Design Thinking em Projetos de Engenharia de

Software Adailton Magalhães Lima

adailton@ufpa.br

Engenharia de Software

• Developers• Analistas• Stakeholders• Usuários• etc.

Engenharia de SoftwareComo coletam requisitos?

• Entrevista ?• Documentos ? • Engenharia reversa ?• etc.

Engenharia de SoftwareE se o usuário não é conhecido?

• Serve entrevistar stakeholder?

Engenharia de SoftwareE se o usuário e stakeholder são desconhecidos?

DESIGN THINKING

DESIGN

THINKING

David Kelley

DESIGN THINKING

Stakeholder ”Tradicional”

• Tem um problema e escopo• Ajuda a validar propostas• Prioriza suas necessidades• Etc.

Stakeholder ”Mercado”

• Demandas latentes e urgentes• Grito zumbi ”Quero um app!” • Atraídos pelo ”barulho”• Etc.

Como caçar stakeholders?!

Primeiro presidente americano a escrever um software

Software Startups: realidade

DESIGNTHINKING

Design Thinking

• “Design”: qualidade e/ou aparência estética de produtos.

• Design tem por objetivo promover bem-estar na vida das pessoas.

• Percepção e Ação dos designers estimulou a inovação empresarial.

Design Thinking

• Pensamento Abdutivo

• ao pensar de maneira abdutiva, a solução não é derivada do problema: ela se encaixa nele.

Pensamento Abdutivo

https://www.youtube.com/watch?v=-wrCpLJ1XAw

Design Thinking

Pensamento Abdutivo

Evidência

Hipótese

Prototipação

Design ThinkingFASES PRINCIPAIS

Reenquadramento

Pesquisa exploratória

• Observação participante: Técnica de pesquisa qualitativa;

• A equipe sai às ruas para observar e interagir com pessoas envolvidas no contexto do projeto.

• Recomendo ver o filme“Os Estagiários”

Pesquisa Desk

• Fornece referências das tendências da área estudada no Brasil e exterior;

• Insumos de temas análogos que podem auxiliar no entendimento do assunto trabalhado.

Entrevistas• Reuniões em casa, no trabalho...

• Assuntos relevantes seguindo um protocolo predeterminado. (pode haver flexibilização da conversa);

• Desenvolvimento de Personas;

• Insumos para a geração de ideias na fase de ideação.

Um dia na vida• Pesquisador “calça os sapatos” do seu objeto de estudo, e ver a vida sob sua perspectiva.

• Membros da equipe ganhem empatia com o interlocutor principal do projeto;

• Geração de insights relevantes para as próximas fases.

Sombra•Acompanhamento do usuário (ou outro ator do processo) ao longo de um período de tempo que inclua sua interação com o produto ou serviço.

•“Sombra” (o pesquisador) não deve interferir na ação do usuário, apenas observá-lo.

Esquema da técnicas de Imersão

Design ThinkingFASES PRINCIPAIS

Exemplo

Blueprint

Exemplos

Evidências encontradas na Cidade de Castanhal (2014)

BANCO DO BRASIL.

TUBULAÇÃO DA RUA JOSÉ SOARES DE MELO

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO.

Notícias na Web

Ferramentas Relacionadas

•Sistemas de Ouvidoria

Santa CarinaPernambuco

Ceará

• Blogs

• Redes Sociais

Ferramentas Relacionadas

Suposições sobre o Problema

•O problema é muito mais comum do que se imaginava

•As pessoas não possuem conhecimento

•Os maiores destaques sobre o assunto são dados através dos meios de comunicação•Web e Tv.

Persona 1Sr Eustácio Silveira, o velhinho ranzinza

Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfil

Homem, 70 anos, aposentado.

Avesso ao uso de tecnologias, internet e soluções inovadoras.

É passivo quanto as questões políticas. É tradicional e conservador.

Motivação Recursos Expectativas

Confia mais no poder da mídia de massa (televisão e rádio) para comunicação. Acredita que as manifestações populares são “coisas de vândalos”.

Não utiliza os recursos da internet, por não acreditar na sua relevância. Acompanha as atualidades pela TV.

Não possui expectativas de mudanças nos paradigmas políticos. E acredita que a gestão pública sempre seguirá o mesmo modelo de administração.

“Em boca fechada não entra mosca”

Persona 2Abelardo Barbosa, o comunicador

Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfilHomem, 30 anos, solteiro Acredita mais no poder da

mídia (rádio e TV), porém utiliza a internet como fonte de informações.

Procura por notícias em campo, na internet, ouve as reclamações da população. É bastante político e engajado e busca freqüentemente esclarecimentos do poder público.

Motivação Recursos ExpectativasBuscar a veracidade das informações que chegam até eles (jornalismo). Ser a ponte de comunicação entre o povo e o poder público.

Adepto aos recursos tecnológicos e inovações, que possam agregar credibilidade ao seu trabalho.

Acredita que a ação do povo pode ocasionar mudanças na sociedade.

“A voz do povo é a TV”

Persona 3Suelen Santos, a antenada

Dados demográficos Tecnologia Descrição do perfil

Mulher, 20 anos, solteira. Vive conectada na internet e obtém a maior parte das informações sobre as atualidades nas redes sociais e sites.

Estudante, não costuma se envolver em questões políticas. Mas se sente prejudicada pela má administração pública.

Motivação Recursos Expectativas

Acredita que um espaço na web pode ser mais abrangente e imparcial, pois vê a mídia (TV) como uma ferramenta de manipulação do povo.

Utiliza bastante os recursos da internet através do computador e celular. Não costuma assistir as programações da TV.

Espera que a população unida, ativa e organizada em manifestações alcance seus objetivos.

“O povo unido jamais será vencido”

Prototipação

Ideação• Brainstoming: persona + problema enfrentado + solução

Extrapolação das soluções Extrapolação das personas

FUNCIONALIDADES

Deve prover Feed de registros para os gestores dos munícipios baseado em filtro por tipo de denúncia e região.

Deve permitir o georeferencimento do local onde ocorreu a infração ao se realizar uma denúncia.

Deve gerar relatório e estatísticas sobre as denúncias registradas pela população

Deve permitir o anexo de evidências quando o reclamante realizar uma denúncia.

Deve possibilitar ao usuário (reclamante) o acompanhamento de sua denúncia.

Deve ter integração com a rede social do usuário (caso o mesmo possua).

Deve permitir a população que realize uma denúncia em tempo real ao fiscal de transporte.

Deve permitir que o gestor retorne uma resposta a cerca da reclamação efetuada através de um comentário na denúncia realizada ou e-mail.

Funcionalidades do mínimo produto viável

Ideação

PERIGO!

-Mercado é volátil

-Pesquisa não pode ser míope

- Construir o software ainda requer rapidez e agilidade para

estar atento às mudanças

Design Thinking em Projetos de Engenharia de Software

Adailton Magalhães Limaadailton@ufpa.br

www.executeti.com.brapp@executeti.com.br