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MARKETING E COMUNICAO
Formadora : Anabela Reis
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Marketing surge como conceito contrrio de autossuficincia
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Marketing aco de mercado - A 1 Palavra-Chave do M! "!#$CA
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%'( A !#$CA )*+)#(!A
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MA#(!)*'
Segndo John Stapleton, in Marketing, trata-se de uma filosofia de gesto, uma atitude de esprito,
que requer o envolvimento de todos os executivos e empregados da empresa, e atravs do qual
todo o funcionamento da empresa orientado para a satisfao das necessidades do consumidor.
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(,$&./$ +$ MA#(!)*'
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(,$&./$ +$ MA#(!)*'
Atualmente, a empresa tem necessidade de recorrer aos
ins!rmen!os de mar"e!ing mesmo an!es da #on#e$%o do &rod!o e n%o
!ermina a&'s o #onsmo des!e (#on#e$%o moderna)*
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$ 0rocesso de 0laneamento em marketing
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Transacional Relacional
um processo social e degesto atravs do qual
indivduos ou grupos obtm oque precisam e desejam
atravs da criao, oferta e
do intercmbio de produtos.!"#$%&, '., ())*+
identicar, estabelecer,manter e desenvolver rela-escom parceiros de negcio de
modo a que os objectivos,econmicos e outros, de todas
as partes, sejam atingidos./0ristian 1roenroos 233(+
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Segmentar o Mercado
+i/idir o mer#ado nm #er!o n0mero de sb#on1n!os, !%o -omog2neos
3an!o &oss4/el, &ara &ermi!ir 3e a em&resa ada&!e a sa &ol4!i#a de
mar"e!ing a #ada m desses sb#on1n!os*
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5* +i/idir o mer#ado em segmen!os
6* Iden!i7i#ar e #ara!eri8ar di7eren!es !i&os de #om&radores
segndo:
Cri!2rios geogr97i#os
Cri!2rios demogr97i#os
Cri!2rios &si#o.gr97i#os Com&or!amen!os
assos &ara segmen!a$%o
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Critrios Geogrficos
Regi%o (mndial, nor!e;sl, li!oral;in!erior, e!#)
Clima (3en!e, 7rio, -0mido, #-/oso, e!#)
+ensidade &o&la#ional (rbana, rral, semirrral, e!#)
Ti&o;Taman-o de &a4s (9reas me!ro&oli!anas, #idades
&e3enas, #idades, e!#)
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Critrios Geogrficos
Idade
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Critrios sicogrficos
ersonalidade
Es!ilo de /ida
A!i!de
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Critrios Comportamentais
ro#ra de >ene74#io
Fidelidade de Mar#a Fn#ionalidade 7inal
Tem&o de en!rega de &rod!o
Ren!abilidade da #om&ra
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As Ferramentas do Marketing
'roduct
'lace
'rice
'romotion
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4ar5eting 467
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Poltica do Produto
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$ 2ue " um Produto 3
?@ 3al3er #oisa 3e &ode ser o7ere#ida a alg2m &ara sa!is7a8er ma ne#essidade o dese1o*?
Philip Kotler
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TIPOS ! "!#S
"ens no dur$%eis&dur$%eis
Ser%i'o"ens de con%eni(ncia
"ens de compara'o
"ens de especialidade
"ens pouco procurados.
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$ 2ue " um 4om 0rodutoalidade do rod!o
@ o gra em 3e as &er7orman#es res&ondem Bs e=&e#!a!i/as3e o #lien!e !em em rela$%o a ele, 2 m #on#ei!o rela!i/o e
/ol9!il *
an!agem do rod!oCara#!er4s!i#a in!r4nse#a dis!in!i/a do &rod!o em rela$%o aos#on#orren!es, m a!rib!o 74si#o ligado B 7ormla, Bs&er7orman#es o design*
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'&"89#": 8esign
: 8urabilidade
: ;iabilidade
: 4anuteno
"?: 6nstalao
: assistncia tcnica
: treino@preparao e praAos de entrega
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)onceito: ?A!i/idade de designing e &rod$%o de m
re#i&ien!e o in/'l#ro?
O ainda:
* a mani+esta'o %isual do produto.
Embalagem
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-#/!S
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Introduo?" produto lanado no mercado,
Bs vendas crescem lentamente,
Co 0D lucros,
"s custos para colocar este produto no
mercado so elevados
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Crescimento?
perodo de aceitao rDpida
pelo mercado
lucros crescentes
atraco de concorrentes
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Maturidade?
perodo de baiEo crescimento nas
vendas.
"s nveis de lucro tornamFse
estDveis ou diminuem,
crescimento dos gastos da
empresa tem para defender o produto
da concorrncia
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Declnio?
Bs vendas e os lucros comeam
a caircompetio feroA
4udanas nas tendncias
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Posicionamento
'osio de um produto a forma como um produto
denido pelos consumidores, quanto aos seus atributos
importantes F o lugar que ele ocupa na mente dos
consumidores em relao aos produtos concorrentes.
"s prossionais de mar5eting devem planear as posi-es
que daro a maior vantagem possvel aos seus produtos.
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Poltica do Preo
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A determinao do 0reoObjectivos
sobrevivncia! para manter os postos de trabal0o
e reduAir os stoc5s, a empresa pode baiEar ospreos, esperando que o mercado reajapositivamenteG
ma"imi#ao do lucro! o preo de venda deverDcobrir, pelo menos, o custo total, ou seja, os custos
Eos mais os custos variDveisG
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!i0os de canais de distri4uioDistribuio e"clusiva! $imitao de nHmero de pontos de venda, em
funo de um determinado critrio geogrDco,por eEemplo+.
B distribuio tornaFse eEclusiva, por naturalescol0a da empresa, ou por contrato.
$"em%lo! determinados %rodutos de bele#ae"clusivamente vendidos em farmDcias.
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!i0os de canais de distri4uio
Distribuio *eletiva!
#ipo de distribuio intermdia caracteriAada pelalimitao voluntDria da distribuio a umdeterminado canal, tendo em vista, normalmente,a colocao especca do produto ou da empresa,face ao mercado e ao prprio canal dedistribuio.
$"em%lo! rel+gios de marcas de %restgiovendidos somente em determinadas
joal&arias)
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Poltica de Comunicao
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T2#ni#as de #omni#a$%o
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Os diferentes meios de comunicao
A comunicao humana pode ser feita de
diferentes formas.
Diversos meios so utilizados pela
humanidade para que ocorra a troca de
informao, idias, sentimentos e
pensamentos.
Veja abaixo os mais diversos meios de
comunicao
o telefone
o rdio
a carta
o faxo telegrama
o jornal
o livro
a revista
o cinema
o teatro
a televiso
os cartazes
as embalagensos sinais de trnsito
o computador
Atualmente, o computador um dos meios decomunicao mais moderno utilizado pela humanidade
>randD:i#!res
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,ARA-.A $/CITA-T$
CA*TA-0O $/CITA-T$
,I,1*2RO/OA3R$**I4O2CA-*ATI
4O
$F$ITO 5*ICO,63ICO DA* COR$*
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