DADO pode ter significados distintos, dependendo do contexto no qual a palavra é utilizada.

Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações. Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos,

relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 2).

É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque

são a matéria-prima essencial para a criação da informação.

INFORMAÇÃO é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor.

É o insumo mais importante da produção humana. “São dados interpretados, dotados de relevância e propósito” (DRUCKER, 1999, p.32).

É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento

acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (MACHLUP, 1983).

DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CONHECIMENTO = conjunto completo de informações, dados e relações que levam as pessoas à tomada de decisão, à realização de

tarefas e à criação de novas informações ou novos conhecimentos (SCHREIBER et al apud FIALHO et al, 2006)

CONHECIMENTO = Conjunto de informações contextualizadas e dotadas de semântica inerentes ao agente que o detém, e seu conteúdo se

dará em função do conjunto de informações que os compõem, de suas ligações com outras unidades de conhecimento e do processo de

contextualização

INFORMAÇÃO é:

O Iraque foi atacado pelos Estados Unidos.

CONHECIMENTO, segundo o conceito da Gestão de Conhecimento, é:

Tendo o Iraque sido atacado pelos Estados Unidos, isto acarretará em uma mudança no preço dos combustíveis, o que fará com que o mercado reaja, e portanto nós deveremos...

CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO

NATUREZA RACIONAL:

proposicional: saber o quê;

Procedural: Saber como;

Descobridor: Saber por quê;

Contextual: Saber quem.

COMPLEXO: formado por conceitos, regras, etc;

INTANGÍVEL;

CAPACIDADE INFINITA DE ARMAZENAMENTO;

TRANSPORTÁVEL;

COMPARTILHÁVEL

CONHECIMENTO EXPLÍCITO: é o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações, manuais etc., facilmente transmitido,

sistematizado e comunicado. Modo dominante de conhecimento na tradição filosófica ocidental. 

TIPOS DE CONHECIMENTOS

CONHECIMENTO TÁCITO é difícil de ser articulado na linguagem formal. É o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve

fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuições, emoções, habilidades É considerado

como uma fonte importante de competitividade entre as organizações. Só pode ser avaliado por meio da ação.

ESPIRAL DO CONHECIMENTO

DIÁLOGO

APRENDER FAZENDO

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explícito para o explícito

tácito para o explícito

explícito para o tácito

tácito para o tácito

AS SETE DIMENSÕES DA GC

A PONTE S.A. é uma empresa que administra a ponte que faz a ligação rodoviária entre as cidades do Rio de Janeiro e Niterói, sobre a Baia de

Guanabara (Estado do Rio de Janeiro). Esta ponte, inaugurada em 1974, foi administrada pelo Departamento Nacional

de Estradas de Rodagem (DNER) até junho de 1995 e a partir desta data, os serviços passaram a ser operados pela concessionária PONTE S.A.

empresa criada pelo consórcioque reúne as empresas Andrade Gutierrez e Camargo Corrêa. Após expirar

o período de concessão contratual de 20 anos, a ponte reverterá ao poder público, com todas as benfeitorias realizadas.

GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONALDA PONTE S.A.

SOCIALIZAÇÃO - Conhecimento tácito em tácito

DSO (DIÁLOGO SEMANAL DE OPERAÇÕES)Nestas reuniões de DSO são apresentados novos conhecimentos adquiridos no decorrer de uma semana. A conversão do conhecimento se dá no nível tácito e com o compartilhamento das experiências vividas por cada indivíduo da equipe.

EXTERNALIZAÇÃO - Conhecimento tácito em explícito

Monitoramento da PONTEAtravés do recurso tecnológico, capaz de monitorar todo o trecho da ponte, a partir das

20 câmeras, são gravadas algumas atividades de socorro. Estes filmes são usados para a realização da análise de falhas e sucessos dos procedimentos executados. A conversão do conhecimento se dá quando os procedimentos documentados de salvamento (documentos explícitos) são alterados, em função das experiências

adquiridas pelos indivíduos, no nível tácito. Nesta conversão do conhecimento é criada uma nova forma de fazer alguma tarefa.

COMBINAÇÃO - Conhecimento explícito em explícito

Serviço de Atendimento ao ClienteQuestões explicitadas pelos usuários da ponte e registradas no "Sistema de Atendimento ao Cliente" são analisadas, pelos empregados da PONTE S.A., e quando aplicável, combinadas com outras questões de modo a desenvolver um novo conhecimento, por exemplo: Reclamações sobre o grande fluxo de carros que usam o sistema onda livre são combinadas com os horários em que incidem as reclamações. Daí pode se dá a construção de um novo conhecimento, um novo conceito.

INTERNALIZAÇÃO - Conhecimento explícito em tácito

PROGRAMA DE EXPLORAÇÃO DA PONTEA manutenção física da ponte é realizada com base no PEP Programa de Exploração da Ponte

e mais a documentação de engenharia conhecimentos explícitos). Esta conversão do conhecimento ocorre na fase de conclusão dos projetos que é quando o estado da arte é

registrado nos relatórios e disseminado para as pessoas envolvidas.Nesta fase, acontece a difusão interativa desse novo estado da arte.