# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t h r o p o l o g y # S t a r t u p s

ISRAEL

LESSAK

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coisa aleatória sobre você

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qual sua história com design thinking

DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

DESIGN?

DESIGN...DESIGN...Atividade criativa com finalidade de estabelecer as qualidades multifacetadas de objetos, processos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.

ICSID - International Council of Societies of Industrial Design

desde a revolução industrial

DESIGN...DESIGN...Atividade criativa com finalidade de estabelecer as qualidades multifacetadas de objetos, processos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.

ICSID - International Council of Societies of Industrial Design

CARACTERÍSTICA

OBJETO

PROPÓSITO

DESIGN...DESIGN... do latim. designare: designar, configurar, encontrar meios para, formar, projetar, dar propósito,gerar um signo, sinal, marca, identificar.

MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento. In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.

DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia. techné, grego: arte, atividade, técnica, habilidade, ação com propósito de obter resultado.

DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia. techné, grego: arte, atividade, técnica, habilidade, ação com propósito de obter resultado.

designare

DESIGN...DESIGN... e os artefatos

DESIGN...DESIGN... e os artefatos

DESIGN...DESIGN... como construção social

p ós -modernidades ociedade líquida

era da informaçãoimaterialidade

era do conhecimentomovimentos coletivos

conectividade

p ós -modernidades ociedade líquida

era da informaçãoimaterialidade

era do conhecimentomovimentos coletivos

conectividade

e o DESIGN,onde fica?

p ós -modernidades ociedade líquida

era da informaçãoimaterialidade

era do conhecimentomovimentos coletivos

conectividade

mediação

DESIGN...DESIGN...“em termos genéricos, é o processo de intervenção de um elemento numa relação.” Vygotsky

como mediador

DESIGN...DESIGN...

ser humano

individual

social

meiocultural

como elemento cultural

DESIGN...DESIGN... como é percebido hoje

“além de forma física e funções mecânicas, os objetos assumem forma social e funções simbólicas”. Donald Norman

Norman e o “design emocional”

DESIGN...DESIGN... e suas características

abstrato e concreto

processo e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

DESIGN...DESIGN... é tipo isso

Damien Newman, Central Office of Design

RESEARCH CONCEPT DESIGN

<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

DESIGN...DESIGN... é tipo isso

“Double Diamond”, Design Council UK

DESIGN THINKING1969

1973

80s-90s

2000...

CIÊNCIA

ENGENHARIA

ROLF FASTE, STANFORD

CAMPO CRIATIVO

DAVID KELLEY, IDEOADMINISTRAÇÃO

DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO

designthinking

não é umametodologia

designthinking

não sãoferramentas

criativas

designthinking

não é um novotermo para

a mesma coisa

designthinking

não é a gourmetização

do design

designthinking

ferramentas,metodologias e termos

de diversas áreas.

pode ser aplicado com

no dia a dia,

DESIGN...DESIGN... e suas características

abstrato e concreto

processo e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características

abstrato e concreto

co-criativo

transdisciplinar

iterativo

empático aberto

imersivo

experimentativo

colaborativo

construtivo e disruptivo

holístico

centrado no ser humanoprocesso e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

DESIGN THINKINGx

business thinking

ALEXANDER OSTERWALDER

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

resolução de problemas

Definitiva.Apoia-se em equações para “comprovar”.

Iterativa.Apoia-se em um processo “construir para pensar” dependente de tentativas e erros.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

validação

Ocorre por meio do que os consumidores dizem: em geral, uma combinação de pesquisas qualitativa (grupos focais) e quantitativa (questionários).

Ocorre por meio do que os usuários fazem: em geral, com observações diretas e testes de usabilidade.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

COMPLETA-se

Com o fim da fase estratégica, inicia-se a fase de desenvolvimento do produto.

Nunca: continuamente está envolvido com os usuários.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

informa-se

Por meio de análise de mercado e agrega o comportamento do consumidor.

Por meio de observação direta do usuário e lógica abdutiva da semiótica e filosofia sobre “o que pode ser”.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

foca-se

Em um entendimento dos resultados das atividades dos consumidores.

Em um entedimento dos usos e atividades dos consumidores.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

ferramentas PARA SEcomunicaR A ESTRATÉGIA

Planilhas e apresentações em PowerPoint.

Protótipos, infográficos, vídeos e cenários.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

pensamentosSÃO DESCRITOS

Em palavras (geralmente, abertos à diferentes interpretações)

Com representações visuais e experiências diretas com protótipos.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

membros daequipe

Têm expertise vertical e responsabilidades individuais.

Têm expertize em “forma-de-T”: uma habilidade principal vertical e uma gama de habilidades secundárias horizontais.Responsabilidades compartilhadas (coletivas).

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

padrões detrabalho

Trabalhos permanentes, tarefas rotineiras e horas determinadas.

Projetos temporários com atividades associadas e flexibilidade de horas.

ABORDAGEM DE BUSINESS ABORDAGEM DE DESIGN

estrutura derecompensas

Reconhecimento corporativo baseado na linha de base.

Reconhecimento pessoal baseado na qualidade das soluções.

designthinking

um modelo cognitivoque orienta atividades

criativas na construção de aprendizados.

definido por lessak como

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna administração de negócios

OPERACIONAL

TÁTICO

D E S I G NT H I N K I N G

ESTRATÉGICO

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna comunicação

D E S I G NT H I N K I N G

EMISSOR

CANAL

FEEDBACK

CODIFICAÇÃO

REPERTÓRIO REPERTÓRIO

DECODIFICAÇÃO

RECEPTOR

DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna CRIAÇÃO DE NOVOS negócios

D E S I G NT H I N K I N G

DESEJÁVELÀS PESSOAS

RENTÁVELAO NEGÓCIO

TECNICAMENTE POSSÍVEL

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

samsung latam

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios.

Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava.

cenário

problema

SAMSUNG LATAM

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades.

imersão

SAMSUNG LATAM

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado.

pesquisa em PROFUNDIDADE

SAMSUNG LATAM

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação.

workshops cocriativos

SAMSUNG LATAM

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor.

soluções e recomendações

SAMSUNG LATAM

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

prátil

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios.

Percebendo o mercado de micro, pequenas emédias empresas, detectou-se que poderiaauxiliá-las a ter um melhor consumo energético.

cenário

atuação

PRÁTIL

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais,comerciantes e atécom eletricistas autônomos.

pesquisa em profundidade

PRÁTIL

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços.

workshops cocriativos

PRÁTIL

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo.

desenho de serviços e negócios

PRÁTIL

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática

Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP.

prototipação

PRÁTIL

procure!

sherlock, lego e o service design

design thinking, a gourmetização

do design?

shit happenso tempo todo em serviços, e então?

quer ir mais fundo?

DESIGNINGFOR GROWTH

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J e a n n e L i e d t k a

T o m K e l l e y A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r

A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r

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ISTO É DESIGNTHINKING DE SERVIÇOS

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