Post on 07-Jul-2015
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Bem-vindos à Customer Success Platform Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Mauricio Prado Silva VP de Vendas, Commercial, América Latina
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing
Nossa missão
Mainframe Cliente/Servidor
Hoje Anos 60 Anos 80
Computação na nuvem corporativa
Sem hardware/software
Modelo por assinatura
Upgrades automáticos
Inovação constante
A empresa de CRM nº 1 do mundo
A empresa de software mais admirada do mundo
A empresa mais inovadora do mundo
Celebrando 15 anos de Sucesso dos Clientes
4º ANO CONSECUTIVO! 2011 • 2012 • 2013 • 2014
A empresa nº 1 mais admirada em software
A 7ª melhor empresa para trabalhar
A empresa de software em mais rápido crescimento das 10 principais Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$
1,32 bilhões Receita do 2º trimestre do ano fiscal 15
Ano fiscal 08 Ano fiscal 15 Ano fiscal 11
Conecte-se Com Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora
SNA Terminal
Mainframe LAN/WAN
Cliente
Servidor
LAN/WAN
Cliente
Servidor
Milhares interações de clientes
de coisas conectadas Bilhões Trilhões
LTE
Dispositivos móveis
Nuvem
Milhões
Porém, a Maioria das Empresas está Desconectada dos Clientes
Agentes de Serviço
Vendedores
Sua empresa Seus clientes
Seus parceiros
32 % + 40 %
+ 40 % + 39 %
+ 55 %
+ Aumento das vendas
Satisfação dos clientes
ROI de marketing
Retenção de clientes
Implementação mais rápida
As Empresas Centradas nos Clientes obtém Sucesso
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.
Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente
Vendas Serviço
Marketing
Comunidade Aplicativos
Analytics
5 bilhões de smartphones até 2017 Revolução das Vendas
Venda de uma maneira totalmente nova Equipe de vendas conectadas
Material de apoio de vendas digital
Plataforma integrada do cliente
75 bilhões de produtos conectados até 2020
Revolução dos Serviços
Atenda de um modo totalmente novo Produtos conectados
Jornadas de serviços
Clientes sempre ligados
Crie jornadas 1:1 Revolução do Marketing
Negocie de um modo totalmente novo
Redes sociais
Dispositivos móveis Email Loja Produto Parceiro
Vários canais
Personalização em escala
Clientes conectados
2,3 bilhões de usuários sociais até 2017
Revolução das Comunidades
Envolva-se de um modo totalmente novo
Funcionários Proprietários de residência
Contratadas
Envolva-se com especialistas
Forneça autoatendimento
Tudo isso em dispositivos móveis
Todas as empresas estão se tornando uma empresa de software
Revolução dos Aplicativos
Crie aplicativos móveis rapidamente Aplicativos de funcionários
Aplicativos de clientes
Aplicativos de parceiros
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. A Customer Success Platform
Vendas Serviço
Marketing
Comunidade Aplicativos
Analytics
O Futuro dos Serviços ao Cliente
Marco Tanelli, Líder Regional de Service Cloud Gustavo Fagundes, Principal Systems Engineer, Service Cloud Alexandre Spina, Sr Systems Engineer
Source: Customers 2020 Report
“Experiência do Cliente tomou o lugar de preço e produto como o principal diferenciador de uma marca.”
Preço Produto Experiência do Cliente
No 1
O Futuro está na Experiência do Cliente
A Oportunidade: um novo paradigma de Experiência do Cliente
75 Bilhões Móvel
Cloud
Social Produtos Conectados
A Lacuna da Experiência dos Clientes Soluções Existentes de Atendimento ao Cliente
Seus Clientes
Não construídas para Mobilidade Personalizado: querem respostas em qualquer lugar, em contexto
Inteligente: resposta certa na primeira vez
Ágil: evolução contínua
Sem conexão integrada aos dados
dos clientes
Lentas
Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje. Apresentando o Service Cloud1
Serviço Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantação
S1 Mobile Analytics Console Desk1 Comunidades de
Serviços SOS para Apps
Liderança Contínua em Soluções de Engajamento com Clientes
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Magic Quadrant for Customer Engagement Center
April, 2014
Analyst: Michael Maoz
O Service Cloud Aumenta a Satisfação dos Clientes
Redução nos Custos de Suporte
Mais rapidez na resolução de casos
42 % +
39 % +
Retenção de clientes
Produtividade dos agentes
40 % + 40 %
+
Satisfação
dos clientes
40 % +
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.
Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
O Futuro dos Serviços ao Cliente
Suporte Inteligente
Serviço Personalizado
Agilidade de Implantação
NOVO
Anunciando: SOS para Apps
Personalizado: experiência 1:1 em toda App Móvel
Imediato: entregue serviço instantâneo
Conectado: serviço “em contexto” em qualquer App Móvel
Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Móvel
Personalizado
Anunciando: Templates para Self-Service e Comunidades
Móvel: design responsivo para engajar em qualquer dispositivo
Rápido: personalize com sua marca através de drag & drop Conectado em back end aos dados dos clientes para que os agentes tenham contexto
Personalizado
Apresentando: Smart Agent Console
Fácil: layout novo e moderno para maior produtividade do agente
Rápido: encontre e entregue as respostas certas com novo mecanismo de busca
"Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no novo “Compact Feed” para ganhar produtividade
Inteligente
NOVO
Anunciando: Desk1
Agilidade: faça a configuração inicial em 1 dia
Conecte-se: engaje com seus clientes em todos os canais
Crescimento Rápido: transição integrada ao Service Cloud
O caminho mais rápido para iniciar e crescer sua área de atendimento
Agilidade
Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje. Service Cloud1
Serviço Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantação
S1 Mobile Analytics Console Desk1 Comunidades de
Serviços SOS para Apps
Obrigado