Post on 10-Aug-2015
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos ;
Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame)
A pesquisa – inédita e exclusiva - foi realizada com recursos próprios pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil, durante os primeiros 15 dias de novembro.
Os questionários foram preenchidos inicialmente em ambiente online (hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados por telefone.
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
SETORES
Telecomunicação
Auto Indústria
Petroquímica
Bancos
Siderurgia
SETORES
Serviços Médicos
Mineração
Bens de Consumo
Construção
Transporte e Logística
SETORES
Eletroeletrônico
Farmacêutico
Tecnologia
Energia
Varejo
Respondente: Responsável pela Comunicação Interna
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Ramo de atividade: Freq. %
Bancos 4 9,5%
Bens de Consumo 4 9,5%
Petroquímica 4 9,5%
Serviços Médicos 4 9,5%
Transporte / Logística 4 9,5%
Auto (indústria) 3 7,1%
Energia 3 7,1%
Farmacêutico 3 7,1%
Siderurgia 3 7,1%
Varejo 3 7,1%
Construção 2 4,8%
Tecnologia 2 4,8%
Eletroeletrônico 1 2,4%
Mineração 1 2,4%
Telecomunicação 1 2,4%
TOTAL 42 1
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
25 a 29 anos 12%
30 a 34 anos 21%
35 a 39 anos 29%
40 a 44 anos 19%
45 a 49 anos 12%
50 a 59 anos 7%
Sexo
Idade
Praça
26% 74%
50%
Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes – 83%)
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Freq. %
Tem Pós-graduação completa 32 76,2%
Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nível superior 4 9,5%
Tem mestrado completo 4 9,5%
Está cursando Pós-graduação, Doutorado, mestrado 2 4,8%
Escolaridade
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Área de Especialização
Para os que "Estão cursando pós-graduação", "Tem pós-graduação completa" ou "Tem mestrado completo"
Freq. %
Marketing 15 39,5% Comunicação 11 28,9% Gestão 6 15,8%
Administração 5 13,2%
Relações Públicas 3 7,9%
Arquitetura da Informação 1 2,6%
Assessoria de Imprensa 1 2,6%
Economia 1 2,6%
Direito 1 2,6%
Varejo 1 2,6%
Psicologia 1 2,6%
Base: 38 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
45%
55%
Nacional
Multinacional
Nacional / Multinacional Setor Econômico
No. Funcionários
Indústria 50,0% Serviços
45,2%
Comércio 4,8%
Número de empregados Freq. %
De 400 a 2000 7 16,7%
De 2001 a 5000 8 19,0%
De 5001 a 10000 9 21,4%
De 10001 a 20000 3 7,1%
De 20001 a 40000 6 14,3%
De 40001 a 60000 3 7,1%
Mais de 60000 6 14,3%
TOTAL OBS. 42 100%
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
6 4
24
4 0 1 1 2
14,3% 9,5%
57,1%
9,5% 2,4% 2,4% 4,8%
Cargo Ocupado
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
14 10
6 8 4
19
12
6 4
1
De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
Com Externa
Com Interna
Base: 42 respondentes
Em números absolutos
Faixas em no. de colaboradores
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
33,3% 23,8% 14,3%
19,0%
9,5%
45,2% 28,6% 14,3%
9,5%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
Com Externa
Com Interna
Base: 42 respondentes
Faixas em no. de colaboradores
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Reporte
13
9
16
5
1 1
31,0%
21,4%
38,1%
11,9%
2,4% 2,4%
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Suportes
33,3%
28,6%
28,6%
9,5%
14
12
12
4 Agência especializada
como suporte contínuo
Fornecedores pontuais
Agência especializada como suporte contínuo +
Fornecedores
Nenhum suporte
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Formação dos Colaboradores
38
25
6
12
1
1
6
3
1
2
1
Jornalismo
Relações Públicas
Administração de empresas
Propaganda e Publicidade
Artes, História, Direito
Cinema
Marketing
Design, Designer gráfico
Letras
Recursos Humanos
Rádio e TV
2,3 áreas de formação diferentes por respondente
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Atividades sob Responsabilidade Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna (Portal corporativo ,
Revista periódica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rádio, Intranet, Web Chats, comunicações nas plantas industriais....) / Books de produtos
19 45,2%
Comunicação Interna 16 38,1%
Endomarketing 9 21,4%
Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna / Identidade visual; / Comunicação Interna das unidades
9 21,4%
Gestão de campanhas internas / campanhas de conscientização 6 14,3%
Assessoria e atendimento à imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3%
Gestão do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor Comunicação sobre mudanças estruturais / Visão e perspectivas de futuro
5 11,9%
Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1%
Marketing de incentivos 3 7,1%
Mídias Sociais 3 7,1%
Desenvolvimento de Planejamento estratégico / Estratégias de comunicação interna / / Alinhamento estratégico dos colaboradores.
