Uma pessoa que tem um alcance ou impacto de suas opiniões maior que a média

Conhecimento/valor

•Quais são os

influenciadores do meu segmento?

• Eles defendem a marca ou influenciam negativamente o público?

Influência = qualidade/impacto

Monitoramento de conexões -http://apps.asterisq.com/mentionmap

Encontrando influenciadores

Free

Influência

Quem são seus infleunciadores?Influência

Métricas SMMStanders

Boca a Boca na rede, que pode ser um sentimento,

opinião ou julgamento

Reclamação

Opiniões e Advocacia

KPI

Indicador de performance

Acompanhar as ações e avaliar sua rota Aonde quero chegar?

Relacionamento, metas, comparativo..

KPI