Post on 17-Apr-2015
Definição do Produto da empresa
Na fábrica, produzimos cosméticos, nas lojas vendemos sonhos e ilusão de beleza
Aspectos tangíveissão voláteis
Transporte
Mainframes1970 – líder absoluta de mercadoPrevisão de receita para 1991 – U$ 100biHardwaresSoftwares – Bill Gates1993 – prejuízos U$ 8,7 biGerstner – empresa de serviços e soluçõesE-business
Definição do Produto
Funções no atendimento das necessidades existentes no mercado
Aumentar o grau de satisfação dos desejos do consumidor
Atributos físicos: qualidade percebidaAtributos simbólicos: status, prestígio
Equilíbrio
diferencial
RodasGarantia
Status
Design
Bancos Motor
Carrocerias
Classificação de produtosBens de
conveniência
Compra comparada
Produtos especiais
Produzindo para o consumoO que estou vendendo?Para que serve o meu produto?A quem estou vendendo?Quando estou vendendo?Como estou vendendo?
Caracterização do consumidor-alvoSua existênciaLocalizaçãoPerfilPeso de cada uma das pessoas envolvidas
no processo de consumoProcesso de compra
Causas do consumoCarência (não ter)NecessidadeDesejo
Teoria de motivaçãode Maslow
Entender o comportamento de compra do mercado-alvo
Conceito de consumidor: indivíduos que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo pessoal
Eles variam em idade, renda, nível educacional, gosto, etc.
Crenças, valores e costumes
PsicológicoMotivaçãoPercepçãoAprendizadoCrenças e atitudes
Necessidades e desejos
não satisfeitos
Tensão Força Comportamento
Objetivoou
Satisfaçãode
necessidade
Processocognitivo
Redução datensão
Aprendizado
Modelo doProcesso de Motivação
Processo de decisão de compraIdentificação da necessidadeBusca de informaçõesAvaliação das alternativasEscolha do produtoConsumo ou uso do produtoPós-consumo
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Forma de avaliaro equilíbrio doportifólio deprodutos e serviços
Atividade segunda aulaLaboratório