3 7,1%
Programas de comunicação direta com a alta liderança /Reuniões de Liderança / Fóruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores
3 7,1%
Quais sãos as principais áreas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicação interna?
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Atividades sob Responsabilidade
Análise de cenário para proposição de estratégias de comunicação
2 cada 4,8% Comunicação face a face (em conjunto com Operações e RH) / Atendimento a toda a empresa
Avaliar todas as estratégias de comunicação / Realizar Pesquisas internas
Marketing Digital / Google Adwords
1 cada 2,4% cada
Coordenação dos veículos de comunicação institucional (gestão de marca)
Programas e Ações de Reconhecimento
Comunicação de RH
Comercial
Gestão de crise
Olhar sistêmico (soluções integradas / Fomentador de conexões entre iniciativas e pessoas na empresa / Disseminar as principais estratégias da organização, bem como as informações relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante de todos os colaboradores
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
CI e Empresa Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa
Sim (41) 98%
Não saberia dizer (2%)
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Os profissionais de comunicação interna têm um bom nível de conhecimento e compreensão do negócio, da estratégia corporativa e dos objetivos da empresa?
12
14
28
Sim, uma boa compreensão do negócio
Sim, uma boa compreensão da estratégiacorporativa
Sim, uma boa compreensão dos objetivos daempresa
Não 66,7%
33,3%
28,6%
28,6% 12
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Ainda não encontramos a melhor forma de mensurar para medir a opinião
3 7,1%
Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1%
Ausência de relação objetiva entre dados e resultados 2 4,8%
Pouca atenção à área de comunicação pela direção 1 2,4%
Falta de cultura em pesquisa e métricas em Comunicação 1 2,4%
Não sabe dizer 4 12,0%
Base reduzida 27 64,3%
Não, por quê?
Base: 27 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Quais?
SIM = 39 (93%)
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Integração com Outras Áreas de Negócio
Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio?
SIM = 39 (93%)
Parceria com a área de recursos humanos 8
Marketing / Marketing de Negócios 5
Todas as filias / Todas as unidades de negócio 2
Inúmeros 2
Áreas mais Citadas
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? SIM = 39 (93%)
Todos os produtos antes de serem lançados no mercado são apresentados aos funcionários. /Toda divulgação para a imprensa, é feita também internamente. Todo projeto de responsabilidade social, também é divulgado e com possibilidade de participação pelo colaborador. /Subordinação direta ao Diretor-Presidente para a divulgação das ações de investimentos, inovações, capacitação e outros da Organização / Segurança /Presidência / Presença maciça e o destaque que as áreas de maior relacionamento com o público interno têm nos veículos internos de comunicação /Planejamento estratégico de importantes áreas de negocio / Planejamento /Pesquisas / Preparamos os planos de comunicação para todas as diretorias da empresa e estes estão atrelados à estratégia global e local / Nas campanhas internas das fábricas, formamos um time de trabalho com RH e Operações /Integração com RH, Comercial e Operacional. /Há uma sólida parceria com as áreas responsáveis pela definição das diretrizes estratégicas corporativas e comerciais, que propicia o embasamento necessário para promoção do alinhamento estratégico do público interno./ Estratégias da Empresa são anunciadas por meio de planos de comunicação interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das áreas de negócios para traçar estratégias de comunicação /Estamos em constante contato com outras áreas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com áreas como IT, RH, ESH. /Damos suporte para todas as áreas de negócio na comunicação interna de produtos, serviços e estratégias comerciais Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicação das áreas funcionais ( Material promocional, vídeos, comunicação visual, etc ) Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicação de lançamentos para os funcionários. /Compartilhamento dos negócios e estratégias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histórias dos negócios são retratadas nos canais de comunicação internos /Ações estão relacionadas ao planejamento estratégico e às ações negociais decorrentes /A Comunicação Interna participa da definição do direcionamento estratégico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionários, além de captar as informações das unidades e alinhar expectativas com a alta liderança.
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Integração com Comunicação Externa
A equipe de comunicação interna participa de reuniões com a equipe de comunicação externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional e gestão da reputação
Na totalidade deles (26)
62%
Em parte deles (12)
29%
Não (4) 9%
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
A equipe de comunicação interna atua como conselheira dos clientes internos (departamento Jurídico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de comunicação?
Clientes Internos
Sim, sob demanda
(16) 38% Sim, de
forma proativa
(21) 50%
Às vezes (5)
12%
Base: 42 respondentes
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Os objetivos e planejamento de comunicação interna são baseados em dados e análise de pesquisa?
A totalidade deles (13)
31%
Parte deles (26) 62%
Não (3) 7%
Base: 42 respondentes
A pouca ou nenhuma utilização de
dados e análises no Planejamento
torna difícil a estabelecer parâmetros
para a medição de resultados
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Habilidade da equipe
Você diria que a maior parte do time de comunicação interna tem a habilidade suficiente para analisar tendências e se utilizar de dados de pesquisa para propor soluções ou planos de comunicação
A totalidade deles (10)
24%
Parte deles (31)
74%
Não (1) 2%
Base: 42 respondentes
A falta de comínio das equipes para a utilização
de dados e análises, assim como para análise de
tendências pode contribuir para a ausência de
personalização, bem como para a repetição de
fórmulas utilizadas.
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Tipo de Resposta Freq. %
Tema 37 88,1%
Instrumentos 21 50,0%
Dados Secundários 12 28,6%
Monitoramento de Mídias 3 7,1%
Indicadores 2 4,8%
Não soube indicar 5 11,9%
Base: 42 respondentes
Foi grande a dificuldade em indicar
“métodos” utilizados. Na grande
maioria dos casos, os respondentes
se ativeram à denominar pesquisas
clássicas como “Clima
Organizacional” ou “Engajamento”
ou, ainda, citaram técnicas de coleta
de dados
Categorização Múltipla
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Mensuração de Resultados
Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).
Freq. %
Pesquisa de Engajamento 14 33,3%
Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8%
Pesquisa de clima organizacional 9 21,4%
Indicadores de acesso, colaboração e participação nos canais internos (número de views, manifestações curti/não curti, comentários, etc)
4 9,5%
Pesquisas Quantitativas (questionários presenciais, online,...) 4 9,5%
Monitoramento de Mídias 3 7,1%
Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1%
Mensuração de acessos aos conteúdos veiculados internamente / estatísticas de leitura / acessos à intranet / participação em eventos /indicadores de acesso em geral
2 4,8%
Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8%
Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Você AS/Exame 2 4,8%
Pesquisa sobre Veículos de Comunicação 2 4,8%
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Outros Métodos 1 cit. 2,4% cada Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /
Participação dos colaboradores nas matérias / Promoções na rádio / Manifestões
recebidas pela ouvidoria sobre as ações de comunicação / Cruzamentos de dados
obtidos com pesquisas de outras áreas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas
pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicação / Indicadores de Branding /
Pesquisas de satisfação / Pesquisa Eficácia das Ferramentas de Comunicação /
Pesquisa Global de Comunicação Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a
comunicação como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participação
nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta
global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de
Comunicação Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliação da
repercussão das divulgações veiculadas por meio dos agentes de comunicação /
Avaliação de mensagens
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?
Desenvolver, utilizar e integrar as Mídias digitais e Móveis / Desenvolver habilidades multimídia
10 23,8%
Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizações como casas sem teto) / Criação de ambiente conectado, interativo e participativo
9 21,4%
Promover o engajamento do público interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados para o negócio
8 19,1%
Saber lidar com novas gerações e suas características (qualidade de vida x trabalho) 5 11,9%
Elaborar Governança de Comunicação Interna / Desenvolver e ampliar a área de Comunicação Interna 5 11,9%
Atenção ao conteúdo e relevância / Marketing de conteúdo / Tornar a comunicação mais atraente 4 9,5%
Desenvolver habilidades para a interpretação de dados como suporte à decisão / Selecionar e priorizar as informações / Adaptar-se à velocidade de informação
4 9,5%
Avaliação de Cenários / Novos modelos de Gestão Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5%
Aperfeiçoar-se em outras áreas de comunicação / Aumentar a confiablidade técnica dos profissionais 4 9,5%
Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1%
Gestão de Crises (fusões, etc...) e Gestão de Crises em Redes Sociais 3 7,1%
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?
Buscar integração das operações fixa e móvel atendendo os diferentes níveis de colaboradores 2 4,8%
Alinhamento cultural aos comportamentos e estratégias da empresa (inclusive novos funcionários)
2 4,8%
Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovação 2 4,8%
Motivar / Promover a retenção de talentos (parceria com RH) 2 4,8%
Buscar a integração das diferentes frentes de comunicação da empresa / Buscar Integração das áreas de comunicação interna e externa / Buscar alinhamento com estratégia da empresa
2 4,8%
Respeito ao colaborador como fonte de informação interna e externa 1 2,4%
Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4%
Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudança ou pela crise financeira mundial - demonstrar engajamento
1 2,4%
A comunicação como um portal para colaboração e reconhecimento entre pessoas 1 2,4%
Buscar atender os funcionários da fábrica que não têm acesso à Internet 1 2,4%
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)
Desenvolver a Prática e Repertório / Realizar benchmark 17 40,50
% Investir no conhecimento do negócio 8 19,10%
Investir em leituras técnicas continuamente 7 16,70%
Participar de Eventos e Palestras 6 14,30%
Buscar experiência como executivo de negócios antes de trabalhar em comunicação 5 11,90%
Realizar trabalho de equipe 5 11,90%
Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de Especializar-se em comunicação Interna / Atuar em redações, agências e indústrias
4 9,50%
Fazer estágio em empresas maduras / Procurar estágio durante a faculdade 4 9,50%
Investir em conhecimento Especializado (RH, Análise de Discurso, Relações Instituicionais, Mídias Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gestão, Inovação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, Redes sociais, gerações X, Y / Estar atentos às crianças e adolescentes / Diversificar o conhecimento / Investir em diversificação / Investir em formação Humanística )/ Procurar conhecer novas visões de marketing / Multidisciplinar
3 7,10%
Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio) 2 4,80%
Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicação pode ajudar o negócio 2 4,80%
Treinar apresentações 2 4,80%
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)
Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes áreas 1 2,40%
Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Atenção às mudanças no ambiente corporativo
1 2,40%
Não ter receios de desafios e mudanças 1 2,40%
Participar de Grupos de discussão (presenciais ou on line) 1 2,40%
Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relações com as pessoas) / Aproximar-se do chão de fábrica
1 2,40%
Desenvolver estratégia / Dominar a Estratégia da Empresa / Estudar os mecanismos de alinhamentos Estratégia -> Prática
1 2,40%
Buscar excelência no trabalho 1 2,40%
Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio)_
1 2,40%
Medir 1 2,40%
Investir em línguas 1 2,40%
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
[+55 11] 3063 0151
[+55 11] 3062 5197
www.cristinapanella.com.br
R. Deputado Lacerda Franco, 503 - Pinheiros
São Paulo-SP
CEP 05418-001
cristina@cristinpanella.com.br